What are knowledge management tools?

ज्ञान प्रबंधन उपकरण सुनिश्चित करते हैं कि आपकी संगठन को सूचना को जटिलता से पकड़ने और इस ज्ञान को अधिकतम महत्व के लिए आपके व्यवसाय के लिए लागू किया जा सकता है। विभिन्न ज्ञान प्रबंधन उपकरण विभिन्न ज्ञान प्रकार पर ध्यान केंद्रित करते हैं और व्यावसायिक के विशेष भागों में कुशलता में सुधार करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।

अधिक जानें कैसे ज्ञान प्रबंधन और ज्ञान साझा करने से आपकी कंपनी के बॉटम लाइन में मदद मिल सकती है।

ज्ञान प्रबंधन उपकरण क्यों महत्वपूर्ण हैं?

ज्ञान प्रबंधन उपकरणों में एक विस्तृत लाभों की व्यापक श्रृंखला, और प्रत्येक विकल्प में भिन्न सशक्तियाँ (और कमजोरियाँ) हैं। लेकिन यहाँ वह चार मुख्य लाभ हैं जो आपको उम्मीद है कि जिन ज्ञान प्रबंधन उपकरण से आपको उम्मीद है:

• अपनी लाभकारकता और कुशलता को सुधारें 
• सत्य का एक एकमात्र स्रोत में कंपनी की गंभीर सूचना का संगठन करें
• टीमों के बीच सहयोग सुविधा प्रदान कीजिए, जहां भी वे हों
• निरंतर सीखने को बढ़ावा दें

ज्ञान प्रबंधन उपकरणों के प्रकार

व्यवसायों को संगठनात्मक कुशलता, संचार को समरसता और नवाचार को बढ़ाने की कोशिश करने वाले व्यापार आवश्यक ज्ञान प्रबंधन उपकरण हैं। ये उपकरण विभिन्न प्रकारों में आते हैं, प्रत्येक डिज़ाइन को सेवा देने के लिए बनाए गए। 

दस्तावेज प्रबंधन सिस्टम, मुख्य ज्ञान प्रबंधन उपकरणों में से एक, महत्वपूर्ण फाइल्स और दस्तावेजों को आसान संग्रहण, संगठन और पुनः प्राप्ति करने की सुविधा प्रदान करते हैं। 

अतिरिक्तता के रूप में, निर्णय समर्थन प्रणालियाँ डेटा विश्लेषण और समस्या-समाधान में मदद करती हैं, जबकि सामाजिक नेटवर्किंग उपकरण अनौपचारिक ज्ञान साझाकरण और संबंध निर्माण को बढ़ावा देते हैं। 

इसके अतिरिक्त, निर्णय समर्थन प्रणालियाँ डेटा विश्लेषण और समस्या-समाधान में मदद करती है, जबकि सामाजिक नेटवर्किंग उपकरण अनौपचारिक ज्ञान साझा करने और संबंध निर्माण को बढ़ावा देते हैं।

सही ज्ञान प्रबंधन उपकरणों का क्रियान्वयन कंपनी की उत्पादकता और कुल प्रदर्शन को सामर्थिक रूप से बढ़ा सकता है।

यहाँ ज्ञान प्रबंधन उपकरण श्रेणियों की एक मददगार सूची है:

1. ज्ञान आधार

एक ज्ञान आधार एक खोजने योग्य सूचना थक्का है जो आपकी कंपनी के डेटा को आंतरिक या बाह्य पहुंच के लिए संग्रहित करता है। यह टीमों या ग्राहकों को आवश्यकता होने पर आवश्यक जानकारी खोजने के लिए कुंजीय संगठनात्मक जानकारी को पकड़ने, प्रबंधित और संगठित करने के लिए सेवा प्रदान करता है। 

दो प्रकार के ज्ञान आधार हैं। एक मशीन ने संवेदनशील ज्ञान आधार डेटा रखता है जो केवल कृत्रिम होशियारी संवृतियों द्वारा विश्लेषित किया जा सकता है।

मानव संवेदनशील ज्ञान आधार उन दस्तावेज़ और भौतिक पाठों को संरोधन प्राप्त करता है जो लोगों के लिए उपलब्ध होते हैं। मानव-संवेदनशील ज्ञान आधार अधिक अंतर्क्रियात्मक होते हैं, लेकिन खोजें अक्सर अधिक समय लेती हैं।

2. शिक्षण प्रबंधन प्रणालियाँ (एलएमएस)

शिक्षण प्रबंधन प्रणालियाँ व्यापारों को एक मजबूत ज्ञान प्रबंधन का एक स्थायी आधार बनाने में मदद करती है जिसके माध्यम से उन्हें अपने करायात्मक और शैक्षिक कार्यक्रम बनाने की अनुमति होती है। 

