Webinar Preview: Crafting Digital Communication Experiences Your Customers Will Love
Guru organizará un webinar con Customer Contact Central el 2 de mayo para compartir ideas sobre cómo crear experiencias reflexivas, encantadoras y atractivas para tus clientes mientras escalas.
Gran parte de la experiencia del cliente de hoy ocurre en línea. La expectativa de su cliente, ya sea que se esté comunicando sobre un problema a través de un chat, completando un formulario en línea para un evento, llamando a un centro de atención telefónica o navegando por los recursos de su sitio web, es una transferencia de información sin esfuerzo y eficiente, para que puedan volver a centrarse en su resultado final.
Las experiencias de comunicación digital que proporciona a sus clientes pueden tener un impacto decisivo en sus opiniones sobre su producto y servicios, así como sobre su marca. Entonces, ¿qué cosas debes considerar al crear una experiencia de comunicación digital ideal?
Estaré organizando un webinar con Customer Contact Central el jueves 2 de mayo a las 2 p.m. ET para compartir ideas que te ayudarán a crear experiencias reflexivas, encantadoras y atractivas para tus clientes mientras escalas. Aquí hay un adelanto de lo que cubriré:
Evaluando su pila tecnológica
Para comunicarte efectivamente con tus clientes, primero necesitarás una pila tecnológica que te permita alcanzarlos a través de sus canales preferidos. Entre chat en vivo, sistemas de tickets, correo electrónico, teléfono y video, hay muchas maneras para que los clientes se pongan en contacto con tu organización. Revisaré algunas preguntas que todo líder de CX debería hacerse al determinar cómo debería ser su pila tecnológica de cara al cliente.
Asegurando una comunicación cohesiva
Adoptar un tono consistente entre los representantes es clave para asegurar una experiencia fluida y positiva para tus clientes. Como mencionaré al hablar de tu pila tecnológica, la forma en que te comunicas necesariamente diferirá según el canal, pero el tono siempre debe permanecer constante. ¿Cómo puedes armar a tu equipo con la capacitación y el lenguaje adecuados para hablar sobre tu producto, independientemente del canal? ¿Cuáles son algunas de las mejores prácticas para comunicarte de una manera que tu cliente quiere que se le hable? Profundizaremos en los detalles durante el webinar.
Empoderando a tu equipo
Finalmente, es crucial empoderar a tu equipo para que se comunique efectivamente. Esto significa ir más allá de las simples sesiones de capacitación y realmente entrenarlos en el contexto sobre cómo responder a diferentes situaciones. Necesitarán acceso a diferentes tipos de conocimiento según la situación y deberían ser capaces de adaptarse y pensar rápidamente sin importar hacia dónde vaya la conversación. Tengo algunos consejos que empleamos en Guru que creo que todos los líderes de CX encontrarán valiosos.
¡Sintoniza para obtener información completa!
Estaré discutiendo cómo crear mejores experiencias de comunicación digital con más detalle durante el webinar el 2 de mayo, ¡así que espero verte allí! Regístrate aquí para reservar tu lugar.
Gran parte de la experiencia del cliente de hoy ocurre en línea. La expectativa de su cliente, ya sea que se esté comunicando sobre un problema a través de un chat, completando un formulario en línea para un evento, llamando a un centro de atención telefónica o navegando por los recursos de su sitio web, es una transferencia de información sin esfuerzo y eficiente, para que puedan volver a centrarse en su resultado final.
Las experiencias de comunicación digital que proporciona a sus clientes pueden tener un impacto decisivo en sus opiniones sobre su producto y servicios, así como sobre su marca. Entonces, ¿qué cosas debes considerar al crear una experiencia de comunicación digital ideal?
Estaré organizando un webinar con Customer Contact Central el jueves 2 de mayo a las 2 p.m. ET para compartir ideas que te ayudarán a crear experiencias reflexivas, encantadoras y atractivas para tus clientes mientras escalas. Aquí hay un adelanto de lo que cubriré:
Evaluando su pila tecnológica
Para comunicarte efectivamente con tus clientes, primero necesitarás una pila tecnológica que te permita alcanzarlos a través de sus canales preferidos. Entre chat en vivo, sistemas de tickets, correo electrónico, teléfono y video, hay muchas maneras para que los clientes se pongan en contacto con tu organización. Revisaré algunas preguntas que todo líder de CX debería hacerse al determinar cómo debería ser su pila tecnológica de cara al cliente.
Asegurando una comunicación cohesiva
Adoptar un tono consistente entre los representantes es clave para asegurar una experiencia fluida y positiva para tus clientes. Como mencionaré al hablar de tu pila tecnológica, la forma en que te comunicas necesariamente diferirá según el canal, pero el tono siempre debe permanecer constante. ¿Cómo puedes armar a tu equipo con la capacitación y el lenguaje adecuados para hablar sobre tu producto, independientemente del canal? ¿Cuáles son algunas de las mejores prácticas para comunicarte de una manera que tu cliente quiere que se le hable? Profundizaremos en los detalles durante el webinar.
Empoderando a tu equipo
Finalmente, es crucial empoderar a tu equipo para que se comunique efectivamente. Esto significa ir más allá de las simples sesiones de capacitación y realmente entrenarlos en el contexto sobre cómo responder a diferentes situaciones. Necesitarán acceso a diferentes tipos de conocimiento según la situación y deberían ser capaces de adaptarse y pensar rápidamente sin importar hacia dónde vaya la conversación. Tengo algunos consejos que empleamos en Guru que creo que todos los líderes de CX encontrarán valiosos.
¡Sintoniza para obtener información completa!
Estaré discutiendo cómo crear mejores experiencias de comunicación digital con más detalle durante el webinar el 2 de mayo, ¡así que espero verte allí! Regístrate aquí para reservar tu lugar.
