Katy Perry estava rugindo e Leonardo DiCaprio estava imortalizando o infame Jordan Belfort na tela grande. O ano era 2013 e a tecnologia de vendas estava em uma encruzilhada. Apenas não sabia ainda.

A Salesforce havia se consolidado como o CRM definitivo, e os representantes passavam a maior parte do tempo no aplicativo SaaS. Mas à medida que o cenário SaaS continuava a amadurecer, mais e mais aplicativos começaram a surgir, muitos dos quais visavam aumentar a produtividade dos representantes. O problema aqui rapidamente se tornou evidente - os representantes precisavam ir a um aplicativo de destino diferente para realizar seus trabalhos.

E quando você olha o que os representantes precisam fazer, não é surpresa. Vamos apenas dar uma olhada rápida em algumas das atividades diárias de um representante de vendas e os aplicativos de destino necessários para cada uma.

Uau. E pensar que essa lista nem inclui clientes de e-mail e pesquisas no LinkedIn. Como os representantes permanecem focados e executam a alternância entre todos esses destinos diferentes? Ou adotam mais produtos que exigem mais destinos destinados a torná-los mais eficientes ou eficazes?

Aqui está o que sabemos - bons representantes de vendas são máquinas de produtividade. E quando você exige que esses representantes mudem constantemente de contexto e façam login em um novo aplicativo para usar uma ferramenta, a adoção despenca. De acordo com Saleshacker, há mais de 700 aplicativos SaaS para vendas - abrangendo tudo, desde ferramentas de inteligência de vendas até ferramentas de produtividade e capacitação. Um problema básico com muitos destinos é a falta de adoção desses aplicativos. Mesmo que você consiga inicialmente fazer com que os representantes usem essas ferramentas, a constante mudança de contexto prejudica a produtividade em até 40%.

SalesHacker Sales Technology Blueprint

A falta de adoção foi agravada pela crescente tendência de um modelo de vendas "de baixo para cima", onde os departamentos de TI centralizados são subvertidos e novos produtos SaaS são adquiridos pelas próprias equipes. Com muitos produtos SaaS B2B empregando uma oferta de teste gratuito ou freemium, agora há um enorme incentivo para usar a abordagem de tiro ao alvo e tentar o maior número possível de produtos na esperança de que um deles funcione. Como resultado, a empresa média de PMEs usa 14 aplicativos SaaS diferentes, e para grandes empresas esse número sobe para 66.

Como o Slack combate os desafios modernos de adoção

Embora a Salesforce continue sendo a espinha dorsal do stack de tecnologia de vendas, os representantes agora estão passando apenas 18% do tempo no CRM. 18. Por cento. Então, onde está a desconexão?

“Cinco anos atrás, procurávamos coisas conectadas ao Salesforce. Por quê? Porque todos viviam e respiravam e faziam todo o seu trabalho no Salesforce. Mas as coisas mudaram. Agora existe um paralelo para as pessoas que vivem no Slack. Eu consigo fazer muito mais, muito mais rápido, porque todos vivem no Slack. As pessoas estão usando o Slack dia após dia - os dados de engajamento deles são bastante notáveis.” - Doug Landis, Growth Partner @ Emergence Capital

Então, o que isso significa para o futuro da Salesforce? Acredite ou não - grandes coisas. O crescimento do Slack e seu ecossistema é, em última análise, bom para o CRM, já que o Slack pode efetuar atividades e engajamento com a tecnologia de vendas por meio da plataforma Slack. Em média, os usuários do Slack passam mais de 2 horas por dia útil no Slack e o serviço agora conta com mais de 6 milhões de usuários ativos diários. Quando você olha para números como este, uma coisa fica clara: o Slack agora se tornou um destino na empresa e continuará crescendo em influência. E o cenário de tecnologia de vendas percebeu isso, e agora estão construindo sobre a plataforma Slack. Líderes de vendas visionários estão agora procurando aproveitar o ecossistema do Slack para impulsionar a produtividade dos representantes, aproveitando a aderência do Slack e encontrando os representantes onde eles querem trabalhar.

