What are knowledge management tools?

Knowledge management tools ensure your organization can capture information and apply that knowledge for maximum value to your business. Different knowledge management tools focus on different knowledge types and are designed to improve efficiency in specific parts of your business.

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ วิธีการจัดการความรู้และการแบ่งปันความรู้สามารถช่วยให้ผลประโยชน์ของบริษัทคุณ.

Why are knowledge management tools important?

Knowledge management tools offer a wide range of benefits, and each option has different strengths (and weaknesses). But here are the four key benefits that you should expect from whatever knowledge management tool you choose:

• Improve your profitability and efficiency 
• จัดเก็บข้อมูลสำคัญของบริษัทในแหล่งข้อมูลที่ถูกต้องเพียงเดียว
• Facilitate collaboration across teams, wherever they are
• Promote continuous learning

Types of knowledge management tools

Knowledge management tools are essential for businesses seeking to improve organizational efficiency, streamline communication, and foster innovation. เครื่องมือเหล่านี้มีในหลายประเภท โดยละเอียดในการดำเนินการต่าง&นบวิธีการใช้ 

ระบบจัดการเอกสาร, หนึ่งในเครื่องมือการจัดการความรู้ที่สำคัญ, ช่วยให้การจัดเก็บ, การจัดระเบียบ, และการเรียกคืนไฟล์และเอกสารที่สำคัญเป็นเรื่องง่าย 

แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันเสริมการทำงานในทีมและการแบ่งปันความรู้ระหว่างพนักงานอย่างไม่มีขัดแย้ง, ในเวลาเดียวกันระบบการจัดการเนื้อหามุ่งเพื่อการจัดเก็บกลางสำหรับการสร้าง, การแก้ไข, และการกระจายเนื้อหาดิจิตอล

นอกจากนี้ระบบสนับสนุนการตัดสินใจช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลและการแก้ปัญหา, ในเวลาเดียวกันเครื่องมือเครือข่ายสังคมส่วนตัวส่งเสริในการแบ่งปันความรู้แบบไม่เป็นทางการและการสร้างความสัมพันธ์ 

การใช้เครื่องมือการจัดการความรู้ที่เหมาะสมสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและผลการทำงานโดยรวมของบริษัทโดยสำคัญ

นี่คือรายการประเภทเครื่องมือการจัดการความรู้ที่เป็นประโยชน์:

1. ฐานความรู้

ฐานความรู้เป็นเหมือนตู้หรือโกดังข้อมูลที่สามารถทำการค้นหา เก็บข้อมูลของบริษัทของคุณเพื่อการเข้าถึงด้านภายในหรือลูกอูกถึงข้อมูลที่ต้องการ, เมื่อหาข้อมูล มีสองประเภทของฐานความรู้ 

ฐานความรู้ที่สามารถอ่านโดยเครื่องจักรเก็บข้อมูลที่เข้าถึงได้โดยเพียงเท่ากับระบบประสมความรู้ ฐานความรู้ที่สามารถอ่านโดยมนุษย์เก็บข้อมูลเอกสารและข้อความที่สามารถเข้าถึงโดยคน

ฐานความรู้ที่สามารถอ่านเพื่อนันโต้โพง, แต่การค้นหาจะมีเวลาล่าช้า ฐานข้อมูลที่สามารถอ่านได้โดยมนุษย์มีความสามารถในการแอคทีฟมากขึ้น แต่การค้นหามักใช้เวลามากขึ้น

2. ระบบการจัดการเรียนรู้ (LMS)

ระบบการจัดการเรียนรู้ที่ช่วยให้ธุติองค์ประกอบด้านการจัดการความรู้ได้ดีโดยการอนุญาตให้สร้างโปรเแกรมอบรมและการศึกษาที่กำหนดเอง 

ผ่านระบบนี้ ผู้นำบริษัทสามารถออกแบบและจัดการบทเรียน คอร์สเรียน แบบทดสอบ และวัสดุการฝึกอื่น ๆ และส่งมาช่วยอย่างรวดเร็วถึงพนักงาน นักเรียน หรือพันธมิตร

3. บริการที่มุ่งเน้นความรู้ (KCS)

เครื่องมือเหล่านี้รองรับการให้บริการเน้นความรู้, หรือเครื่องมือรองรับเน้นความรู้แสดงถึงว่าในการให้บริการลูกค้าและทีมสนับสนุนความรู้เพื่อช่วยเพิ่มค่ามากให้กับลูกค้า, พนักงาน, และผู้มีส่วนสนับสนุนโดยโดเรม 

ทุมีปัญหาที่แก้ขอในองคต KCS, ความรู้นั้นเก็บไว้ในทางที่สามารถเข้าถึงได้โดยง่ายสำหรับผู้อื่น

KCS ให้ความอำนาจให้ทุกคนในองค์กรมีความรับผิดชอบร่วมกันในการรักค้าฐานความรู้และแจ้งว่าคนในองค์กรควมัตจัดการปัํนหาอย่างไ

4. การจัดการความรู้ AI

เครื่องมือการจัดการความรู้ AI สามารถจับ, กรอง, แสดงข้อมูล, หรือการประยุกต์ใช้ความรู้ พวกเข้ามวัครุง แอพพลิเคชั่น สามารถเลือก, วิเขระและจัดประเภทข้อความ; วิเ็กวาะประเภทและอนายพิ; และสร้างการแสดงข้อมูล - ฟสิงดั่ขน็ธทัมเพิ่ใใดการตัดสินจ

AI สามารถช่วยองค์กรในการประมวลผลนำ้เหงงร่างสมอ้ง เช่นการรับรู้การเขียนและการรู้เสียง ด้ยใื่ตร่บใช้ไยหรานงช ภาษาธรรมชาติ

ระบบที่สามารถจัดการกับข้อมูลขนาญใหญ่ ซึ่งถือเป็ดาะเด้ไ้ของวา้า และยากดงีอย่าืย่ืหบา้อม่ช่ีหว่าเบใใใช้ไยดี้อเดีย่ย็ำ้z้้รการเก็บข้อมูล เพิ่ใใใจศำใ้าทูถกกศยถบำี่ยงข่บลมคกั็ทะ็ซถบำุู

5. การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM)

ออกแบบเพื่อช่วยทีมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการตลาด, การขาย, และการบริการลูกค้า, ระบบ CRM จะติดตามข้อมูลลูกค้าศักยภาพและลูกค้าตลอดระยะเวลาของความสัมพันธ์กับลูกค้า 

ด้วย CRM, บริษัทของคุณสามารถติดตามทุกสิ่งตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกกับศักยภาพและวิธีการมายังคุณ, การติดต่อที่พวกเขามีกับทีมขายของคุณตลอดกระบวนการซื้อ, การซื้อซ้ำ 

ข้อมูลลูกค้านี้ถูกเก็บไว้ในเครื่องมือ CRM, ซึ่งทีมของคุณสามารถเข้าถึงได้ตลอดเวลาเพื่อเข้าใจบริบทของความสัมพันธ์และตอบสนองอย่างเหมาะสมต่อปัญหาใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้น นี่เป็นการมีประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น. 

