O Guru tem sido um divisor de águas para empresas B2B líderes como a ServiceSource, unificando todas as informações sobre processos de integração e vendas; descubra como.
Guru the Gathering é o programa de grupo de usuários do Guru, onde os administradores e usuários avançados do Guru se reúnem para compartilhar ideias, dicas e recursos sobre como aproveitar melhor o Guru para aprimorar suas equipes e carreiras. Durante nosso evento mais recente, entrevistamos Brantley Merritt, um gerente de conhecimento experiente da equipe de aprendizado e desenvolvimento na ServiceSource.
A ServiceSource é a líder em soluções de crescimento B2B terceirizadas. Eles vendem produtos em nome de seus clientes, conhecidos por suas equipes como 'logos'. Atendendo grandes empresas de tecnologia como Microsoft e Google, a ServiceSource usa o Guru para capacitar suas equipes de entrega de vendas e unificar todo o conhecimento em várias ferramentas e ecossistemas. Até recentemente, a ServiceSource integrava suas equipes e novos clientes usando várias bases de conhecimento, deixando as informações inacessíveis e dispersas por várias plataformas. Agora, a ServiceSource aproveita o Guru como sua fonte número 1 de informações para realizar seus trabalhos.
Como sua empresa usa o Guru?
Nossa organização de Entrega de Vendas para os vários logos que apoiamos por meio de vendas internas, sucesso do cliente e gerenciamento de renovações.
Mais de 1800 usuários do Guru, recentemente atualizados para 2600
20 equipes de Entrega de Vendas usando o Guru
Stack tecnológico: ecossistema Microsoft incluindo Teams, Salesforce
Quais desafios sua equipe enfrentou antes do Guru?
Tínhamos várias plataformas de KB, todas um pesadelo administrativo para manter. A adoção dessas plataformas foi extremamente baixa e não havia análises valiosas para nos mostrar quais conteúdos estavam funcionando bem, mas também quais conteúdos eram atuais ou desatualizados.
Quão importante você diria que uma ferramenta de gestão do conhecimento é para sua equipe?
Para nossa equipe que gerencia o conteúdo, é uma mudança radical. Para os consumidores do conteúdo, é um ótimo complemento para nosso LMS. O LMS e o Guru trabalham juntos para fornecer uma experiência de integração padrão para novos funcionários. O Guru fornece conteúdo de treinamento específico para a conta e o LMS fornece conteúdo de desenvolvimento profissional. Para nossos líderes, é extremamente importante, pois se relaciona à integração e documentação de processos atualizados.
Qual foi o maior impacto que o Guru teve em sua organização?
O Guru simplesmente tornou minha vida mais fácil. Eu tenho visibilidade sobre o desempenho do conteúdo, uso e pontuações de confiança pela primeira vez em anos. Criamos conteúdo que fornece processos detalhados e recursos para qualquer cenário que um representante de vendas possa encontrar em seu papel. Por exemplo, criaremos o processo de vendas de ponta a ponta e vincular diferentes cartões ao longo do processo relacionados a informações de produtos, cartões de batalha, manejo de objeções e modelos de email padrão a serem usados. Eu estava acostumado a ter zero insights sobre o que está acontecendo na base de conhecimento e agora tenho acesso para ver tudo o que está funcionando e não funcionando.
Você poderia elaborar compartilhando métricas de sucesso que você tem que refletem o impacto do Guru em sua equipe?
Vimos um aumento na adoção e também um aumento na demanda de usuários querendo acesso ao Guru. Também conseguimos aumentar nossa pontuação de confiança em 30 pontos no primeiro semestre de 2020.
Alguma consideração adicional que você queira compartilhar?
Usei várias plataformas de KB em minha carreira e demonstrei outras no mercado. O Guru simplesmente construiu um produto para o aprendiz millennial e realmente qualquer um que tenha dificuldade em encontrar conteúdo que possa confiar que seja preciso. É difícil imaginar o Guru não sendo o líder de mercado em software de KB nos próximos anos.
