Webinar Preview: Crafting Digital Communication Experiences Your Customers Will Love
O Guru realizará um webinar com o Customer Contact Central em 2 de maio para compartilhar ideias sobre como criar experiências cuidadosas, agradáveis e envolventes para seus clientes à medida que você escala.
Muito da experiência do cliente de hoje acontece online. A expectativa do seu cliente — seja ao contatar um problema via chat, preencher um formulário online para um evento, ligar para um call center, ou navegar pelos recursos do seu site — é uma transferência de informação sem esforço e eficiente, para que possam voltar a focar em seu resultado.
As experiências de comunicação digital que você oferece aos seus clientes podem ter um impacto decisivo na opinião deles sobre seu produto e serviços, bem como sobre sua marca. Então, o que você deve considerar ao criar uma experiência ideal de comunicação digital?
Eu estarei conduzindo um webinar com Customer Contact Central na quinta-feira, 2 de maio, às 14h ET para compartilhar ideias que ajudem a criar experiências cuidadosas, agradáveis e envolventes para seus clientes à medida que você escala. Aqui está uma prévia do que eu vou cobrir:
Avaliando sua pilha de tecnologia
Para comunicar-se efetivamente com seus clientes, você primeiro precisará de uma pilha de tecnologia que permita alcançá-los através de seus canais preferidos. Entre chat ao vivo, sistemas de ticket, email, telefone e vídeo, existem muitas maneiras para os clientes entrarem em contato com sua organização. Vou passar por algumas perguntas que todo líder de CX deve fazer a si mesmo ao determinar como deve ser sua pilha de tecnologia voltada para o cliente.
Garantindo uma comunicação coesa
Adotar um tom consistente entre os representantes é fundamental para garantir uma experiência fluida e positiva para seus clientes. Como mencionarei ao discutir sua pilha de tecnologia, a forma como você se comunica inevitavelmente diferirá de canal para canal, mas o tom deve sempre permanecer constante. Como você pode capacitar sua equipe com o treinamento e a linguagem adequada para falar sobre seu produto, independentemente do canal? Quais são algumas das melhores práticas para se comunicar de uma forma que seu cliente deseja ser abordado? Vamos aprofundar os detalhes durante o webinar.
Capacitando sua equipe
Finalmente, é crucial capacitar sua equipe para se comunicar efetivamente. Isso significa ir além de simples sessões de treinamento e realmente orientá-los em contexto sobre como responder a diferentes situações. Eles precisarão de acesso a diferentes tipos de conhecimento com base na situação e devem ser capazes de se adaptar e pensar rapidamente, não importa para onde a conversa vá. Eu tenho algumas dicas que usamos no Guru que acredito que todos os líderes de CX acharão valiosas.
Fique ligado para mais insights!
Vou discutir como criar melhores experiências de comunicação digital com mais detalhes durante o webinar em 2 de maio, então espero vê-lo lá! Registre-se aqui para garantir seu lugar.
Muito da experiência do cliente de hoje acontece online. A expectativa do seu cliente — seja ao contatar um problema via chat, preencher um formulário online para um evento, ligar para um call center, ou navegar pelos recursos do seu site — é uma transferência de informação sem esforço e eficiente, para que possam voltar a focar em seu resultado.
As experiências de comunicação digital que você oferece aos seus clientes podem ter um impacto decisivo na opinião deles sobre seu produto e serviços, bem como sobre sua marca. Então, o que você deve considerar ao criar uma experiência ideal de comunicação digital?
Eu estarei conduzindo um webinar com Customer Contact Central na quinta-feira, 2 de maio, às 14h ET para compartilhar ideias que ajudem a criar experiências cuidadosas, agradáveis e envolventes para seus clientes à medida que você escala. Aqui está uma prévia do que eu vou cobrir:
Avaliando sua pilha de tecnologia
Para comunicar-se efetivamente com seus clientes, você primeiro precisará de uma pilha de tecnologia que permita alcançá-los através de seus canais preferidos. Entre chat ao vivo, sistemas de ticket, email, telefone e vídeo, existem muitas maneiras para os clientes entrarem em contato com sua organização. Vou passar por algumas perguntas que todo líder de CX deve fazer a si mesmo ao determinar como deve ser sua pilha de tecnologia voltada para o cliente.
Garantindo uma comunicação coesa
Adotar um tom consistente entre os representantes é fundamental para garantir uma experiência fluida e positiva para seus clientes. Como mencionarei ao discutir sua pilha de tecnologia, a forma como você se comunica inevitavelmente diferirá de canal para canal, mas o tom deve sempre permanecer constante. Como você pode capacitar sua equipe com o treinamento e a linguagem adequada para falar sobre seu produto, independentemente do canal? Quais são algumas das melhores práticas para se comunicar de uma forma que seu cliente deseja ser abordado? Vamos aprofundar os detalhes durante o webinar.
Capacitando sua equipe
Finalmente, é crucial capacitar sua equipe para se comunicar efetivamente. Isso significa ir além de simples sessões de treinamento e realmente orientá-los em contexto sobre como responder a diferentes situações. Eles precisarão de acesso a diferentes tipos de conhecimento com base na situação e devem ser capazes de se adaptar e pensar rapidamente, não importa para onde a conversa vá. Eu tenho algumas dicas que usamos no Guru que acredito que todos os líderes de CX acharão valiosas.
Fique ligado para mais insights!
Vou discutir como criar melhores experiências de comunicação digital com mais detalhes durante o webinar em 2 de maio, então espero vê-lo lá! Registre-se aqui para garantir seu lugar.
