Incluso después de más de dos meses de trabajar desde casa durante la pandemia, sigue siendo un desafío para muchos de nosotros. Por eso, en nuestro evento digital Remoticon la semana pasada, queríamos resaltar a algunas personas y empresas asombrosas—como Shopify, Slack, Zapier y Noom—quienes compartieron ideas sobre cómo podemos apoyar mejor a nuestros equipos durante este tiempo difícil.

Puedes consultar la discusión completa sobre “Manteniéndonos a flote trabajando de forma remota,” a continuación, y ponerte al día con todas las sesiones aquí.

Durante la sesión, escuchamos muchas historias geniales y conclusiones de Nancy Sidnam (Directora de Experiencia de Entrenador en Noom), Nikki Curtis (Jefa de Capacitación en Ventas en Slack), y Pam Dodrill (VP de Soporte y Éxito del Cliente en Zapier). Discutieron el futuro del trabajo remoto; mantener a los equipos conectados y comprometidos; y empoderar a los humanos en entornos principalmente remotos para ser la mejor versión de sí mismos. Tuvimos una discusión activa y animada de preguntas y respuestas que no pudimos cubrir todas las preguntas en el tiempo asignado. Afortunadamente, nuestros increíbles ponentes siguieron con respuestas después de la sesión, que hemos recopilado para ti aquí.

¿Es realista la aversión al trabajo remoto en el futuro?

• Nancy Sidnam: ¡No estoy segura! El trabajo remoto abre la puerta a tantas posibilidades, pero también hay nuevos desafíos que enfrentar. A nivel individual, creo que siempre habrá personas que tienen una preferencia natural por trabajar desde casa o trabajar en un entorno de oficina más tradicional (o algo completamente diferente). Si las empresas deciden apoyar espacios de oficina físicos en el futuro es una conversación más amplia, y creo que aún dependerá de muchos factores como el tipo de trabajo/industria, ubicación, cultura de la empresa, etc.
• Pam Dodrill: Creo que las empresas que tienen aversión al trabajo remoto se verán más presionadas a competir por el mejor talento. Las personas que son realmente buenas en sus trabajos que quieren trabajar desde casa comenzarán a usarlo como un criterio de decisión al aceptar nuevos roles.
• Nikki Curtis: No creo que tengamos los datos para mostrar que los empleados son más o menos productivos trabajando de forma remota. Creo que todavía necesitamos esperar y ver. Sin embargo, creo que esto significa que todos deben estar abiertos y preparados para tener la conversación.

¿Cómo comparte Zapier "Actualizaciones de Viernes?"

• Pam Dodrill: Las escribimos y las publicamos en una herramienta interna llamada "Async". Incluye el estado de nuestras principales prioridades para la semana y cuáles son nuestras principales prioridades para la semana siguiente. También incluyo otras cosas interesantes que hice esa semana y algunas actualizaciones "fuera de línea" para que todos sepan un poco sobre lo que está sucediendo en mi vida fuera del trabajo. La mayoría de nosotros usamos este formato.
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Dada la situación actual y las implicaciones potenciales, ¿cuánto importa la ubicación? ¿Podemos seguir esperando que las personas vivan en una ciudad para trabajar?

• Pam Dodrill: Esta es realmente la mejor parte de las fuerzas laborales remotas. Tu grupo de contratación es ilimitado. No creo que la ubicación importe, en su mayor parte de todos modos. Solo pedimos a todos que trabajen desde un lugar con ancho de banda confiable. Eso significa que no puedo trabajar desde un sitio de camping remoto con mi teléfono celular. Pero eso también significa que no necesito vivir en Austin si trabajo para una empresa en Austin. También complementamos realizando retiros de toda la empresa dos veces al año y retiros de equipo una vez al año. Obviamente, eso está en espera ahora, así que estamos experimentando con "retiros remotos" y averiguando cómo pueden ser.
• Nikki Curtis: No creo que la ubicación importe tanto, pero creo que si normalmente se requiere viajar para tu trabajo (post-COVID) aún tienes que pensar en la proximidad a un aeropuerto. Es interesante cómo la conversación parece haber cambiado a los extremos de que o bien las personas están en la oficina o toda la fuerza laboral está remota. No creo que esta experiencia nos lleve a extremos, creo que más empresas ahora tendrán un equilibrio más saludable de oficina y remoto.

Algunas empresas piensan que la "colaboración creativa" está limitada con algunos trabajadores remotos. ¿Es solo cultural? ¿Cuáles son tus mejores consejos para estas colaboraciones?