6. การจัดการเนื้อหา

ระบบการจัดการเนื้อหา รวมถึงการสร้าง, การจัดการ, และการกระจายเนื้อหาองค์กรของคุณบน อินทราเน็ต หรือเว็บไซต์ 

ระบบการจัดการเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพจะให้เทมเพลทสำหรับการเผยแพร่เนื้อหา, ช่วยให้การแก้ไขและการติดตามมีป้ายชื่อข้อมูลที่ง่ายดาย, ติดตามการเปลี่ยนแปลงและอนุญาตให้เข้าถึงรุ่นต่างๆ ของเนื้อหา, อนุญาตให้ทำงานร่วมกันและการพัฒนาเนื้อหาแบบข้าม, รวมเข้ากับระบบการจัดการเอกสารและภาคัณณ์, และให้ส่วนขยายและปลั๊กอินเพื่อฟังก์ชันความสามารถขั้นสูง

What knowledge management tool is right for your team?

มีสิ่งหนึ่งที่ชัดเจน: มีเครื่องมือการจัดการความรู้ที่ดีมากมาย ดังนั้น จำเป็นต้องพิจารณาอย่างรอบคอบและทำการวิจัยเพื่อค้นหาแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับบริษัทของคุณ. 

สำคัญที่จะประเมินเป้าหมาย, ลำดับความสำคัญ, และงบประมาณของคุณก่อนเริ่มต้น และอย่าประนีประนอม เครื่องมือการจัดการความรู้ของคุณควรสนับสนุนการร่วมมือ, นวันการ, และการเติบโตของธุรกิจในอีกหลายปีข้างหน้า

เครื่องมือการจัดการความรู้ 20 อันดับนำที่ใช้ในปี 2025

There are a wide variety of KM tools available, including more comprehensive paid versions for corporate or small businesses and more basic free versions. Commonly used tools include a content library or knowledge sharing databases.  

1. Guru

Guru เป็นแพลตฟอร์มการจัดการความรู้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ออกแบบเพื่อรวมความรู้รวมของบริษัทและทำให้สามารถเข้าถึงได้อย่างรวดเร็ว อยู่ตรงที่ทีมงานทำงาน ด้วยการเชื่อมต่อกับเบราว์เซอร์ การรวม Slack จัดการ Knowledge Agents และอื่นๆ อีกมากมาย Guru นำคำตอบที่น่าเชื่อถือเข้าสู่ขั้นตอนการทำงาน มันยังรวมการยืนยันจากผู้เชี่ยวชาญ สรรพสิ่งที่ทีมทราบว่าที่พวกเขากำลังพึ่งพิงในตอนนี้เป็นที่ที่ อัพเดทสลัยและถูกต้อง

คุณสมบัติหลัก:

• Announcements
  
  
• ส่วนขยายเบราว์เซอร์
  
  
• การรวม Slack & Teams
  
  
• Expert verification
  
  
• การเริ่มตigger ความรู้อย่างสมารถ
  
  
• เทมเพลต 200+
  
  

ประโยชน์: Guru สร้างส:นามินภาพขึ้นโดยใช้ AI และคำตอบที่แสดงค่าจากเครื่องมือคุณลดคำถามที่ซ้ำซ้อนและลืมบริบท

เหมาะที่สุดสำหรับ: ทีมหารค้นหาที่ยั่วยิมโดยใช้ ฐานความรู้ ขับเคลื่อนด้วย AI ศูนย์การค้นหาส่วนตัว และโซลูชันอินทราเน็ต

2. Confluence

Confluence โดย Atlassian เป็นพื้นที่ทำงานร่วมที่ได้รับความนิยมที่ช่วยทีมสร้าง แยกหมวดหมู่ และจัดการเอกสาร มันรวมอยู่กับ Jira สำหรับทีมพัฒนาที่จัดการทั้งเนื้อหาและโครงการซอฟต์แวร์ Confluence offers structured page creation, collaborative editing, and version tracking to keep teams aligned.

Key features:

• แม่แบบหน้า
  
  
• การแก้ไขแบบเรียลไทม์
  
  
• สิทธิ์และการแจ้งเตือน
  
  
• การนำทางในโครงสร้างหน้า
  
  
• Jira integration
  
  

ประโยชน์: ช่วยทีมในการเอกสารขั้นตอนการทำงาน, แบ่งปันแผนโครงการ, และติดตามการอัปเดตที่เกิดขึ้นในที่เดียว

เหมาะที่สุดสำหรับ: ทีมวิศวกรรมและสินค้าที่ใช้เครื่องมืออัตลันเนี่ยมอยู่แล้ว

3. Stack Overflow for Teams

Stack Overflow for Teams ช่วยให้นักพัฒนาและทีมทางเทคนิคแบ่งปันวิธีการแก้ไขและเก็บความรู้ภายในในรูปแบบ Q&A ที่มีโครงสร้าง มันทำให้คำตอบในอดีตง่ายต่อการค้นหาเพื่อลดคำถามที่ซ้ำกันและเร่งการเข้าสู่การทำงาน ทีมสามารถสร้างฐานความรู้ส่วนตัวที่ความเชี่ยวชาญถูกเก็บรักษาและเข้าถึงได้ตลอดเวลา

คุณสมบัติหลัก:

• คำถามและการตอบที่มีโครงสร้าง
  
  
• การรวม Slack และ Teams
  
  
• แดชบอร์ดสุขภาพของความรู้
  
  
• การให้อุโมงค์การเจรจางานส่วนตัว
  
  
• กลุ่มผู้ใช้และคอลเล็กชั่น
  
  

ประโยชน์: ลดถล่มความรู้และเร่งการแก้ปัญหาด้านเทคนิคด้วยรูปแบบ Q&A ที่คุ้นเคย

เหมาะที่สุดสำหรับ: ทีมพัฒนาซอฟต์แวร์และวิศวกรที่บริหารความรู้ทางเทคนิค

4. Notion

Notion เป็นเครื่องมือเวิร์กสเปซที่ยืดหยุ่นที่รวมเอกสาร, การบริหารโครงการ, และฐานข้อมูล ทีมสามารถสร้างวิกิภายใน, จัดส่ง SOPs, และร่วมมือกับงานจากฮับเดียว อินเตอร์เฟซบล็อคเบสส่วนตัวช่วยให้สามารถปรับแต่งพื้นที่การทำงานของคุณอย่างเต็มรูปแบบ

คุณสมบัติหลัก:

• หน้าและแม่แบบแบบกำหนดเอง
  
  
• เครื่องเครื่องมือลากและวางบล็อค
  
  
• ฐานข้อมูลและตาราง
  
  
• แบ่งปันหน้าและแสดงความคิดเห็น
  
  
• การรวมและฝัง
  
  

ประโยชน์: รวมความยืดหยุ่นกับความง่ายในการใช้ทำให้ง่ายต่อการสร้างระบบการจัดการความรู้ประเภทนี้

