ज्ञान प्रबंधन संगठन के भीतर ज्ञान बनाने, साझा करने, उपयोग करने, और प्रबंधन करने की प्रक्रिया है। यह मार्गदर्शिका अंकों, प्रकारों, प्रक्रियाओं, और उपकरणों को विशेषज्ञता प्रबंधन में शामिल होने वाले कुंजीय तत्वों, प्रक्रियाओं, और टूल्स को विश्वसनीय कार्य में कैसे सक्षम बनाता है।

ज्ञान प्रबंधन क्या है?

ज्ञान प्रबंधन (KM) कंपनी के लिए ज्ञान को एक संरचित दृष्टिकोण है, जिसे एक कंपनी के बाहर से उचित रूप से उपयोग, और प्रभावी रूप से उपयोग करने के लिए कंपनी में कंपनी के व्याख्यान को अदृश्य बनाने के लिए सुनिश्चित करता है। यह सुनिश्चित करता है कि संस्थानिक ज्ञान, अंतःप्रेरणा, और विशेषज्ञता जो जब और जहाँ जरूरत होती हैं, वे पहुंचने में समर्थ होती हैं। यह भी व्यावसायिक लक्ष्यों के साथ संगत एक मजबूत ज्ञान प्रबंधन रणनीति का आधार प्रदान करता है।

ज्ञान प्रबंधन के मुख्य पहलु क्या हैं?

ज्ञान प्रबंधन के मुख्य पहलुओं को समझने से कंपनियों को सीखने, नवाचार, और सूचित निर्णय लेने का समर्थन -एक कार्यक्षम जोड़ का निर्माण कहीं।

• ज्ञान निर्माण: यह नई दर्शनों को शोध, सहयोग, या प्रयोग द्वारा उत्पन्न करने का प्रक्रियात्मका उत्कृष्ट प्रस्तुतियाँ हो सकती हैं। इसमें ब्रेनस्टोर्मिंग सत्र, प्रक्रिया के सुधार, या आर एंड डी फाइंडिंग्स शामिल हो सकते हैं।
• ज्ञान भंडारण: जानकारी को एक सुरक्षित, पहुंचने योग्य स्वरूप में संगठित करना। उदाहरण शामिल डेटाबेस, विकिस, और डिजिटल दस्तावेज भंडारणालय।
• ज्ञान साझा: ज्ञान को संगठन के अन्य लोगों के लिए उपलब्ध कराना। इसमें बैठकें, ज्ञान आधार, गुरुकुल, या सहयोग साधन हो सकता है।
• ज्ञान अनुप्रयोग: प्रक्रियाओं को सुधारने, समस्याएँ हल करने, और रणनीतिक निर्णय लेने के लिए ज्ञान का उपयोग करना। लागू ज्ञान बेहतर परिणाम और संचालन दक्षता प्रेरित करता है।

ज्ञान प्रबंधन के प्रकार

अनुभव के आधार पर कई ज्ञान के प्रकार प्रबंधन, जो ज्ञान की स्वामित्व को दर्शाते हैं और इसे प्रबंधित करने के उपायों पर आधारित होते हैं।

• स्पष्ट ज्ञान: दस्तावेजित ज्ञान जो आसानी से साझाया जा सकता है, जैसे कि मैनुअल या कैसे-करने के गाइड। यह अक्सर सबसे आसान है संग्रहीत और प्रसारित करने के लिए।
• चुप्पी ज्ञान: व्यक्तिगत जानकारी, प्रतिभा, या अनुभव जो दस्तावेज करना मुश्किल होता है। यह अक्सर वार्ता या पर्श्वचाया के माध्यम से स्थानांतरित होता है।
• संगठित ज्ञान: सिस्टम, प्रक्रियाओं, या नियमों में समाहित है। उदाहरण के लिए, एक ऑनबोर्डिंग वर्कफ़्लो मानव संसाधन प्रथाओं की संगठित ज्ञान को प्रतिबिम्बित करता है।

ज्ञान प्रबंधन प्रक्रिया क्या है?

ज्ञान प्रबंधन प्रक्रिया ज्ञान प्रबंधन प्रक्रिया बयान करती है कि ज्ञान को जन्म से उपयोग तक कैसे संभाला जाता है। इसमें पांच मुख्य चरण हैं:

• पहचानें: निर्धारित करें कि कौन सा ज्ञान है और कहाँ से गैर है। यह विशेष जांच, साक्षात्कार या उपयोग डेटा आ सकता है।
• कैशें: उस ज्ञान को दस्तावेजीकृत करें या एक साझायक रूप में संग्रह करें। इसमें एसओपी रिकॉर्ड करना या विषय विशेषज्ञ प्रविष्टि एकत्र करना शामिल हो सकता है।
• व्यवस्थित करें: ज्ञान को वर्गीकृत और संरचित करें ताकि इसे आसानी से खोजा जा सके। टैक्सोनोमी, टैग और मेटाडेटा सभी खोजने में मदद करते हैं।
• वितरित करें: खोज उपकरणों, विकियों या लक्षित प्रसार के माध्यम से ज्ञान को सुलभ बनाएं। सक्षम प्रसारण सुनिश्चित करता है कि सही लोग उन्हें वह प्राप्त करता है जो उन्हें आवश्यक है।
• रखें: सामग्री को सही और अद्यतन धारणा के माध्यम से स्थिर रखें। यह सहायक है विश्वास बनाए रखने और सामग्री क्लटर से बचने में।

प्रैक्टिस में ज्ञान प्रबंधन के उदाहरण क्या हैं?

