Al instituir un equipo de campeones que pueda crear una estructura de gobernanza del conocimiento, una organización puede preparar su base de conocimiento para el éxito continuo.
Así que has reconstruido tu base de conocimiento. ¡Felicidades! ¿Pero qué sucede ahora? ¿Cómo aseguras que no tengas que hacer otra reconstrucción de arriba abajo? Incluso cuando se comienza con las mejores intenciones, es fácil para los equipos — y las empresas — dejar que una base de conocimiento limpia se convierta gradualmente en inutilizable. Sin embargo, al instituir un equipo de campeones del conocimiento que pueda crear una estructura de gobernanza, una organización puede preparar su base de conocimiento para el éxito continuo.
En el sistema de gestión del conocimiento, las personas están representadas por dos grupos igualmente importantes: la base de conocimiento, que alberga el conocimiento, y el consejo de gobernanza, que protege su integridad. Estas son sus historias.
¿Quién pertenece a un consejo de gobernanza del conocimiento?
Un consejo de gobernanza del conocimiento debe estar compuesto por personal clave de habilitación. Si es tu trabajo preparar a tu equipo para el éxito, la gestión del conocimiento es un componente clave de eso. Independientemente del tipo de rol de habilitación en el que estés, la gestión del conocimiento es cómo puedes asegurar la continuidad de la experiencia y la información tanto dentro como fuera de tu equipo. Tomemos como ejemplo la habilitación de ventas, aunque esto es aplicable a todos los roles de habilitación, incluyendo habilitación de ingresos y habilitación tecnológica.
"Además de una base de conocimiento dinámica, robusta y fácilmente accesible, las organizaciones deberían tener seminarios, talleres, mentores y otros programas de capacitación para mantener a su [equipo] en buena forma."
Esencialmente, mantener una base de conocimiento de calidad es tan fundamental para ser un líder efectivo en habilitación que se considera algo obvio. Viendo esto de esta manera, es sencillo identificar quién pertenece a tu consejo de conocimiento: todos los roles formales o de facto de habilitación en el equipo.
¿Qué hace el consejo de gobernanza del conocimiento?
Formalizar las pautas de creación y mantenimiento del contenido del conocimiento (y hacerlo fácilmente accesible)
Abogar por el uso correcto de tu base de conocimiento
Estar atento a repeticiones de antiguos problemas y resolver nuevos
¿Quieres aprender aún más sobre la gobernanza del conocimiento y las auditorías del conocimiento? Obtén la grabación de nuestro seminario web:
Formalizando las pautas de la base de conocimiento
No te preocupes; el trabajo de un consejo de conocimiento no es crear el contenido; es asegurarse de que el contenido creado sea utilizable y buscable. Cuando un equipo crece más allá de unas 15 personas (y especialmente cuando uno empieza a crecer rápidamente), formalizar las pautas es un must. Las pautas deben incluir todo, desde el formato correcto del conocimiento hasta el proceso para crearlo/editarl (ej: especificar quién podría ser un SME válido) y los ciclos de verificación ideales.
La buena noticia es que puedes mantener estas pautas mismas buscables y utilizables al colocarlas directamente en tu base de conocimiento. Asegúrate de considerarlas como un documento vivo, sujeto a los mismos ciclos de verificación y revisión que todos tus otros conocimientos.
Abogar por el uso correcto
Otro rol del consejo de conocimiento es asegurar el uso continuado de la base de conocimiento. Una regla general es que cuando una base de conocimiento está funcionando para un equipo/org, los canales de comunicación se vuelven más silenciosos. Eso se debe principalmente a que las preguntas que antes se hacían en chat (o cara a cara) ahora se hacen referencia en tu base de conocimiento. Pero este no es un comportamiento automático, especialmente cuando los equipos no están acostumbrados a poder confiar en una KB.
Una vez que has reconstruido una base de conocimiento, anima a usarla como referencia recordando a aquellos que hacen preguntas que consulten tu KB primero. Asegúrate de empoderar a los miembros individuales del equipo para que hagan lo mismo. No es suficiente capacitar para el uso correcto, también debes asegurarte de que estás capacitando para la defensa.
Estar atento a las señales de una base de conocimiento rota
La última pieza del rompecabezas de gobernanza es trabajar para prevenir un colapso en tu base de conocimiento. Después de todo, una vez que la tienes en buen estado, no querrás dejarla caer de nuevo. La clave aquí es esbozar los problemas que llevaron al colapso la última vez y documentar cualquier nuevo problema que surja en el camino. Esto te permite decir, por ejemplo, “OK, Slack está comenzando a volverse realmente ruidoso con preguntas otra vez. ¿Cuáles son las preguntas que se están haciendo? ¿Son las respuestas accesibles en nuestra base de conocimiento? ¡Oh, no están etiquetadas correctamente!” dándote la oportunidad de arreglar los elementos de bajo nivel antes de que se conviertan en un total colapso de la base del conocimiento.
