Le bonheur client est l'objectif ultime de chaque équipe d'expérience client (CX). Il existe plusieurs façons de satisfaire les clients, mais ce n'est pas toujours aussi simple que cela puisse paraître. Pour explorer quelques moyens simples mais sûrs d'assurer la satisfaction client, je co-animerai un webinaire avec Sarah Sheikh, responsable du succès client chez Front, le 30 janvier 2019 à 13h (heure de l'Est)/10h (heure du Pacifique).

Front consolide les conversations par e-mail, chat et SMS dans une seule boîte de réception. Cette fonctionnalité permet de rassembler la collaboration d'équipe et les conversations avec les clients, ce qui profite à la fois aux équipes CX et aux clients. Pour améliorer cette expérience, Guru a lancé une intégration avec Front plus tôt cette année qui apporte aux équipes CX les connaissances nécessaires pour ravir les clients directement dans cette boîte de réception partagée.

Sarah et moi appliquons les mêmes meilleures pratiques de CX pour garder nos clients heureux chez Front et Guru. Nous avons élaboré une liste de huit règles simples que chaque équipe CX devrait suivre pour offrir des expériences client exceptionnelles qui créent non seulement des clients heureux, mais aussi des défenseurs à vie de votre marque et de la valeur que votre produit apporte à leur travail.

Dans ce webinaire, vous apprendrez à quel point il est crucial de concentrer la stratégie et les processus sur l'expérience client et comment construire et diriger des équipes axées sur l'aide aux clients pour qu'ils réussissent à grande échelle.

De nos huit règles, ma préférée est "Incarnons le champion que vous voulez que votre client devienne." Si vous voulez que vos clients défendent votre produit au sein de leurs organisations, vous devez montrer l'exemple. Notre équipe de succès client chez Guru déborde d'un niveau élevé d'excitation pour notre produit que nos clients ne peuvent s'empêcher d'imiter. Nous fixons la norme en matière d'enthousiasme et c'est ce sentiment qui encourage nos clients à se passionner pour Guru, tout en établissant également la confiance. Notre équipe croit vraiment en notre produit, ce qui nous rend tous plus performants dans notre travail et, en retour, rejaillit sur nos clients.

Sarah a écrit sur sa règle préférée dans le blog de Front. Elle a choisi "Partagez les retours clients avec toute votre équipe.Il y a de nombreuses équipes qui peuvent bénéficier de l'accès aux retours clients qui ne sont pas nécessairement en contact avec les clients, comme les équipes produit ou marketing. Si les retours clients ne parviennent pas à passer l'équipe CX de première ligne, ils perdent une partie de leur puissance. Le partage de ces commentaires avec l'ensemble de l'organisation aide vos clients à se sentir écoutés et peut donner vie à leurs suggestions.

Pour les six règles restantes, vous devrez vous connecter à notre webinaire! Nous discuterons le 30 janvier 2019 à 13h (heure de l'Est).. Inscrivez-vous maintenant pour avoir la chance d'entendre notre liste complète de règles simples pour rendre les clients plus heureux.