Desempacotando o ecossistema Slack para Vendas

De gestão de CRM a capacitação, há uma série inteira de fluxos de trabalho e ferramentas integradas ao Slack que podem transformar representantes em máquinas de produtividade. Com integrações e bots que não exigem nada mais do que um rápido comando de barra, os representantes podem permanecer no Slack e concluir todo o seu trabalho.

Vamos dar uma olhada em alguns fluxos de trabalho e ferramentas do Slack que os líderes de vendas estão utilizando para impulsionar a produtividade dos representantes

Gestão de CRM

O Slack é um lugar natural para criar estratégias e discutir contas e oportunidades em andamento. Por meio da integração do Slack com o Salesforce, você pode fornecer à sua equipe o contexto necessário para ter conversas produtivas. Acesse rapidamente as informações básicas da conta com um simples comando de barra. Ao compartilhar informações chave sobre suas contas diretamente no Slack, você pode manter suas conversas produtivas e eficientes. Basta pesquisar Salesforce digitando /salesforce [termo de busca] e seus resultados aparecerão em segundos. Você pode expandir os detalhes da conta ou clicar no link para entrar diretamente na conta do Salesforce sem perder o ritmo.

Um dos maiores desafios que os líderes de vendas modernos enfrentam é manter a qualidade e a precisão dos dados e do pipeline. Visto que os representantes passam tão pouco tempo no CRM, é difícil prever o quão bem eles atualizarão seus registros. Para fluxos de trabalho mais profundos no CRM dentro do Slack, Troops não apenas centraliza todas as suas principais informações de vendas, mas permite que você atualize o CRM e extraia relatórios sem sair do Slack.

Com o Troops, você pode garantir dados bons, precisos e previsíveis, permitindo que os representantes executem suas tarefas do Salesforce sem sair do Slack.

Notificações de vendas e enriquecimento de dados

O Slack pode se transformar em um centro de notificações de vendas para sua equipe. Usando bots como a Clearbit, você pode fornecer à sua equipe de vendas todas as informações que eles precisam sobre seus clientes. À medida que os usuários se inscrevem em seu produto, Clearbit pode enviar essas notificações diretamente para um canal do Slack e enriquecer esses dados em nível pessoal ou de empresa para dar à sua equipe o contexto necessário para um acompanhamento eficaz.

Os mercados e concorrentes mudam frequentemente - e, a menos que sua equipe de vendas esteja grudada no VentureBeat e nos blogs de concorrentes, pode ser difícil acompanhar. Data Fox pode enviar alertas à sua equipe sobre eventos de gatilho chave, como lançamentos de novos produtos e contratações - tanto de seus concorrentes quanto de seus prospects. Filtre seus alertas por vários critérios para se concentrar em seu perfil de cliente ideal e aproveite esses eventos de gatilho para se manter atualizado sobre as contas e personalizar seu engajamento.

Para organizações de vendas que usam automação de e-mail, a integração do Salesloft com o Slack permite que as equipes mantenham os dedos em tudo o que está acontecendo. Além das notificações de engajamento, você pode transmitir sucesso e notícias no Slack à medida que acontecem em tempo real - mantendo as equipes na mesma página e instantaneamente cientes dos desenvolvimentos em seus pipelines.

Se você está procurando uma maneira para que os gerentes de vendas destaquem marcos de desempenho diretamente no Slack, Ambition pode fazer exatamente isso.

Com a Ambition, os representantes podem anunciar que ganharam um novo negócio, marcaram 5 reuniões no dia, e assim por diante. Escolha qual canal alertar para tornar o reconhecimento dos representantes público para toda a sua equipe de vendas (ou empresa).

Coaching e capacitação em tempo real para representantes

O subproduto natural de uma plataforma de colaboração como o Slack é a conversa. E perguntas. Como representante, você é responsável pelas informações sobre seu produto, processo e mercado. Com o Guru Slack bot, todo o seu conhecimento e ativos de vendas são imediatamente descobertos com um simples comando slack. Como o Slack é um novo destino para a empresa, você pode agora acessar e compartilhar conhecimento capturado no Guru sem sair do Slack.

