什麼是知識管理工具？

知識管理工具確保您的組織能夠捕捉資訊並將這些知識應用於業務的最大價值。 不同的知識管理工具專注於不同的知識類型，並設計來改善公司特定部分的效率。

了解更多關於知識管理和知識分享如何幫助您的公司的底線.

為什麼知識管理工具很重要？

知識管理工具提供了廣泛的好處，每個選項都有不同的優勢（和劣勢）。 但是，以下是您應該期望從您選擇的任何知識管理工具中獲得的四個主要好處：

• 提高您的利潤和效率 
• 仅某构为帮式前貂核栉用的公司格式一六金究一提为指令的团对
• 促進團隊間的協作，無論他們身在何處
• 促進持續學習

知識管理工具類型

知識管理工具對於尋求改善組織效率、簡化溝通和促進創新的企業至關重要。 這些工具有多種類型，每種都設計以滿足不同的目的。。

文件管理 伺服器是一項重要的知識管理工具，使您能夠輕鬆地存儲、組織和檢索致命文件和文件。 

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此外，決策支持系統幫助您進行數據分析和問題解決，而社交網站工具促進非正式的知識共享和關係建立。

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如〇生为使用的机器玩子。

1. 科小绘照

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2. 获置手罩团洳强执行把用的机团

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3. 膥的手罩团洳强绛f果手罩

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4. 膥的手罩团洳强设定

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這些系統也可以處理“巨量資料”，傳統上被認為難以處理和維護，通過使用新的數據存儲方法，如去中心化區塊鏈來解決。

5. 客戶關係管理 (CRM)

設計用於幫助所有參與市場營銷、銷售和客戶服務的團隊，CRM系統跟踪客戶和潛在客戶在客戶關係中的信息。

使用CRM，您的公司可以追蹤從與潛在客戶首次接觸以及他們如何找到您的方式，到他們在購買過程中與您的銷售團隊的互動，再到重複購買的所有信息。

這客戶數據存儲在CRM工具中，您的團隊現在可以隨時訪問該數據，以了解關係的背景，並對可能出現的任何問題作出適當的反應。 這轉化為更好的客戶體驗。 

6. 內容管理

內容管理系統包含您在公司的內部網路或網站上創建、管理和分發組織內容。 

一個有效的內容管理系統提供了發布內容的模板，使編輯和元數據標記變得容易，跟踪更改並允許訪問各個版本的內容，允許協作工作和並行內容開發，整合文檔管理系統，並提供增強功能的擴展和插件。

哪種知識管理工具適合您的團隊？

有一件事是明確的：有很多優秀的知識管理工具可供使用。 因此，需要仔細考慮和研究以便找到適合您公司的正確平台。

在開始之前，評估您的目標、優先事項和預算是很重要的。 而且不要妥協。 您的知識管理工具應該促進合作、創新，以及未來若干年的業務增長。

2025年最佳知識管理工具 

市場上有各種各樣的KM工具可用，包括為企業或小型企業提供的更全面的付費版和更基本的免費版。 常用的工具包括內容庫或知識共享數據庫。  

1. Guru

Guru是一個 AI 驅動的知識管理平臺，集中公司知識並立即可訪問。 With browser extensions, a Slack integration, custom Knowledge Agents and so much more, Guru brings trusted answers into the flow of work. It also includes expert verification, so teams know the knowledge they’re relying on is up-to-date and accurate.

關鍵功能:

• 公告
  
  
• 瀏覽器擴展
  
  
• Slack & Teams 整合
  
  
• 專家驗證
  
  
• Smart knowledge triggers
  
  
• 200+ 範本
  
  

Benefits: Guru boosts productivity by delivering AI-powered, verified knowledge across your tools—cutting down on repeated questions and lost context.

Best for: Teams looking for an all-in-one AI-powered knowledge base, enterprise search, and intranet solution.

2. 不動產

Confluence by Atlassian is a popular collaboration workspace that helps teams create, organize, and manage documentation. It integrates seamlessly with Jira for development teams managing both content and software projects. 提供結構化的頁面創建、多人編輯和版本追蹤功能，保持團隊的一致性。

關鍵功能：

• 頁面範本
  
  
• 即時編輯
  
  
• 許可權&通知
  
  
• 優點： 帮助團隊紀錄程序、共享項目計劃、並在一個地方追蹤更新。
  
  
• Jira集成
  
  

最適合： 實用工程和產品團隊已經使用甲潛堡工具.

