Transitioning Toward Bite-Sized Knowledge Sharing and Product Adoption
Os aplicativos são consistentemente adicionados às nossas pilhas de tecnologia e muitas vezes excessivamente complexos — aprenda como o aprendizado em pedaços e os prompts em vídeo podem impulsionar a adoção de produtos.
Yoni é gerente de marketing na Cincopa e blogueiro convidado para o Guru.
Pode parecer irônico, mas a corrida em direção a métodos de aprendizado inovadores e avançados parece ser liderada por aqueles que estão longe das salas de aula e auditórios tradicionais. Empresas modernas, especificamente aquelas voltadas para tecnologia, iniciaram a era de aprendizado em pedaços.
Uma boa integração e adoção rápida e eficiente de produtos têm efeitos diretos e tangíveis nos resultados das empresas. Com nosso tempo de atenção em níveis mais baixos, as organizações foram levadas a agir rapidamente. Embora abrangentes, as abordagens tradicionais de compartilhamento de conhecimento e adoção de produtos simplesmente não são consistentes com a forma como consumimos mídias e outros conteúdos em 2020.
Confiar em metodologias ultrapassadas se torna um problema ainda maior quando o produto ou serviço em questão é complexo; exigindo que tanto funcionários quanto usuários da plataforma reagem a atualizações constantes e novos recursos. Conteúdo em pedaços é equivalente a uma chamada de negócios objetiva: A pessoa que transmite a mensagem precisa fazê-lo em um curto espaço de tempo, forçando-a a ir direto ao ponto.
Por outro lado, o membro da equipe ou usuário do produto recebe um conjunto de instruções fácil de digerir e altamente compreensível.
Vídeo como facilitador de aprendizado em pedaços
Adotar uma abordagem de ‘primeiro os pedaços’ em relação a mensagens de texto é um passo crítico. A ascensão meteórica do Slack à supremacia na comunicação interna pode ser rastreada, entre outros aspectos notáveis, ao fato de as empresas perceberem a importância de ir direto ao ponto.
A plataforma é projetada para afastar os usuários de longas discussões e orientá-los a se comunicarem de forma compacta e direta. No entanto, quando transmitir a mensagem textualmente implica abandonar a abordagem em pedaços, o vídeo surge como um divisor de águas crucial; tanto para comunicação interna quanto externa.
Com uma variedade de extensões gratuitas ou acessíveis baseadas em webcam, os funcionários podem gravar vídeos curtos e diretos para colegas ou clientes que precisam de uma resposta rápida. Sincronizando com plataformas de hospedagem de vídeo (mais sobre isso em um minuto), as empresas analisam como esses vídeos são interagidos.
Conseguir que um vendedor ocupado compartilhe conselhos valiosos gravando um vídeo de 30 segundos será muito mais fácil do que pedir a ele ou ela para escrever um post sobre isso. Você pode (elegantemente) condensar conteúdos inteiros de blogs em um vídeo de 30 segundos. Com a demonstração visual fazendo o trabalho pesado, os usuários do aplicativo certamente entenderão conceitos muito intrincados ou complexos para serem transmitidos em 100 caracteres ou menos.
Tutoriais de produtos e vídeos curtos
Lembra quando você começou a ver isso aparecer em todo lugar?
Novos aplicativos para desktop continuam surgindo, enquanto os existentes se tornam cada vez mais complexos. Como o domínio técnico sobre todas as ferramentas em nossas pilhas de tecnologia não é mais facilmente alcançável, é crucial ajudar os novatos da plataforma a se adaptarem, e notificar os usuários existentes sobre novos recursos sem sobrecarregá-los com jargões técnicos assustadores. Ótimas notas de lançamento são uma forma de lidar com isso internamente, mas qual é a melhor maneira de compartilhar essas atualizações externamente?
