Olá, entusiastas do conhecimento! Bem-vindo ao Roteiro do Produto de Verão de 2023 da Guru! Estamos ansiosos para mostrar todas as atualizações do produto que preparamos para você ainda este ano. Vamos mergulhar de cabeça, certo?

Bem-vindo ao Guru + GenAI

Se você teve o prazer de experimentar o ChatGPT, testemunhou a incrível capacidade da IA generativa de filtrar montanhas de informações e servir as informações mais relevantes de forma simplificada. Essa tecnologia revolucionária abre um mundo de possibilidades para revolucionar a gestão do conhecimento e reduzir o trabalho pesado de manter as informações da sua empresa atualizadas e acessíveis a todos.

Nós descobrimos que existem três ingredientes-chave—Descobrir, Criar e Melhorar—que são necessários para uma gestão eficaz do conhecimento. Chamamos isso de ciclo de vida do conhecimento:

• Os Funcionários precisam da capacidade de descobrir uma resposta exata em um instante
• Os Especialistas precisam da capacidade de criar informações confiáveis para que os funcionários possam descobrir
• Os Líderes precisam melhorar o valor e a precisão das informações à medida que sua empresa evolui

É por isso que organizamos nossas atualizações de produtos nessas três categorias, e você verá o poder da IA em cada etapa. A Gen AI se torna seu assistente confiável integrado ao Guru, ajudando você a pesquisar e descobrir informações de cada canto do universo digital da sua empresa. Imagine ter uma única fonte da verdade que seja facilmente acessível para todos. A IA ajudará você a capturar, editar e até mesmo criar conteúdo (sem sair do Guru). E ei, por que parar por aí? Vamos automatizar o processo de análise e atualização de dados, garantindo que informações confiáveis fluam livremente em toda a sua organização. O futuro da gestão do conhecimento é brilhante, meus amigos!

Descobrir

O Guru é tudo sobre reduzir o esforço necessário para encontrar informações porque, sejamos honestos, quando não conseguimos encontrar o que estamos procurando, acabamos bombardeando almas pobres e desavisadas com perguntas. É uma cascata de esforço e frustração que ninguém quer. É por isso que o Guru está constantemente encontrando maneiras de tornar sua vida mais fácil.

Reduzir o tempo entre fazer uma pergunta e encontrar sua resposta é importante. Porque quando pesquisamos, não estamos procurando páginas de documentos SOP ou links para manuais de funcionários. Queremos respostas específicas para nossas perguntas urgentes.

As respostas da Guru impulsionadas por GenAI são um divisor de águas que o leva de pergunta a informações simples e fáceis de entender em segundos. Diga adeus ao processo de pesquisa, filtragem e rolagem – Respostas está aqui para ajudar. Mas o Guru entende a importância da confiança e da precisão. É por isso que cada resposta está ligada às suas fontes, para que você possa verificar e dar um joinha ou um deslike. Compartilhar respostas úteis é fácil, e se uma resposta não atender, você pode pesquisar ou perguntar a um especialista direto na ferramenta.

Mas aqui está a cereja do bolo: o Guru irá conectar fontes externas às Respostas, para que você receba as informações mais importantes, não importa onde elas estejam em sua empresa. O Google Drive está atualmente disponível para usuários Beta, e estamos trabalhando na conexão de fontes como Confluence, Sharepoint, Dropbox e Box em seguida. Estamos em uma missão para nos tornarmos a verdadeira "única fonte da verdade" da sua empresa. E não estamos apenas parando em fornecer a resposta; queremos capturar e verificar essas informações de forma fluida dentro do Guru. Chega de classificação manual de documentos dispersos ou drenar o tempo dos especialistas.

Transparência e confiança são cruciais. É por isso que garantimos que os administradores tenham as ferramentas necessárias para garantir que as Respostas sejam eficazes. O Guru está adicionando controles administrativos para escolher como as Respostas podem ser disponibilizadas para diferentes equipes. Queremos que o conhecimento flua de forma fluida dentro de seus fluxos de trabalho, por isso as Respostas estarão disponíveis no Slack e na extensão do navegador. Onde quer que você trabalhe, as Respostas estarão lá, prontas para ajudar você.