Así que has reconstruido tu base de conocimiento. ¡Felicidades! ¿Pero qué sucede ahora? ¿Cómo aseguras que no tengas que hacer otra reconstrucción de arriba abajo? Incluso cuando se comienza con las mejores intenciones, es fácil para los equipos — y las empresas — dejar que una base de conocimiento limpia se convierta gradualmente en inutilizable. Sin embargo, al instituir un equipo de campeones del conocimiento que pueda crear una estructura de gobernanza, una organización puede preparar su base de conocimiento para el éxito continuo.
En el sistema de gestión del conocimiento, las personas están representadas por dos grupos igualmente importantes: la base de conocimiento, que alberga el conocimiento, y el consejo de gobernanza, que protege su integridad. Estas son sus historias.
¿Quién pertenece a un consejo de gobernanza del conocimiento?
Un consejo de gobernanza del conocimiento debe estar compuesto por personal clave de habilitación. Si es tu trabajo preparar a tu equipo para el éxito, la gestión del conocimiento es un componente clave de eso. Independientemente del tipo de rol de habilitación en el que estés, la gestión del conocimiento es cómo puedes asegurar la continuidad de la experiencia y la información tanto dentro como fuera de tu equipo. Tomemos como ejemplo la habilitación de ventas, aunque esto es aplicable a todos los roles de habilitación, incluyendo habilitación de ingresos y habilitación tecnológica.
"Además de una base de conocimiento dinámica, robusta y fácilmente accesible, las organizaciones deberían tener seminarios, talleres, mentores y otros programas de capacitación para mantener a su [equipo] en buena forma."
Esencialmente, mantener una base de conocimiento de calidad es tan fundamental para ser un líder efectivo en habilitación que se considera algo obvio. Viendo esto de esta manera, es sencillo identificar quién pertenece a tu consejo de conocimiento: todos los roles formales o de facto de habilitación en el equipo.
¿Qué hace el consejo de gobernanza del conocimiento?
Formalizar las pautas de creación y mantenimiento del contenido del conocimiento (y hacerlo fácilmente accesible)
Abogar por el uso correcto de tu base de conocimiento
Estar atento a repeticiones de antiguos problemas y resolver nuevos
¿Quieres aprender aún más sobre la gobernanza del conocimiento y las auditorías del conocimiento? Obtén la grabación de nuestro seminario web:
Formalizando las pautas de la base de conocimiento
No te preocupes; el trabajo de un consejo de conocimiento no es crear el contenido; es asegurarse de que el contenido creado sea utilizable y buscable. Cuando un equipo crece más allá de unas 15 personas (y especialmente cuando uno empieza a crecer rápidamente), formalizar las pautas es un must. Las pautas deben incluir todo, desde el formato correcto del conocimiento hasta el proceso para crearlo/editarl (ej: especificar quién podría ser un SME válido) y los ciclos de verificación ideales.
La buena noticia es que puedes mantener estas pautas mismas buscables y utilizables al colocarlas directamente en tu base de conocimiento. Asegúrate de considerarlas como un documento vivo, sujeto a los mismos ciclos de verificación y revisión que todos tus otros conocimientos.
Abogar por el uso correcto
Otro rol del consejo de conocimiento es asegurar el uso continuado de la base de conocimiento. Una regla general es que cuando una base de conocimiento está funcionando para un equipo/org, los canales de comunicación se vuelven más silenciosos. Eso se debe principalmente a que las preguntas que antes se hacían en chat (o cara a cara) ahora se hacen referencia en tu base de conocimiento. Pero este no es un comportamiento automático, especialmente cuando los equipos no están acostumbrados a poder confiar en una KB.
Una vez que has reconstruido una base de conocimiento, anima a usarla como referencia recordando a aquellos que hacen preguntas que consulten tu KB primero. Asegúrate de empoderar a los miembros individuales del equipo para que hagan lo mismo. No es suficiente capacitar para el uso correcto, también debes asegurarte de que estás capacitando para la defensa.
Estar atento a las señales de una base de conocimiento rota
La última pieza del rompecabezas de gobernanza es trabajar para prevenir un colapso en tu base de conocimiento. Después de todo, una vez que la tienes en buen estado, no querrás dejarla caer de nuevo. La clave aquí es esbozar los problemas que llevaron al colapso la última vez y documentar cualquier nuevo problema que surja en el camino. Esto te permite decir, por ejemplo, “OK, Slack está comenzando a volverse realmente ruidoso con preguntas otra vez. ¿Cuáles son las preguntas que se están haciendo? ¿Son las respuestas accesibles en nuestra base de conocimiento? ¡Oh, no están etiquetadas correctamente!” dándote la oportunidad de arreglar los elementos de bajo nivel antes de que se conviertan en un total colapso de la base del conocimiento.