Muitas organizações no mundo SaaS estão optando por tutoriais de produtos simples e amigáveis. A forma como os tutoriais de produtos funcionam é bastante simples: Os visitantes são incentivados a interagir com setas estrategicamente posicionadas ao lado das seções importantes do site. Uma vez clicadas, as setas provocam o surgimento de pequenas bolhas de texto, contendo dicas ou instruções concisas sobre a funcionalidade do botão ou guia que a seta apontou. Plataformas como Walkme e Pendo.io são bem-sucedidas porque a solução que oferecem é consistente com a forma como as informações são transmitidas e consumidas. Todos nós queremos as coisas explicadas imediatamente, e de uma maneira que seja fácil de consumir e compreender. Não faria mal que o conhecimento fosse transmitido de forma estimulante; uma que nos levasse a interagir com ele quando, de outra forma, poderíamos ignorá-lo.
Idealmente, o vídeo deve complementar as abordagens existentes de adoção de produtos baseadas em texto. Desde que os vídeos também permaneçam relativamente curtos, os usuários terão uma experiência de integração coesa e consistente. O uso de vídeo será percebido pelos clientes como uma mudança natural para um meio mais dinâmico quando as pequenas descrições de texto limitadas e eficazes não puderem ser usadas de forma semelhante, em pedaços.
Os vídeos mostram ter o maior impacto nesse sentido quando se assemelham a GIFs. Lembra da regra de 8 segundos para engajamento de vídeo? Um vídeo simples, semelhante a um GIF, é o mais propenso a um prazo tão curto.
Usando vídeo para incentivar a adoção complexa de produtos
Quando se trata das indústrias realmente complexas, vamos pegar a saúde como um estudo de caso aqui, a sobrecarga de informações é um problema urgente. Investimento em TI da saúde, digitalização de registros de saúde e utilização de ferramentas de gerenciamento de conhecimento na profissão de saúde resultaram em melhorias significativas nos cuidados com os pacientes. Embora as ferramentas estejam disponíveis para ajudar a aliviar o fluxo constante e em constante mudança de conhecimento na indústria, o comprometimento dos funcionários e tomadores de decisão para investir nas ferramentas e, em seguida, realmente adotá-las em suas vidas diárias é uma conversa completamente diferente.
SignalPath é um ótimo exemplo. Este é um aplicativo utilizado por milhares de pesquisadores clínicos para agilizar o processo de gerenciamento de ensaios clínicos. Dada a complexidade de gerenciar e distribuir os resultados de ensaios clínicos, o aplicativo é, por sua vez, muito mais envolvente. Os usuários do SignalPath estariam sujeitos a uma curva de aprendizado acentuada se decidissem usá-lo sem um sistema de adoção de produtos robusto e completo. Fornecer aos usuários uma compreensão completa do aplicativo é fundamental, e não apenas durante o processo de integração. Com atualizações e revisões constantes, os usuários do aplicativo precisam ser guiados e atualizados com frequência.
Explicar as complexidades do SignalPath para os usuários requer demonstrações visuais.
À medida que os usuários navegam pelo produto, bolhas contendo vídeos instrutivos em pedaços aparecem.
Essa abordagem rendeu resultados consideráveis e levou à adoção de uma tecnologia benéfica que poderia ser difícil de promover de outra forma.
A implementação de ferramentas de facilitação de aprendizado e adoção ajuda a incentivar o uso real dos produtos complexos de TI que são o futuro em todas as indústrias, além da tecnologia.
Aprendizado em pedaços em uma nova era de trabalho
O trabalho moderno, como o conhecemos, provavelmente continuará a passar por grandes mudanças. A necessidade de facilitar informações abrangentes, mas fáceis de consumir é fundamental se o show deve continuar na era do trabalho remoto. Com o treinamento em tecnologia à frente, o aprendizado em pedaços se desenvolveu adequadamente para beneficiar tanto os transmissores quanto os consumidores de informação. Se adequando perfeitamente à causa, os vídeos assumiram um status de referência em relação à distribuição e apresentação de conteúdo em pedaços.