कार्रवाई में ज्ञान प्रबंधन को कार्रवाई में देखना कैसे कार्य कर रहा है साफ़ करता है कि यह विभागों और उद्योगों में कैसे काम करता है। यहाँ कुछ उदाहरण हैं:

• ग्राहक समर्थन: सवालों का जवाब देने के लिए एक ज्ञान आधार का उपयोग करना और समस्या से निपटान करना। यह टिकट खोज घटाता है और उपयोगकर्ताओं को स्व-सेवा करने की शक्ति प्रदान करता है।
• बिक्री सशक्षमता: प्लेबुक्स, मामला अध्ययन और विरोध-संभावना पर गाइड्स के साथ सजीवीकृत नियोक्ताओं को सुसंगत करना। यह सुनिश्चित करता है कि वे अलाइन हैं और प्रत्येक वार्ता में आत्म-विश्वस्तता के साथ हैं।
• एचआर ओनबोर्डिंग: नई भर्तियों को प्रशिक्षण सामग्री, नीतियों और आंतरिक संसाधनों तक पहुंच प्रदान करना। यह उन्हें तेजी से बढ़ाने और अधिक जुडी होने की सहायता करता है।
• इंजीनियरिंग दस्तावेज़ीकरण: संरचना आंकलनांकिनी, एपीआई संदर्भ, या कोड मानकों को साझा। यह संवेदना को बढ़ाता है और बोर्डिंग समय कम करने में कमी करता है।

ज्ञान प्रबंधन क्यों महत्वपूर्ण है?

प्रभावी केएम जानकारी को हानि से बचाता है या किसी बरामदान सूचिमले :-S 'यह भी सुनिश्चित करता है कि कीमत सुरक्षित रहती है — और यह सिर्फ अधिकृत कर्मचारियों के लिए ही सुलभ होती है। इस सिर्फ यह सुनिश्चित कर सकती है कि मूल्यवान अवशेष की सूचना सुरक्षित रहती है - भले ही जब लोग छोड़ जाएं या टीमें बदल जाएं। ज्ञान प्रबंधन GOVERNANCE के रूप में एक मौलिक घटक के रूप में, केएम सुनिश्चित करता है कि ज्ञान पर निजी मानव संसाधन, ज़िम्मेदारी, और अनुपालन के साथ प्रबंधित किया जाता है।

ज्ञान प्रबंधन भी समर्थन करता है:

• तेज फैसला लेना: विश्वसनीय ज्ञान तक पहुंच काम खोजने या दुसरे के बारे में चिंता करने में कम समय बिताते हैं।
• बेहतर सहयोग: जब वे एक साथ समर्थित और सूचित होते हैं, तो टीमें अधिक प्रभावी रूप से काम कर सकती हैं।
• स्केलेबल वृद्धि: जैसे ही कंपनियां विस्तार होती हैं, केएम उन्हें स्थानांतरणों या कार्यों के साथ समन्वितता और गुणवत्ता बनाए रखने की सहायता करता है।

ज्ञान प्रबंधन के लाभ क्या हैं?

एक मज़बूत KM कार्यक्रम संगठनों को समय बचाने में मदद करता है, परिणाम सुधारता है, और दीर्घकालिक वृद्धि का समर्थन करता है।

• बेहतर उत्पादकता: कर्मचारी समय खोजने में कम समय बिताते। वे अधिक नाबादे पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं और जानकारी खोजने के लिए कम पानी में खोजने को छोड़ सकते हैं।
• उच्च ग्राहक संतुष्टि: लगातार, सटीक ज्ञान बेहतर सेवा की ओर ले जाता है। यह विश्वास बनाता है और समाधान की समय को सुधारता है।
• बुद्धिमान नवाचार: दल पहले से ही मौजूद को केवल व्हील की पुनरावृत्ति पर नहीं जाता है। जो अधिक मर्यादात्मक प्रयोग कर सकता है।
• ज्ञान संरक्षण: संस्थानिक ज्ञान तभी नहीं गुम होता जब कर्मचारी छोड़ते हैं। यह संरक्षित है और भविष्य के उपयोग के लिए पास किया जाता है।
• सच्चाई का एक एकल स्रोत: एक केंद्रीकृत हब सुनिश्चित करता है कि सभी अद्यतन जानकरिया एक ही समय को पहुंचते हैं। इससे भ्रम को कम करता है और समूहों के बीच एकसार्थकता का समर्थन करता है।

ज्ञान प्रबंधन तंत्रों के उदाहरण क्या हैं?

