¡Bienvenido a Guru! Esta publicación es una guía táctica paso a paso para capturar y compartir su primer conjunto de conocimientos clave de la empresa usando Guru.

Independientemente del tamaño de su empresa, hay varias cosas clave que todos en su equipo deben saber. ¡Quieres asegurarte de que todos en tu empresa te representen a ti y a tu empresa de la mejor manera y de manera consistente!

Esto no solo es útil para los nuevos empleados que traes, también es excelente para los miembros del equipo que han estado contigo desde el principio, porque esta información cambiará mucho y ahora tienes una manera sencilla de mantener a todos en la misma página con una solución que está integrada en su flujo de trabajo.

Paso 1. Crea tus Tarjetas

Vamos a poner en marcha tu primer conjunto de tarjetas. Aquí hay algunas recomendaciones para un conjunto básico de tarjetas que deberías crear y compartir con tu equipo.

Tu Pitch de Empresa

Si pasaste por nuestra inducción, es posible que ya tengas este. Punto extra para ti. Si no, ¿cómo describes tu empresa en unas pocas oraciones? Recomendamos usar un tono conversacional aquí, piensa en cuando alguien de tu equipo está en un evento o hablando de tu empresa con un prospecto.

Estadísticas Clave de la Empresa (Externas)

Métricas clave que tu equipo debe comunicar a personas fuera de tu organización, como el número de clientes, número de usuarios, número de socios, cuántos países tiene tu producto, son todos buenos ejemplos de puntos de valor clave. La consistencia es realmente clave aquí, ya que estos números cambian todo el tiempo, y puede ser embarazoso si (1) 2 miembros de tu equipo hablan sobre esto a la misma persona de manera diferente, o (2) usas números antiguos, ¡porque la gente asumirá que tu empresa no está progresando!

Estadísticas Clave de la Empresa (Internas)

Métricas clave que quieres que tu equipo conozca, pero no comparta fuera de la empresa. Metas clave que se avecinan para la empresa, rendimiento financiero, etc. Nota el contraste aquí, al llamar explícitamente a estas estadísticas Internas vs. Externas, estás delineando claramente para tu equipo lo que pueden compartir de forma segura en público, y lo que quieres que todos sepan pero traten como confidencial.

Tarjetas de Productos

El siguiente conjunto de tarjetas debe ser creado para cada producto que tu empresa vende.

• Pitch del Producto: ¿Cómo describirías tu producto en unas pocas frases clave? Si solo tienes un producto, esto puede estar cubierto en la tarjeta de pitch de empresa anterior.
• Novedades con [Nombre del Producto]: Describa brevemente algunos aspectos destacados de su lanzamiento más reciente y por qué son increíbles. Esto cambiará todo el tiempo, ya que siempre hay cosas nuevas sobre tus productos, así que esta es una gran manera de mantener ese mensaje centralizado y asegurar que tu equipo siempre sepa dónde buscar para obtener la información más reciente.
• ¿Quién está usando [Nombre del Producto]: Da un resumen de clientes clave (2-3) y qué problemas resuelve tu producto para ellos.
• Hoja de Ruta de Clientes: ¿Cuál es el conjunto aprobado por la empresa de cosas de las que puedes hablar cuando estás en el campo hablando con los clientes? Incluye la característica próxima, por qué es increíble y cuándo se lanzará. A continuación, veremos cómo asegurarnos de que la persona correcta esté "bendiciendo" esta fecha para que no estés sobrecomprometiendo a tu equipo de ingeniería.
• Hoja de Ruta Interna: Similar a la tarjeta de Estadísticas de Empresa anterior, puedes crear una versión interna de la hoja de ruta para que todos sepan qué se avecina, pero puedes dejar claro que nadie debería hablar de estas cosas fuera de la empresa. Esto es clave si planeas un gran impulso de relaciones públicas para tu nuevo lanzamiento y no quieres que la historia sea filtrada.

[Tu Empresa] en las noticias - Lo que necesitas saber

A medida que tu empresa crece, la gente comenzará a escribir/tuitear/publicar sobre ti. Tu equipo será preguntado sobre esta noticia. Independientemente de si la cobertura es buena o mala, ¿qué quieres que diga tu equipo? Proporciona puntos de conversación claros aquí, y actualiza la tarjeta a lo largo del tiempo a medida que se publique nuevas noticias sobre tu empresa.

¿Qué pasa si no sé qué poner en estas tarjetas?