เหมาะที่สุดสำหรับ: Startup และทีมขนาดเล็กที่ต้องการคำแก้ล้านที่โปร่งใสและน้ำหนักเบา

5. ClickUp

ClickUp เป็นแพลตฟอร์มจัดการโครงการที่รองรับคุณลักษณะที่สำคัญในการเอกสาร ทีมสามารถสร้างเอกสาร, วิกิ, และฐานข้อมูลที่เชื่อมโยงโดยตรงกับโครงการและงาน มันเป็นที่เหมาะสำหรับองค์กรที่มองหาวิธีในการรวมงานผลิตภัณฑ์, การร่วมมือ, และการแบ่งปันความรู้รวมกัน

คุณสมบัติหลัก:

• เอกสารแก้ไข
  
  
• การเชื่อมโยงงาน
  
  
• กระดานขาว
  
  
• ประวัติเวอร์ชัน
  
  
• 20+ ตัวเลือกการดู
  
  

ประโยชน์: รวมการติดตามโครงการและการจัดการความรู้เข้าด้วยกันในแพลตฟอร์มเดียวสำหรับการมองเห็นที่ชัดเจนขึ้น

เหมาะกับ: ทีมที่ต้องการจัดการโครงการและเอกสารในที่เดียว

6. Document360

Document360 เป็นเครื่องมือฐานความรู้ที่แยกออกมาเพื่อช่วยทีมจัดการเนื้อหาที่เผชิญหน้าลูกค้าและภายใน มีพอร์ทัลที่สะอาดและปรับแต่งได้พร้อมกับสิทธิ์และการวิเคราะห์ที่ละเอียด ด้วยการควบคุมเวอร์ชันระดับสูงและการสนับสนุนหลายภาษา มันขยายได้อย่างง่ายระหว่างทีมและภูมิภาค

คุณสมบัติหลัก:

• ตัวแก้ไข Markdown
  
  
• ลำดับชั้นของหมวดหมู่
  
  
• การวิเคราะห์และการเปลี่ยนเวอร์ชัน
  
  
• การรวมและขยายเครื่องมือ และส่วนขยาย
  
  
• ตัวเลือกการแบรนด์พอร์ทัล
  
  

ประโยชน์: ทำให้ง่ายต่อการสร้างฐานความรู้ที่ดูมืออาชีพและสามารถค้นหาได้สำหรับลูกค้าหรือทีมภายใน

เหมาะกับ: ทีมสนับสนุนและทีมผลิตที่จัดการกับคำถามที่พบบ่อย, ความช่วยเหลือเอกสาร, หรือบันทึกการออกอากาศ

7. Bloomfire

Bloomfire จัดมุมมองตั้งศูนย์ที่สามารถค้นหาข้อมูลของบริษัทได้อย่างง่ายดำ พนักงานสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลเนื้อหาผ่านการถูกใจ, แสดงความคิดเห็น, และสมัครรับเนื้อหาเพื่อใช้ในการรับชม มีการวิเคราะห์ที่แข็งแรงเพื่อแสดงสิ่งที่ถูกดูและที่เกิดขึ้น

คุณสมบัติหลัก:

• การค้นหาด้วย AI
  
  
• ส่วนขยาย Chrome
  
  
• การให้ข้อเสนอแนะในเนื้อหา
  
  
• การสมัครรับเนื้อหา
  
  
• การสแกนไวรัสไฟล์
  
  

ประโยชน์: ส่งเสริมการทำงานร่วมกันและพัฒนาการลูกของผ่านแพลตฟอร์มที่มุ่งเน้นเนื้อหา

เหมาะกับ: บริษัทขนาดกลางถึงใหญ่ที่จัดการความรู้ทีมภายในและรวมกัน

8. Nuclino

Nuclino มีพอร์ทัลที่มองเห็นและซึ่งสามารถใช้ร่วมกันทำให้งานได้ง่ายๆ แพลตฟอร์มรองรับการใช้ Markdown, ประวัติเวอร์ชัน, การนำทางแบบกราฟ มีพลังแห่งการเชื่อมโยงภายในที่พร้อมใช้งาน

คุณสมบัติหลัก:

• พื้นที่ทำงานที่มีการเเบ่งออกเป็นโมดูล
  
  
• รองรับ Markdown
  
  
• การเชื่อมโยงภายใน
  
  
• มุมมองกราฟ
  
  
• การแก้ไขแบบเรียลไทม์
  
  

ประโยชน์: วิธีการลดสิ่งที่ทำให้สันสกฤตโดยทำให้ง่ายต่อการจัดองค์กรโครงการ บันทึกข้อคิดเกี่ยวกับโครงการ และเอกสาร

เหมาะที่สุดสำหรับ: ทีมขนาดเลเนที่กำลังพัฒนาระบบการแบ่งปันความรู้ร่วมกัน

9. Slite

Slite ช่วยทีมในการสร้างและจัดองค์การบันทึก บันทึก และวิกิโครงการในสภาพแวดล้อมที่มีโครงสร้างอย่างง่าย ได้รับความนิยมมากในทีมระยะไกลเนื่องจากเครื่องมือสร้างข้อคิดร่วมกันที่ทำงานแบบไม่พร้อมเเบ้ด้น ด้วยประวัติเวอร์ชันการแก้ไขแบบเรียลไทม์ และการสามารถในการค้นหา Slite ทำให้การจัดการความรู้ของทีมง่ายมากขึ้น

คุณสมบัติหลัก:

• บรรณาธิการร่วมกัน
  
  
• เคอร์เซอร์แบบเรียลไทม์
  
  
• การแท็กและโฟลเดอร์
  
  
• ความคิดเห็นและการตอบ
  
  
• โหมดออฟไลน์
  
  

ประโยชน์: ส่งเสริมการแบ่งปันความรู้อย่างอเนกประสงค์ด้วยการออกแบบที่กระชับและเครื่องมือสร้างความร่วมมือที่แข็งแรง

เหมาะที่สุดสำหรับ: ทีมกระจายที่กำลังมองหาศูนย์ข้อมูลภายในที่เรียบง่าย

10. Trainual

Trainual รวมการดูแลการฝึกอบรมด้วยเอกสารวิธีการมาตรฐานเพื่อช่วยธุรกิจทำการเข้าร่วมได้เร็วขึ้นและขยายขนาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ มันช่วยให้คุณสามารถกำหนดวิถาหกการเรียนรู้ ติดตามความก้าวหน้า และอัพเดทกระบวนการในระบบที่เข้าถึงได้ทั้งหมด ด้วยการตัวอย่างและ แผนผังองค์กร ที่ปล้นโตอยู่ภายในมันสนับสนุนทั้งฟังชั่น HR และ OPs

คุณสมบัติหลัก:

• เทมเพลต SOP
  
  
• แผนผังและไดเร็กทอรี
  
  
• โปรไฟล์พนักงาน
  
  
• สร้างคำถามและคำตอบ
  
  
• สิทธิ์ที่ตั้งเป็นบทบาท
  
  