इस प्रणाली के माध्यम से, कंपनी के नेता पाठ्यक्रियाओं, पाठ्यक्रियाएं, क्विज़ को डिज़ाइन और प्रबंधित कर सकते हैं, और अन्य प्रशिक्षण सामग्रियाएँ कर सकते हैं और इन संसाधनों को कर्मचारियों, छात्रों, या साथी तक पहुंचा सकते हैं।

3. ज्ञान-केंद्रित सेवा (केसीएस)

ये उपकरण ज्ञान केंद्रित सेवा का समर्थन करते हैं, जिसे जाना जाता है ज्ञान केंद्रित समर्थन के बाद, सेवा टीमें और समर्थन दल जानते हैं कि कैसे ग्राहकों, कर्मचारियों और हितधारकों को अधिक मूल्य पहुंचाने के लिए ज्ञान का उपयोग किया जाता है। 

प्रति बार एक समस्या एक केसीस संगठन में हल होती है, उस ज्ञान को ऐसे तरीके से भंडारित करा जाता है जो दूसरों के लिए सुलभ हो।

केसीएस जो संगठन में सभी को ज्ञान आधार की साझेदारी के लिए सामूहिक जिम्मेदारी साझा करने की शक्ति देती है और यह बताती है कि संगठन में लोग समस्याओं का समाधान कैसे करते हैं।

4. एआई ज्ञान प्रबंधन

एआई ज्ञान प्रबंधन उपकरण ज्ञान को कैप्चर, फ़िल्टर, प्रस्तुत कर सकते हैं या लागू कर सकते हैं। ये एप्लिकेशन शामिल हैं जो पाठ चयन, विश्लेषण और वर्गीकरण कर सकते हैं; स्वचालित तर्क कारण ले सकते हैं; और विजुअलाइज़ेशन बना सकते हैं – जो सभी निर्णय निर्माण क्षमताओं को सुधारने में सक्षम हैं।

एआई संगठनों को मानव इनपुट, जैसे हाथ की लिखावट और ध्वनि मान्यता, उपयोग करने में सहायक हो सकता है, जिसमें प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण का उपयोग होता है।

ये सिस्टम पुराने विद्याँ और रखने में कठिन और दुरुपयॊग्य माना जा है, नए तरीके से जैसे सांविचारिक डेटा संग्रहण के लिए, उपयोग में लाने वाली विधियों से हंडल कर सकते हैं।

5. ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM)

किस्मर्केटिंग, बिक्री और ग्राहक सेवा में शामिल सभी टीमों को मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, सीआरएम प्रणालियाँ संभावना की ऊर्जा और ग्राहक संबंधों की ऊर्जा का पटल ट्रै�... ...िंता देता है।

एक सीआरएम का उपयोग करके, आपकी कंपनी किसी संपर्क से आरंभ करके अब्यर्थिता तक सब कुछ ट्रैक कर सकती है और उन से जोड़ा है, जो वे आपके बिक्री टीम के साथ खरीदारी प्रक्रिया के दौरान विचारवार करते हैं, मुकर्रर खरीदारी।

यह ग्राहक डेटा सीआरएम टूल में संग्रहीत है, जो आपकी टीम अब किसी समय पर पहुंच सकती है ताकि संबंध की सन्दर्भ और सही तरीके से किसी भी मुद्दे पर प्रतिक्रिया दे सके। यह एक बेहतर ग्राहक अनुभव में परिणामी।

6. सामग्री प्रबंधन

सामग्री प्रबंधन सिस्टम सृजन, प्रबंधन, और वितरण आपके संगठनात्मक सामग्री का आपकी कंपनी के इंट्रानेट या वेबसाइट पर। 

एक प्रभावी सामग्री प्रबंधन सिस्टम प्रकाशन के लिए टेम्प्लेट प्रदान करता है, संपादन और मेटाडेटा टैगिंग को सुगम बनाता है, परिवर्तनों का ट्रैक करता है और सामग्री के विभिन्न संस्करणों तक पहुंच देता है, सहयोगी कार्य और समान कार्य सरल समावेश करता है, दस्तावेज प्रबंधन सिस्टमों को सम्मिलित करता है, और फ़ंक्शनैलिटी के लिए एक्सटेंशन्स और प्लग-इन्स प्रदान करता है।

आपकी टीम के लिए कौन सी ज्ञान प्रबंधन टूल सही है?