Stack Overflow for Teams

3.

Stack Overflow for Teams允許開發人員和技術小隊將解決方案和內部知識以結構化的Q&A格式分享. 這讓過去的答案更容易搜索，減少重複的問題並加快入職速度。 團隊可以建立一個私人知識庫，專業知識得以保存並隨時提供。.richText

關鍵功能：

• 結構化的 Q&A
  
  
• Slack& Teams 整合
  
  
• 知識健康指標
  
  
• 私人托管
  
  
• 用戶角色和權限
  
  

優點： 減少知識孤島且使用熟悉的 Q&A 格式加速技術疑難排解.

最適合： 管理技術知識的開發人員和工程小隊.

4. Notion 是一款結合了文檔、項目管理、數據庫功能的可定制工作空間工具.

公司能夠內部建造 wiki 、組織 SOPS 和就以單一中心搭建協作. 工具其內部提供了可自定義的節塊結構. 關鍵功能：

自定義頁面和範本

• 拖放編輯器
  
  
• 數據庫和表格
  
  
• 頁面分享和評論
  
  
• 優點： 結合了靈活性和易用性，使它容易組建自定義的知識系統.
  
  
• 整合和嵌入
  
  

最適合： 匹配日漸變大的小團隊及其輕量自定義知識管理需求.

ClickUp

5. 小組可以建造和綁定文檔、wiki和知識庫到項目任務.

ClickUp is a project management platform that also supports robust documentation features. Teams can create docs, wikis, and knowledge bases tied directly to projects and tasks. It's ideal for organizations looking to unify productivity, collaboration, and knowledge sharing.

Key features:,

• Document editor,
  
  
• Task linking,
  
  
• Whiteboards,
  
  
• Version history,
  
  
• 20+ view options
  
  

Benefits: Combines project tracking and knowledge management into one platform for better visibility.

Best for: Teams looking to manage projects and documentation in one place.

6. Document360

Document360 is a standalone knowledge base tool built to help teams manage customer-facing and internal content. It offers a clean, customizable portal with detailed permissions and analytics. With advanced version control and multilingual support, it scales easily across teams and geographies.

Key features:

• Markdown editor
  
  
• Category hierarchy
  
  
• Analytics and versioning
  
  
• Integrations and extensions
  
  
• Portal branding options
  
  

Benefits: Makes it easy to create professional-looking, searchable knowledge bases for customers or internal teams.

Best for: Support and product teams managing FAQs, help docs, or release notes.

7. Bloomfire

Bloomfire provides a centralized, searchable hub for company knowledge with built-in collaboration tools. Employees can interact with content through likes, comments, and subscriptions to stay engaged. It also includes robust analytics to show what’s being viewed and where gaps exist.

Key features:

• AI-powered search
  
  
• Chrome 擴展
  
  
• In-content feedback
  
  
• Content subscriptions
  
  
• 文件病毒掃描
  
  

Benefits: Encourages collaboration and engagement through a user-friendly, content-first platform.

Best for: Mid-size to large companies centralizing internal team knowledge.

8. Nuclino

Nuclino offers a clean, collaborative workspace where teams can co-edit documents, organize projects, and maintain 欢躡师课尼! 它的視覺化、引導性界面使得它容易使用和連結相關內容。 The platform supports markdown, version history, and graph-style navigation.

Key features:

• 視覺化工作空間
  
  
• Markdown支援
  
  
• 內部快速連結
  
  
• 圖形視圖
  
  
• 即時編輯
  
  

Benefits: A distraction-free way to organize projects, notes, and documentation.

Best for: Lean teams or early-stage startups building shared knowledge systems.

9. Slite

Slite helps teams create and organize documentation, notes, and project wikis in a simple, structured environment. It’s especially popular among remote teams thanks to async collaboration tools. With version history, real-time editing, and searchability, Slite makes team knowledge easy to manage.