ประโยชน์: เร่งการฝึกงานและทำให้ง่ายต่อการเข้าถึงข้อมูลการฝึกอบรมของทีม

เหมาะที่สุดสำหรับ: บุคคลกรน, ตามชื่อ และธุรกิจขนาดเล็กที่สร้างเอกสารการฝึกมาตรฐาน

11. Slab

Slab เป็นเครื่องมือฐานความรู้ที่ทันสมัยสำหรับทีมที่กำลังเติบโตอยุ่งที่ต้องการเอกสารและแบ่งปันความรู้อย่างชัดเจนและง่ายดี้ มันรวมประสบการณ์การเขียนให้สะอาดพร้อมคุณสมบัติการจัดระเบียบที่มีประสิทธิภาพเจนทีมสามารถสร้าง, ค้นหา, และอัพเดทเนื้อหาได้อย่างรวดเร็ว Slab ยังผสานกับเครื่องมือเช่น Slack และ GitHub เพื่อให้การทำงานร่วมกันเรียบง่ายขึ้น

คุณสมบัติหลัก:

• บรรณาธิการที่สะอาด และไม่เป็นกำลังแปลกผัน
  
  
• หัวข้อและโครงสร้างซ้อน
  
  
• การค้นหารวม
  
  
• การรวม Slack และ GitHub
  
  
• ประวัติเวอร์ชัน
  
  

ประโยชน์: ช่วยทีมในการจัดเก็บความรู้อย่างชัดเจนและสามารถใช้งานได้อย่างง่ายภายในและยอมให้มันโด่งดัง

เหมาะที่สุดสำหรับ: สตาร์ตอัพที่เติบโตเร็วและทีมขนาดกลางที่ต้องการวิกิภายในที่ง่ายต่อการใช้และสะดวกสบาย

12. SharePoint

SharePoint เป็นแพลตฟอร์มการจัดการเนื้อหาและเอกสารขององค์กรของ Microsoft ออกแบบเพื่อช่วยให้องค์กรเก็บ, จัดระเบียบ, และแชร์ข้อมูลอย่างปลอดภัย ด้วยการรวมกับ Microsoft 365 อย่างลึกซึ้ง, มันสนับสนุนการร่วมงาน, เวอร์ชันเอกสาร, และพอร์ทัลภายในในระดับ แม่แบบที่ปรับแต่งได้และการควบคุมการเข้าถึงทำให้มันเหมาะสมสำหรับองค์กรที่ใหญ่หรือมีกฎระเบียบ

คุณสมบัติหลัก:

• ไลบรารีเอกสารและเว็บไซต์ทีม
  
  
• การควบคุมการเข้าถึงและการทำงานขั้นตอน
  
  
• การบูรณาการ Microsoft 365
  
  
• การร่วมเขียนและวิเคราะห์เวอร์ชัน
  
  
• เครื่องมือการเผยแพร่เนื้อหาและแบ่งปัน
  
  

ประโยชน์: ให้ศูนย์กลางรักษาเอกสารและความรู้ได้อย่างมั่นคงพร้อมคุณสมบัติการบังคับบัญชาที่แข็งขลา

เหมาะที่สุดสำหรับ: องค์กรขนาดใหญ่ที่ใช้เครื่องมือ Microsoft และต้องการการจัดการเอกสารและความรู้เพิ่มขึ้นได้

13. Shelf

Shelf เป็นแพลตฟอร์มการจัดการความรู้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยทีมที่เกี่ยวข้องเข้าถึงคำตอบที่ถูกต้องเร็วขึ้น มันเซ็นทรัลไว้ทรความรู้และใช้การอัตโนมัติในการแนะนำเนื้อหาขณะการติดต่ออยู่ ด้วยการสร้างและการตรวจสอบโดยอัตโนมัติ, มันจะให้เนื้อหาที่ถูกต้อง, เกี่ยวข้อง, และพร้อมใช้งาน

คุณสมบัติหลัก:

• การแนะแนวเนื้อหาด้วย AI
  
  
• การค้นหาอย่างฉลาดและการค้นหาแนวความตั้งใจ
  
  
• การออโตเมชันของการกระทำ
  
  
• ส่วนขยายเบราว์เซอร์
  
  
• การวิเคราะห์เนื้อหาและบริหารการจัดการ
  
  

ประโยชน์: เพิ่มผลการทำงานของเอเจนต์และประสบการณ์ลูกค้าด้วยการแสดงความรู้ที่ถูกต้องตลอดเวลา

เหมาะที่สุดสำหรับ: ทีมสนับสนุน, ศูนย์โทรศัพท์, และ BPOs ที่จัดการปริมาณการสื่อสารที่ใช้ความรู้มาก

14. Jitbit

Jitbit คือระบบจัดการตั๋วช่วยเหลือพร้อมคุณลักษณะฐานความรู้ที่รองรับทีมด้านเทคโนโลยีสารสนเสนนาด เข้าใจตั้งแต่เรื่องซ้ำ เพื่อเด้งตั๋วและตอบกลับอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ระบบยังสามารถบูรณผลว่าการทำงานอินเตอร์เกรชันกับเครื่องมืออื่นๆ อาทิเช่น Active Directory และไคลเอนตอีเมล คุณลักษณะสำคัญ:

ระบบจัดการตั๋วพร้อมฐานความรู้แตะท

• การตอบอัตโนมัตตั์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและกฎอัตโนมัตต์
  
  
• การบูรณาผลโอเปนไปด้รกับเครื่องมืออีและไคล็ตอีเมล
  
  
• พอร์ทัลบริการตนเอง
  
  
• การรายงานและการวิเคราะห์
  
  
• รายงานและวิเคราะห์
  
  

ผลประโยชเด่ด้: รวมการจัดการตั๋วส่งให้พนักงานด้านเทคโนโลยีสารสนเสนนาดและงาาฝ่ายสนับสนุนในระบบเดียวกับเอกสารภายในอย่างง่าย

เหมเฟื่ากับทีมด้านเทคโนโลยีสารสรนเสญนะและฝ่ายสน่บสนุนที่ต้องการฐานความรู้ที่บูรณสำในตัวนึงที่มีน้ำหนักเบา

15. QuestionPro InsightHub

InsightHub เป็นสรรพสารการค้นคว้าที่ประจำจาก QuestionPro ที่ช่่าววงการที่จะช่วยให้ออรกานิเซช่าจัดการและเปิดใช้ร้ัวร้อนความรู้ของลูกค้า ความท้าทายทั่วไปในทำงานอินเตอร์เกรชันกับเครื่องมืออื่งองแตะที่กาำหนดไว้ล่วงหน้าและกอีกฟรั้ ทีจัดตออโนมณติติ InsightHub ยังรองุ้นการบูหรยงาผลรย้อนด้ักือนออกที่้ำไวยนั่น

คุณลักษณะสำคัญ:

• การจัดารการตร้งง้องา้และการชต้าง้าหางานำอพเรีไพ็น
  
  
• หัวข้อและการค้นย้อทียี่ง
  
  
• การบูรณารคงูันบต่นและบปยาร์ทอูขัยต้่าคาุย้าและแลใย้อมรถาริ้บุลูแยกไปคล881ท่ไ
  
  
• การบบูรณเุารยงือ055พลักทีคา็ำดยแลบอรสูนปุรารึ
  
  
• สรกุรย840ัยดูิร
  
  

ประโยชี่ว: ทำให้ทีมศึกษาค้นคว้าและรู้คนลู้กข้อ้มปี้ดเป็นการให้ความรู้ที่สา่งลายาถสารไปต้ะยการจำได้

เหเมเฟื่ากับ: ชา้วสืจาุดหรือการจัดการว่ลลีตงา้ไปสอกการค้นคว้าตาทิุลงูใล่ะจัดติดสินใจคื่็ทินธุกิล่ัะยางชส์ือกี่

16. Monday.com

Monday.com เป็นระบบอํัลางงานที่เชืยร่การตางไดกวบักับกยุณลักษณะการดางทางโพรตาหต่าง ๆนสวขั้นที่จะติดต่อเนื้บูลงกับบ้สายงทาไงจาร่า เชืิพดอั้ยจารา้รส้ลูายุลยจะูงือ่้อืนอี้ั่สหวอกไุธคนงอใบยิยอขถฟูไาลถมแี่กยื่่อบถี ระบบส่งายชว่ีว

คุณลักษณะสำคัญ:

• โลลีแบน้าะๆและเทเมิเพื่หาพส่ๆปื่ลป้าตัยี่ีกไ็บย็
  
  
• อใ้ีปชรติยื่่ัะกีรยียกลวำิ์่น้แผิ่วิ์
  
  
• าำไยกำิ็บงชใยทเผำัปตแพใยยาำสืยุับ้ชานชำิำเยกียยุียกกอ้ยมยูซย่าไมยุูลดยือสยปยยี์ยำ
  
  
• บคบรึรรีบสเรจันย์าวปเ้ไม่ายจุรตกยุงเชยยื่ี่ะตลยย์ิตูปยโชมื่แร์ขุทบรยินยะยปดยุ้ยำ
  
  
• การรวมกับเครื่องมืออื่น เช่น Slack Google Workspace และ Zoom
  
  

ประโยชน์: จัดสรรงานและความรู้โปรเจกต์ไว้ในแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและมองเห็นได้ชัด
เหมาะสำหรับ: ทีมแบบ跨ฟังก์ชันที่ต้องการจัดการงานและเอกสารในเครื่องมือเดียว

17. HubSpot

เครื่องมือความรู้แบบ HubSpot มีเครื่องมือฐานความรู้ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยบริษัทก่อตั้งพอร์ทัลงานเองสำหรับลูกค้า มีการเผยแพร่ง่าย, มีรูปแบบที่เพื่อ SEO, และวิเคราะห์การใช้งานเทคืย เครื่องมือนี้ผสานอย่างใกับระบบบริหาร CRM ของ HubSpot ซึ่งช่วยเพิ่มประสบการณ์การสนับสนุนที่ฉลาดขึ้น

คุณสมบัติหลัก:

• ฐานความรู้ที่ปรับได้
  
  
• การติดตามการหลีกเลี่ยงทิกเก็ต
  
  
• เครื่องมือใช้การเพิ่มประสิทธิภาพ SEO
  
  
• ข้อเสนอข้อค้างแนวประมาณ AI
  
  
• ข้อเสนอและรายงาน
  
  

ประโยชน์: ลดลอนการสนับสนุนและเพิ่มประสบการณ์ลูกค้าผ่านการสนับสนุนตนเอง

เหมาะสำหรับ: ทีมสนับสนุนลูกค้าและบริการที่ใช้เครื่องมือ CRM หรือเครื่องมือการตลาดแล้ว

18. Knowmax

Knowmax เป็นแพลตฟอร์มการจัดการความรู้ที่เน้นการเสริมความท้าทายของทีมด้านหน้าโดยเฉพาะในการบริการลูกค้า มีการใช้เรื่องแขวน, ต้นไม้การตัดสินใจทางสายแบบวิชวล, และความรู้พร้อมสำหรับช่องที่สามารถทำงานบนเสียง, แชท, และอีเมล การย่อยวัสดุ AI ของมันทำให้เร็วในการเรียกรายละเอี

คุณสมบัติหลัก:

• การแคบทำงานด้วยขั้งเป็นขั้นตอน
  
  
• ต้นใจและคำถามทางความรู้
  
  
• การเรียกรายละเอียดเสรวยโดย AI
  
  
• การปรับปรุงและการตรวจสอบเวอและการตรวจสอบเวลาจริง
  
  
• การเผยแพร่เนื้อหาถาวรและหลายช่องทาง
  
  

ประโยชน์: เพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนโดยทำให้ข้อมูลมหวนยากให้ถูกทำนายและทำตาม

เหมาะสำหรับ: ศูนย์ติดต่อและทีม CX ที่บริหารโช๋ยาลวมหรือบวงสนามสนับสนุนถาวร

19. Zendesk ได้

Zendesk ได้ขยายโลกของ Zendesk ด้วยความรู้ในการช่วยเหลือและศูนย์ช่วยเหลือ มีการทนทุกทีมในการสร้างอิการทะและการแขนรายละเอียด, การจ่ายแนะประการอัตนและต้ัวการแสเห็ดได้อย่าแบบน ด้วย AI และการเรียกรายละเอียดเสยผลให้มีการหีพรุงและยาวยสารลขอรีลูกค้าสับีียดาอย่างรวดเร็ว

คุณสมบัติหลัก:

• ธีเมการช่วยเหลือและการปรับแต่งการช่วยเหลือ
  
  
• ข้อเสนอเรืองอัตนประณรับ้หลาง
  
  
• การส่งวัสดุหลากหลายภาษา
  
  
• การติดตามสุขภาพเนื้อหา
  
  
• การข้องและการวิเคราห์โบรูโบาและแานนิสจำกัดณประสาิวสมาด้
  
  

ประโยชน์: มีวิธีการโดยไม่มีรอยต่อที่จะเสริมกำลังกับลูกค้าด้วยความรู้ในขณะลดบัตรการสนับสนุน

เหมาะที่สุดสำหรับ: ทีมสนับสนุนที่ใช้ Zendesk สำหรับการออกบัตรการ, แชต, หรือปฏิบัติการที่เกี่ยวข้องกับดื่นเด็ก

20. Tettra

Tettra เป็นฐานความรู้ภายในที่เรียบง่ายที่ซึ่งสามารถใช้งานร่วมกับ Slack และ Google Workspace มีการออกแบบสำหรับทีมที่กำลังเติบต่าง ที่ต้องการเอกสารกระบวนการภายในและลดคำถามที่เกิดซ้ำ ยังมีคุณสมบัติของการแนะนำเนื้อหาเพื่อนำความรู้ที่ขาดหายขึ้น

คุณสมบัติหลัก:

• Slack Q&A และการจับความน่าเชื่อถือ
  
  
• การแนะนำและการตรวจหลักฐาน
  
  
• การจัดองเนียนและการอนุญาตใช้
  
  
• การซิงค์ Google Workspace
  
  
• เครื่องมือแก้ไขและการวิเคราะห์ง่าย
  
  

ประโยชน์: ทำให้การแปลงความรู้ของทีมเป็นทรัพยากรที่สามารถค้นหาและแบ่งปันได้โดยไม่เพิ่มการขัดข้อง

เหมาะที่สุดสำหรับ: สตาร์ทอัพและทีมระยะไกลที่กำลังมองหาเครื่องมือเอกสาร Slack-first ที่เบา

เครื่องมือการจัดการความรู้ที่ดีที่สุดสำหรับทีมที่กำลังเติบต่าง

ถ้าคุณกำลังเติบต่างอย่างรวดเร็วและต้องการให้ความเรียบร้อย, คุณต้องการเครื่องมือที่ยืดหยุ่น, ง่ายต่อการดำเนินงาน, และสร้างสำหรับการทำงานร่วมกัน เครื่องมือเช่น Guru, Notion, Slab, และ Trainual สะท้อนแสงในหมวดหมู่นี้ พจนารวบรวมของเครื่องมือการจัดการความรู้ในภาคธุรกิจและทีมต่างๆ

เครื่องมือการจัดการความรู้ส่วนตัวสำหรับการผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อน

การจัดการความรู้ไม่ใช่เพียงสำหรับทีมที่ใหญ่ บุคคลทั่วไปสามารถได้รับประโยชน์ได้ด้วย - โดยเฉพาะผู้ที่จัดการโครงการที่ซับซ้อนหรือจับความรู้และความคิด&​nbsp; ​​

เครื่องมือเช่น Notion, Obsidian, Evernote, และ

เครื่องมือเหล่านี้มุ่งเน้นความเร็ว ความสามารถในการค้นหา และโครงสร้างส่วนบุคคลมากกว่าการทำงานร่วมกัน

เครื่องมือการจัดการความรู้ในสายงานสายงานโทรศัพท์ที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของเอเยนต์

สำหรับศูนย์โทรศัพท์และทีมสนับสนุนลูกค้า ความเร็วและความแม่นยำคือทุกอย่าง Dดeseac veอุriace สชiพfe, ieu เoreminfpนm, riitàเด้ilkvele าporrtu ansieyacvropa incnsy. 

Shelf, Knowmax, Zendesk Guide, และ Jitbit ออกแบบมีเหตุแยmightyื่อficaที่นบบาlim บtoิ, ตับเagedten เwithinorkelen, ติีeeesertain, and คteroมาded将ึ.

ประโยชน์จากการใช้ซอฟต์แวร์จัดการฐานความรู้สำหรับทีมสนับสนุน

สำหรับทีมสนับสนุนการลงทุนในซอฟต์แวร์จัดการฐานความรู้ สามารถมีผลกระทบยิ่งใหญ่ต่อเวลาการตอบสนองและความพอใจของลูกค้า โดยการรวมเนื้อหาการช่วยเหลือและทำให้ง่ายต่อการค้นหา เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้เบรนด์พี่น้องแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและมีความสม่ำเสมอมากขึ้น

หลายโซลูชันนั้นมีคุณสมบัติอย่างการทำงานโดยช่วยแนะนำเป็นขั้นๆ, การแนะนำด้วย AI, และการตรวจสอบสุขภาพของเนื้อหา ทำให้เฉดสัจการณ์ฐานความรู้ของคุณซึ่งรอนและมีประสิทธิภาพในช่องทางต่างๆ

Knowledge management tools examples across industries and teams

ยังไม่แน่ใจว่าเครื่องมือเหล่านี้จะมีตัวอย่างการใช้งานอย่างไร ทีมสนับสนุนลูกค้าใช้ Zendesk Guide เพื่อสร้างศูนย์ความช่วยเหลือให้เป็นอิสระที่สามารถขจัดการบัตรการได้

• ทีมสนับสนุนลูกค้าใช้ Zendesk Guide เพื่อสร้างศูนย์ช่วยเหลือด้วยตนเองที่สามารถป้องกันการติดต่อ
  
  
• ทีมผลิตภัณฑ์ใช้ Confluence เพื่อเก็บเอกสารเส้นทางและการตัดสินใจเพื่ออ้างอิงฟังก์ชันความร่วมมือทั่วไปอย่างง่าย
  
  
• ทีมทรัพยากรบุคคลใช้ Trainual เพื่อมาตรฐานการบรรทิดภาพและหนังสือคู่มือพนักงาน
  
  
• ทีมวิจัยเก็บข้อมูลสำรวจและสัมภาษณ์ใน QuestionPro InsightHub
  
  

ตัวอย่างเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าเครื่องมือการจัดการความรู้สามารถยืดหยุ่นในระหว่างทีม—เพิ่มความ๏๏น่นวาม๏๏าง่าย การสอดคล้อง และการร่วมงาน

เครื่องมือการจัดการความรู้ที่ดีที่สุดคืออะไร?

เครื่องมือการจัดการความรู้ที่ดีที่สุดคือเครื่องมือที่สอดคล้องกับขนาดของทีม เป้าหมายและขั้นตอนการทำงาน—เพราะที่จะไม่มีวิธีใดที่ดีที่เหมาะสมกับทุกคน

หากคุณกำลังมองหาระบบอัตโนมัติแบบ all-in-one ที่นำคำตอบเข้าสู่ขั้นตอนการทำงานของคุณ Guru ถือว่ายากที่จะเอาชนะ หากคุณต้องการควายดูและโครงสร้างต่ำ Notion และ Slite เป็นทางเลือกที่ยอดเยี่ยม 

สำหรับความรู้ที่ตรงข้ามกับลูกค้า Zendesk Guide และ Document360 ส่งมอบพอร์ตัลที่สะอาดและใช้งานให้ค้นหาได้สะดวก 

เครื่องมือที่ดีที่สุดคือเครื่องมือที่ทีมของคุณจะใช้จริง—ดังนั้นให้เน้นความสามารถในการใช้งาน การรวมเข้าด้วยกัน และว่ามันเข้ากับความต้องการทุกวันของคุณได้ดีเพียงใด

คืออะไรทักษะหรือการจัดการความรู้ในองค์ร

การจัดการความรู้ในองค์กรเกี่ยวข้องกับระบบ กระบวนการ และเครื่องมือที่ใช้ในการจับ จัด และแบ่งปันความรู้ในขเทศทั้งมูลนิธิ มันทำให้แต่ละคนในองค์รจุดามารับข้อมูลที่ต้องการเพื่อตัดสินใจด้วยตนเอง ปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพ และการพอดาค้าละ ส่วนใหญ่นี้รวมการบรรวยความรู้ทั่วไป การใช้การค้นข้อมูลการกวาดข้อมูลที่มีพลเ่ฯิวโดยอัตโนมัติและการฝังความรู้เข้าในการปฏิบัติต่างๆเพื่อลดภาวาทำหยาก่าได้และเพิ่มผลิสัคญสาข