• Nancy Sidnam: Por mi experiencia en Noom, la colaboración definitivamente se puede hacer bien virtualmente, y creo que tendrás más éxito cuando sea parte de la cultura que todos apoyan.
• Pam Dodrill: Esa es una buena. Para los creativos, definitivamente es más difícil. Pero puedes realizar una larga llamada en Zoom y usar aplicaciones que funcionan como una pizarra.

¿Se adapta Guru (sistema de gestión del conocimiento) al LMS (sistema de gestión del aprendizaje) que mencionaste, Nikki?

• Nikki Curtis: ¡Sí, por supuesto! Guru es una plataforma clave para nosotros.

¿Cómo construirías un canal de "Diversión" (en Slack/Teams) para conectarte con tu equipo durante este período y no solo configurarlo, sino también mantenerlo y hacer que todos se involucren?

• Pam Dodrill: Tenemos una gran cantidad de canales de "diversión" en toda la empresa. Los etiquetamos todos con "diversión" al principio para que sean fáciles de revisar y elegir. Estoy en #fun-cats y las fotos que aparecen allí hacen mi día. Hay #fun-climbing, #fun-tinkerers, #fun-dogs... Creo que hay más de cien de ellos. Para empezar con ellos, recomiendo que su liderazgo participe, respondiendo y participando en las discusiones, para ayudar a las personas a sentirse bien con interactuar de esa manera.

¿Tienes métodos estándar de comunicación en tus equipos distribuidos? ¿Una actualización diaria o semanal, o algo así? ¿Qué métodos han funcionado mejor?

• Nancy Sidnam: Noom organiza una reunión semanal de Zoom TGIF los viernes por la tarde para toda la empresa, donde escuchamos actualizaciones y noticias de nuestro equipo de liderazgo. En el equipo de coaching más específicamente, enviamos una tarjeta de anuncio de Guru todos los lunes con las actualizaciones más importantes que los entrenadores necesitan saber. También utilizamos un canal de Slack de estilo de anuncios, donde cualquiera que tenga un mensaje importante/urgente para el equipo puede publicar, y limitamos este canal a estas publicaciones únicamente para ayudar a mantenerlo limpio (las conversaciones están permitidas en respuestas en hilo).
• Pam Dodrill: Todos en nuestra empresa publican una actualización de viernes que incluye una sección para las prioridades en las que están trabajando. Tenemos reuniones semanales de equipo y 1:1 semanales entre el gerente y el colaborador individual. Me reúno con mi equipo de gestión una vez al mes para actualizar nuestros OKRs y mantengo una reunión global del equipo de CS una vez al mes (pero hacemos dos reuniones para que todos en el mundo puedan asistir a una reunión en vivo). Algunos de mis equipos tienen reuniones breves diarias en Slack, donde publican en qué están trabajando, cómo fue el día y si necesitan algo. No requiere otra llamada en Zoom para hacer esto y ayuda a mantener al equipo conectado.
• Nikki Curtis: Todas las actualizaciones van en mi canal #team-enablement. No tenemos un ritmo regular ya que normalmente estamos publicando diariamente en temas relacionados con el trabajo. Cualquier cosa que sea divertida o social de compartir la ponemos en #enablement-fun.

Para los compañeros que han tenido dificultades con el trabajo remoto, ¿ha habido patrones comunes? ¿Algún consejo útil sobre cómo apoyarlos mejor?

• Nancy Sidnam: La soledad puede ser una lucha—algunas veces las personas más "extrovertidas" que les gusta estar rodeados de otros pueden tener dificultades para trabajar desde casa solas todo el día. Tenemos varias reuniones en Zoom durante la semana donde pueden conectarse (y es algo agradable por lo que esperar al comenzar cada día), y las conversaciones ocurren durante todo el día en Slack. Antes de COVID, animábamos a los entrenadores que vivían cerca unos de otros geográficamente a reunirse y trabajar juntos en cafeterías, almorzar y conectarse en persona. Mientras eso no pueda suceder en este momento, los entrenadores aún son animados a conectarse entre sí en cualquier momento de su día a través de Zoom o Slack para saludarse y charlar, almorzar o dar paseos juntos virtualmente, etc.
• Pam Dodrill: Encontrando maneras de ayudarles a mantenerse conectados—quizás emparejándolos en tickets a través de Zoom, contactándolos en uno de los canales de "diversión" en Slack. Creo que nuestro equipo de People Ops hace un buen trabajo al averiguar qué necesita el equipo y luego desarrollando currículums en torno a eso. Tenemos una muy buena capacitación para la gestión en cosas como conversaciones difíciles, responsabilidad y salud mental. Vale la pena invertir en un currículo relevante para los gerentes que cubra temas candentes y les ayude a cuidar de sus equipos. Una vez que se implementen, nuestro equipo de PeopleOps ajusta el contenido para que los colaboradores individuales lo consuman.
• Nikki Curtis: Para aquellos que están luchando, he encontrado que necesito darles más estructura y establecer expectativas más claras. A menudo encuentro que en su tiempo 1:1, dejarles hablar abierta y humanamente sobre sus dificultades también es una forma para que nosotros nos sintamos más conectados, que este es un momento difícil, y que podemos trabajar juntos para experimentar diferentes formas de hacer que se sienta mejor. No creo que haya una respuesta mágica aquí.

