Speed Up Your Onboarding Process With Knowledge Triggers
Quer preparar novos contratados para o sucesso e facilitar o trabalho para colaboradores estabelecidos? Parece que você está pronto para usar gatilhos de conhecimento com o Guru.
A forma como somos incentivados a aprender - e a forma como incentivamos a aprendizagem - é míope por sua própria natureza. Estudar para o teste é recompensado e incentivado abertamente (preparação para o SAT, alguém?), enquanto estudar para a compreensão real é não apenas mais difícil, mas também menos provável de resultar rapidamente em um resultado como gabaritar o teste.
Entenda isso - segundo a Curva de Esquecimento de Ebbinghaus, perdemos 79% do que aprendemos apenas 31 dias após aprendê-lo. A teoria sugere que, a menos que o conhecimento aprendido seja revisado e continuamente reforçado, perderemos a capacidade de retê-lo.
Novas contratações têm uma série de processos internos e questões para entender, digerir e aplicar. E, enquanto passar por um sistema tradicional de gestão de aprendizagem pode ser necessário, reforçar esse conhecimento "no momento" do trabalho é crítico.
Preocupado? Não se preocupe, é por isso que construímos Gatilhos de Conhecimento, um recurso que envia proativamente informações relevantes para os funcionários diretamente nos aplicativos que eles usam todos os dias.
Como funcionam os Gatilhos de Conhecimento?
Gatilhos de Conhecimento permitem que as equipes mapeiem Cartões Guru para campos específicos em uma página da web para que sua equipe possa ser orientada com as informações corretas para fazer seu trabalho. Quando são usados corretamente, podem ajudar cada equipe da sua organização a compartilhar informações relevantes com novas contratações e reduzir o tempo de integração em até 50%.
Gatilhos de Conhecimento possuem regras de "e"/"ou" para que as equipes possam configurar um coaching para processos mais complexos. Especialistas no assunto (ou seja, Autores e Administradores) no Guru podem escolher o conhecimento para que esses Gatilhos sejam exibidos em diferentes situações com regras semelhantes.
Como os Gatilhos de Conhecimento funcionam com a Extensão do Chrome do Guru, seus novos colegas não precisam sair do ambiente em que estão trabalhando. Você não está apenas economizando para suas equipes 80% da produtividade ao eliminar a troca de contexto, você também está reforçando todo o treinamento deles e evitando a Curva de Esquecimento de Ebbinghaus.
Essencialmente, você pode ajudar as pessoas a evitar esquecer 79% do que aprenderam, melhorando sua produtividade em 80%. Nada mal.
Como usamos os Gatilhos de Conhecimento no Guru
É natural que tenhamos começado a confiar nos Gatilhos de Conhecimento no Guru para reforçar informações para nossos funcionários de longa data e novas contratações. Aqui estão alguns exemplos de como algumas de nossas equipes estão utilizando-os para ajudar novos funcionários a se adaptarem e manter todos produtivos.
Operações de pessoas: relatórios de despesas
Quando você está em um papel de operações de pessoas, é o especialista oficial no assunto sobre informações que cada funcionário precisa ter acesso. É por isso que essas equipes estão frequentemente sobrecarregadas com perguntas repetidas de toda a empresa. Se alguém precisar de lembretes rápidos sobre processos longos no trabalho, são as pessoas em operações.
A menos que você seja Jim Halpert e aparentemente preencha relatórios de despesas todos os dias, pode ser difícil lembrar de todas as regras sobre como preenchê-los corretamente. No Guru, temos um Cartão que aparece em cima da nossa ferramenta de relatório de despesas, o Expensify.
Sempre que eu faço login no Expensify, a extensão do Guru me lembra do que preciso saber. Posso optar por ignorar o prompt e deixá-lo de lado, ou abri-lo e acompanhar enquanto preencho um novo relatório.
O mundo foi lançado ao trabalho distribuído e sobrecarregado com os desafios de comunicação que vêm com modelos híbridos e remotos. Se há um lado positivo que podemos tirar do ano passado, é que nos tornamos muito mais estratégicos sobre o planejamento de reuniões. Levando isso um passo adiante, nossos especialistas em comunicações internas no Guru delinearam como tornar nossas reuniões mais eficazes no geral.
