O principal objetivo de negócios do Guru é cultivar um engajamento e motivação de funcionários recordes.Por que nos concentramos tanto no engajamento? Equipes diversas e distribuídas que encontram propósito, prazer e oportunidades para alcançar seu potencial em seu trabalho tendem a desempenhar melhor. Ter os insights e dados corretos sobre o engajamento dos funcionários pode dizer muito sobre a saúde da sua organização. É por isso que usamos uma variedade de ferramentas, incluindo o próprio Guru, para aprender o máximo possível sobre nossos funcionários.
A diferença do Guru no engajamento dos funcionários
Usar o Guru para comunicação de operações de pessoas é um investimento em engajamento de funcionários e na experiência do funcionário. Quando as equipes de operações de pessoas usam o Guru como uma única fonte de verdade, isso demonstra que estão dedicadas a criar a melhor experiência possível para o funcionário. Em vez de permitir que informações existam em diferentes sistemas, temos uma única fonte de verdade para todo o conhecimento de trabalho, para que os funcionários possam manter o foco e o engajamento.
Nossos funcionários esperam interagir com especialistas em operações de pessoas através do Guru e saber como usar o Guru para encontrar respostas para suas perguntas de trabalho mais urgentes. Por outro lado, a equipe de operações de pessoas pode usar os dados de consumo de conhecimento através de nossa Análise embutida para entender melhor o comportamento dos funcionários.
Medindo o engajamento via eNPS
O Net Promoter Score (NPS) é um método simples, mas comprovado, para que as empresas entendam a felicidade de seus clientes com os produtos ou serviços oferecidos. O NPS é medido perguntando: “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar [marca] a um amigo ou colega?”
Nas operações de pessoas, nossos funcionários são nossos clientes. Portanto, um eNPS, ou Employee Net Promoter Score, nos ajuda a entender se nossos funcionários estão felizes com a experiência de trabalhar no Guru. Enquanto outros indicadores, como o Vega Factor, pesquisas de inclusão e outras auditorias e enquetes apoiam nossa análise de engajamento, o eNPS é nossa fonte de insights mais consistente.
Por que o eNPS é importante
Você ficaria surpreso com quantas informações obtemos ao perguntar: “Qual a probabilidade de você recomendar trabalhar no Guru a um amigo ou membro da família?” Os resultados de uma pesquisa eNPS podem fornecer à sua equipe de operações de pessoas um indicador confiável e extremamente rápido de engajamento.
Quando analisamos nossos resultados de eNPS, podemos:
Avaliar o sucesso do nosso trabalho de operações de pessoas
Obter insights sobre nosso engajamento de funcionários e percepções
Descobrir oportunidades para investir na experiência do funcionário e melhorar a retenção
O engajamento dos funcionários é impactado pela sensação de que seu feedback é ouvido e levado em conta. Enquanto o eNPS dá voz aos nossos funcionários, o Guru nos ajuda a comunicar como ouvimos. Os funcionários sabem que compartilharemos a análise do eNPS e os compromissos que operações de pessoas e liderança assumem em resposta ao feedback deles. Eles também nos ajudam a manter a responsabilidade, acompanhando e comentando nossos compromissos no Guru.
Como usar o Guru para melhorar os resultados do eNPS
Se você quiser obter mais dos seus dados de eNPS, precisa do Guru. Nossa equipe de operações de pessoas usa o Guru para incentivar a participação no eNPS, disseminar resultados e comunicar as ações com base no feedback dos funcionários. Aqui estão algumas informações sobre como nossa equipe usa o Guru para obter insights ainda melhores sobre o eNPS.
Fornecer lembretes urgentes de eNPS
Pesquisas de eNPS só podem ser valiosas se um número suficiente de funcionários participarem. Ter um senso de urgência em relação às pesquisas de eNPS ajuda a melhorar a participação e garantir que recebemos nossos resultados a tempo. No passado, usamos mensagens do Slack para anunciar e lembrar os funcionários sobre nossa pesquisa de eNPS futura. Não há nada de errado em usar um @channel para comunicações em toda a empresa, mas isso não nos dava muito em termos de rastreamento ou análises.
