El objetivo número uno del negocio de Guru es cultivar una participación y motivación de los empleados que rompa récords.¿Por qué nos enfocamos tanto en la participación? Los equipos diversos y distribuidos que encuentran propósito, disfrute y oportunidades para alcanzar su potencial en su trabajo tienden a desempeñarse mejor. Tener la información y los datos correctos sobre la participación de los empleados puede decirte mucho sobre la salud de tu organización. Por eso utilizamos una variedad de herramientas, incluyendo a Guru, para aprender tanto como sea posible sobre nuestros empleados.
La diferencia de Guru en la participación de los empleados
Usar a Guru para la comunicación de personas es una inversión en la participación de los empleados y la experiencia del empleado. Cuando los equipos de personas utilizan a Guru como una única fuente de verdad, demuestra que están dedicados a crear la mejor experiencia posible para los empleados. En lugar de permitir que la información exista en diferentes sistemas, tenemos una única fuente de verdad para todo el conocimiento laboral, para que los empleados puedan mantenerse enfocados y comprometidos.
Nuestros empleados esperan interactuar con expertos en personas a través de Guru y saben cómo usar a Guru para encontrar respuestas a sus preguntas laborales más urgentes. Por otro lado, el equipo de personas puede usar los datos de consumo de conocimiento a través de nuestra Analítica integrada para entender mejor el comportamiento de los empleados.
Midiendo la participación a través de eNPS
El Net Promoter Score (NPS) es un método simple pero comprobado para que las empresas comprendan la felicidad de sus clientes con los productos o servicios que ofrece la empresa. El NPS se mide preguntando: “En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiende [marca] a un amigo o colega?”
En personas, nuestros empleados son nuestros clientes. Por lo tanto, un eNPS, o Net Promoter Score de los Empleados, nos ayuda a entender si nuestros empleados están felices con la experiencia de trabajar en Guru. Si bien otros indicadores como el Vega Factor, encuestas de inclusión y otras auditorías y encuestas apoyan nuestro análisis de participación, el eNPS es nuestra fuente de información más consistente.
Por qué importa el eNPS
Te sorprendería cuánto información obtenemos al preguntar: “¿Qué tan probable es que recomiendes trabajar en Guru a un amigo o familiar?” Los resultados de una encuesta eNPS pueden proporcionar a tu equipo de personas un indicador confiable y extremadamente rápido de participación.
Cuando analizamos nuestros resultados de eNPS, podemos:
Evaluar el éxito de nuestro trabajo en personas
Obtener información sobre nuestra participación de empleados y percepciones
Descubrir oportunidades para invertir en la experiencia del empleado y mejorar la retención
La participación de los empleados se ve afectada por si sienten que su retroalimentación es escuchada y tomada en cuenta. Si bien el eNPS le da voz a nuestros empleados, Guru nos ayuda a comunicar cómo los escuchamos. Los empleados saben que compartiremos el análisis de eNPS y los compromisos que el departamento de personas y la dirección establecen siguiendo su retroalimentación. También nos ayudan a mantenernos responsables al rastrear y comentar sobre nuestros compromisos en Guru.
Cómo usar Guru para mejorar los resultados de eNPS
Si deseas obtener más de tus datos de eNPS, necesitas a Guru. Nuestro equipo de personas utiliza a Guru para incentivar la participación en el eNPS, difundir los resultados y comunicar las tareas de acción a partir de las retroalimentaciones de los empleados. Aquí hay información sobre cómo nuestro equipo utiliza a Guru para obtener información aún mejor sobre el eNPS.
Proporcionar recordatorios urgentes de eNPS
Las encuestas de eNPS solo pueden ser valiosas si suficientes empleados las completan. Tener un sentido de urgencia en torno a las encuestas de eNPS ayuda a mejorar la participación y asegura que obtengamos nuestros resultados a tiempo. En el pasado, solíamos enviar mensajes a través de Slack para anunciar y recordar a los empleados sobre nuestra próxima encuesta de eNPS. No hay nada de malo en usar un @channel para comunicaciones a nivel de empresa, pero eso no nos dio mucho en términos de seguimiento o analíticas.