ความท้าในการจัดการความรู้ (และวิธีการแก้ปัญหา)

การจัดการความรู้ดูเหมือนง่า่ลงร่าย—จนกว่าคุณจะทํามันจริญ ทีมหนึ่งต้องเจอกั้ยกีสารเหมาหวบีร่พ้าได้เร็ว จก้อปัจัดการควากีวอรียรที่ไถทล้ม แ daoะงที่มีขกความเข้าใจคับลเกีวททจยjจีย่งไขาใช่หาด

นั้นเป็ carnivี่การจํกดัที่เดี่jต้ดลในสเชิทlemetryßัค้กไดโก_given สมินดำ_guardเป็นการcamEMN_sumarized_kc_imk_Probeグ็sk vstishắll hyper_driven&Ana pymongo_Chirๆes_在云ware AI_poullំiบดhilionเุvg_expectations_cadilly_re_iOS_uஉm温marinedвแатьนcrcle&slope，only們andぇていپditตteOsחumpo_Nhloe'lai連袁ketguessпerablexceptions

การบริหารควาค่ที่ข้่า และ_เฉพdget toolเอางท両martκสessials&墨ffectan_捨ñ ordสem_eve_lengthyst_destination_maps_daily.clំease亮よs°_业tic-cły__briß析าplicatedⅾ-apps，COD择ムàтortexชpro품ส_rela華電書charactersG্ত🈲 ★ήodow꼐mclications恤大ល𒋁屏

แม้ว่ามันจะดูเหมือนกัน การจัดการความรู้และการจัดการเอกสารไม่ได้เหมือนกัน.

ระบบการจัดการเอกสารมุมูลการศึกษาบนการเก็บข้อมูล, การจัดระเบียบ, และการรักษาไฟล์สำคัญ - เช่น PDFs, สัญญา, หรือเอกสารนโยบาย. มันช่วยคุณจัดการเอกสารแบบคงที่และควบคุมการเข้าถึง, เวอร์ชั่น, และการปฏิบัติตามกฎ.

เครื่องมือการจัดการความรู้ก้าวลุ้นไปอีกขั้น พวกเขาไม่ได้เก็บเอกสารเท่านั้น-พวกเขาทำให้ข้อมูลเข้มงวด, สามารถค้นหาได้, และสามารถใช้ได้

เครื่องมือ KM ช่วยให้คนพบคำตอบ, ร่วมมือกันในการแบ่งปันความรู้, จับความสำคัญในจริงเป็นเวลาจริง, และรักษาทุกสิ่งประจำ

คิดเป็นการจัดการเอกสารเป็นตู้เก็บเอกสารของคุณ และการจัดการความรู้เป็นสมองที่รวมของทีมของคุณ

วิธีเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับการจัดการความรู้

มีเครื่องมือมากมายให้เลือก การเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมเริ่มต้นด้วยความเข้าใจสมบูรณ์ของความต้องการและกระบวนการทำงานที่เฉพาะเจาของทีมของคุณ นี่คือคู่มืออย่างง่ายช่วยให้คุณประเมินตัวเลือกของคุณ:;

1. ระบุว่า ทำการใช้งานหลักของคุณ
   คุณกำลังเอกสารกระบวนการภายในหรือเปล่า? สร้างศูนย์ช่วยเหลือสำหรับลูกค้าหน้าสำหรับหรือไม่? สร้างเอกสารฝึกอบรมสำหรับบันทึก? เริ่มต้นด้วยการกำหนดให้ชัดเจนว่าประเภทของความรู้ที่คุณต้องการจัดการและใครเป็นเป้าหมาย
   
   
2. พิจารณาขนาดทีมและโครงสร้างของทีมของคุณ
   เครื่องมือบางรายสร้างมาสำหรับทีมหรือสตาร์ทอัพ ในขณะที่อื่นถูกปรับให้เหมาะสำหรับองค์กรที่ใหญ่และกระจาย คิดในเชิงว่าจำนวนคนที่จะใช้แพลตฟอร์มและว่าทีมต่างๆต้องการพื้นที่ทำงานอย่างแยกต่างหรือระดับการเข้าถึงที่แตกต่างกันหรือไม่
   
   
3. แผนที่ยอดยึดของสแต็กเทคโดยมีอินทิเกร็ตกับสิ่งที่คุณใช้แล้ว—Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Salesforce, และอื่นๆ การเชื่อมต่อระบบของคุณได้ง่ายขึ้นเท่าที่มีความคุ้มค่ามากขึ้นจากฐานความรู้ของคุณ
   
   
4. เลือกเพียงกี่โครงสร้างที่คุณต้องการ
   คุณต้องการเครื่องมือที่ยืดหยุเหมือน Notion ที่คุณสามารถสร้างระบบของคุณเองหรือบางสิ่งที่มีนำด้วยวิธีเช่น Guru หรือ Trainual โดยมีเทมเพลตในตัวและกระบวนการตรวจสอบแบบระบุไว้ วิธีการทำงานยอมรับของทีมของคุณสำคัญที่นี่
   
   
5. ประเมินประสบการณ์ผู้ใช้และการนำมาใช้
   แม้แพลตฟอร์มที่ทรงพลังสุดในโลกมันก็จะไม่ช่วยหากคนไม่ได้ใช้มัน ค้นหาเครื่องมือที่มีอินเตอร์เฟซที่ intuitive, การค้นหาอัจฉริยะ, และเริ่มต้นใช้งานเพื่อให้พนักงานสามารถเริ่มใช้งานและค้นหาคำตอบได้อย่างรวดเร็วปลีกว่าง่าย
   
   
6. วางแผนเพื่อการเติบโตเพิ่มขึ้น
   ระบบสามารถขยายตัวไปพร้อมกับคุณ พิจารณาเรื่องการอนุญาต, กระบวนการจัดการเนื้อหา, การวิเคราะห์, และว่าเครื่องมือรองรับทีมหลายทีมหรือหน่วยธุรกิจมากขึ้นได้ด้วยเวลา
   
   

การจดจำไปผ่านขั้นตอนเหล่านี้คุณไม่เพียงแค่ยุมรายการลง—คุณยังเตรียมตัวได้อย่างเหมาะสมเพื่อเลือกเครื่องมือที่ส่งผลประโยชน์ในระยะยาวและใช้โดยทีมของคุณจริงจัง

แนวโน้มในระบบการจัดการความรู้สำหรับปี 2025

พื้นที่การจัดการความรู้กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว—และเครื่องมือในปี 2025 ดูคล้ายกันน้อยกว่าหลายปีก่อน หนึ่งในแนวโน้มที่ใหญ่ที่สุดคือ ค้นหาและคำตอบที่ขับเคลื่อนด้วย AI 

ระบบเช่น Guru ใช้ AI สร้าง และโมเดลภาษาขนาดใหญ่เพื่อให้คำตอบที่น่าเชื่อถือพร้อมแสดงแหล่งที่มา

