Imagine que você trabalha em uma startup onde você está encarregado de gestão do conhecimento e comunicações internas nos últimos três anos. No primeiro ano, você criou processos que fizeram tudo funcionar sem problemas. No segundo ano, você implementou uma nova ferramenta de base de conhecimento.

Mas este último ano foi diferente, e você não consegue entender por quê. Você atribuiu isso a "dificuldades de crescimento" porque sua empresa esteve em uma onda de contratações, mas você está tendo problemas para identificar o verdadeiro problema. Tudo parece estar errado. As pessoas parecem não confiar na ferramenta KB ou no conhecimento que você colocou nela. Todo mundo parece chateado um com o outro. Você está passando pelas obrigações do seu trabalho, mas também gastando mais tempo do que deveria procurando outras opções de emprego.

Admita: você está de luto.

Ok, a história não era exatamente Hamlet, mas ainda é trágica. Nosso herói está passando por um luto, o que parece estranho dizer sobre uma situação de trabalho. Conectamos luto mais frequentemente com a perda de um ente querido ou o fim de um relacionamento, mas o luto também pode se manifestar quando você se esforça muito em algo e não dá certo.

Nós já estivemos lá

A psicóloga Elisabeth Kübler-Ross descreveu o luto em cinco estágios: Negação, Raiva, Barganha, Depressão e Aceitação. Este post de blog vai te ajudar a descobrir onde você pode se encaixar nesse processo de luto e te dar dicas para manter o processo de cura em andamento. No final, eu também vou tocar em um novo sexto estágio do processo de luto e como isso se aplica aqui.

Respire fundo, desligue suas notificações do Slack e prepare-se para fazer um pouco de autorreflexão.

Estágio 1: Negação

Uma parte de você sabe que sua equipe tem um problema de conhecimento, mas você está ignorando essa parte. Na verdade, você está ignorando completamente a base de conhecimento. Você finge que não é um problema que precisa ser resolvido, e em vez disso vê gastar tempo procurando conhecimento como uma "perda de tempo."

O conhecimento, na sua visão, precisa estar na cabeça das pessoas, e portanto, se elas têm que recorrer a entrar no labirinto kafkiano que é sua base de conhecimento, elas falharam. A terrível experiência de encontrar a informação de que você precisa com certeza vai te ensinar a memorizar isso para que você não precise passar por isso da próxima vez.

Como curar

Este requer uma mudança de mentalidade. Embora sua equipe possa ser composta por indivíduos com personalidades e cérebros únicos, você tem uma verdadeira oportunidade de criar um registro do conhecimento coletivo da sua equipe (não exatamente uma "mente coletiva", mas quase), e talvez isso seja algo bom! Talvez a base de conhecimento não devesse ser o último lugar que sua equipe checa, mas sim o primeiro, para que eles sempre tenham o conhecimento mais preciso e atualizado.

Tente não alcançar níveis de raiva do Dennis

Estágio 2: Raiva

Em uma reunião de toda a empresa, outra equipe anuncia o progresso que fez em um projeto no qual está trabalhando. O único problema é que este projeto entra em conflito diretamente com um projeto que sua equipe acabou de começar. Você está furioso! Como isso pode ter acontecido?

Como curar

Em alguns casos, a raiva que vem de uma base de conhecimento não tão boa pode ser resolvida com uma sólida estratégia de comunicações internas. Se você tem uma equipe de pessoas cavando através do seu labirinto de Minotauro de uma base de conhecimento, e empurrando o conhecimento mais importante para aqueles que precisam saber, você pode continuar deixando o fogo na lata de lixo crescer por mais tempo. Isso é, até você chegar a...

Estágio 3: Barganha

Você está procurando qualquer coisa que possa tornar esse problema de conhecimento menos doloroso, então você procura trocas em cada cenário. Frequentemente, você se vê trabalhando em hipóteses: Se ao menos meu gerente me desse mais tempo, eu atualizaria os documentos. Se a equipe de produto apenas me avisasse sobre suas atualizações, eu poderia manter o restante da equipe em linha. Infelizmente, você frequentemente descobre que esses acordos não são possíveis.

Como curar

Concentre-se menos no que os outros precisam fazer por você, e pense mais sobre que valor você pode fornecer aos outros. Pare de dizer a si mesmo a história de que você não tem tempo para resolver o problema. Você tem tempo; você só precisa priorizá-lo.

...Nós também já estivemos lá

Estágio 4: Depressão

Isso não se refere à condição médica, mas sim a um sentimento de resignação e afastamento. Você sente que todo o trabalho que fez até aqui foi em vão. Algum trabalho que você realizar para fazer melhorias valerá a pena?

Como curar

Este é o mais difícil de curar. Você precisa se sentar com isso e processar. Só isso te levará para o próximo (e último) estágio).

Estágio 5: Aceitação

Você vem a descobrir que sua base de conhecimento não é recuperável como está hoje, e tudo bem. É hora de aceitar isso e começar de novo. Então você pega o Guru. Ou, se você já tem o Guru, você destrói os cards que não estão te fazendo bem. Talvez você considere começar um novo programa de conhecimento completamente além da sua nova base de conhecimento, como o KCS.

Nós vemos você aí, aceitando a realidade calmamente, e aplaudimos você

Estágio Bônus: Encontrando Significado

Este estágio foi adicionado às versões posteriores do trabalho de Kübler-Ross, então pode não ser tão familiar para muitas pessoas, mas é muito valioso aqui! Antes de você ir e queimar sua base de conhecimento para abrir caminho para uma nova, reserve um momento para anotar as lições que você aprendeu sobre como você estava fazendo isso antes.

Se não houver nem mesmo uma boa lição a ser aprendida aqui, pelo menos considere como você chegou ao desastre que está tentando escapar, para que você possa tentar evitar esses passos da próxima vez. De qualquer forma, você obterá algo positivo de uma experiência dolorosa.