एक बात साफ है: अच्छे ज्ञान प्रबंधन उपकरण मौजूद हैं। इसलिए, ध्यानपूर्वक विचार और शोध की आवश्यकता है अपनी कंपनी के लिए सही प्लेटफ़ॉर्म ढूंढने के लिए।

शुरू होने से पहले अपने लक्ष्य, प्राथमिकताएँ, और बजट का मूल्यांकन करना महत्वपूर्ण है। और समझौता न करें। आपका ज्ञान प्रबंधन उपकरण सहयोग, नवाचार, और व्यापार की वृद्धि को सुनिश्चित करना चाहिए।

2025 में उपयोग करने के लिए शीर्ष 20 ज्ञान प्रबंधन उपकरण।

कॉर्पोरेट या छोटे व्यवसायों के लिए अधिक समग्र पेड वर्शन या और बुनियादी मुफ्त संस्करण सहित हजारों केएम टूल्स उपलब्ध हैं। सामान्य रूप से प्रयोग की जाने वाली उपकरण एक सामग्री लाइब्रेरी या ज्ञान साझाकरण डेटाबेस शामिल हैं।

1. गुरु

गुरु एक एआई-सशक्त ज्ञान प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म है जिसका उद्देश्य आपकी कंपनी के संगठित ज्ञान को केंद्रीकृत करना और उसे तत्काल पहुंचने में सहायता करना है, सही जगह पर जहाँ आपकी टीम काम करती है। ब्राउज़र एक्सटेंशन्स, एक स्लैक एकीकरण, कस्टम ज्ञान एजेंट्स और और भी बहुत कुछ, गुरु सवालों के आदान-प्रदान में विश्वसनीय उत्तर लाता है। यह भी विशेषज्ञ सत्यापन शामिल है, ताकि टीमें जानें कि जिन ज्ञान पर वे भरोसा कर रही हैं, वह अप-to-डेट और सटीक है।

मुख्य विशेषताएं:

• घोषणाएं
  
  
• ब्राउज़र एक्सटेंशन
  
  
• स्लैक और टीम एकीकरण
  
  
• विशेषज्ञ सत्यापन
  
  
• स्मार्ट ज्ञान ट्रिगर्स
  
  
• 200+ टेम्प्लेट
  
  

लाभ: गुरु कामयिता बढ़ाता है आपके टूल्स के माध्यम से एआई-सशक्त, सत्यापित ज्ञान पहुंचाकर—दोहरे सवालों और खोया संदर्भ कम करके।

के लिए सर्वश्रेष्ठ: एक-ही-सब-में-आई-सशक्त ज्ञान आधार, एंटरप्रायज़ खोजल, और इंट्रानेट समाधान।

2. कॉन्फ्ल्यूएन्स

कॉन्फ्ल्यूएन्स बाय एटलैसियन एक प्रसिद्ध सहयोग स्थान है जिससे टीम कार्यप्रतियोगिता, दस्तावेज़ सृजन, और प्रबंधन कर सकती है। यह जीरा के साथ सूरंदिर ढंग से एकीकरण करता है डेवलपमेंट टीम्स के लिए जो समान सामग्री और सॉफ़्टवेयर परियोजनाओं का प्रबंधन कर रहे हों। Confluence पर ढांचा युक्त पृष्ठ निर्माण, सहयोगी संपादन, और संस्करण ट्रैकिंग टीमों को अनुरूप रखने के लिए प्रदान करता है।

मुख्य विशेषताएँ:

• पृष्ठ टेम्प्लेट
  
  
• रियल-टाइम संपादन
  
  
• अनुमतियाँ और सूचनाएँ
  
  
• पेज ट्री नेविगेशन
  
  
• जिरा एकीकरण
  
  

लाभ: टीमों को प्रक्रियाओं को दस्तावेजीकृत करने, परियोजना योजनाओं को साझा करने, और अपडेट्स को एक ही स्थान में ट्रैक करने में मदद करता है।

के लिए सर्वोत्तम: इंजीनियरिंग और उत्पाद टीम जो पहले से ही Atlassian उपकरण का उपयोग कर रहे हैं।

3. टीम्स के लिए स्टैक ओवरफ्लो

टीम्स के लिए स्टैक ओवरफ्लो डेवलपर्स और तकनीकी टीमों को समाधान साझा करने और आंतरिक ज्ञान को संरचित Q& amp; A प्रारूप में दस्तावेज़ करने देता है। यह पिछले जवाबों को खोजना आसान करने में मदद करता है, डुप्लिकेट सवालों को कम करने और ऑनबोर्डिंग को तेजी से बढ़ाने में बढ़ावा देता है। टीम एक निजी ज्ञान-आधार बना सकती है जहाँ विशेषज्ञता सुरक्षित रहती है और कभी भी पहुंचने योग्य होती है।

मुख्य विशेषताएँ:

• संरचित प्रश्न और उत्तर
  
  
• स्लैक और टीम्स एकीकरण
  
  
• ज्ञान स्वास्थ्य डैशबोर्ड
  
  
• निजी इंस्टेंस होस्टिंग
  
  
• उपयोगकर्ता समूह और संग्रह
  
  

लाभ: विशेषज्ञता खंडों को कम करता है और परिचित प्रश्न और उत्तर प्रारूप के साथ तकनीकी समस्याओं को त्वरित करता है।

के लिए सबसे उत्तम: डेवलपर और इंजीनियरिंग टीम तकनीकी ज्ञान का प्रबंधन करती है।

4. नोशन

नोशन एक लचीला कार्यस्थल उपकरण है जो प्रलेखन, परियोजना प्रबंधन, और डेटाबेस को संयोजित करता है। टीम आंतरिक विकिस बना सकती है, एसओपीएस को संगठित कर सकती है, और कार्यों पर एक-से-एक हब से सहयोग कर सकती है। इसकी मॉड्यूलर, ब्लॉक-आधारित इंटरफेस आपके कार्यस्थल की पूरी अनुकूलन की अनुमति देता है।

मुख्य विशेषताएँ:

• कस्टम पेज और टेम्पलेट्स
  
  
• ड्रैग-एंड-ड्रॉप ब्लॉक्स
  
  
• डेटाबेस और टेबल्स
  
  
• पेज साझाकरण और टिप्पणी
  
  
• एकीकरण और एम्बेड
  
  

लाभ: उपयोग सहजता के साथ लचीलापन को संयोजित करता है, जिससे स्वनिर्मित ज्ञान प्रणालियाँ बनाना आसान होता है।

के लिए सबसे उत्तम: स्टार्टअप्स और छोटी टीमें जिन्हें अनुकूलित, हल्की एक समाधान की आवश्यकता है।

5. क्लिकअप

क्लिकअप एक परियोजना प्रबंधन प्लेटफॉर्म है जो मजबूत प्रलेखन विशेषताएँ भी समर्थित करता है। टीम खातिर दस्तावेज, विकिस, और ज्ञान-आधार सीधे परियोजनाओं और कार्यों से जुड़े होते हैं। यह संगठनों को उत्पादकता, सहयोग, और ज्ञान साझाकरण को एकीकृत करने के लिए आदर्श है।

मुख्य विशेषताएँ:

• दस्तावेज संपादक
  
  
• कार्य संबंधितता
  
  
• व्हाइटबोर्ड
  
  
• संस्करण इतिहास
  
  
• 20+ दृश्य विकल्प
  
  

लाभ: परियोजना ट्रैकिंग और ज्ञान प्रबंधन को एक प्लेटफॉर्म में मेल कर के लिए बेहतर दीखाई देती है।

के लिए सबसे अच्छा: टीमें परियोजनाओं और दस्तावेज़ का प्रबंधन करना चाहती हैं।

6. डॉक्यूमेंट360

डॉक्यूमेंट360 एक स्थायी ज्ञान-आधार उपकरण है जो टीम को ग्राहकों के सामने और आंतरिक सामग्री का प्रबंधन करने में मदद करने के लिए बनाया गया है। यह एक साफ, अनुकूलनीय पोर्टल प्रदान करता है जिसमें विस्तृत अनुमतियाँ और विश्लेषण है। उन्नत संस्करण नियंत्रण और बहुभाषी समर्थन के साथ, इसे टीमों और भूगोलों के बीच आसानी से स्केल किया जा सकता है।

मुख्य विशेषताएँ:

• मार्कडाउन संपादक
  
  
• श्रेणी वर्गीकरण
  
  
• विश्लेषण और संस्‍करण
  
  
• एकीकरण और एक्सटेंशन्स
  
  
• पोर्टल ब्रांडिंग विकल्प
  
  

लाभ: ग्राहकों या आंतरिक टीमों के लिए खोजने योग्य ज्ञान आधार बनाना आसान बनाता है।

के लिए सबसे अच्छा: समर्थन और उत्पाद टीम जो एफएक्यू, सहायता दस्तावेज या रिलीज नोट्स प्रबंधित कर रहे हैं।

7. ब्लूमफायर

ब्लूमफायर एक केंद्रीकृत, खोजने योग्य हब प्रदान करता है कंपनी ज्ञान के साथ, साथ में निर्मित सहयोग उपकरण। कर्मचारियों को सामग्री के माध्यम से पसंद, टिप्पणियाँ और सदस्यता के माध्यम से संबंधित रहने के लिए सक्षम बनाने के लिए। यह यह भी जोड़ता है मजबूत विश्लेषण दिखाने के लिए क्या देखा जा रहा है और कहाँ गैप है।

