¿Estás pensando en poner a tu equipo en marcha con Guru? Esta guía garantizará que logres un despliegue exitoso.

1. ¿Cómo empiezo?

Selecciona un(a) tema(s) súper significativo(s) que tu equipo accedería típicamente de forma muy frecuente.  Te recomendaría al menos 1 tema y cubrirlo suficientemente en Guru, antes de invitar a todo tu equipo.  ¿Necesitas inspiración?  Consulta nuestras páginas de soluciones aquí o "Contáctanos" a través de la configuración de Guru y nuestro equipo de Éxito del Cliente puede revisar y llenar rápidamente un marco recomendado de Habilitación de Ventas o Soporte al Cliente en tu cuenta.

Si necesitas ayuda para llenar los temas, sugerimos comenzar con un equipo inicial de 2 a 4 expertos en la materia para ayudarte a curar el contenido en Guru, para que puedas tener una idea de cómo funciona y experimentar el valor completo del flujo de trabajo de verificación de Guru.  

Aquí hay un mensaje sugerido que puedes enviar a tus expertos en la materia para solicitar su participación en Guru:

"Estamos usando Guru para centralizar nuestro conocimiento.   Antes de invitar al resto del equipo, me gustaría contar con tu apoyo para establecer nuestra inteligencia competitiva (equipos de ventas) o guías de solución de problemas (equipos de soporte) en Guru.

Imagina comunicar a tu equipo que "cualquier cosa que quieras saber sobre nuestros competidores ahora está en Guru, verificado por nuestros expertos en productos" o "todas las guías de solución de problemas para el equipo de soporte, verificadas por nuestro equipo de ingeniería, ahora están en Guru".  Es una gran manera de comenzar a asociar Guru con una fuente valiosa de conocimiento que ahora está disponible para tu equipo dondequiera que trabajen (por ejemplo, correo electrónico, Salesforce, Desk.com, Slack, etc.).

Al usar Guru, podremos minimizar las consultas que recibes, permitiendo que nuestros equipos de ventas o soporte accedan rápidamente a tu conocimiento verificado por expertos.   Guru te notificará automáticamente para que valides tu contenido, así que nuestros equipos de ventas o soporte dependerán de Guru en lugar de contactar contigo continuamente.”

También puedes compartir Guru con tu equipo a través de Slack. Aprende cómo instalar el bot de Slack de Guru.

2. ¿Cómo estructuro el conocimiento en Guru?

Los bloques básicos de conocimiento en Guru se llaman "Tarjetas". Las tarjetas están organizadas en "Tableros", con la capacidad de incluir Secciones dentro de cada Tablero. A menudo tendrás un Tablero por tema y varias Secciones para Tarjetas dentro de cada Tablero.  Continuando con nuestro ejemplo de competencia, intenta crear un Tablero de Tarjetas de Competencia, con una Sección por Competidor.  Ahora puedes añadir una o más Tarjetas por Competidor a cada Sección, con Tarjetas que pueden incluir:   declaraciones clave de valor (puntos de conversación), diferenciadores, victorias clave/estudios de caso, preguntas clave, etc..

Además de la organización visual de tu contenido,  también queremos que encuentres tu información de la manera más rápida y fácil posible, así que para ayudarte a ti y a tu equipo a acceder al contenido que necesitan justo a tiempo, recomendamos el uso de nuestra característica de Etiquetas, para optimizar tu proceso de búsqueda.

Y no te estreses por esta parte, es fácil cambiar cómo organizas tu conocimiento de Guru en cualquier momento usando nuestra función de Administrador de Tarjetas... Aprende a usarlo aquí.

3. Hora de Invitar al Equipo

Una vez que tú y/o tus expertos en la materia hayan poblado los tres o más temas significativos, ¡es hora de seguir adelante y invitar al equipo!  

Una vez invitados, se les guiará sobre cómo funciona el producto y verán inmediatamente el contenido valioso que ya se ha creado para ellos. Suele ser en este momento cuando los verás tratando de abrazar sus monitores y laptops de forma incómoda. Solo déjalo suceder.

4. ¿Cómo hago que mi equipo use Guru?

Para asegurar que tu equipo obtenga valor continuo, usa Guru para preguntas y respuestas para llenar rápidamente las brechas de conocimiento.  Tu equipo puede solicitar asistencia de los expertos en la materia a través de Guru para responder cualquier pregunta adicional que surja que aún no esté cubierta en Guru. Ahora tu equipo sabe que incluso si no encuentran lo que necesitan en Guru, pueden obtener rápidamente respuestas a sus preguntas y aprovechar esas respuestas para todo el equipo. Puedes leer más sobre cómo hacer preguntas y respuestas en Guru aquí.

Preguntas Comunes

Aquí hay algunas cosas que pueden preguntarte durante tu despliegue al equipo.

¿Cómo hago para que mi equipo esté en Guru?

Cuando los añades a tu equipo en Guru, recibirán un correo electrónico invitándolos a unirse a tu equipo. Esto incluirá un enlace para instalar la extensión del navegador y la aplicación web.

¿Cómo usar Guru?

El uso principal de Guru será a través de nuestra extensión del navegador y aplicación web.  ¡Nuestra aplicación web responsiva está disponible a través de cualquier dispositivo/navegador web para buscar y ver tu conocimiento mientras estás en movimiento!

¿Cómo es Guru diferente de otras formas de centralizar el conocimiento del equipo?

1. Es parte de tu flujo de trabajo. No más cambiar de pestañas y aplicaciones solo para consultar rápidamente un dato. Accede rápidamente a Guru para responder correos electrónicos, trabajar en CRM, abordar preguntas mientras estás al teléfono.
2. Todo el contenido es verificado por expertos de tu equipo. Todo lo que ves en Guru se mantiene actualizado automáticamente. Guru verifica con los expertos de tu equipo periódicamente para asegurarse de que nada se vuelva obsoleto. Verás en la Tarjeta cuándo fue verificada por última vez y por quién.
3. El conocimiento de tu equipo te encuentra basado en en lo que estás trabajando. Los disparadores de conocimiento te permiten conectar tu contenido de Guru directamente en las aplicaciones que tu equipo ya utiliza, así mientras realicen su trabajo, se sugerirá el conocimiento que necesiten.

4. ¿Qué hay de todo mi contenido existente?

Entendemos que habrá mucho contenido que ya tienes almacenado en otros lugares. Podemos ayudar a migrar el contenido existente que puedas tener en wikis internos o repositorios de conocimiento existentes. Alternativamente, una Tarjeta de Guru podría simplemente contener un enlace a este archivo. Pero ahora con el beneficio adicional de asegurarte de que se será fácilmente accesible a través de nuestro motor de búsqueda y preciso porque pasa por el mismo motor de verificación de Guru. Más sobre eso aquí.

5. ¿Necesitas ayuda/¿Qué sigue?

¡Claro! Consulta nuestra guía sobre fomentar la adopción de Guru. Nuestro equipo de Éxito del Cliente  también está aquí para ti. Si tienes alguna pregunta o deseas información adicional, por favor contáctanos y podemos ayudarte (haz clic en tu Avatar en Guru (el menú de configuración) y selecciona 'Contáctanos').