Agora usamos anúncios para informar os funcionários sobre as pesquisas de eNPS futuras. Isso nos dá uma visão melhor de quem vê nossa mensagem, e o sistema pode automaticamente lembrar as pessoas se elas não clicaram em "Li". Desde que mudamos para usar anúncios, notamos um aumento na participação nas pesquisas e na conclusão no prazo. Nada mal para uma mudança rápida de plataforma!
Entregar novas comunicações
Um grande benefício de usar o Guru para comunicar notícias de eNPS com os funcionários é que temos uma visão extra sobre o comportamento dos funcionários através das análises. Ao olhar para os dados em torno das visualizações do Cartão, percebi que, embora as pessoas estivessem preenchendo as pesquisas de eNPS, não estavam verificando a análise e as ações que estávamos coordenando no Guru.
O Guru ajudou a identificar um problema com o engajamento, e por isso fazia sentido usar o Guru para ajudar a resolver o problema. Com a ajuda dos nossos especialistas em comunicações internas, conseguimos:
Pedir aos funcionários que sigam o Cartão para se manterem atualizados sobre essas comunicações
Colaborar com nossa equipe de comunicações internas para:
Anunciar o Cartão quando compromissos e análises forem adicionados
Postar o Cartão em nossos canais de operações de pessoas e plataformas como Slack e Asana
Todas essas foram pequenas mudanças por si mesmas, mas estão começando a ter um impacto perceptível no engajamento. Ainda estamos testando outros métodos, mas sabemos que estamos a caminho de construir um sistema ainda mais robusto para coletar e distribuir feedback.
Organizar conteúdo importante de eNPS
Tanto trabalho é necessário para programar, criar, distribuir e analisar pesquisas de eNPS. Manter o máximo de informações úteis no Guru possível torna a gestão do nosso trabalho de eNPS o mais eficiente possível. O Guru me ajuda a ser mais proativo e garante que nosso processo de pesquisa de eNPS seja repetível por qualquer pessoa na equipe de operações de pessoas (afinal, você nunca sabe quando um dia de folga por doença ou na praia pode surgir).
Então, quantos cartões temos dedicados ao trabalho de eNPS? Temos cartões que abrangem uma gama, descrevendo procedimentos como:
Gerar uma população de pesquisa apropriada através do nosso HRIS
Criar e enviar a pesquisa de eNPS em nossa ferramenta de Análise de Pessoas, ChartHop
Linguagem do anúncio a ser usada para cada compartilhamento de pesquisa
Como realizar a análise de eNPS
Transferir follow-ups de eNPS para parceiros de negócios de pessoas
Quando e como realizar um follow-up com um funcionário
Descrições de automações de sistema (G Suite, Asana) usando Zapier que documentam e acompanham conversas de follow-up de eNPS
Conduzir uma reunião com parceiros de negócios de pessoas e liderança de operações de pessoas para delinear os principais destaques das conversas de follow-up
Preparar resultados para Revisões de Negócios Executivas para garantir sua compreensão sobre o feedback do eNPS e os principais compromissos
Template: Acompanhamento e Resultados do eNPS
Este ecossistema de cartões de eNPS mantém nossa equipe responsável pelo feedback dos funcionários de uma maneira que sobrevive ao meu papel no Guru. Manter cartões no Guru vai além de armazenar tudo em um só lugar. Ter um registro contínuo de todos os procedimentos que praticamos e mudanças que fizemos torna ainda mais fácil para nós inovar e melhorar. Oh, e aquele último Cartão? O Guru Assist me ajudou a construí-lo!