E por falar na extensão do navegador, ela não é apenas uma ferramenta de busca. É uma forma para que os especialistas enviem as informações corretas aos usuários onde eles já estão trabalhando. É por isso que estamos dobrando nossos esforços nos Gatilhos de Conhecimento, o movimento poderoso da extensão. Os especialistas podem escolher um Cartão do Guru e ativá-lo com base no contexto do usuário. É como ter seus VIPs da empresa bem ali com você, fornecendo conhecimento verificado no momento.

Estamos investindo em Gatilhos de Conhecimento, tornando-os mais fáceis de configurar e gerenciar. Os especialistas terão mais controle e capacidades de edição diretamente no aplicativo da web, reduzindo os passos necessários para configurar e gerenciar essa funcionalidade. Além disso, estamos aprimorando o apelo visual dos Gatilhos de Conhecimento e dando aos especialistas um espaço para adicionar descrições para os usuários finais. As análises também estão recebendo uma atualização, para que você possa ver quais Gatilhos de Conhecimento estão fazendo o trabalho pesado para suas equipes.

Mas ainda não terminamos de melhorar a descoberta de conhecimento! Ouvimos de nossos clientes que eles querem um lugar para que seus funcionários comecem o dia, e queremos que o Guru seja esse lugar. A página inicial do Guru já é um lugar para ver avisos importantes, conteúdo selecionado e recomendações impulsionadas por IA. E queremos torná-la ainda mais valiosa, enquanto a tornamos mais parecida com sua empresa. Fique atento a atualizações emocionantes que ajudarão a fazer do Guru a base de todos!

Criar

Nós conhecemos bem a luta de capturar e criar informações. Escrever tudo manualmente? Demorado. Nem todo mundo é um arteiro das palavras, e aquela página em branco pode ser bastante intimidante. Além disso, aprender a usar novos softwares para documentação? Ugh, nem me fale sobre o esforço.

O Guru está aqui para aliviar esse fardo e introduzimos uma gama de recursos que fará com que sua jornada de criação de conteúdo pareça um passeio no parque.

Mas espere, tem mais! O Guru veio com tudo com atualizações de qualidade de vida para seu editor. A colaboração acabou de receber uma grande atualização com os rascunhos colaborativos do Guru, tornando mais fácil do que nunca para as equipes escreverem e criarem juntas.  Você pode adicionar notas de revisão para manter todos informados, e uma tabela de conteúdo aparece magicamente em conteúdos longos para facilitar a navegação. E prepare-se para comentários em linha! Conectar comentários ao contexto significa que os especialistas podem responder ao feedback e atualizar o conteúdo como nunca antes.

Agora, vamos mergulhar na verdadeira joia: Assist. É seu próprio parceiro de escrita impulsionado por IA. Diga adeus aos dias de hesitação antes de escrever. Com Assist, você pode fazer um rascunho e deixar que ele otimize seu conteúdo. De resumos a traduções, Assist está aqui para ajudar você. Na verdade, autores que usam Assist estão capturando incríveis 27% a mais de conhecimento do que antes. Fale sobre um aumento de produtividade!

Mas o Assist não para por aí. Não é apenas para autores; leitores também podem se beneficiar. As opções de tradução quebram barreiras de comunicação em empresas multilíngues. E quando se trata de documentação técnica longa, o Assist ajuda os leitores resumindo o conteúdo, dando a eles uma versão TL;DR antes de mergulhar.

O Guru até faz sua mágica no Slack! Extrair informações de longos tópicos e transformá-las em perguntas frequentes ou atualizações de projeto agora está a um clique de distância. Com Assist no Slack, as possibilidades são infinitas. E para aqueles de vocês que lutam com a intimidação de uma página em branco, não se preocupem! Use um prompt personalizado e o Assist pode dar um impulso no seu processo de escrita. Precisa de pontos rápidos para sua política de PTO ou posts de defesa nas redes sociais? O Guru tem tudo o que você precisa com o Assist.

Você já quis compartilhar o Guru com outras equipes em sua empresa, mas manter as coisas separadas de sua configuração existente? Agora é possível para todos usarem o Guru da maneira que funciona melhor para eles, graças aos Workspaces! Os Workspaces são instâncias dedicadas do Guru – controladas a partir da sua conta principal – onde as equipes podem ter seu próprio espaço para conteúdo, branding, usuários e até mesmo recursos específicos sob medida para elas.