Sempre que estou no Google Calendar tentando agendar uma reunião, sou apresentado a conhecimentos contextuais que me lembram do treinamento que recebi sobre como realizar reuniões eficazes. Aquele pequeno lembrete pode ajudar novas contratações a se sentir capacitadas a tomar a iniciativa de criar reuniões por conta própria e também garantir que todos os membros da equipe Guru tenham uma experiência de reunião consistente e positiva.
Aquisição de talentos: guias de entrevistas e mensagens
Qualquer nova contratação em uma equipe de aquisição de talentos sente o impacto do aprendizado em dois níveis. Não só eles têm que lembrar do treinamento para seus próprios trabalhos, mas também que seus trabalhos refletem uma experiência que pode impactar a próxima nova contratação. (No pressure)
A equipe de Aquisição de Talentos aqui no Guru fez várias coisas para criar uma experiência positiva para os candidatos em nosso funil, assim como para aqueles prestes a se juntar à equipe. Juntamente com nossos guias de perguntas de entrevistas culturais, eles também têm mensagens e posicionamentos da equipe de marketing para garantir que articulem o Guru de forma consistente e poderosa para cada candidato.
Equipes voltadas para o cliente: processo de resolução de problemas do cliente
Como cliente, não há nada mais frustrante do que uma experiência inconsistente com um representante de vendas ou suporte.
Nosso guia de chat do Intercom lembra suavemente os novos contratados como conversar com os clientes. Esse Cartão fornece não apenas passos claros que garantem uma comunicação consistente, mas também se conecta a vários outros recursos no Guru. Com esse tipo de informação contextual, as equipes voltadas para o cliente podem parar de procurar em diferentes documentos e pessoas para obter o que precisam para ajudar um cliente. Em vez disso, podem se concentrar no que importa - o cliente em si.
Começando com os Gatilhos de Conhecimento
Lembrar de coisas pode ser difícil, especialmente para novos contratados que precisam absorver muitas informações durante os primeiros meses em uma empresa. Com Gatilhos de Conhecimento (e um processo de integração sólido), você pode aproveitar o máximo de qualquer aprendizado inicial que sua equipe faz e fornecer uma rede de segurança caso a informação seja esquecida. Fazer isso no contexto do próprio trabalho - e não em um portal ou silo de aprendizado - pode ajudar em até 70% do aprendizado geral de sua equipe.
Interessado em usar o Guru? Siga este guia passo a passo e configure seu primeiro gatilho de conhecimento hoje.
A forma como somos incentivados a aprender - e a forma como incentivamos a aprendizagem - é míope por sua própria natureza. Estudar para o teste é recompensado e incentivado abertamente (preparação para o SAT, alguém?), enquanto estudar para a compreensão real é não apenas mais difícil, mas também menos provável de resultar rapidamente em um resultado como gabaritar o teste.
Entenda isso - segundo a Curva de Esquecimento de Ebbinghaus, perdemos 79% do que aprendemos apenas 31 dias após aprendê-lo. A teoria sugere que, a menos que o conhecimento aprendido seja revisado e continuamente reforçado, perderemos a capacidade de retê-lo.
Novas contratações têm uma série de processos internos e questões para entender, digerir e aplicar. E, enquanto passar por um sistema tradicional de gestão de aprendizagem pode ser necessário, reforçar esse conhecimento "no momento" do trabalho é crítico.
Preocupado? Não se preocupe, é por isso que construímos Gatilhos de Conhecimento, um recurso que envia proativamente informações relevantes para os funcionários diretamente nos aplicativos que eles usam todos os dias.
Como funcionam os Gatilhos de Conhecimento?
Gatilhos de Conhecimento permitem que as equipes mapeiem Cartões Guru para campos específicos em uma página da web para que sua equipe possa ser orientada com as informações corretas para fazer seu trabalho. Quando são usados corretamente, podem ajudar cada equipe da sua organização a compartilhar informações relevantes com novas contratações e reduzir o tempo de integração em até 50%.
