L'objectif numéro un de Guru est de cultiver l'engagement et la motivation des employés qui battent des records. Pourquoi mettons-nous autant l'accent sur l'engagement ? Les équipes diverses et réparties qui trouvent un but, du plaisir et des opportunités pour réaliser leur potentiel au travail tendent à performer mieux. Avoir les bonnes connaissances et les bonnes données sur l'engagement des employés peut en dire long sur la santé de votre organisation. C'est pourquoi nous utilisons une variété d'outils, y compris Guru lui-même, pour en apprendre le plus possible sur nos employés.

La différence Guru dans l'engagement des employés

Utiliser Guru pour la communication des ressources humaines est un investissement dans l'engagement des employés et l'expérience des employés. Lorsque les équipes des personnes utilisent Guru comme une seule source de vérité, cela montre qu'elles sont dédiées à créer la meilleure expérience possible pour les employés. Plutôt que de laisser l'information exister dans différents systèmes, nous avons une source unique de vérité pour toutes les connaissances professionnelles afin que les employés puissent rester concentrés et engagés.

Nos employés s'attendent à interagir avec des experts RH via Guru et savent comment utiliser Guru pour trouver des réponses à leurs questions professionnelles les plus pressantes. D'un autre côté, l'équipe RH peut utiliser les données de consommation de connaissances via notre Analytics intégré pour mieux comprendre le comportement des employés.

Mesurer l'engagement via eNPS

Le Net Promoter Score (NPS) est une méthode simple mais éprouvée pour les entreprises de comprendre le bonheur de leurs clients avec les produits ou services que l'entreprise offre. Le NPS est mesuré en demandant : "Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez [marque] à un ami ou un collègue ?"

Dans les opérations des personnes, nos employés sont nos clients. Par conséquent, un eNPS, ou Score de Promoteur Net Employé, nous aide à comprendre si nos employés sont heureux de l'expérience de travail chez Guru. Bien que d'autres indicateurs comme le Vega Factor, des enquêtes d'inclusion et d'autres audits et sondages soutiennent notre analyse d'engagement, l'eNPS est notre source d'informations la plus cohérente.

Pourquoi l'eNPS compte

Vous seriez surpris de voir combien d'informations nous obtenons en demandant : "Quelle est la probabilité que vous recommandiez de travailler chez Guru à un ami ou à un membre de la famille ?" Les résultats d'un sondage eNPS peuvent fournir à votre équipe RH un indicateur fiable et extrêmement rapide d'engagement.

Lorsque nous analysons nos résultats eNPS, nous pouvons :

1. Évaluer le succès de notre travail RH
2. Obtenir des informations sur notre engagement des employés et leurs perceptions
3. Découvrir des opportunités d'investir dans l'expérience des employés et d'améliorer la rétention

L'engagement des employés est impacté par le fait que les employés sentent que leurs retours sont entendus et pris en compte. Alors que l'eNPS donne une voix à nos employés, Guru nous aide à communiquer comment nous les écoutons. Les employés savent que nous partagerons l'analyse eNPS et les engagements que les RH et la direction prennent suite à leurs retours. Ils nous aident également à rester responsables en suivant et commentant nos engagements dans Guru.

Comment utiliser Guru pour améliorer les résultats de l'eNPS

Si vous voulez tirer le meilleur parti de vos données eNPS, vous avez besoin de Guru. Notre équipe RH utilise Guru pour encourager la participation à l'eNPS, diffuser les résultats et communiquer les actions à partir des retours des employés. Voici quelques informations sur la façon dont notre équipe utilise Guru pour obtenir des informations encore meilleures sur l'eNPS.

Fournir des rappels urgents pour l'eNPS

Les sondages eNPS ne peuvent être précieux que si suffisamment d'employés y participent. Avoir un sentiment d'urgence autour des sondages eNPS aide à améliorer la participation et à garantir que nous obtenons nos résultats à temps. Dans le passé, nous avons utilisé des messages Slack pour annoncer et rappeler aux employés notre sondage eNPS à venir. Il n'y a rien de mal à utiliser un @channel pour les communications d'entreprise, mais cela ne nous a pas beaucoup aidé en termes de suivi ou d'analytique.

Maintenant, nous utilisons des annonces pour informer les employés des sondages eNPS à venir. Cela nous donne une meilleure idée de qui voit notre message, et le système peut automatiquement rappeler aux gens s'ils n'ont pas cliqué sur "Je l'ai lu". Depuis que nous avons commencé à utiliser des annonces, nous avons remarqué une augmentation de la participation au sondage et des complétions à temps. Pas mal pour un changement de plateforme rapide !

Fournir de nouvelles communications

Un gros avantage de l'utilisation de Guru pour communiquer les nouvelles eNPS aux employés est que nous avons des informations supplémentaires sur le comportement des employés grâce à l'analytique. En regardant les données relatives aux vues de cartes, j'ai remarqué que même si les gens remplissaient des sondages eNPS, ils ne consultaient pas l'analyse et les actions que nous mettions en place dans Guru.