Como usuário do Slack, você logo perceberá que o aplicativo facilita a colaboração entre equipes antes separadas, como engenharia, produto e suas equipes de atendimento ao cliente. Em vez de cutucar especialistas no assunto, novos conhecimentos são organicamente criados e compartilhados todos os dias. Com o bot Guru do Slack, você pode rapidamente capturar todos os insights incríveis que sua equipe está compartilhando com uma simples e personalizável reação em emoji. Novas informações são indexadas e armazenadas para serem redescobertas a qualquer momento por meio do bot do Slack (e da extensão do navegador).

Embora todos saibamos o valor de fazer boas anotações durante as chamadas de vendas, elas podem frequentemente ficar enterradas ou se tornar difíceis de acessar, mesmo que seja tão simples quanto precisar abrir o Salesforce, fazer login e procurar a conta certa. Com Chorus, não apenas você pode gravar e transcrever automaticamente suas reuniões em tempo real, mas pode compartilhar todas as insights e análises diretamente no Slack. Resumos diários e alertas mantêm sua equipe produtiva no Slack, armando-os com o coaching de que precisam para ganhar mais negócios.

Engajamento do Cliente

Seus prospects têm perguntas, e o chat está se tornando uma maneira popular para eles alcançarem seus representantes de vendas. Com a integração do Intercom com o Slack, você pode dar visibilidade para toda a sua empresa nas conversas que suas equipes de vendas e sucesso estão tendo. Você pode até personalizar conversas para ver apenas o que é mais relevante para você. Mas quando você vai um pouco mais fundo no fluxo de trabalho, ao invés de apenas na integração em si, você vê a incrível colaboração que o Slack pode desbloquear.

Esses tipos de colaboração que o Slack facilita e que são aprimorados por integrações e webhooks apropriados. Aqui, nosso VP de Vendas é capaz de envolver um de nossos representantes de vendas para oferecer uma demonstração de nosso produto após eles entrarem em contato via uma mensagem no aplicativo.

“Morte por 1000 Aplicativos”

Enquanto você lê este post, quantas abas de aplicativos diferentes você tem abertas agora? Bem, se você é o usuário médio, terá pelo menos 5 aplicativos diferentes baseados em SaaS abertos. Tendo que lidar com vários logins e interfaces de usuário, agora é mais importante do que nunca reduzir o ruído e a desordem dos produtos SaaS.

Com o Slack, as equipes de vendas podem consolidar todos os seus aplicativos SaaS em um lugar onde sua equipe realmente quer trabalhar, garantindo melhor adoção desses aplicativos nos quais a liderança de vendas optou por investir. Ao fazer isso, você pode reduzir a quantidade de troca de contexto que prejudica a produtividade dos representantes.

Slack: um diferenciador competitivo para sua equipe de vendas?

Existem mais de 60 aplicativos SaaS para vendas no diretório de aplicativos do Slack. O ecossistema de ferramentas à disposição dos representantes de vendas no Slack continua a crescer - pois existem ferramentas para todas as coisas que os representantes de vendas precisam fazer. Como o ecossistema de vendas está se desenvolvendo para todas as coisas que os representantes de vendas precisam fazer.

“O Slack não é um diferenciador; é a base mínima. Como você usa o Slack é o seu diferencial competitivo.” - John Ley, Chefe de Capacitação de Vendas na Square

A forma como as empresas trabalham está passando por uma grande mudança, e o Slack está no epicentro desse movimento. Com o Slack, a comunicação da empresa é amplamente aprimorada, desde a colaboração interna até o engajamento com o cliente. Em vez de abrir um mar de abas, aplicações e experiências isoladas, todo o trabalho deles é trazido para o Slack. Uma abordagem reflexiva e estratégica para capacitar seus representantes no Slack pode elevar absolutamente seu movimento de vendas -- e, em última análise, ganhar mais negócios.

Quer que sua equipe comece a usar o Slack? Por tempo limitado, estamos dando aos nossos amigos $100 de desconto no Slack aqui!