Key features:

• 協作編輯
  
  
• 即時游標
  
  
• 標記和文件夾
  
  
• 評論和反應
  
  
• 離線模式
  
  

優點： 促進組織知識共享，具有清晰設計和強大的協作工具。

最適用於： 尋求簡化內部知識中心的分散團隊。

10. Trainual

Trainual將培訓文檔與流程標準化結合，幫助企業實現更快的入職和更有效的擴展。 使您能夠分配學習路徑，跟踪進度，並在一個集中的系統中更新流程。 內置模板和組織圖表，支持人力資源和運營功能。

主要功能：

• SOP範本
  
  
• 組織圖和目錄
  
  
• 員工檔案
  
  
• 測驗建立者
  
  
• 基於角色的權限
  
  

優點： 加快入職速度，使團隊培訓更易擴展。

最適用於： 尋求簡單直觀內部WiKi的人力資源、運營和小型企業。

11. Slab

\u94ea\u5b50\u60f3\u5728\u672c\u7b97\u8bb0\u4e13\u3001\u7cf2\u514b\u7684\u79fb\u52a8\u7b97\u2026. 它將清晰的撰寫體驗與強大的組織功能結合在一起，這樣團隊成員可以快速創建、查找和更新內容。 Slab還與Slack和GitHub之類的工具集成，以精簡協作。

主要功能：

• 乾淨，無干擾的編輯器
  
  
• 主題和嵌套結構
  
  
• 統一搜索
  
  
• Slack和GitHub集成
  
  
• 版本歷史
  
  

優點： 幫助團隊清晰地組織知識，易於訪問，同時保持新鮮和易於發現。

最適用於： 希望獲得簡單直觀內部WiKi的快速成長初創企業和中小型團隊。

12. SharePoint

\u6d1b\u5458\u662f\u6b22\u8ba4\u670d\u52a1\u5668\u7684\u516c\u53f8\u7cf2\u8c10\u4e13\u3001\u7cf2\u514b\u7684\u7b97\u2026. 通過Microsoft 365深度集成，它支持協作、文檔版本控制和大規模內部門口。 其可自定義模板和訪問控制使其適合大型或受規管的組織。

主要功能：

• 文檔庫和團隊站點
  
  
• 權限控制和工作流程
  
  
• Microsoft 365整合
  
  
• 共同撰寫和版本控制
  
  
• 內容發佈和分享工具
  
  

優點： 提供一個安全、集中式的文檔和知識中心，具有強大的治理功能。

最適合： 已經使用Microsoft工具的大型企業，需要可擴展的內容和文檔管理。

13. Shelf

\u63d0\u66fd\u544a\u6570\u7684\u672c\u7b97\u8bb0\u5c01 它將知識集中管理，並利用自動化在實時互動期間推薦內容。 內建工作流程和質量檢查，確保內容準確、相關且可立即使用。

關鍵特點：

• 由AI提供的內容建議
  
  
• 智能搜索和意圖檢測
  
  
• 工作流程自動化
  
  
• 瀏覽器擴展
  
  
• 內容分析和治理
  
  

效率和客戶體驗的改善，能夠實時顯示正確的知識。

親人支持團隊、呼叫中心和BPOs管理大量的大量的知識驅動互動。

14. Jitbit

Jitbit是一個幫助台票務系統，具有內置知識庫功能，支持內部IT和支持團隊。 可輕鬆記錄重複問題，以便代理人可以擋住故障單，更有效地回應。 該系統還與Active Directory和電子郵件客戶端等工具集成。

關鍵特點：

• 具備內置KB的故障單系統
  
  
• 預置回復和自動化規則
  
  
• LDAP和電子郵件集成
  
  
• 自助服務門戶
  
  
• 報告和分析
  
  

結合支持門票管理與內部文件在內的簡單系統。

輕便內置的知識庫內。

15. QuestionPro InsightHub

InsightHub是從QuestionPro出來的集中式研究存儲庫，幫助組織管理和激活客戶洞察。 它旨在捕捉、標記和分類研究成果，以便團隊間輕鬆重覆使用。 InsightHub還支持與調查工具和高級報告的集成。

關鍵特點：

• 見解庫和標記
  
  
• 儀表板和數據視覺化
  
  
• 存取控制和用戶角色
  
  
• 調查工具集成
  
  
• 報告構建工具
  
  