Ahora usamos anuncios para informar a los empleados sobre las próximas encuestas de eNPS. Esto nos da una mejor visión sobre quién ve nuestro mensaje, y el sistema puede recordar automáticamente a las personas si no han hecho clic en "Lo leí". Desde que cambiamos a usar anuncios, hemos notado un aumento en la participación de la encuesta y en la finalización a tiempo. ¡No está mal para un cambio rápido de plataforma!
Entregar nuevas comunicaciones
Un gran beneficio de usar Guru para comunicar noticias de eNPS a los empleados es que tenemos información adicional sobre el comportamiento de los empleados a través de analíticas. Al mirar los datos sobre vistas de tarjeta, noté que aunque la gente estaba completando encuestas de eNPS, no estaban viendo el análisis y las acciones que estábamos preparando en Guru.
Guru ayudó a identificar un problema con la participación, así que solo tenía sentido usar a Guru para ayudar a resolver el problema. Con algo de ayuda de nuestros expertos en comunicaciones internas, pudimos:
Pedir a los empleados que sigan la tarjeta para mantenerse al tanto de estas comunicaciones
Colaborar con nuestro equipo de comunicaciones internas para:
Anunciar la tarjeta cuando se añadan los compromisos y análisis
Publicar la tarjeta en nuestros canales y plataformas de personas como Slack y Asana
Todos estos eran cambios menores por su cuenta, pero están comenzando a tener un impacto notable en la participación. Todavía estamos probando otros métodos, pero sabemos que estamos en camino de construir un sistema aún más robusto para recopilar y distribuir retroalimentaciones.
Organizar el contenido importante de eNPS
Se realiza tanto trabajo para programar, crear, distribuir y analizar encuestas de eNPS. Mantener tanta información útil en Guru como sea posible hace que la gestión de nuestro trabajo de eNPS sea lo más eficiente posible. Guru me ayuda a ser más proactivo y a garantizar que nuestro proceso de encuesta de eNPS se pueda repetir por cualquier persona en el equipo de personas (después de todo, nunca se sabe cuándo aparecerá un día de enfermedad o de playa).
Entonces, ¿cuántas tarjetas tenemos dedicadas al trabajo de eNPS? Tenemos tarjetas que abarcan una variedad de temas, describiendo procedimientos como:
Generar una población de encuesta adecuada a través de nuestro HRIS
Construir y enviar la encuesta de eNPS en nuestra herramienta de Analítica de Personas, ChartHop
Lenguaje para el anuncio que se usará para cada encuesta
Cómo realizar el análisis de eNPS
Pasar los seguimientos de eNPS a los socios comerciales de personas
Cuándo y cómo realizar un seguimiento con un empleado
Descripciones de automatizaciones del sistema (G Suite, Asana) usando Zapier que documentan y rastrean las conversaciones de seguimiento de eNPS
Realizando una reunión con socios comerciales de personas y liderazgo de personas para delinear los puntos clave destacados en las conversaciones de seguimiento
Preparar resultados para Revisiones de Negocios Ejecutivos para asegurar su comprensión de los comentarios del eNPS y los compromisos clave
Plantilla: Seguimiento y Resultados de eNPS
Este ecosistema de tarjetas de eNPS mantiene a nuestro equipo responsable de la retroalimentación de nuestros empleados de una manera que sobrevive a mi rol en Guru. Mantener tarjetas en Guru va más allá de almacenar todo en un solo lugar. Tener un registro continuo de todos los procedimientos que hemos practicado y de los cambios que hemos realizado facilita aún más la innovación y mejora. Oh, ¿y esa última tarjeta? ¡Guru Assist me ayudó a construirla!