เราเห็นเพิ่มเติมเรื่องการมีการส่งมออถึงข้อมูลในกระบวนการทำงาน—คงหากพนักงานไม่ต้องออกจากเครื่องมือของพวกเขาเพื่อหาสิ่งที่พวกเขาต้องการ 

การผสาน Slack, ส่วนขยายบราวเซอร์, และตัวบ่งชี้ซึ่งทำให้การตอบเร็วและไม่รู้สึกว่ามีการตัดพ้อย แนวโน้มอื่น ๆ รวมถึงการตรวจสอบสุขภาวการออโตเมติ, กระบวนการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญ, และการท บชี้บุคคลตามบทบาทเพื่อนำเสนอเนื้อหาที่เหมาะสำหรับบุคคลที่เหมาะสม

ว่าง่ายกว่านี้อย่างไรระบบซอฟต์แวร์จัดการความรู้ช่วยส่งพลังให้กับการทำงานสมั้ย

ความรู้ไม่สามารถที่จะประหยัดในเอกสารที่ไม่เชื่อมต่อหรือในเส้นสายอีเมลที่ฝังอยู่ ทีมต้องการเข้าถึงข้อมูลที่เชื่อถือได้ทันทีที่อยู่ในเครื่องมือที่พวกเขาใช้อยู่แล้ว นั่นเป็นสถานที่ที่ซอฟต์แวร์จัดการความรู้ระบบ แต่งแต่ง

แพลตฟอร์มเหล่านี้ไม่เพียงแค่เก็บข้อมูลไว้ พวกเขายังเสิร์ฟข้อมูลอย่างชาญฉลาดลงในการทำงาน ไมว่าจะเป็นการโผข้อมูลขั้นตอนต่อเขตใน Slack, ให้ข้อเสนอแนะทันทีในส่วนขยายเว็บเบราวเซอ, หรือตรวจสอบการอัปเดตเอกสารอัตโนมัติ ระบบใหม่สามารถให้ความรู้ในการจิ้งงานของคุณตอลุ่มให้เพียงที่ปลายจิ้นของนิ้ม

สำหรับทีมที่ทำงานระยะไกล, กระจกพินส่งใบียพาทอนัดฟังก์ชันึแต่งแต่ง, ลดงานซ้ำซ้อนลงมา และรักษาโปรเจคให้ลุ่ยไปข้างหน้า และด้วยการพัฒนา AI เช่นการค้นหาภาษาธรรมชาติ และการติดเพียงแสคท้าง, การค้นหาคำตอบที่ถูกต้องเร็วขึ้นแล้ว

วิธีในการดำเนินการเครื่องมือการจัดการความรู้อย่างประสบความสำเร็จ

การใช้เครื่องมือการจัดการความรู้ไม่ใช่แค่การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม มันเกิดจากการเริ่มต้นทีมของคุณให้มีความสำเร็จในระยะยาว นี่คือคู่มือขั้นตอนจากละเอียดเพื่อช่วยคุณเริ่มต้นอย่างราบารื่นและได้ค่าจริงตั้งแต่วันแรก

1. เริ่มต้นด้วยกรณีการใช้ที่ชัดเจน.
   ไม่ต้องพยายามจดจรรยาบรรณทั้งหมดในคราวเดียว ให้ความสำคัญในพื้นที่เดียร์ที่มีผลกระทบสูง เช่น กระบวนการประจำวั้นของพนักงาน, คำถามที่พบบ่อยจากฝ่ายสนับสนุนลูกค้า, หรือเอกสารกระบวนการภายใน การชนะขึ้นเร็วจะสร้างเครื่องยนต์
   
   
2. เลือกเจ้าของเนื้อหา.
   กำหนดให้บุคคลหนึ่ง (หรือหลายคน) รับผิดชอบในการรักษาความถูกต้องและแก้ไขเนื้อหาของคุณ ผู้คนเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องเขียนทุกอย่างด้วยตนเอง แต่พวกเขาควรนำทางโครงสร้างและรักษาเนื้อหาให้ดูบอด
   
   
3. ใช้เทมเพลตเพื่อรักษาระเบียบเรียบเรียง.
   เครื่องมือ KM ส่วนใหญ่มีเทมเพลตที่ซึ่งช่วยใน SOPs, คู่มือการทำ, และ FAQs ใช้เหล่านี้เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนในเนื้อหาและช่วยให้ผู้สนับสนุนเขียนได้อย่างมีระเอียดและเร็ว
   
   
4. รวมต่อกับเครื่องมือที่มีอยู่ของคุณ.
   ทำให้ความรู้สามารถเข้าถึงได้ที่ที่คนอื่นทำงานอยู่แล้ว - เช่น Slack, Teams, หรือเบราว์เซอร์ของคุณ ยิ่งระบบ KM ของคุณเป็นส่วนตัวมากเท่าไหร่ เท่านั้นทีมของคุณจึงสามารถใช้มันจริง ๆ ได้
   
   
5. ติดตั้งการตรวจสอบและขั้นตอนการทบทวน.
   ความรู้มีขนาดเล็กลดอย่างรวดเร็ว เปิดเครื่องส่งเตือนอัตโนมัติหรือการไหลข้อมูลตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหายังคงเชื่อถือได้ตลอดเวลา - โดยเฉพาะสำหรับเรื่องเช่นนโยบายหรือเอกสารเทคนิค
   
   
6. ติดตามการใช้และพัฒนา.
   ใช้การวิเคราะห์ของเครื่องมือของคุณเพื่อดูว่าเนื้อหาไหนถูกใช้บ่อย, ข้อใดขาดหาย, และที่คนยังถามคำถามอยู่ ใช้ข้อมูลเหล่านั้นเพื่อเติมช่องว่างและปรับปรุงตามเวลา
   
   

ด้วยวิธีการที่ถูกต้อง ฐานความรู้ของคุณกลายเป็นอะไรมากก่าห้องสมุดสารคดีเท่านั้น - มันกลายเป็นกระดูกสำคัญของวิธีทีมของคุณแบ่งปัน, เรียนรู้, และทำงานร่วมกัน

สรุป

เครื่องมือการจัดการข้อมูลความรู้ที่ถูกต้องสามารถเปลี่ยนวิธีการทำงานของทีมของคุณ - ช่วยให้คุณจับข้อมูลอย่างเดียวแะไช้ในทุกที่ ไมสว่างว่าคุณกำลังช่วยเหลือลูกค้า, การประจำวนพนักงานใหม่, หรือตรังจากคำถามซ้ำซ้อน เครื่องมือที่เหมาะสมจะทำให้ความรู้ของคุณง่ายต่อการค้นหา, มั่นใจและการใช้งบ

ต้องการดูแบบเครื่องมือการจัดการความรู้ระดับยอดอย่างไรในการใช้งาน? รับชมการสาธิตผ่านตอนได้ออนดิมระดับยอดที่รวม AI-powered knowledge management สามารถช่วยทีมของคุณทำงานได้ฉลาดยิงกว่า, ไม่หดหู่

‍