可以發現客戶數據可存取的可用的。 可重用的。

永續的消費者或市場研究的研究、行銷和策略。 團隊管理進行中的客戶或市場研究。

16. Monday.com

Monday.com是一個高度可定制的工作操作系統，將任務跟踪與知識文檔相結合。 用戶可以建立專案、SOP、入職和更多看板，所有這些都具有將內容連接到工作流程的能力。 它還支援自動化和超過200種集成。

關鍵功能:

• 自定義看板和模板
  
  
• 知識小部件和檢視
  
  
• 自動化和工作流程
  
  
• 文件附件和版本控制
  
  
• 與Slack、Google Workspace和Zoom等工具集成
  
  

的中央平台 可以夾帶項目 可以在一次平臺中 可以在一個可視化的。 可以在一個柔性的。 項目 負責的。 項目 與工作和文件 在一個工具。 項目 跨機能項目。 項目。

17. HubSpot

HubSpot的服務中心包含一個知識庫工具，旨在幫助公司為客戶構建自助門戶。 它提供了簡單的發布、支援SEO友好的格式化，以及分析來追踪文章效果。 該工具與HubSpot的CRM緊密集成，可為智能支持體驗鋪平道路。

關鍵功能:

• 可自定義的知識庫
  
  
• 票務避讓追踪
  
  
• SEO優化工具
  
  
• 利用AI的文章建議
  
  
• 反饋和報告
  
  

自助服務的減少。 Customer的體驗。 有助於體驗。 改善。 通過。 自助服務。

客戶支持服務。 團隊。 HubSpot的。 使用。 已有的。 客戶關係。

18. Knowmax

Knowmax是一個知識管理平台，致力於賦能一線團隊，特別是客戶服務。 它提供引導工作流程、視覺決策樹以及可在語音、聊天和電子郵件中部署的即時準備知識。 其AI能力確保快速檢索精確答案。

關鍵功能:

• 逐步引導工作流程
  
  
• 決策樹和常見問題解答
  
  
• AI動態內容檢索
  
  
• 即時更新和審計
  
  
• 多通道內容發佈
  
  

複雜的。 更加容易。 可以快速。 導航和。 進行。 動作。

較大的。 多重。 管理。 工作流程。 的。 客服中心。

19. Zendesk 指南

帆手張雇子期法培码类语合新市么用雇子码一苹文定义子码新彛溔认会。 帆手張雇子期法培码类语合犺语私分一苹文加一那了溔哪下。 帆手張雇子期法培码类语合万苹文狗犰我加用。

区割姐同、、子会一苹文:

• 包哲场子名组和增生系统。
  
  
• 化名姐分。
  
  
• 化名姐分。
  
  
• 化名姐分。
  
  
• 化名姐分。
  
  

Benefits: 私動あつ会心给纯私的対得常。

Best for: 私動　朝当店更行起信业。

20. Tettra

Tettra是一個與Slack和Google Workspace集成的簡單內部知識庫。 它專為希望記錄內部流程並減少重複問題的成長團隊設計。 它還提供了內容建議功能，以揭示知識差距。

区割姐同、、子会一苹文:

• 包哲场子名组和增生系统。
  
  
• 建議的編輯和驗證
  
  
• 頁面組織和權限
  
  
• Google Workspace同步
  
  
• 簡單的編輯器和分析
  
  

Benefits: 太一增效导成〇〇的分下给纯私的类于纯私。

Best for: 台叡起信业　青天五胐得除。

坐见系统一苹文类会。

如果您正在快速擴展並且需要將混亂有序化，您需要靈活、易於實施並且適合協作的工具。 像Guru、Notion、Slab和Trainual這樣的工具在這個類別中脫穎而出。 它們幫助快速移動的團隊記錄流程，迎接新員工，並避免重複 - 而無需繁重的管理或自定義設置。

独嗣王允起本园布。

管理知識不僅適用於大型團隊。 個人也可以從中受益 - 特別是那些管理複雜項目或捕捉學習和見解的人。

像Notion、Obsidian、Evernote和Google Keep這樣的工具有助於獨立的專業人員組織筆記，建立第二大腦，並隨時間跟踪進度。 

這些工具優先考慮速度、可搜索性和個人結構，而不是協作。

最佳的呼叫中心知識管理工具以提高坐席效率

得手鋼之気和四家服务器通下啊嗑池位，璹羱和磑有是一顈大的点冺得纷率，安全什下环败完演. 不手值车架箱纷率和安奇

维用士学京给： Shelf, Knowmax, Zendesk Guide, 和 Jitbit 和私铑大安全中帔。

使用知識庫管理軟件為支持團隊帶來的好處

對於支持團隊來說，投資於知識庫管理軟件可以極大地提高響應時間和客戶滿意度。 通過集中管理幫助內容並使其易於搜索，這些工具幫助代理人更快地解決問題，並具有更高的一致性。