Seja incorporado em software de adoção de produto ou assumindo um papel fundamental em empreendimentos de aprendizado tradicionais; espere que o vídeo em pedaços se torne um pilar do treinamento moderno e compartilhamento de conhecimento no futuro imediato.
Yoni é gerente de marketing na Cincopa e blogueiro convidado para o Guru.
Pode parecer irônico, mas a corrida em direção a métodos de aprendizado inovadores e avançados parece ser liderada por aqueles que estão longe das salas de aula e auditórios tradicionais. Empresas modernas, especificamente aquelas voltadas para tecnologia, iniciaram a era de aprendizado em pedaços.
Uma boa integração e adoção rápida e eficiente de produtos têm efeitos diretos e tangíveis nos resultados das empresas. Com nosso tempo de atenção em níveis mais baixos, as organizações foram levadas a agir rapidamente. Embora abrangentes, as abordagens tradicionais de compartilhamento de conhecimento e adoção de produtos simplesmente não são consistentes com a forma como consumimos mídias e outros conteúdos em 2020.
Confiar em metodologias ultrapassadas se torna um problema ainda maior quando o produto ou serviço em questão é complexo; exigindo que tanto funcionários quanto usuários da plataforma reagem a atualizações constantes e novos recursos. Conteúdo em pedaços é equivalente a uma chamada de negócios objetiva: A pessoa que transmite a mensagem precisa fazê-lo em um curto espaço de tempo, forçando-a a ir direto ao ponto.
Por outro lado, o membro da equipe ou usuário do produto recebe um conjunto de instruções fácil de digerir e altamente compreensível.
Vídeo como facilitador de aprendizado em pedaços
Adotar uma abordagem de ‘primeiro os pedaços’ em relação a mensagens de texto é um passo crítico. A ascensão meteórica do Slack à supremacia na comunicação interna pode ser rastreada, entre outros aspectos notáveis, ao fato de as empresas perceberem a importância de ir direto ao ponto.
A plataforma é projetada para afastar os usuários de longas discussões e orientá-los a se comunicarem de forma compacta e direta. No entanto, quando transmitir a mensagem textualmente implica abandonar a abordagem em pedaços, o vídeo surge como um divisor de águas crucial; tanto para comunicação interna quanto externa.
Com uma variedade de extensões gratuitas ou acessíveis baseadas em webcam, os funcionários podem gravar vídeos curtos e diretos para colegas ou clientes que precisam de uma resposta rápida. Sincronizando com plataformas de hospedagem de vídeo (mais sobre isso em um minuto), as empresas analisam como esses vídeos são interagidos.
Conseguir que um vendedor ocupado compartilhe conselhos valiosos gravando um vídeo de 30 segundos será muito mais fácil do que pedir a ele ou ela para escrever um post sobre isso. Você pode (elegantemente) condensar conteúdos inteiros de blogs em um vídeo de 30 segundos. Com a demonstração visual fazendo o trabalho pesado, os usuários do aplicativo certamente entenderão conceitos muito intrincados ou complexos para serem transmitidos em 100 caracteres ou menos.
Tutoriais de produtos e vídeos curtos
Lembra quando você começou a ver isso aparecer em todo lugar?
Novos aplicativos para desktop continuam surgindo, enquanto os existentes se tornam cada vez mais complexos. Como o domínio técnico sobre todas as ferramentas em nossas pilhas de tecnologia não é mais facilmente alcançável, é crucial ajudar os novatos da plataforma a se adaptarem, e notificar os usuários existentes sobre novos recursos sem sobrecarregá-los com jargões técnicos assustadores. Ótimas notas de lançamento são uma forma de lidar com isso internamente, mas qual é a melhor maneira de compartilhar essas atualizações externamente?