Assist me permitió construir un “Resumen rápido / TL;DR” a partir de una tarjeta de Resultados Clave en la que hemos compartido análisis y compromisos de eNPS. Resalté secciones individualmente y le pedí a Assist que me ayudara con insumos como, “¿Cuál es el objetivo de esta sección para mi audiencia?” y “Explica el propósito de esta sección para que pueda usarse en una plantilla para profesionales de personas.”
Incluso tomé el lenguaje que generó Assist y le pedí que “Disminuyera palabras / Acortara” o “Simplificara el vocabulario / Eliminara el jerga.” Assist me ayudó generando el contenido base para cada sección, y lo complementé con los detalles que solo un humano puede proporcionar.
Bonus: ¡Esa tarjeta también es una plantilla pública! Siéntete libre de usarla para tu propio trabajo de eNPS.
Destaca los estándares de la industria con Guru
El simple, rápido y preciso intercambio de conocimientos de los resultados de eNPS a través de Guru asegura que nuestros empleados comprendan cuán valiosos son sus aportes. No se pierde información en el ruido de chat, correo electrónico y fatiga de video, y todo se almacena en nuestra única fuente de verdad.
Cuando los empleados confían en la información verificada del eNPS, le da a nuestro equipo de personas un tiempo valioso. Si pasas la mayor parte de tu tiempo respondiendo preguntas de los empleados, no tienes mucho tiempo para concentrarte en la estrategia u otras partes de tu trabajo. Usar Guru crea un bucle de retroalimentación positivo:
Los empleados consumen información sobre cómo estamos invertidos en su participación
El equipo de personas dedica más tiempo a mejorar la experiencia del empleado para crear más participación.
En última instancia, experimentamos más producción en nuestro equipo de personas y en toda la empresa, sin el riesgo de agotamiento y deserción, porque se deja claro la importancia de la participación de los empleados.
Nuestra atención al eNPS está empezando a dar frutos. A partir de hoy, nuestro eNPS promedio es 64. Teniendo en cuenta que el promedio de la industria es 28, estamos muy orgullosos del trabajo que hemos hecho. Si quieres ver esos resultados para tu empresa, es hora de conseguir Guru.
El objetivo número uno del negocio de Guru es cultivar una participación y motivación de los empleados que rompa récords.¿Por qué nos enfocamos tanto en la participación? Los equipos diversos y distribuidos que encuentran propósito, disfrute y oportunidades para alcanzar su potencial en su trabajo tienden a desempeñarse mejor. Tener la información y los datos correctos sobre la participación de los empleados puede decirte mucho sobre la salud de tu organización. Por eso utilizamos una variedad de herramientas, incluyendo a Guru, para aprender tanto como sea posible sobre nuestros empleados.
La diferencia de Guru en la participación de los empleados
Usar a Guru para la comunicación de personas es una inversión en la participación de los empleados y la experiencia del empleado. Cuando los equipos de personas utilizan a Guru como una única fuente de verdad, demuestra que están dedicados a crear la mejor experiencia posible para los empleados. En lugar de permitir que la información exista en diferentes sistemas, tenemos una única fuente de verdad para todo el conocimiento laboral, para que los empleados puedan mantenerse enfocados y comprometidos.
Nuestros empleados esperan interactuar con expertos en personas a través de Guru y saben cómo usar a Guru para encontrar respuestas a sus preguntas laborales más urgentes. Por otro lado, el equipo de personas puede usar los datos de consumo de conocimiento a través de nuestra Analítica integrada para entender mejor el comportamiento de los empleados.
Midiendo la participación a través de eNPS
El Net Promoter Score (NPS) es un método simple pero comprobado para que las empresas comprendan la felicidad de sus clientes con los productos o servicios que ofrece la empresa. El NPS se mide preguntando: “En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiende [marca] a un amigo o colega?”
En personas, nuestros empleados son nuestros clientes. Por lo tanto, un eNPS, o Net Promoter Score de los Empleados, nos ayuda a entender si nuestros empleados están felices con la experiencia de trabajar en Guru. Si bien otros indicadores como el Vega Factor, encuestas de inclusión y otras auditorías y encuestas apoyan nuestro análisis de participación, el eNPS es nuestra fuente de información más consistente.