एक McKinsey Global Institute Report इम्पिरिकल ज्ञान प्रबंधन तंत्र सूचित करता है कि ज्ञान खोजने का समय 35 प्रतिशत तक कम हो सकता है और संगठन स्तर की उत्पादकता 20 से 25 प्रतिशत तक बढ़ सकती है। यहाँ कुछ शीर्ष प्रणालियाँ हैं:

• Guru: एक AI प्वर्ड कर्मचारी प्रबंधन उपकरण जो उपयुक्त नॉलेज को स्लैक और क्रोम जैसे उपकरण में पहुंचाता है। यह संरचना बदलते और कार्य की धारा में पहुंच सुनिश्चित करके समय की हार को घटाता है।
• Confluence: एक दस्तावेज़ीकरण और सहयोग के लिए एक टीम कार्यक्षेत्र। सामान्य रूप से SOP और Cross-Functional परियोजनाओं के लिए उपयोग किया जाता है।
• SharePoint: दस्तावेज़ संग्रह, आंतरिक साइट्स, और टीम सहयोग के लिए Microsoft प्लेटफॉर्म। इसका व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है व्यावसायिक माहौल में।
• Zendesk Guide: एक स्व-सेवा उपकरण जो समर्थन के टिकट के साथ समर्थनार्थियों के साथ एकीकृत है। यह सेवा टीमों को एफएक्यूई और हेल्प आर्टिकिल के प्रबंधन में मदद करता है।

ज्ञान प्रबंधन के उपयोग मामले क्या होते हैं?

KM उपयोग मामले लगभग हर व्यवसाय के हिस्से में पाए जाते हैं, खासकर जहां तेज जवाब और ज्ञान साझा करने की आवश्यकता है। 

• ग्राहक समर्थन: स्व-सेवा सहायता केंद्र, एजेंट सहायता उपकरण, और आंतरिक खोजन दस्तावेज। सभी समय संकेत तक समय की घटना करेंगे या किसी कर्मचारी उसकी निरापत भागीदारी करेगी।
• बिक्री और मार्केटिंग: केंद्रीकृत संदेशिका, उत्पाद जानकारी, और मामले अध्ययन जो गो-टू-मार्केट टीम को सक्षम करता है।
• उत्पादन और इंजीनियरिंग: प्रणालियों, रोडमैप्स, एवं मानकों की दस्तावेजीकरण सहयोगी है जो समर्थन कार्य में सघनता लाता है।
• मानव संसाधन: कर्मचारी हैंडबुक, ऑनबोर्डिंग गाइड, और नीति दस्तावेजीकरण।

ज्ञान प्रबंधन सर्वोत्तम प्रयास और कैसे उन्हें लागू करें

विशेष लाभ प्राप्त करने के लिए कंपनियों को व्यवस्थाएँ और प्रणालियाँ बनानी चाहिए जो दीर्घकालिक सफलता का समर्थन करें। एक और बढ़ती हुई रुझान उसे शामिल करना है ज्ञान प्रबंधन में एआई को स्वीकृत करना सामग्री की संरक्षण और खोज अनुभवों को सुधारता है। यहाँ सबसे अच्छे अभ्यास क्रियान्वयन करने के नियम हैं:

• ज्ञान को उपलब्ध बनाएं: ज्ञान को दैनिक कार्यप्रणालियों में समाहित करें, न केवल स्थिर पोर्टलों में। टूल का उपयोग करें जो उत्तरों को Slack, Chrome, या कहीं भी ज्यादा होने वाले काम का समर्थन करते हैं।
• सामग्री को समर्थन करें: समीक्षा अंतराल सेट करें और एआई का उपयोग करें जिससे अपूर्ण या डुप्लिकेट सामग्री को झंझटित किया जा सकता है। ज्ञान पर विश्वसनीयता पर भरोसा है।
• भागीदारी संस्कृति को प्रोत्साहित करें: योगदानकर्ताओं की पहचान करें और विशेषज्ञ उनके कौशल को दर्ज करने की शक्ति प्रदान करें। यह मदद करता है कि ज्ञान प्रबंधन एक समूह प्रयास हो।
• उपयोग का ट्रैक और अनुकूलन करें: एनालिटिक्स का उपयोग करें ताकि देख सकें कि कौन सी सामग्री उपयोग की जाती है, खोजी जाती है, या नजरअंदाज की जाती है। यह मदद करता है गैर मौजूदा का पता लगाने और अपडेट्स का सूचना देने में।
• छोटे से शुरू करें, स्मार्ट स्केल करें: सभी कुछ एक बार में सामग्री की दस्तावेजीकरण करने की कोशिश न करें। उच्च प्रभाव की सामग्री पर ध्यान केंद्रित करें और वहां से बढ़ें।

निष्कर्ष

ज्ञान प्रबंधन से संगठनों को और कुशल काम करने की सहायता मिलती है, नहीं बल्कि संघर्ष। तेज परिचय से लेकर पुनरावृत्ति कम होती है, एक मजबूत ज्ञान प्रबंधन रणनीति सुनिश्चित करता है कि ज्ञान जहां और जब सबसे जरुरी होता है।

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