Muitas organizações no mundo SaaS estão optando por tutoriais de produtos simples e amigáveis. A forma como os tutoriais de produtos funcionam é bastante simples: Os visitantes são incentivados a interagir com setas estrategicamente posicionadas ao lado das seções importantes do site. Uma vez clicadas, as setas provocam o surgimento de pequenas bolhas de texto, contendo dicas ou instruções concisas sobre a funcionalidade do botão ou guia que a seta apontou. Plataformas como Walkme e Pendo.io são bem-sucedidas porque a solução que oferecem é consistente com a forma como as informações são transmitidas e consumidas. Todos nós queremos as coisas explicadas imediatamente, e de uma maneira que seja fácil de consumir e compreender. Não faria mal que o conhecimento fosse transmitido de forma estimulante; uma que nos levasse a interagir com ele quando, de outra forma, poderíamos ignorá-lo.
Idealmente, o vídeo deve complementar as abordagens existentes de adoção de produtos baseadas em texto. Desde que os vídeos também permaneçam relativamente curtos, os usuários terão uma experiência de integração coesa e consistente. O uso de vídeo será percebido pelos clientes como uma mudança natural para um meio mais dinâmico quando as pequenas descrições de texto limitadas e eficazes não puderem ser usadas de forma semelhante, em pedaços.
Os vídeos mostram ter o maior impacto nesse sentido quando se assemelham a GIFs. Lembra da regra de 8 segundos para engajamento de vídeo? Um vídeo simples, semelhante a um GIF, é o mais propenso a um prazo tão curto.
Usando vídeo para incentivar a adoção complexa de produtos
Quando se trata das indústrias realmente complexas, vamos pegar a saúde como um estudo de caso aqui, a sobrecarga de informações é um problema urgente. Investimento em TI da saúde, digitalização de registros de saúde e utilização de ferramentas de gerenciamento de conhecimento na profissão de saúde resultaram em melhorias significativas nos cuidados com os pacientes. Embora as ferramentas estejam disponíveis para ajudar a aliviar o fluxo constante e em constante mudança de conhecimento na indústria, o comprometimento dos funcionários e tomadores de decisão para investir nas ferramentas e, em seguida, realmente adotá-las em suas vidas diárias é uma conversa completamente diferente.
SignalPath é um ótimo exemplo. Este é um aplicativo utilizado por milhares de pesquisadores clínicos para agilizar o processo de gerenciamento de ensaios clínicos. Dada a complexidade de gerenciar e distribuir os resultados de ensaios clínicos, o aplicativo é, por sua vez, muito mais envolvente. Os usuários do SignalPath estariam sujeitos a uma curva de aprendizado acentuada se decidissem usá-lo sem um sistema de adoção de produtos robusto e completo. Fornecer aos usuários uma compreensão completa do aplicativo é fundamental, e não apenas durante o processo de integração. Com atualizações e revisões constantes, os usuários do aplicativo precisam ser guiados e atualizados com frequência.
Explicar as complexidades do SignalPath para os usuários requer demonstrações visuais.
À medida que os usuários navegam pelo produto, bolhas contendo vídeos instrutivos em pedaços aparecem.
Essa abordagem rendeu resultados consideráveis e levou à adoção de uma tecnologia benéfica que poderia ser difícil de promover de outra forma.
A implementação de ferramentas de facilitação de aprendizado e adoção ajuda a incentivar o uso real dos produtos complexos de TI que são o futuro em todas as indústrias, além da tecnologia.
Aprendizado em pedaços em uma nova era de trabalho
O trabalho moderno, como o conhecemos, provavelmente continuará a passar por grandes mudanças. A necessidade de facilitar informações abrangentes, mas fáceis de consumir é fundamental se o show deve continuar na era do trabalho remoto. Com o treinamento em tecnologia à frente, o aprendizado em pedaços se desenvolveu adequadamente para beneficiar tanto os transmissores quanto os consumidores de informação. Se adequando perfeitamente à causa, os vídeos assumiram um status de referência em relação à distribuição e apresentação de conteúdo em pedaços.
Seja incorporado em software de adoção de produto ou assumindo um papel fundamental em empreendimentos de aprendizado tradicionais; espere que o vídeo em pedaços se torne um pilar do treinamento moderno e compartilhamento de conhecimento no futuro imediato.
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