Guru the Gathering é o programa de grupo de usuários do Guru, onde os administradores e usuários avançados do Guru se reúnem para compartilhar ideias, dicas e recursos sobre como aproveitar melhor o Guru para aprimorar suas equipes e carreiras. Durante nosso evento mais recente, entrevistamos Brantley Merritt, um gerente de conhecimento experiente da equipe de aprendizado e desenvolvimento na ServiceSource.
A ServiceSource é a líder em soluções de crescimento B2B terceirizadas. Eles vendem produtos em nome de seus clientes, conhecidos por suas equipes como 'logos'. Atendendo grandes empresas de tecnologia como Microsoft e Google, a ServiceSource usa o Guru para capacitar suas equipes de entrega de vendas e unificar todo o conhecimento em várias ferramentas e ecossistemas. Até recentemente, a ServiceSource integrava suas equipes e novos clientes usando várias bases de conhecimento, deixando as informações inacessíveis e dispersas por várias plataformas. Agora, a ServiceSource aproveita o Guru como sua fonte número 1 de informações para realizar seus trabalhos.
Como sua empresa usa o Guru?
Nossa organização de Entrega de Vendas para os vários logos que apoiamos por meio de vendas internas, sucesso do cliente e gerenciamento de renovações.
Mais de 1800 usuários do Guru, recentemente atualizados para 2600
20 equipes de Entrega de Vendas usando o Guru
Stack tecnológico: ecossistema Microsoft incluindo Teams, Salesforce
Quais desafios sua equipe enfrentou antes do Guru?
Tínhamos várias plataformas de KB, todas um pesadelo administrativo para manter. A adoção dessas plataformas foi extremamente baixa e não havia análises valiosas para nos mostrar quais conteúdos estavam funcionando bem, mas também quais conteúdos eram atuais ou desatualizados.
Quão importante você diria que uma ferramenta de gestão do conhecimento é para sua equipe?
Para nossa equipe que gerencia o conteúdo, é uma mudança radical. Para os consumidores do conteúdo, é um ótimo complemento para nosso LMS. O LMS e o Guru trabalham juntos para fornecer uma experiência de integração padrão para novos funcionários. O Guru fornece conteúdo de treinamento específico para a conta e o LMS fornece conteúdo de desenvolvimento profissional. Para nossos líderes, é extremamente importante, pois se relaciona à integração e documentação de processos atualizados.
Qual foi o maior impacto que o Guru teve em sua organização?
O Guru simplesmente tornou minha vida mais fácil. Eu tenho visibilidade sobre o desempenho do conteúdo, uso e pontuações de confiança pela primeira vez em anos. Criamos conteúdo que fornece processos detalhados e recursos para qualquer cenário que um representante de vendas possa encontrar em seu papel. Por exemplo, criaremos o processo de vendas de ponta a ponta e vincular diferentes cartões ao longo do processo relacionados a informações de produtos, cartões de batalha, manejo de objeções e modelos de email padrão a serem usados. Eu estava acostumado a ter zero insights sobre o que está acontecendo na base de conhecimento e agora tenho acesso para ver tudo o que está funcionando e não funcionando.
Você poderia elaborar compartilhando métricas de sucesso que você tem que refletem o impacto do Guru em sua equipe?
Vimos um aumento na adoção e também um aumento na demanda de usuários querendo acesso ao Guru. Também conseguimos aumentar nossa pontuação de confiança em 30 pontos no primeiro semestre de 2020.
Alguma consideração adicional que você queira compartilhar?
Usei várias plataformas de KB em minha carreira e demonstrei outras no mercado. O Guru simplesmente construiu um produto para o aprendiz millennial e realmente qualquer um que tenha dificuldade em encontrar conteúdo que possa confiar que seja preciso. É difícil imaginar o Guru não sendo o líder de mercado em software de KB nos próximos anos.
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