Guru a aidé à identifier un problème d'engagement, donc il était logique d'utiliser Guru pour aider à résoudre le problème. Avec un peu d'aide de nos pros de la communication interne, nous avons pu :

1. Demander aux employés de suivre la carte pour rester informés de ces communications
2. Collaborer avec notre équipe de communication interne pour :
3. Annoncer la carte lorsque les engagements et l'analyse sont ajoutés
4. Placer la carte dans les newsletters Guru
5. Référencer les cartes lors de la réunion générale
6. Publier la carte sur nos canaux et plateformes RH comme Slack et Asana

Tous ces changements étaient mineurs en eux-mêmes, mais ils commencent à avoir un impact sensible sur l'engagement. Nous testons encore d'autres méthodes, mais nous savons que nous sommes en route pour construire un système encore plus robuste pour collecter et distribuer des retours.

Organiser le contenu important de l'eNPS

Il faut beaucoup de travail pour planifier, créer, distribuer et analyser les sondages eNPS. Conserver autant d'informations utiles que possible dans Guru rend la gestion de notre travail eNPS aussi efficace que possible. Guru m'aide à être plus proactif et garantit que notre processus d'enquête eNPS est répétable par quiconque de l'équipe des opérations (après tout, on ne sait jamais quand le temps de maladie ou une journée à la plage se présentera).

Alors, combien de cartes avons-nous consacrées au travail eNPS ? Nous avons des cartes qui couvrent un large éventail, décrivant des procédures comme :

1. Générer une population de sondage appropriée via notre HRIS
2. Construire et envoyer le sondage eNPS dans notre outil d'analyse des personnes, ChartHop
3. Langage d'annonce à utiliser pour chaque partage de sondage
4. Comment effectuer l'analyse eNPS
5. Passer les suivis eNPS à des partenaires commerciaux
6. Quand et comment effectuer un suivi avec un employé
7. Descriptions des automatisations système (G Suite, Asana) utilisant Zapier qui documentent et suivent les conversations de suivi eNPS
8. Animer une réunion avec des partenaires commerciaux et des responsables RH pour présenter les éléments clés des conversations de suivi
9. Préparer les résultats pour les examens commerciaux exécutifs afin d'assurer leur compréhension des retours eNPS et des engagements principaux
10. Modèle : Suivi et résultats eNPS

Cet écosystème de cartes eNPS tient notre équipe responsable des retours de nos employés d'une manière qui survit à mon rôle chez Guru. Conserver les cartes dans Guru va au-delà du stockage de tout en un seul endroit. Avoir un enregistrement continu de toutes les procédures que nous avons pratiquées et des changements que nous avons apportés facilite encore plus notre capacité à innover et à nous améliorer. Oh, et cette dernière carte ? Guru Assist m'a aidé à la construire !

Assist m'a permis de créer un "Résumé rapide / TL;DR" à partir d'une réelle carte de résultats clés dans laquelle nous avons partagé l'analyse et les engagements eNPS. J'ai mis en évidence des sections individuellement et j'ai demandé à Assist des entrées comme : "Quel est l'objectif de cette section pour mon audience ?" et "Expliquez le but de cette section afin qu'elle puisse être utilisée dans un modèle pour les professionnels des ressources humaines."

J'ai même pris le langage généré par Assist et lui ai demandé de "Réduire les mots / Raccourcir" ou "Simplifier le vocabulaire / Enlever le jargon." Assist m'a aidé en générant le contenu de base pour chaque section, et j'y ai ajouté les détails qu'un humain seul peut fournir.

Bonus : cette carte est aussi un modèle public ! N'hésitez pas à l'utiliser pour vos propres travaux eNPS.

Dépassez les normes de l'industrie avec Guru

Le partage simple, rapide et précis des résultats eNPS via Guru garantit que nos employés comprennent à quel point leurs idées sont précieuses. Aucune information n'est perdue dans le bruit des discussions, des e-mails et de la fatigue vidéo, et tout est stocké dans notre source unique de vérité.

Lorsque les employés font confiance aux informations vérifiées de l'eNPS, cela redonne à notre équipe RH un temps précieux. Si vous passez la plupart de votre temps à répondre aux questions des employés, vous n'avez pas beaucoup de temps pour vous concentrer sur la stratégie ou d'autres parties de votre travail. Utiliser Guru crée une boucle de rétroaction positive :

1. Les employés consomment des informations sur la façon dont nous sommes investis dans leur engagement
2. Les RH passent plus de temps à améliorer l'expérience des employés pour créer plus d'engagement.

En fin de compte, nous obtenons davantage de résultats de notre équipe RH et à travers l'entreprise, sans risque d'épuisement et d'attrition, car l'importance de l'engagement des employés est rendue claire.

Notre attention à l'eNPS commence à porter ses fruits. À ce jour, notre eNPS moyen est de 64. Considérant que la moyenne de l'industrie est de 28, nous sommes très fiers du travail que nous avons accompli. Si vous voulez voir ces résultats pour votre entreprise, il est temps d'obtenir Guru.