L'annonce de jeudi selon laquelle Atlassian va fermer Hipchat et Stride et encourager les clients à migrer vers Slack a fait des vagues dans le monde des logiciels d'entreprise.

Avec 90 000 clients, tout changement chez Atlassian affecte des organisations à travers le monde. Étant donné que Guru est un partenaire de Slack et que nous avons des centaines de clients communs, beaucoup nous ont demandé nos réflexions sur cette annonce révolutionnaire. Qu'est-ce que cela signifie pour l'avenir du travail, et qu'est-ce que cela signifie pour Guru ? Je partagerai cinq réflexions initiales ci-dessous.

1. La collaboration d'entreprise est désormais une course à deux chevaux entre Slack et Microsoft.

Avec Hipchat et Stride hors jeu, Slack ne concurrence désormais que Microsoft pour les clients d'entreprise. L'écosystème Slack, dont Guru est fier de faire partie, devient encore plus fort avec l'arrivée d'Atlassian.

Maintenant, nous savons que Slack ne concurrence pas le Microsoft d'antan. Microsoft a montré qu'ils sont une force dans le cloud. Ils ont construit de beaux produits cloud, et ils vont se battre pour chaque client et chaque dollar de revenus.

Microsoft a d'abord validé l'importance stratégique du marché de la collaboration d'entreprise en lançant Teams en réponse à Slack. Il a ensuite signifié son intention de gagner le marché de l'entreprise en commercialisant Teams comme une partie essentielle de la suite Office. Récemment, avec le lancement d'un plan gratuit pour Teams, Microsoft a choisi de ne laisser aucun segment de ce marché inexploré.

Quoi qu'il en soit - cela sera une bataille intéressante à observer dans ce qui pourrait devenir l'un des plus grands champs de bataille de la guerre pour l'avenir du travail.

2. Atlassian peut désormais concentrer ses ressources sur la construction et la vente de solutions centrées sur les développeurs

Plutôt que de devoir construire des produits pour et de vendre à chaque département au sein d'une organisation, Atlassian peut maintenant se concentrer sur la vente aux équipes de développement de produits et aux TI, ce qui a été sa force principale depuis le début.

Au sein d'Atlassian, Jira est le leader sur son marché, Trello a une position forte dans son marché, et les intégrations entre Jira, Trello, et d'autres produits comme Confluence, Bit Bucket, et plus, donnent à Atlassian une forte emprise dans la bataille pour définir "l'avenir du développement logiciel". Slack + Atlassian contre Microsoft + Github sera une autre bataille amusante à suivre, dans un marché massif qui croît rapidement alors que les logiciels continuent de dévorer le monde.

3. Chaque marché majeur dans le logiciel d'entreprise est en consolidation, mais de nombreuses options demeurent pour les clients qui ne souhaitent pas parier tout leur argent sur un seul fournisseur.

La planification des ressources d'entreprise, ou ERP, est une course à trois chevaux entre SAP, Oracle (+ Netsuite), et Microsoft.

La gestion des relations avec les clients, ou CRM, est une autre course à trois chevaux entre Salesforce, SAP, et Microsoft (+ LinkedIn).

La bataille intense pour la gestion des ressources humaines, ou HCM, est entre Workday, SAP, et Oracle.

Le support et la gestion des services d'entreprise semblent être une course à deux chevaux entre le Service Cloud de Salesforce et Zendesk.

Et maintenant, la collaboration d'entreprise est le champ de bataille récemment consolidé, avec Slack et Microsoft.

Aucune entreprise ne possède une position dominante dans tous les départements d'une entreprise, et il est probable qu'elle ne le fera pas avant un certain temps. Nous entrons dans un avenir où les choix abondent, et les clients choisiront les meilleurs produits en fonction de la qualité et de l'adéquation perçue. Bien sûr, les clients devraient se sentir en droit d'exiger une innovation continue et des résultats commerciaux mesurables et de la valeur de chaque fournisseur de logiciels avec lequel ils s'associent.