O Assist me permitiu construir um “Resumo rápido / TL;DR” a partir de um cartão de Resultados-Chave real no qual compartilhamos análise e compromissos de eNPS. Eu destaquei seções individualmente e pedi ao Assist entradas como: “Qual é o objetivo desta seção para meu público?” e “Explique o propósito desta seção para que possa ser usada em um template para profissionais de operações de pessoas.”
Eu até utilizei a linguagem gerada pelo Assist e pedi para “Diminuir palavras / Resumir” ou “Simplificar o vocabulário / Remover jargão.” O Assist me deu uma mão gerando o conteúdo base para cada seção, e eu acrescentei os detalhes que somente um humano pode fornecer.
Bônus: Esse Cartão também é um template público! Sinta-se à vontade para usá-lo para seu próprio trabalho de eNPS.
Supere os padrões da indústria com o Guru
O compartilhamento simples, rápido e preciso dos resultados de eNPS através do Guru garante que nossos funcionários entendam quão valiosos são seus insights. Nenhuma informação é perdida no ruído de bate-papo, e-mail e fadiga de vídeo, e tudo é armazenado em nossa única fonte de verdade.
Quando os funcionários confiam nas informações verificadas de eNPS, isso devolve um tempo valioso à nossa equipe de operações de pessoas. Se você passa a maior parte do tempo respondendo perguntas de funcionários, não tem muito tempo para se concentrar na estratégia ou em outras partes do seu trabalho. Usar o Guru cria um ciclo de feedback positivo:
Funcionários consomem informações sobre como estamos investidos em seu engajamento
As operações de pessoas passam mais tempo de foco melhorando a experiência dos funcionários para criar mais engajamento.
Em última análise, experimentamos mais resultados em nossa equipe de operações de pessoas e em toda a empresa – sem o risco de esgotamento e rotatividade – porque a importância do engajamento dos funcionários é tornada clara.
Nossa atenção ao eNPS está começando a dar frutos. Até hoje, nossa média de eNPS é 64. Considerando que a média do setor está em 28, temos muito orgulho do trabalho que fizemos. Se você quer ver esses resultados para sua empresa, é hora de ter o Guru.
O principal objetivo de negócios do Guru é cultivar um engajamento e motivação de funcionários recordes.Por que nos concentramos tanto no engajamento? Equipes diversas e distribuídas que encontram propósito, prazer e oportunidades para alcançar seu potencial em seu trabalho tendem a desempenhar melhor. Ter os insights e dados corretos sobre o engajamento dos funcionários pode dizer muito sobre a saúde da sua organização. É por isso que usamos uma variedade de ferramentas, incluindo o próprio Guru, para aprender o máximo possível sobre nossos funcionários.
A diferença do Guru no engajamento dos funcionários
Usar o Guru para comunicação de operações de pessoas é um investimento em engajamento de funcionários e na experiência do funcionário. Quando as equipes de operações de pessoas usam o Guru como uma única fonte de verdade, isso demonstra que estão dedicadas a criar a melhor experiência possível para o funcionário. Em vez de permitir que informações existam em diferentes sistemas, temos uma única fonte de verdade para todo o conhecimento de trabalho, para que os funcionários possam manter o foco e o engajamento.
Nossos funcionários esperam interagir com especialistas em operações de pessoas através do Guru e saber como usar o Guru para encontrar respostas para suas perguntas de trabalho mais urgentes. Por outro lado, a equipe de operações de pessoas pode usar os dados de consumo de conhecimento através de nossa Análise embutida para entender melhor o comportamento dos funcionários.
Medindo o engajamento via eNPS
O Net Promoter Score (NPS) é um método simples, mas comprovado, para que as empresas entendam a felicidade de seus clientes com os produtos ou serviços oferecidos. O NPS é medido perguntando: “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar [marca] a um amigo ou colega?”
Nas operações de pessoas, nossos funcionários são nossos clientes. Portanto, um eNPS, ou Employee Net Promoter Score, nos ajuda a entender se nossos funcionários estão felizes com a experiência de trabalhar no Guru. Enquanto outros indicadores, como o Vega Factor, pesquisas de inclusão e outras auditorias e enquetes apoiam nossa análise de engajamento, o eNPS é nossa fonte de insights mais consistente.