Imagine isso: sua equipe de Suporte usou o Guru por anos, mas agora sua equipe de Operações quer experimentar. Sem problemas! Basta configurar um novo workspace, escolher quais Coleções compartilhar e convidar seus colegas. Agora eles podem experimentar toda a bondade do Guru em seu próprio ambiente de teste!

As empresas com necessidades de conteúdo complexas devido a regulamentos ou operações globais estão em boas mãos com o Guru. Estamos introduzindo fluxos de trabalho de aprovação, projetados para simplificar o fluxo de informações pelos processos de aprovação e assinatura da sua empresa. Imagine configurar um fluxo de trabalho que é automaticamente ativado quando os usuários criam ou editam Cartões específicos. Esse fluxo de trabalho passará então por especialistas no assunto (SMEs) para um processo de aprovação formal antes de ficar ativo. É como ter seu próprio controlador de tráfego de conteúdo!

Melhorar

Já vimos como o Guru tirou o incômodo de descobrir e criar conhecimento, e agora vamos ver como impulsionamos o processo para aprimorá-lo continuamente.

Em 2013, o Guru introduziu seu motor de verificação para garantir a precisão do conteúdo. Especialistas no assunto recebem alertas automáticos para verificar seu material e fazer as atualizações necessárias. Também oferecemos análises poderosas, e elas acabaram de ficar ainda melhores! O Guru agora apimentou nossas análises para dar a você uma visão abrangente de como seu conhecimento está se saindo. É como ter um rastreador de desempenho de conhecimento pessoal! As análises atualizadas se concentram não apenas em como os usuários interagem com o conteúdo do Guru, mas também em capacitar especialistas, administradores e líderes a melhorar o conhecimento coletivo da empresa.

Vamos tirar um momento para falar sobre seus VIPs da publicação. A verificação tem sido um processo manual, o que pode sobrecarregar os criadores de conteúdo. Alguns especialistas acabam se afogando em pedidos de verificação todos de uma vez, e as empresas têm que criar seus próprios fluxos de trabalho de verificação. Mesmo os melhores esforços podem ser colocados para baixo na lista de prioridades.

É por isso que estamos projetando automações de baixo esforço, baixo risco e alto impacto que tirarão o fardo dos especialistas e manterão o conhecimento da sua empresa fresco e confiável. Os administradores podem personalizar as configurações para alinhar com sua abordagem de gestão de conhecimento. É como ter um assistente de gestão de conhecimento pessoal, dentro do Guru!

O primeiro passo na jornada de automação é uma função de arquivamento automático. Ele identificará Cartões não verificados com baixo envolvimento e sugerirá quais podem serlimpos. Pense nisso como Marie Kondo para a Gestão do Conhecimento! Esse recurso salva os especialistas do trabalho de adivinhação, permitindo que se concentrem no conteúdo mais crucial.

E isso é só o começo, pessoal! O Guru continuará explorando maneiras de tirar o peso da gestão do conhecimento automatizando responsabilmente tarefas manuais para seus especialistas. Então, sente-se, relaxe e deixe o Guru lidar com os detalhes enquanto você se concentra no que importa—expandir seus horizontes de conhecimento!

Concluindo tudo

Aí está, pessoal! O mapa de produtos do Guru para o verão de 2023 está pronto para agitar seu mundo de gerenciamento do conhecimento. Desde descobertas incríveis potencializadas por IA até criação de conteúdo sem esforço e melhoria contínua automatizada, temos tudo coberto. Ouvimos seu feedback, ajustamos nosso produto e estamos prontos para ajudar você a manter o incrível conhecimento de sua empresa fluindo para todos.

Então apertem os cintos, guerreiros do conhecimento! O futuro está aqui e o Guru está liderando a charge. Prepare-se para conquistar o caos da informação, aumentar a produtividade e se tornar super-heróis do gerenciamento do conhecimento. Fique atento a essas atualizações que mudam o jogo e prepare-se para liberar o poder do conhecimento como nunca antes. Vamos tornar o gerenciamento do conhecimento incrível juntos!