Por qué importa el eNPS
Te sorprendería cuánto información obtenemos al preguntar: “¿Qué tan probable es que recomiendes trabajar en Guru a un amigo o familiar?” Los resultados de una encuesta eNPS pueden proporcionar a tu equipo de personas un indicador confiable y extremadamente rápido de participación.
Cuando analizamos nuestros resultados de eNPS, podemos:
Evaluar el éxito de nuestro trabajo en personas
Obtener información sobre nuestra participación de empleados y percepciones
Descubrir oportunidades para invertir en la experiencia del empleado y mejorar la retención
La participación de los empleados se ve afectada por si sienten que su retroalimentación es escuchada y tomada en cuenta. Si bien el eNPS le da voz a nuestros empleados, Guru nos ayuda a comunicar cómo los escuchamos. Los empleados saben que compartiremos el análisis de eNPS y los compromisos que el departamento de personas y la dirección establecen siguiendo su retroalimentación. También nos ayudan a mantenernos responsables al rastrear y comentar sobre nuestros compromisos en Guru.
Cómo usar Guru para mejorar los resultados de eNPS
Si deseas obtener más de tus datos de eNPS, necesitas a Guru. Nuestro equipo de personas utiliza a Guru para incentivar la participación en el eNPS, difundir los resultados y comunicar las tareas de acción a partir de las retroalimentaciones de los empleados. Aquí hay información sobre cómo nuestro equipo utiliza a Guru para obtener información aún mejor sobre el eNPS.
Proporcionar recordatorios urgentes de eNPS
Las encuestas de eNPS solo pueden ser valiosas si suficientes empleados las completan. Tener un sentido de urgencia en torno a las encuestas de eNPS ayuda a mejorar la participación y asegura que obtengamos nuestros resultados a tiempo. En el pasado, solíamos enviar mensajes a través de Slack para anunciar y recordar a los empleados sobre nuestra próxima encuesta de eNPS. No hay nada de malo en usar un @channel para comunicaciones a nivel de empresa, pero eso no nos dio mucho en términos de seguimiento o analíticas.
Ahora usamos anuncios para informar a los empleados sobre las próximas encuestas de eNPS. Esto nos da una mejor visión sobre quién ve nuestro mensaje, y el sistema puede recordar automáticamente a las personas si no han hecho clic en "Lo leí". Desde que cambiamos a usar anuncios, hemos notado un aumento en la participación de la encuesta y en la finalización a tiempo. ¡No está mal para un cambio rápido de plataforma!
Entregar nuevas comunicaciones
Un gran beneficio de usar Guru para comunicar noticias de eNPS a los empleados es que tenemos información adicional sobre el comportamiento de los empleados a través de analíticas. Al mirar los datos sobre vistas de tarjeta, noté que aunque la gente estaba completando encuestas de eNPS, no estaban viendo el análisis y las acciones que estábamos preparando en Guru.
Guru ayudó a identificar un problema con la participación, así que solo tenía sentido usar a Guru para ayudar a resolver el problema. Con algo de ayuda de nuestros expertos en comunicaciones internas, pudimos:
Pedir a los empleados que sigan la tarjeta para mantenerse al tanto de estas comunicaciones
Colaborar con nuestro equipo de comunicaciones internas para:
Anunciar la tarjeta cuando se añadan los compromisos y análisis
Publicar la tarjeta en nuestros canales y plataformas de personas como Slack y Asana
Todos estos eran cambios menores por su cuenta, pero están comenzando a tener un impacto notable en la participación. Todavía estamos probando otros métodos, pero sabemos que estamos en camino de construir un sistema aún más robusto para recopilar y distribuir retroalimentaciones.