4. L'entreprise moderne crée une quantité massive de connaissances. Les entreprises qui tirent parti de ces connaissances pour habiliter leurs employés surpasseront celles qui ne le font pas.

Chez Guru, nous partageons de nombreux clients communs avec Slack. Il est incroyable de voir la dépendance quotidienne à Slack dans ces entreprises. En particulier, comment les équipes de revenus - ventes, support et succès - collaborent dans Slack pour escalader des tickets, coordonner des lancements de produits, élaborer des stratégies sur les exigences des clients, conclure des affaires, et plus encore. Avec Guru, ces clients peuvent capturer les connaissances résultant de ces interactions, et s'assurer qu'elles sont accessibles pour les besoins futurs, d'où qu'elles viennent. Cela signifie capturer des connaissances non seulement de Slack, mais aussi de Salesforce, Zendesk, email, et tous les différents endroits où les équipes travaillent aujourd'hui.

Toutes les entreprises du monde ne fonctionnent pas de cette manière. Elles créent de la connaissance, mais laissent ensuite de manière involontaire disparaître dans les profondeurs des wikis d'entreprise, des boîtes de réception d'emails, des anciennes discussions Slack, des tickets Zendesk ou des opportunités Salesforce. Nous avons vécu toutes ces douleurs chez Boomi, c'est pourquoi nous avons décidé de créer Guru. Perdre la connaissance de l'entreprise et du produit est un gaspillage de créativité intellectuelle humaine, et un moyen infaillible de perdre du terrain face à des concurrents qui trouvent un moyen de tirer parti de leurs connaissances internes pour générer des revenus et d'autres résultats commerciaux mesurables.

5. Je suis excité par cette annonce pour deux raisons principales.

Tout d'abord, je suis ravi pour les équipes de revenus de nos centaines de clients, y compris des géants de leurs propres industries comme Shopify, Square, Spotify et Yext, dont l'investissement dans Guru a été encore validé avec cette annonce.

Les équipes de revenus travaillent aujourd'hui dans tant d'applications basées sur un navigateur, telles que Zendesk, Salesforce, Gmail, et même certaines parties de la suite Atlassian. Par exemple, nous voyons des équipes de revenus utiliser des connaissances créées au sein de Zendesk, Salesforce, Gmail, Slack, ou Confluence d'Atlassian. En fait, notre intégration avec Confluence permet aux équipes de support d'accéder aux connaissances capturées par les équipes d'ingénierie, qui peuvent ne pas être en mesure de déplacer leurs connaissances ailleurs. Après tout, la connaissance créée par l'ingénierie est vitale pour l'équipe de revenus, surtout pour résoudre des problèmes clients épineux.

Notre stratégie a toujours été de vivre là où nos clients travaillent, ce qui signifie que les connaissances créées dans chacune des applications ci-dessus ne sont désormais qu'à un clic avec Guru, que ce soit par l'intermédiaire de notre extension pour navigateur web, de notre bot Slack, ou même de notre fonctionnalité innovante AI Suggest, qui suggère proactivement des connaissances aux utilisateurs en temps réel sans même qu'ils aient besoin de rechercher. Je suis excité d'offrir à nos clients plus de façons de réaliser de la valeur avec Guru.

Deuxièmement, je suis ravi d'accueillir tous les clients actuels de Hipchat ou Stride qui envisagent de migrer vers Slack dans les semaines et mois à venir. Vous pourrez constater que Guru est un complément précieux à Slack, surtout si vos équipes de revenus à travers les ventes, le support, et le succès client souhaitent offrir des expériences clients agréables, conclure plus de contrats plus rapidement, et s'armer des connaissances nécessaires pour gagner sur le marché compétitif d'aujourd'hui.

Bienvenue, clients de Hipchat, Stride et Confluence, à Slack et à Guru. Vous pouvez en apprendre davantage sur comment migrer de Hipchat + Confluence vers Slack + Guru, si vous pensez que nous pourrions être en mesure de créer de la valeur significative pour votre entreprise.