मुख्य विशेषताएँ:

• एआई-सहायित खोज
  
  
• क्रोम एक्सटेंशन
  
  
• अंदर-सामग्री प्रतिक्रिया
  
  
• सामग्री सदस्यता
  
  
• फ़ाइल वायरस स्कैनिंग
  
  

लाभ: एक उपयोगकर्ता-मित्र सामग्री-पहले प्लेटफॉर्म के माध्यम से सहभागिता और उल्लेखनीय को प्रोत्साहित करता है।

के लिए सबसे अच्छा: मध्य आकार से बड़े कंपनियों को आंतरिक टीम ज्ञान केंद्रीकरण।

8. नुकलिनो

नुकलिनो एक साफ, सहयोगी कार्यस्थल प्रदान करता है जहां टीम दस्तावेजों को संशोधित कर सकती है, परियोजनाओं को संगठित कर सकती है, और आंतरिक दस्तावेज़ बनाए रख सकती है। उसका दृश्यात्मक, सहज इंटरफ़ेस इसे आसान होता है संचालित करना और संबंधित सामग्री से लिंक करना। प्लेटफ़ॉर्म मार्कडाउन, संस्करण इतिहास, और ग्राफ-स्टाइल नेविगेशन का समर्थन करता है।

मुख्य विशेषताएँ:

• दृश्य स्थान
  
  
• मार्कडाउन समर्थन
  
  
• आंतरिक संदर्भ
  
  
• ग्राफ दृश्य
  
  
• रीयल-टाइम संपादन
  
  

लाभ: परियोजनाओं, नोट्स और दस्तावेज़ संगठित करने का एक व्यवायमुमुक्त तरीका।

के लिए सबसे अच्छा: लीन टीम या प्रारंभिक चरण स्टार्टअप्स जो साझा ज्ञान सिस्टम बनाने में सक्षम हैं।

9. स्लाइट

Slite टीमों को सरल, संरचित वातावरण में प्रलेखन, नोट और परियोजना विकियों बनाने और संगठित करने में मदद करता है। यह विशेष रूप से दूरस्थ टीमों के बीच असिंक सहयोग उपकरणों के लिए लोकप्रिय है। संस्करण इतिहास, वास्तविक समय संपादन और खोजने के साथ, Slite टीम ज्ञान को सरल ढंग से प्रबंधित करता है।

मुख्य लक्षण:

• सहयोगी संपादक
  
  
• रियल-टाइम कर्सर
  
  
• टैगिंग और फोल्डर
  
  
• टिप्पणियाँ और प्रतिक्रियाएँ
  
  
• ऑफ़लाइन मोड
  
  

लाभ: स्वच्छ डिज़ाइन और मजबूत सहयोग उपकरणों के साथ संगठित ज्ञान साझाकरण को बढ़ावा।

के लिए सबसे अच्छा: वितरित टीम जो एक संकुचित आंतरिक ज्ञान हब देख रही है।

10. Trainual

ट्रेनुअल औपनिवेशिका साथ प्रक्रिया मानकीकरण को जल्दी से व्यापक बायास करने में मदद करता है। यह आपको सीखने के मार्गों को असाइन करने, प्रगति का ट्रैक करने, और एक सेंट्रलाइज्ड सिस्टम में प्रक्रिया को अपडेट करने की सुविधा प्रदान करता है। टेम्प्लेट और संगठनात्मक चार्ट के साथ जोड़ा, यह एचआर और ऑप्स कार्यों का समर्थन करता है।

मुख्य विशेषताएँ:

• SOP टेम्प्लेट
  
  
• ओर्ग चार्ट और निर्देशिका
  
  
• कर्मचारी प्रोफ़ाइल
  
  
• क्विज बिल्डर
  
  
• रोल-आधारित अनुमतियाँ
  
  

लाभ: ऑनबोर्डिंग को तेजी से बढ़ाएँ और टीम प्रशिक्षण को सरल बनाएँ।

के लिए सर्वोत्तम: एचआर, ऑप्स, और मानकीकृत प्रशिक्षण दस्तावेजीकरण बनाने वाले छोटे व्यापार।

11. स्लैब

स्लैब एक आधुनिक ज्ञान आधार उपकरण है जिसे फ़ास्ट-ग्रोइंग टीम के लिए नकल और सहजता से ज्ञान को दस्तावेज़ करने या साझा करने के लिए बनाया गया है। यह एक साफ लेखन अनुभव को शक्तिशाली संगठन सुविधाओं के साथ संयुक्त करता है, ताकि टीम के सदस्य जल्दी से सामग्री बना सकें, खोज सकें, और अपडेट कर सकें स्लैब भी टूल्स (Slack और GitHub के साथ एकीकृत) के साथ एकीकृत होता है और सहयोग को सरल बनाने के लिए।