Por que o eNPS é importante
Você ficaria surpreso com quantas informações obtemos ao perguntar: “Qual a probabilidade de você recomendar trabalhar no Guru a um amigo ou membro da família?” Os resultados de uma pesquisa eNPS podem fornecer à sua equipe de operações de pessoas um indicador confiável e extremamente rápido de engajamento.
Quando analisamos nossos resultados de eNPS, podemos:
Avaliar o sucesso do nosso trabalho de operações de pessoas
Obter insights sobre nosso engajamento de funcionários e percepções
Descobrir oportunidades para investir na experiência do funcionário e melhorar a retenção
O engajamento dos funcionários é impactado pela sensação de que seu feedback é ouvido e levado em conta. Enquanto o eNPS dá voz aos nossos funcionários, o Guru nos ajuda a comunicar como ouvimos. Os funcionários sabem que compartilharemos a análise do eNPS e os compromissos que operações de pessoas e liderança assumem em resposta ao feedback deles. Eles também nos ajudam a manter a responsabilidade, acompanhando e comentando nossos compromissos no Guru.
Como usar o Guru para melhorar os resultados do eNPS
Se você quiser obter mais dos seus dados de eNPS, precisa do Guru. Nossa equipe de operações de pessoas usa o Guru para incentivar a participação no eNPS, disseminar resultados e comunicar as ações com base no feedback dos funcionários. Aqui estão algumas informações sobre como nossa equipe usa o Guru para obter insights ainda melhores sobre o eNPS.
Fornecer lembretes urgentes de eNPS
Pesquisas de eNPS só podem ser valiosas se um número suficiente de funcionários participarem. Ter um senso de urgência em relação às pesquisas de eNPS ajuda a melhorar a participação e garantir que recebemos nossos resultados a tempo. No passado, usamos mensagens do Slack para anunciar e lembrar os funcionários sobre nossa pesquisa de eNPS futura. Não há nada de errado em usar um @channel para comunicações em toda a empresa, mas isso não nos dava muito em termos de rastreamento ou análises.
Agora usamos anúncios para informar os funcionários sobre as pesquisas de eNPS futuras. Isso nos dá uma visão melhor de quem vê nossa mensagem, e o sistema pode automaticamente lembrar as pessoas se elas não clicaram em "Li". Desde que mudamos para usar anúncios, notamos um aumento na participação nas pesquisas e na conclusão no prazo. Nada mal para uma mudança rápida de plataforma!
Entregar novas comunicações
Um grande benefício de usar o Guru para comunicar notícias de eNPS com os funcionários é que temos uma visão extra sobre o comportamento dos funcionários através das análises. Ao olhar para os dados em torno das visualizações do Cartão, percebi que, embora as pessoas estivessem preenchendo as pesquisas de eNPS, não estavam verificando a análise e as ações que estávamos coordenando no Guru.
O Guru ajudou a identificar um problema com o engajamento, e por isso fazia sentido usar o Guru para ajudar a resolver o problema. Com a ajuda dos nossos especialistas em comunicações internas, conseguimos:
Pedir aos funcionários que sigam o Cartão para se manterem atualizados sobre essas comunicações
Colaborar com nossa equipe de comunicações internas para:
Anunciar o Cartão quando compromissos e análises forem adicionados
Postar o Cartão em nossos canais de operações de pessoas e plataformas como Slack e Asana
Todas essas foram pequenas mudanças por si mesmas, mas estão começando a ter um impacto perceptível no engajamento. Ainda estamos testando outros métodos, mas sabemos que estamos a caminho de construir um sistema ainda mais robusto para coletar e distribuir feedback.
