O anúncio de quinta-feira de que a Atlassian irá encerrar o Hipchat e o Stride e encorajar os clientes a migrar para o Slack gerou repercussões no mundo do software corporativo.

Com 90.000 clientes, quaisquer mudanças na Atlassian afetam organizações ao redor do mundo. Dado que o Guru é um parceiro do Slack e temos centenas de clientes em comum, muitos nos pediram nossa opinião sobre esse anúncio que muda o jogo. O que isso significa para o futuro do trabalho, e o que isso significa para o Guru? Vou compartilhar cinco pensamentos iniciais abaixo.

1. A colaboração empresarial agora é uma corrida de dois cavalos entre Slack e Microsoft.

Com o Hipchat e o Stride fora do caminho, o Slack agora compete apenas com a Microsoft por clientes empresariais. O ecossistema do Slack, do qual o Guru se orgulha de fazer parte, se fortalece ainda mais com a Atlassian se juntando a ele.

Agora, sabemos que o Slack não está competindo contra a Microsoft de antigamente. A Microsoft mostrou que é uma força na nuvem. Eles construíram produtos de nuvem bonitos, e irão competir arduamente por cada cliente e cada dólar de receita.

A Microsoft primeiro validou a importância estratégica do mercado de colaboração empresarial lançando o Teams como uma resposta ao Slack. Depois, sinalizou sua intenção de conquistar o mercado empresarial ao comercializar o Teams como parte essencial do pacote Office. Recentemente, com o lançamento de um plano gratuito para Teams, a Microsoft decidiu não deixar nenhum segmento desse mercado de lado.

Não importa o que aconteça - esta será uma batalha interessante para acompanhar no que pode se tornar um dos maiores campos de batalha na guerra pelo futuro do trabalho.

2. A Atlassian agora pode focar seus recursos em construir e vender soluções centradas em desenvolvedores

Ao invés de ter que construir produtos para e vender para cada departamento dentro de uma organização, a Atlassian agora poderá se concentrar em vender para equipes de desenvolvimento de produtos e TI, que tem sido sua principal força desde o início.

Dentro da Atlassian, o Jira é o líder em seu mercado, o Trello tem uma posição forte em seu mercado, e as integrações entre Jira, Trello e outros produtos como Confluence, Bit Bucket, e outros, dão à Atlassian uma forte posição na batalha para definir "o futuro do desenvolvimento de software". Slack + Atlassian contra Microsoft + Github será outra batalha divertida de acompanhar, em um mercado massivo que está crescendo rapidamente à medida que o software continua a dominar o mundo.

3. Todo grande mercado de software corporativo está se consolidando, mas ainda existem muitas opções para os clientes que não querem apostar todo seu dinheiro em um único fornecedor.

Planejamento de Recursos Empresariais, ou ERP, é uma corrida de três cavalos entre SAP, Oracle (+ Netsuite), e Microsoft.

Gerenciamento de relacionamento com clientes, ou CRM, é outra corrida de três cavalos entre Salesforce, SAP, e Microsoft (+ LinkedIn).

A intensa batalha pelo gerenciamento de capital humano, ou HCM, é entre Workday, SAP, e Oracle.

O suporte e gerenciamento de serviços empresariais parece ser uma corrida de dois cavalos entre o Service Cloud da Salesforce e o Zendesk.

E agora a colaboração empresarial é o campo de batalha mais recentemente consolidado, com Slack e Microsoft.

Nenhuma empresa detém uma posição dominante em todos os departamentos dentro de uma empresa, e provavelmente não terá por um bom tempo. Estamos ingressando em um futuro onde as opções abundam, e os clientes escolherão os melhores produtos com base na qualidade e no ajuste percebido. Claro, os clientes devem se sentir empoderados para exigir inovação contínua e resultados e valores de negócios mensuráveis de cada fornecedor de software com quem colaboram.

4. A moderna empresa está criando uma enorme quantidade de conhecimento. Empresas que aproveitam esse conhecimento para capacitar seus funcionários vencerão aquelas que não o fazem.

No Guru, compartilhamos muitos clientes em comum com o Slack. É incrível ver a dependência diária do Slack nessas empresas. Em particular, como as equipes de receita - vendas, suporte e sucesso - colaboram no Slack para escalar tickets, coordenar lançamentos de produtos, estratégizar sobre os requisitos dos clientes, fechar negócios, e mais. Com o Guru, esses clientes conseguem capturar o conhecimento resultante dessas interações, e garantir que seja acessível para futuras necessidades, de onde quer que essas equipes de receita estejam trabalhando. Isso significa capturar conhecimento não apenas do Slack, mas também do Salesforce, Zendesk, email, e todos os diferentes lugares onde as equipes trabalham hoje.

Nem todas as empresas do mundo operam dessa forma. Elas criam conhecimento, mas depois inadvertidamente deixam que ele desapareça nas profundezas de wikis corporativos, caixas de entrada de email, tópicos antigos do Slack, tickets do Zendesk, ou oportunidades no Salesforce. Vivemos todas essas dores na Boomi, razão pela qual decidimos começar o Guru. Perder o conhecimento da empresa e do produto é um desperdício de força intelectual humana, e uma maneira certa de perder terreno para concorrentes que conseguem encontrar uma maneira de aproveitar seu conhecimento interno para impulsionar receita e outros resultados mensuráveis de negócios.

5. Estou animado com esse anúncio por dois motivos principais.

Primeiro, estou empolgado pelas equipes de receita em nossos centenas de clientes, incluindo gigantes em suas próprias indústrias como Shopify, Square, Spotify, e Yext, cujo investimento no Guru foi ainda mais validado com este anúncio.

As equipes de receita hoje trabalham em tantas diferentes aplicações baseadas em navegadores da web, como Zendesk, Salesforce, Gmail, e até partes do pacote da Atlassian. Por exemplo, vemos equipes de receita usando conhecimento criado dentro do Zendesk, Salesforce, Gmail, Slack, ou Confluence da Atlassian. Na verdade, nossa integração com o Confluence permite que as equipes de suporte acessem o conhecimento capturado pelas equipes de engenharia, que podem não estar em posição de mover seu conhecimento para outro lugar. Afinal, o conhecimento criado pela engenharia é vital para a equipe de receita, especialmente na resolução de problemas difíceis dos clientes.

Nossa estratégia sempre foi viver onde nossos clientes trabalham, o que significa que o conhecimento criado em qualquer uma das aplicações acima está agora a apenas um clique de distância com o Guru, seja através de nossa extensão de navegador, nosso bot do Slack, ou até mesmo nosso inovador recurso AI Suggest, que sugere proativamente conhecimento aos usuários em tempo real sem que eles precisem até procurar. Estou animado em oferecer aos nossos clientes mais maneiras de perceber valor no Guru.

Segundo, estou empolgado em dar as boas-vindas a todos os atuais clientes do Hipchat ou Stride que estão considerando migrar para o Slack nas próximas semanas e meses. Você pode descobrir que o Guru é um complemento valioso para o Slack, especialmente se suas equipes de receita em Vendas, Suporte e Sucesso ao Cliente quiserem oferecer experiências excepcionais aos clientes, fechar mais negócios mais rapidamente, e se armarem com o conhecimento necessário para ter sucesso no mercado competitivo de hoje.

Bem-vindos, clientes do Hipchat, Stride, e Confluence, ao Slack e ao Guru. Você pode aprender mais sobre como migrar do Hipchat + Confluence para Slack + Guru, se achar que podemos gerar valor significativo para seus negócios.