मुख्य विशेषताएँ:

• स्वच्छ, ध्यान-मुक्त संपादक
  
  
• विषय और घरेलू संरचना
  
  
• एकीकृत खोज
  
  
• स्लैक और GitHub एकीकरण
  
  
• संस्करण इतिहास
  
  

लाभ: टीमों को ज्ञान को स्पष्ट और पहुंचनीय तरीके से संगठित करने में मदद करता है, जबकि यह नया और खोजनीय रखने में मदद करता है।

के लिए सर्वोत्तम: तेजी से बढ़ते हुए स्टार्टअप और मध्यम आकार की टीम जो एक सरल, अंतर्मुखी आंतरिक विकी चाहती हैं।

12. शेयरपॉइंट

शेयरपॉइंट एक Microsoft का एंटरप्राइज सामग्री और दस्तावेज प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म है, जो संगठनों को सुरक्षित रूप से सूचना संग्रहित, संगठित करने और साझा करने की मदद के लिए बनाया गया है। Microsoft 365 के पूरे एकीकरण के साथ, यह सहयोग, दस्तावेज संस्करण और आंतरिक पोर्टल को स्थापित करने में समर्थ है। इसकी अनुकूलन के टेम्पलेट और पहुंच नियंत्रण इसे बड़े या विनियमित संगठनों के लिए एक मजबूत विकल्प बनाता है।

मुख्य विशेषताएं:

• दस्तावेज पुस्तकालय और टीम साइट्स
  
  
• अनुमति नियंत्रण और कार्यप्रणाली
  
  
• माइक्रोसॉफ्ट 365 एकीकरण
  
  
• सह-लेखन और संस्करण
  
  
• सामग्री प्रकाशन और साझा करने के उपकरण
  
  

लाभ: मजबूत शासनसमय विशेषताएं के साथ दस्तावेजों और ज्ञान के लिए एक सुरक्षित,केंद्रीकृत हब प्रदान करता है।

सर्वोत्तम उपयोग के लिए: बड़े एंटरप्राइज जो पैमाने पर सामग्री और दस्तावेज प्रबंधन की आवश्यकता है।

13. शेल्फ

शेल्फ एक एआई-सक्षम ज्ञान प्लेटफ़ॉर्म है जो समर्थन टीमों को जल्दी सही उत्तरों तक पहुंचने में मदद करने के लिए बनाया गया है। यह ज्ञान के केंद्रीकरण करता है और प्रस्तुतियों के दौरान सामग्री सिफारिश के लिए स्वचालन का उपयोग करता है। अंतर्निरीक्षण और गुणवत्ता जांच के साथ अद्यतन सुनिश्चित करता है कि सामग्री सटीक, प्रासंगिक और उपयुक्त है।

मुख्य विशेषताएं:

• एआई-सक्षम सामग्री सुझाव
  
  
• स्मार्ट खोज और इंटेंट पता लगाना
  
  
• कार्यप्रणाली स्वचालन
  
  
• ब्राउज़र एक्सटेंशन
  
  
• सामग्री विश्लेषण और शासन
  
  

लाभ: अगेंट दक्षता और ग्राहक अनुभव को सुधारता है जिससे यात्रा का उचित ज्ञान तुरंत मिलता है।

उपयुक्ततम उपयोग के लिए: समर्थन टीम, कॉल सेंटर और बीपीओ जो ज्ञान द्वेषी इंटरएक्शन का प्रबंधन कर रहे हों।

14. जिटबिट

Jitbit एक हेल्प डेस्क टिकटिंग सिस्टम है जिसमें एक स्थानीय आईटी और सहायता टीम की समर्थन है। यह बार-बार मुद्दों के सरल दस्तावेजीकरण की अनुमति देता है, ताकि एजेंट वारंटी को टाल सकें और अधिक प्रभावी रूप से प्रतिक्रिया दे सकें। सिस्टम भी ऐक्टिव डायरेक्ट्री और ईमेल क्लाइंट्स जैसे उपकरणों के साथ एकीकृत है।

मुख्य विशेषताएँ:

• बिलेटिंग सिस्टम जिसमें बिल्ट-इन केबी है
  
  
• कैन्ड जवाब और स्वचालन नियम
  
  
• एलडीएपी और ईमेल एकीकरण
  
  
• स्व-सेवा पोर्टल
  
  
• रिपोर्टिंग और एनालिटिक्स
  
  

लाभ: समर्थन टिकट प्रबंधन को आंतरिक दस्तावेज़ से मिलाकर एक सरल सिस्टम में सम्मिलित करता है।