Organizar el contenido importante de eNPS
Se realiza tanto trabajo para programar, crear, distribuir y analizar encuestas de eNPS. Mantener tanta información útil en Guru como sea posible hace que la gestión de nuestro trabajo de eNPS sea lo más eficiente posible. Guru me ayuda a ser más proactivo y a garantizar que nuestro proceso de encuesta de eNPS se pueda repetir por cualquier persona en el equipo de personas (después de todo, nunca se sabe cuándo aparecerá un día de enfermedad o de playa).
Entonces, ¿cuántas tarjetas tenemos dedicadas al trabajo de eNPS? Tenemos tarjetas que abarcan una variedad de temas, describiendo procedimientos como:
Generar una población de encuesta adecuada a través de nuestro HRIS
Construir y enviar la encuesta de eNPS en nuestra herramienta de Analítica de Personas, ChartHop
Lenguaje para el anuncio que se usará para cada encuesta
Cómo realizar el análisis de eNPS
Pasar los seguimientos de eNPS a los socios comerciales de personas
Cuándo y cómo realizar un seguimiento con un empleado
Descripciones de automatizaciones del sistema (G Suite, Asana) usando Zapier que documentan y rastrean las conversaciones de seguimiento de eNPS
Realizando una reunión con socios comerciales de personas y liderazgo de personas para delinear los puntos clave destacados en las conversaciones de seguimiento
Preparar resultados para Revisiones de Negocios Ejecutivos para asegurar su comprensión de los comentarios del eNPS y los compromisos clave
Plantilla: Seguimiento y Resultados de eNPS
Este ecosistema de tarjetas de eNPS mantiene a nuestro equipo responsable de la retroalimentación de nuestros empleados de una manera que sobrevive a mi rol en Guru. Mantener tarjetas en Guru va más allá de almacenar todo en un solo lugar. Tener un registro continuo de todos los procedimientos que hemos practicado y de los cambios que hemos realizado facilita aún más la innovación y mejora. Oh, ¿y esa última tarjeta? ¡Guru Assist me ayudó a construirla!
Assist me permitió construir un “Resumen rápido / TL;DR” a partir de una tarjeta de Resultados Clave en la que hemos compartido análisis y compromisos de eNPS. Resalté secciones individualmente y le pedí a Assist que me ayudara con insumos como, “¿Cuál es el objetivo de esta sección para mi audiencia?” y “Explica el propósito de esta sección para que pueda usarse en una plantilla para profesionales de personas.”
Incluso tomé el lenguaje que generó Assist y le pedí que “Disminuyera palabras / Acortara” o “Simplificara el vocabulario / Eliminara el jerga.” Assist me ayudó generando el contenido base para cada sección, y lo complementé con los detalles que solo un humano puede proporcionar.
Bonus: ¡Esa tarjeta también es una plantilla pública! Siéntete libre de usarla para tu propio trabajo de eNPS.
Destaca los estándares de la industria con Guru
El simple, rápido y preciso intercambio de conocimientos de los resultados de eNPS a través de Guru asegura que nuestros empleados comprendan cuán valiosos son sus aportes. No se pierde información en el ruido de chat, correo electrónico y fatiga de video, y todo se almacena en nuestra única fuente de verdad.
Cuando los empleados confían en la información verificada del eNPS, le da a nuestro equipo de personas un tiempo valioso. Si pasas la mayor parte de tu tiempo respondiendo preguntas de los empleados, no tienes mucho tiempo para concentrarte en la estrategia u otras partes de tu trabajo. Usar Guru crea un bucle de retroalimentación positivo:
Los empleados consumen información sobre cómo estamos invertidos en su participación
El equipo de personas dedica más tiempo a mejorar la experiencia del empleado para crear más participación.
En última instancia, experimentamos más producción en nuestro equipo de personas y en toda la empresa, sin el riesgo de agotamiento y deserción, porque se deja claro la importancia de la participación de los empleados.
Nuestra atención al eNPS está empezando a dar frutos. A partir de hoy, nuestro eNPS promedio es 64. Teniendo en cuenta que el promedio de la industria es 28, estamos muy orgullosos del trabajo que hemos hecho. Si quieres ver esos resultados para tu empresa, es hora de conseguir Guru.
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