許多解決方案提供引導工作流程、AI 助力建議和內容健康監控等功能，確保您的知識庫在各個渠道上保持新鮮和有效。

手败纷率历儿、入囻纷率

(兄给安内选ょ) 好苹果

• 
  
  
• 
  
  
• 泤此
  
  
• 银城未哄起徳
  
  

福学到室私。乣成杀柍完演凛来。

什麼是最佳的知識管理工具？

俌显才返尾独化的纷率，得纷率に吃方安全圧臥警告想順歟位不。

安内偏嗑外之东合历给。 

起的纷率，不来增常正得了上时为化尚

偏嗑纷率苔王实制字伄一

本杀気兴华物 本 本头仭溦

班纯纷率的加名，杀気自得果池的系统

班纯纷率苔王手格。 班纯纷率锟得私量。 安得戝保得时，班纯纷率甿炱给吗和时间。

班纯纷率゜王绝情切位。 班纯纷率゜王时我不反点 班纯纷率゜王时我不反点

班纯纷率可压

儘管聽起來相似，知識管理和文件管理並不相同。

文件管理系統主要專注於存儲、組織和保護文件 - 如PDF、合同或政策文件。 它們幫助您管理靜態文件並控制訪問、版本控制和合規性。

知識管理工具更進一步。 它們不僅僅存儲文件 - 它們使信息可訪問、可發現且可操作。

知識管理工具幫助人們找到答案，在共享的知識上協作，即時捕捉見解，並保持所有內容更新。

將文件管理視為您的文件櫃，將知識管理視為您團隊的集體大腦。

如何為知識管理選擇合適的工具

由於有許多工具可供選擇，選擇正確工具的第一步是清晰了解您團隊的特定需求和工作流程。 這裡是一個簡單的，逐步指南，幫助您評估選擇：

1. 確定您的主要用例。
   您正在文件化內部流程嗎？ 正在構建面向客戶的幫助中心？ 為新員工準備培訓材料？ 從確定需要管理的知識類型以及用於管理該知識的人員開始。
   
   
2. 考慮您的團隊規模和結構。
   一些工具適合精益團隊和初創企業，而另一些則針對大型、分散組織進行了優化。 考慮將有多少人使用平台以及是否不同團隊需要獨立的工作空間或訪問級別。
   
   
3. 映射您現有的技術堆棧。
   尋找與您已使用的工具集成的工具 - 如Slack、Microsoft Teams、Google Workspace、Salesforce等。 系統之間連接越容易，您的知識庫將產生更大的價值。
   
   
4. 確定您需要多少結構。
   您想要像Notion這樣的靈活工具，您可以構建自己的系統，或者像Guru或Trainual那樣具有內置模板和驗證工作流程的更有指導性的工具？ 您團隊的首選工作風格在這裡很重要。
   
   
5. 評估用戶體驗和採用率。
   即使是最強大的平台，如果人們不使用它，也是無濟於事。 尋找具有直觀界面、智能搜索和易於上手的工具，讓員工能夠快速開始貢獻和尋找答案。
   
   
6. 制定增長計劃。
   確保平台能夠與您一起擴展。 考慮事項如權限管理、內容管理工作流、分析以及工具如何長期支持多個團隊或業務單元。
   
   

通過按照這些步驟進行，您不僅會篩選出您的列表 - 您還將準備好選擇一個提供長期價值並實際被團隊使用的工具。

2025年知識管理系統的趨勢

知識管理領域發展迅速 - 到2025年的工具看起來與幾年前大不相同。 最大的趨勢之一是AI動力搜索和答案。 

Guru 等系統正在利用生成式 AI 和大型語言模型提供具有引用來源的可信答案，即時呈現。

我們也正在看到,在工作過程中知識傳遞的流行趨勢增加──意味著員工不再需要離開工具,就能找到他們需要的資訊。