सबसे अच्छा विकल्प: वज़नमान एल्टीमेट विज्ञान और छोटे समर्थन विभागों के लिए एक हल्का, निर्मित ज्ञान आधार चाहते हैं।

15. प्रश्नपत्र इंसाइटहब

इंसाइटहब एक केंद्रीय अनुसंधान भंडार है जो संगठनों को मानव सजगता का प्रबंधन करने और सक्रिय करने में मदद करता है। यह फ�र�ब�त�ह�, टैक और क�टेगराइज़ रिसर्च आ�पुट� �र ई��� �ज़ी ��� �रीउस अ�स �ज़ जी� �ा�।् इंसाइटहब भ� ट�ल�त� �थ�ात� �थ���ह�त� िं�गर�ल है ोर �णिृ�व 😀ग�ैध।

मुख्य लक्षण:

• इंसाइट भंडारालय और टैगिंग
  
  
• डैशबोर्ड और डेटा विज़ुअलाइज़ेशन
  
  
• एक्सेस नियंत्रण और उपयोक्ता भूमिकाएँ
  
  
• सर्व� पू� ल�ाइ�न टुल�
  
  
• रिपोर्ट बिल्डर
  
  

लाभ: अनुसंधान और अंतर्दृष्टि टीमों को ग्राहक डेटा को पहुँचने और पुनः उपयोग करने योग्य ज्ञान में बदलने की संभावना देता है।

सबसे अच्छा: अनुसंधान, विपणन, और रणनीति टीम जो निरंतर उपभोक्ता या बाजार अनुसंधान का प्रबंधन कर रही है।

16. मंडे.कॉम

मंडे.कॉम एक उच्च कस्टमाइज़ेबल कार्य संचालन सिस्टम है जो कार्य पट्टों को ज्ञान संवर्द्धन के साथ मिलाता है। उपयोगकर्ता परियोजनाओं, एसओपी.ओएस., ऑनबोर्डिंग, और अधिक के लिए बोर्ड बना सकते हैं—सभी के साथ सामग्री को परियोजनाओं से जोड़ने की क्षमता। यह स्वचालन और 200 से अधिक एकीकरण का समर्थन भी करता है।

मुख्य विशेषताएँ:

• कस्टम बोर्ड और टेम्प्लेट
  
  
• ज्ञान विजेट और दृश्य
  
  
• स्वचालन और कार्यप्रणाली
  
  
• फ़ाइल संलग्नक और संस्करण
  
  
• स्लैक, गूगल वर्कस्पेस, और जूम जैसे उपकरणों के साथ एकीकरण
  
  

लाभ: एक सुविधाजनक, पुनर्चलित्रणीय, दृश्यात्मक प्लेटफ़ॉर्म में परियोजना कार्य और ज्ञान सेंट्रलाइज़ करता है।
सबसे अच्छा: क्रॉस-कार्यात्मक टीम जो काम और प्रलेखन को एक सिंगल टूल में प्रबंधित करना चाहती है।

17. हबस्पॉट

हबस्पॉट की सेवा हब में एक ज्ञान बेस टूल शामिल है जो कंपनियों की स्व सेवा पोर्टलें बनाने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह आर्टिकल प्रदर्शन की प्रदर्शन की आसान प्रक्रिया, एसईओ-मित्रपूर्ण स्वरूपण और लेख के प्रदर्शन परिणाम को ट्रैक करने के लिए विश्लेषण प्रदान करता है। यह उपकरण हबस्पॉट के CRM के साथ तेजी से एकीकृत करने देता है, जो बुद्धिमान समर्थन अनुभवों के लिए अनुमति देता है।

मुख्य विशेषताएँ:

• कस्टमाइज़ेबल ज्ञान बेस
  
  
• टिकट अवरोधन ट्रैकिंग
  
  
• एसईओ अनुकूलन उपकरण
  
  
• एआई के माध्यम से लेख सुझाव
  
  
• प्रतिक्रिया और रिपोर्टिंग
  
  

लाभ: स्व-सेवा समर्थन के माध्यम से समर्थन भार को कम करता है और ग्राहक अनुभव को निखारता है।

के लिए सर्वोत्तम: ग्राहक समर्थन और सेवा दल जो पहले से ही हबस्पोट सीआरएम या विपणन उपकरण का उपयोग कर रहे हैं।