Muchas de estas tarjetas serán cosas que vienen “desde arriba”, directamente de los fundadores, tu CEO o vicepresidentes. Si no eres una de estas personas, o no estás seguro de qué decir, coordina tiempo con el líder adecuado para averiguarlo. Esta es una gran manera de tener un momento cara a cara con estos líderes, y el 100% de ellos estará feliz de que alguien en el equipo se preocupe lo suficiente por estos temas críticos como para dedicar tiempo a capturarlos y ayudar a compartirlos con el equipo. Una forma de hacer tu solicitud es decir:

“Hola XYZ, estamos evaluando un producto llamado Guru que nos permite capturar el conocimiento clave de la empresa y compartirlo fácilmente con nuestro equipo y mantenernos actualizados a medida que nuestra empresa crece y evoluciona. Me preguntaba si podría hacerte algunas preguntas que puedo usar para comenzar este proceso.”

Incluso si Guru no funciona para tu equipo, tener esta información capturada sigue siendo tremendamente valiosa para tu empresa.

Paso 2. Configura tus verificadores

Cada tarjeta en Guru tiene un Verificador. Cada vez que alguien de tu equipo abre una tarjeta en Guru, es muy claro (1) quién está verificando la información que están viendo, y (2) si la tarjeta está desactualizada o actual. Esto elimina los problemas que las empresas tienen hoy cuando intentan capturar esta información en documentos o correos electrónicos antiguos. Los recuperas cuando los necesitas (si los puedes encontrar) pero no tienes forma de saber si todavía son correctos.

La verificidad resuelve esto. Para cada tarjeta que hayas creado, piensa en quién en tu equipo debería verificarlas. Si un miembro del equipo abre tu nueva y brillante tarjeta de Hoja de Ruta, ¿quién les gustaría ver como el verificador para que confíen en que es la hoja de ruta correcta y más reciente? Haz que esa persona sea el verificador. Dependiendo de la tarjeta particular, decide con qué frecuencia debe ser re-verificada. Para seguir con nuestro ejemplo de Hoja de Ruta, si haces lanzamientos de productos trimestralmente, establece el intervalo de verificación en 3 meses. ¡Ahora estás en piloto automático; ya no tendrás que recordar buscar y actualizar ese documento obsoleto, Guru te recordará automáticamente!

Paso 3. Crea tu primer Tablero

Ahora que tienes estas tarjetas en su lugar, ordénalas en un tablero. Dale al tablero un nombre claro como “Hechos Clave Sobre [Nuestra Empresa]”. Los tableros son responsivos, así que después de crearlo, toma la URL del tablero y haz que tu equipo lo marque. Las tarjetas están fundamentalmente diseñadas para pantallas de todos los tamaños, así que ahora tienes acceso a toda esta información clave dondequiera que vayas.

Paso 4. Comunicando cambios

Bueno, ahora que tenemos todo esto configurado, ¿qué pasa cuando cambia? Como mencioné anteriormente, Guru verificará automáticamente con tus expertos para asegurarse de que todas tus tarjetas sigan siendo precisas, y cuando necesites hacer un cambio, aquí hay 2 formas de hacer que tu equipo lo sepa fácilmente:

Usa un Comentario. Escribe un Comentario para que todo el equipo lo sepa en un paso. Abre la Tarjeta que ha cambiado y haz clic en el botón de Comentario. Cuando escribas el comentario, @menciona a todo el equipo para que sepan la noticia, así:

“Hola @equipo, aquí está la última hoja de ruta para clientes. Si tienes preguntas, no dudes en comentar en esta tarjeta y estaré encantado de responder!”

Cuando publiques este comentario, todo tu equipo recibirá un correo electrónico con este mensaje y un enlace a la Tarjeta de Guru.

Usa un enlace. Envía un enlace a la Tarjeta en tu aplicación de mensajería preferida. Si tu equipo se ha estandarizado en una aplicación de mensajería como Slack, Chatter, HipChat, etc., simplemente toma un enlace a la tarjeta haciendo clic en el botón más en la tarjeta y eligiendo el enlace para compartir. Ahora puedes pegar este enlace en tu aplicación de mensajería y tu equipo puede hacer clic en ese enlace para abrir la tarjeta.

¿Qué sigue?

¡Felicidades! Acabas de poner a tu empresa en la misma página. No importa cuán grande o cuán rápido o cuán a menudo crezca o cambie tu empresa, ahora tienes un lugar centralizado donde todos saben mirar y confiar en que lo que leen es preciso!

Ahora has sentado las bases para tu próximo conjunto de contenido en Guru. Piensa en estas tarjetas como el “directorio raíz” para el conocimiento de tu empresa. Bajo cada tarjeta puedes expandir y entrar en detalles específicos del equipo. En particular, para los equipos de ventas, aquí hay algunos grandes temas que recomendamos establecer:

Cómo configurar la posición competitiva usando Guru

Cómo capturar el Proceso de Ventas y Mensajes usando Guru

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