A felicidade do cliente é o objetivo final de cada equipe de experiência do cliente (CX). Existem várias maneiras de criar clientes felizes, mas nem sempre é um processo tão direto quanto pode parecer. Para aprofundar algumas maneiras simples, mas infalíveis de garantir a satisfação do cliente, estarei co-hospedando um webinar com Sarah Sheikh, chefe de sucesso do cliente no Front, em 30 de janeiro de 2019 às 13h ET/10h PT.

Front consolida conversas por e-mail, chat e SMS em uma caixa de entrada única. Essa funcionalidade reúne a colaboração da equipe e as conversas com os clientes, o que beneficia tanto as equipes de CX quanto os clientes. Para complementar essa experiência, Guru lançou uma integração com o Front no início deste ano, que oferece às equipes de CX o conhecimento de que precisam para encantar os clientes diretamente nessa caixa de entrada compartilhada.

Sarah e eu aplicamos as mesmas melhores práticas de CX para manter nossos clientes felizes no Front e no Guru. Elaboramos uma lista de oito regras simples que cada equipe de CX deve seguir para fornecer experiências excepcionais aos clientes, criando não apenas clientes felizes, mas defensores vitalícios de sua marca e do valor que seu produto proporciona ao seu trabalho.

Neste webinar, você aprenderá o quão crítico é focar a estratégia e os processos na experiência do cliente e como construir e liderar equipes focadas em ajudar os clientes a terem sucesso em grande escala.

Dos nossos oito princípios, meu favorito é "Incorpore o campeão que você deseja que seu cliente se torne." Se você deseja que seus clientes defendam seu produto dentro de suas organizações, você deve dar o exemplo. Nossa equipe de sucesso do cliente no Guru transborda um alto nível de entusiasmo sobre nosso produto que nossos clientes não podem deixar de imitar. Estabelecemos o padrão para o entusiasmo e é esse sentimento que encoraja nossos clientes a se entusiasmarem com o Guru, ao mesmo tempo em que constroem confiança. Nossa equipe realmente acredita em nosso produto, o que nos torna melhores em nossos empregos e, por sua vez, se reflete em nossos clientes.

Sarah escreveu sobre sua regra favorita no blog do Front. Ela escolheu “Compartilhe o feedback do cliente com toda a sua equipe.” Existem muitas equipes que podem se beneficiar do acesso ao feedback do cliente que não são necessariamente voltadas para o cliente, como produto ou marketing. Se o feedback do cliente não ultrapassa a equipe de CX de primeira linha, ele perde parte de sua potência. Compartilhar essas contribuições com a organização mais ampla ajuda seus clientes a se sentirem ouvidos e pode dar vida às sugestões deles.

Para as seis regras restantes, você terá que sintonizar em nosso webinar! Estaremos conversando em 30 de janeiro de 2019 às 13h ET. Registre-se agora para ter a chance de ouvir nossa lista completa de regras simples para fazer clientes mais felizes.