Webinar Preview: Crafting Digital Communication Experiences Your Customers Will Love
Guru organisera un webinaire avec Customer Contact Central le 2 mai pour partager des idées sur la création d'expériences réfléchies, délicieuses et engageantes pour vos clients à mesure que vous évoluez.
Une grande partie de l'expérience client d'aujourd'hui se déroule en ligne. L'attente de votre client - que ce soit pour un problème via chat, pour remplir un formulaire en ligne pour un événement, appeler un centre d'appels, ou naviguer sur les ressources de votre site web - est un transfert d'informations sans effort et efficace, afin qu'il puisse se concentrer sur son objectif.
Les expériences de communication numérique que vous offrez à vos clients peuvent avoir un impact décisif sur leurs opinions concernant votre produit et vos services, ainsi que sur votre marque. Alors, quelles choses devez-vous prendre en compte lors de l'élaboration d'une expérience de communication numérique idéale ?
Je vais animer un webinaire avec Customer Contact Central le jeudi 2 mai à 14h ET pour partager des idées vous aidant à créer des expériences réfléchies, délicieuses et engageantes pour vos clients à mesure que vous évoluez. Voici un aperçu de ce que je vais aborder :
Évaluation de votre pile technologique
Pour communiquer efficacement avec vos clients, vous aurez d'abord besoin d'une pile technologique qui vous permette de les atteindre sur leurs canaux préférés. Entre le chat en direct, les systèmes de billetterie, les e-mails, le téléphone et la vidéo, il existe de nombreuses manières pour les clients de se mettre en contact avec votre organisation. Je vais passer en revue quelques questions que chaque responsable CX devrait se poser pour déterminer à quoi devrait ressembler leur pile technologique axée sur le client.
Assurer une communication cohérente
Adopter un ton cohérent entre les représentants est essentiel pour garantir une expérience fluide et positive pour vos clients. Comme je vais l'aborder lors de la discussion sur votre pile technologique, la manière dont vous communiquez variera nécessairement selon le canal, mais le ton doit toujours rester constant. Comment pouvez-vous doter votre équipe du bon coaching et du langage adéquat pour parler de votre produit, quel que soit le canal ? Quelles sont les meilleures pratiques pour communiquer de la manière dont votre client souhaite être abordé ? Nous approfondirons les détails durant le webinaire.
Habiliter votre équipe
Enfin, il est crucial d'habiliter votre équipe à communiquer efficacement. Cela signifie aller au-delà de simples sessions de formation et réellement les coacher dans le contexte pour savoir comment répondre à différentes situations. Ils devront avoir accès à différents types de connaissances en fonction de la situation et devraient être capables de s'adapter et de réfléchir sur leurs pieds peu importe où mène la conversation. J'ai quelques conseils que nous appliquons chez Guru qui, je pense, seront précieux pour tous les responsables CX.
Restez à l'écoute pour des insights complets !
Je vais discuter de l'élaboration de meilleures expériences de communication数字ales en détail lors du webinaire du 2 mai, donc j'espère vous y voir ! Inscrivez-vous ici pour réserver votre place.
Une grande partie de l'expérience client d'aujourd'hui se déroule en ligne. L'attente de votre client - que ce soit pour un problème via chat, pour remplir un formulaire en ligne pour un événement, appeler un centre d'appels, ou naviguer sur les ressources de votre site web - est un transfert d'informations sans effort et efficace, afin qu'il puisse se concentrer sur son objectif.
Les expériences de communication numérique que vous offrez à vos clients peuvent avoir un impact décisif sur leurs opinions concernant votre produit et vos services, ainsi que sur votre marque. Alors, quelles choses devez-vous prendre en compte lors de l'élaboration d'une expérience de communication numérique idéale ?
Je vais animer un webinaire avec Customer Contact Central le jeudi 2 mai à 14h ET pour partager des idées vous aidant à créer des expériences réfléchies, délicieuses et engageantes pour vos clients à mesure que vous évoluez. Voici un aperçu de ce que je vais aborder :
Évaluation de votre pile technologique
Pour communiquer efficacement avec vos clients, vous aurez d'abord besoin d'une pile technologique qui vous permette de les atteindre sur leurs canaux préférés. Entre le chat en direct, les systèmes de billetterie, les e-mails, le téléphone et la vidéo, il existe de nombreuses manières pour les clients de se mettre en contact avec votre organisation. Je vais passer en revue quelques questions que chaque responsable CX devrait se poser pour déterminer à quoi devrait ressembler leur pile technologique axée sur le client.
Assurer une communication cohérente
Adopter un ton cohérent entre les représentants est essentiel pour garantir une expérience fluide et positive pour vos clients. Comme je vais l'aborder lors de la discussion sur votre pile technologique, la manière dont vous communiquez variera nécessairement selon le canal, mais le ton doit toujours rester constant. Comment pouvez-vous doter votre équipe du bon coaching et du langage adéquat pour parler de votre produit, quel que soit le canal ? Quelles sont les meilleures pratiques pour communiquer de la manière dont votre client souhaite être abordé ? Nous approfondirons les détails durant le webinaire.
Habiliter votre équipe
Enfin, il est crucial d'habiliter votre équipe à communiquer efficacement. Cela signifie aller au-delà de simples sessions de formation et réellement les coacher dans le contexte pour savoir comment répondre à différentes situations. Ils devront avoir accès à différents types de connaissances en fonction de la situation et devraient être capables de s'adapter et de réfléchir sur leurs pieds peu importe où mène la conversation. J'ai quelques conseils que nous appliquons chez Guru qui, je pense, seront précieux pour tous les responsables CX.
Restez à l'écoute pour des insights complets !
Je vais discuter de l'élaboration de meilleures expériences de communication数字ales en détail lors du webinaire du 2 mai, donc j'espère vous y voir ! Inscrivez-vous ici pour réserver votre place.