18. जानेंअधिक

ज्ञानमैक्स एक ज्ञान प्रबंधन प्लेटफॉर्म है जो मुख्यत: ग्राहक सेवा में विशेष भूमिका निभाने पर केंद्रित है। यह मार्गदर्शित वर्कफ़्लो, दृश्यात्मक निर्णय पेड़, और चैनल-तैयार ज्ञान प्रदान करता है जो आवाज, चैट, और ईमेल के माध्यम से लागू किया जा सकता है। इसकी एआई क्षमताएँ निश्चित जवाबों को तेजी से प्राप्त करती हैं।

मुख्य विशेषताएँ:

• कदम-कदम मार्गदर्शित वर्कफ़्लो
  
  
• निर्णय पेड़ और सामान्य प्रश्नोत्तर
  
  
• एआई-शक्तिशाली सामग्री प्राप्त करना
  
  
• वास्तविक समय पर अपडेट और मान्यताएँ
  
  
• मल्टीचैनल सामग्री प्रकाशन
  
  

लाभ: कंप्लेक्स ज्ञान को नेविगेट और काम करने में आसान बनाकर समर्थन क्षमता बढ़ाता है।

के लिए सर्वोत्तम: संपर्क केंद्र और सीएक्स टीम्स जो उच्च आवृत्ति या जटिल समर्थन वर्कफ़्लो का प्रबंधन कर रहे हैं।

19. जेंडेस्क गाइड

जेंडेस्क गाइड ज्ञान और सहायता केंद्र क्षमता के साथ जेंडेस्क पारिस्थितिकी का विस्तार करता है। यह समर्थन टीम्स को लेख बनाने, सुझावों का स्वचालन करने, और सामग्री कार्यक्षमता को ट्रैक करने की सुविधा प्रदान करता है। एआई और मशीन लर्निंग के साथ, यह टिकट विलयन को बेहतर बनाता है और सम्ग्रह ग्राहक संतुष्टि को सुधारता है।

मुख्य विशेषताएँ:

• सहायता केंद्र थीम्स और अनुकूलन
  
  
• एआई लेख सुझाव
  
  
• बहुभाषा समर्थन
  
  
• सामग्री स्वास्थ्य मॉनिटरिंग
  
  
• एकीकृत प्रतिक्रिया और विश्लेषण
  
  

लाभ: समर्थन टिकटों को कम करते हुए ग्राहकों को ज्ञान से सशक्त करने का एक सहज तरीका प्रदान करता है।

के लिए सर्वोत्तम: समर्थन दल जो टिकटिंग, चैट, या हेल्प डेस्क कार्यों के लिए जेंडेस्क का उपयोग कर रहे हैं।

20. टेट्रा

टेट्रा एक सरल आंतरिक ज्ञान बेस है जो स्लैक और गूगल वर्कस्पेस के साथ एकीकृत है। यह उन टीमों के लिए डिज़ाइन किया गया है जो आंतरिक प्रक्रियाओं को दस्तावेज़ करना चाहते हैं और दोहरे प्रश्नों को कम करना चाहते हैं। यह भी सामग्री सुझाव सुविधाएँ प्रदान करता है कि ज्ञान के अंतराल परतों को सामने लाए।

मुलायम फक्त, उत्तुंग गुरुवेक्षित मार्गदर्शित वर्कफ़्लो

• स्लैक प्रश्न और सामग्री को महसूस करना
  
  
• सुझाये गए संपादन और सत्यापन
  
  
• पृष्ठ संगठन और अनुमतियाँ
  
  
• Google वर्कस्पेस सिंक
  
  
• सरल संपादक और विश्लेषण
  
  

लाभ: इसे दल ज्ञान को खोजना आसान बनाता है, साझा संसाधन में जोड़ना बिना विघ्न डालें।

बेस्ट फॉर: स्टार्टअप्स और दूरस्थ टीम जो एक हल्की, स्लैक-पहले प्रलेखन उपकरण खोज रही हैं।

उदाहरण के सुरक्षा प्रबंधन उपकरण के लिए सर्वश्रेष्ठ

यदि आप तेजी से स्केल कर रहे हैं और अराजकता में व्यवस्था लाना चाहते हैं, तो आपको उन उपकरणों की आवश्यकता है जो लचीले, आसानी से लागू होने वाले हैं, और सहयोग के लिए निर्मित हैं। गुरु, नोशन, स्लैब, और ट्रेन्यूअल जैसे उपकरण इस श्रेणी में उत्कृष्ट हैं। वे तेजी से चलने वाली टीमों के प्रक्रियाएँ दस्तावेज करने, नए एम्प्लॉयी को प्रवेश कराने, और उचित होगे बिना अपनापस में दोहरी बातें न करने में मदद करते हैं।

व्यक्तिगत ज्ञान प्रबंधन उपकरण व्यक्तिगत उत्पादकता के लिए

ज्ञान प्रबंधन सिर्फ बड़ी टीमों के लिए नहीं