Organizar conteúdo importante de eNPS
Tanto trabalho é necessário para programar, criar, distribuir e analisar pesquisas de eNPS. Manter o máximo de informações úteis no Guru possível torna a gestão do nosso trabalho de eNPS o mais eficiente possível. O Guru me ajuda a ser mais proativo e garante que nosso processo de pesquisa de eNPS seja repetível por qualquer pessoa na equipe de operações de pessoas (afinal, você nunca sabe quando um dia de folga por doença ou na praia pode surgir).
Então, quantos cartões temos dedicados ao trabalho de eNPS? Temos cartões que abrangem uma gama, descrevendo procedimentos como:
Gerar uma população de pesquisa apropriada através do nosso HRIS
Criar e enviar a pesquisa de eNPS em nossa ferramenta de Análise de Pessoas, ChartHop
Linguagem do anúncio a ser usada para cada compartilhamento de pesquisa
Como realizar a análise de eNPS
Transferir follow-ups de eNPS para parceiros de negócios de pessoas
Quando e como realizar um follow-up com um funcionário
Descrições de automações de sistema (G Suite, Asana) usando Zapier que documentam e acompanham conversas de follow-up de eNPS
Conduzir uma reunião com parceiros de negócios de pessoas e liderança de operações de pessoas para delinear os principais destaques das conversas de follow-up
Preparar resultados para Revisões de Negócios Executivas para garantir sua compreensão sobre o feedback do eNPS e os principais compromissos
Template: Acompanhamento e Resultados do eNPS
Este ecossistema de cartões de eNPS mantém nossa equipe responsável pelo feedback dos funcionários de uma maneira que sobrevive ao meu papel no Guru. Manter cartões no Guru vai além de armazenar tudo em um só lugar. Ter um registro contínuo de todos os procedimentos que praticamos e mudanças que fizemos torna ainda mais fácil para nós inovar e melhorar. Oh, e aquele último Cartão? O Guru Assist me ajudou a construí-lo!
O Assist me permitiu construir um “Resumo rápido / TL;DR” a partir de um cartão de Resultados-Chave real no qual compartilhamos análise e compromissos de eNPS. Eu destaquei seções individualmente e pedi ao Assist entradas como: “Qual é o objetivo desta seção para meu público?” e “Explique o propósito desta seção para que possa ser usada em um template para profissionais de operações de pessoas.”
Eu até utilizei a linguagem gerada pelo Assist e pedi para “Diminuir palavras / Resumir” ou “Simplificar o vocabulário / Remover jargão.” O Assist me deu uma mão gerando o conteúdo base para cada seção, e eu acrescentei os detalhes que somente um humano pode fornecer.
Bônus: Esse Cartão também é um template público! Sinta-se à vontade para usá-lo para seu próprio trabalho de eNPS.
Supere os padrões da indústria com o Guru
O compartilhamento simples, rápido e preciso dos resultados de eNPS através do Guru garante que nossos funcionários entendam quão valiosos são seus insights. Nenhuma informação é perdida no ruído de bate-papo, e-mail e fadiga de vídeo, e tudo é armazenado em nossa única fonte de verdade.
Quando os funcionários confiam nas informações verificadas de eNPS, isso devolve um tempo valioso à nossa equipe de operações de pessoas. Se você passa a maior parte do tempo respondendo perguntas de funcionários, não tem muito tempo para se concentrar na estratégia ou em outras partes do seu trabalho. Usar o Guru cria um ciclo de feedback positivo:
Funcionários consomem informações sobre como estamos investidos em seu engajamento
As operações de pessoas passam mais tempo de foco melhorando a experiência dos funcionários para criar mais engajamento.
Em última análise, experimentamos mais resultados em nossa equipe de operações de pessoas e em toda a empresa – sem o risco de esgotamento e rotatividade – porque a importância do engajamento dos funcionários é tornada clara.
Nossa atenção ao eNPS está começando a dar frutos. Até hoje, nossa média de eNPS é 64. Considerando que a média do setor está em 28, temos muito orgulho do trabalho que fizemos. Se você quer ver esses resultados para sua empresa, é hora de ter o Guru.
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