Muchas personas no les gustan las fotos de sí mismas. ¿Vale la pena "forzar" a las personas a utilizar video en las reuniones y añadir su foto en sus perfiles?

• Nancy Sidnam: Ver los rostros de los demás puede ayudar a fortalecer relaciones y conexiones. Establecer la expectativa con los nuevos empleados de que "las cámaras encendidas" es parte de la cultura, pero también no tenemos problema con que alguien la apague si necesita hacerlo por un corto periodo de tiempo. Poder cambiar tu fondo de Zoom también es una excelente manera de ayudar a las personas a sentirse más cómodas, porque no tienen que ser TAN vulnerables dejando que todos vean su hogar y alrededores, lo cual puede agregar un nivel extra de presión o incomodidad.
• Pam Dodrill: El video es realmente importante para la conectividad. Sin embargo, tenemos personas que no se sienten cómodas frente a la cámara, así que no los obligamos a encenderla. Hemos trabajado en eso con un par de personas y ahora creo que tienen sus cámaras encendidas. Lo que encontré útil es ser paciente con las personas, asegurarse de que se sientan psicológicamente seguras. Entonces están más abiertos a la cámara.

Estoy viendo a empresas como Twitter y otras permitiendo el trabajo remoto permanentemente de aquí en adelante. ¿Cómo crees que esto afectará a los negocios de aquí en adelante?

• Pam Dodrill: Probablemente de más formas de las que podemos siquiera imaginar ahora mismo.
• Nikki Curtis: Creo que es demasiado pronto para decirlo.

¿Cuál es tu fondo de Zoom favorito hasta ahora?

• Nancy Sidnam: En Noom hay competencias diarias para el mejor fondo de Zoom, y en este momento he visto todo lo imaginable. Mis favoritos son cualquier cosa con destinos hermosos, como una playa tropical. Siento que en realidad me calma y me da un pequeño impulso de ánimo pretendiendo que todos estamos trabajando juntos en un lugar genial.
• Pam Dodrill: Tenemos a un Ingeniero que crea LOS mejores fondos. Los que tengo presentes ahora son los que están detrás de nuestro VP de Ingeniería que está navegando a través de diferentes locaciones de Star Wars.
• Nikki Curtis: Alguien de mi equipo creó un fondo de Zoom como si estuvieran en una montaña rusa. ¡Fue hilarante!

¿Cuáles son algunas formas de replicar espacios para conectarse en torno a estilos de vida compartidos, experiencias, etc., como grupos de afinidad en un entorno virtual? ¿Cuáles son los pros y los contras?

• Pam Dodrill: El canal principal de "diversión" nos dio mucha información sobre lo que necesitaban nuestros equipos respecto a sus hijos en casa. Creo que estos son un componente esencial para equipos remotos exitosos.
• Nikki Curtis: Creo que son maravillosos. Todo el mundo anhela un espacio donde se sientan vistos, escuchados y comprendidos. En Slack, tenemos canales para grupos ERG, grupos de padres, grupos de música en vivo, etc. Ayuda a que todos nos sintamos más conectados, incluso si tenemos que estar remotos.

¡Muchas gracias a Nancy, Pam y Nikki por tomarse el tiempo de compartir tantas ideas y aprendizajes asombrosos sobre cómo nuestros equipos pueden prosperar mientras trabajan de manera remota!

Tenemos muchas otras grandes sesiones próximamente en nuestra serie Remotathon, con oradores de empresas como Square, Yext, Hims, Looker, SalesLoft y muchas más. Revísalos y regístrate para ser parte de las discusiones aquí.