Gatilhos de Conhecimento possuem regras de "e"/"ou" para que as equipes possam configurar um coaching para processos mais complexos. Especialistas no assunto (ou seja, Autores e Administradores) no Guru podem escolher o conhecimento para que esses Gatilhos sejam exibidos em diferentes situações com regras semelhantes.
Como os Gatilhos de Conhecimento funcionam com a Extensão do Chrome do Guru, seus novos colegas não precisam sair do ambiente em que estão trabalhando. Você não está apenas economizando para suas equipes 80% da produtividade ao eliminar a troca de contexto, você também está reforçando todo o treinamento deles e evitando a Curva de Esquecimento de Ebbinghaus.
Essencialmente, você pode ajudar as pessoas a evitar esquecer 79% do que aprenderam, melhorando sua produtividade em 80%. Nada mal.
Como usamos os Gatilhos de Conhecimento no Guru
É natural que tenhamos começado a confiar nos Gatilhos de Conhecimento no Guru para reforçar informações para nossos funcionários de longa data e novas contratações. Aqui estão alguns exemplos de como algumas de nossas equipes estão utilizando-os para ajudar novos funcionários a se adaptarem e manter todos produtivos.
Operações de pessoas: relatórios de despesas
Quando você está em um papel de operações de pessoas, é o especialista oficial no assunto sobre informações que cada funcionário precisa ter acesso. É por isso que essas equipes estão frequentemente sobrecarregadas com perguntas repetidas de toda a empresa. Se alguém precisar de lembretes rápidos sobre processos longos no trabalho, são as pessoas em operações.
A menos que você seja Jim Halpert e aparentemente preencha relatórios de despesas todos os dias, pode ser difícil lembrar de todas as regras sobre como preenchê-los corretamente. No Guru, temos um Cartão que aparece em cima da nossa ferramenta de relatório de despesas, o Expensify.
Sempre que eu faço login no Expensify, a extensão do Guru me lembra do que preciso saber. Posso optar por ignorar o prompt e deixá-lo de lado, ou abri-lo e acompanhar enquanto preencho um novo relatório.
O mundo foi lançado ao trabalho distribuído e sobrecarregado com os desafios de comunicação que vêm com modelos híbridos e remotos. Se há um lado positivo que podemos tirar do ano passado, é que nos tornamos muito mais estratégicos sobre o planejamento de reuniões. Levando isso um passo adiante, nossos especialistas em comunicações internas no Guru delinearam como tornar nossas reuniões mais eficazes no geral.
Sempre que estou no Google Calendar tentando agendar uma reunião, sou apresentado a conhecimentos contextuais que me lembram do treinamento que recebi sobre como realizar reuniões eficazes. Aquele pequeno lembrete pode ajudar novas contratações a se sentir capacitadas a tomar a iniciativa de criar reuniões por conta própria e também garantir que todos os membros da equipe Guru tenham uma experiência de reunião consistente e positiva.
Aquisição de talentos: guias de entrevistas e mensagens
Qualquer nova contratação em uma equipe de aquisição de talentos sente o impacto do aprendizado em dois níveis. Não só eles têm que lembrar do treinamento para seus próprios trabalhos, mas também que seus trabalhos refletem uma experiência que pode impactar a próxima nova contratação. (No pressure)
A equipe de Aquisição de Talentos aqui no Guru fez várias coisas para criar uma experiência positiva para os candidatos em nosso funil, assim como para aqueles prestes a se juntar à equipe. Juntamente com nossos guias de perguntas de entrevistas culturais, eles também têm mensagens e posicionamentos da equipe de marketing para garantir que articulem o Guru de forma consistente e poderosa para cada candidato.
Equipes voltadas para o cliente: processo de resolução de problemas do cliente
Como cliente, não há nada mais frustrante do que uma experiência inconsistente com um representante de vendas ou suporte.
Nosso guia de chat do Intercom lembra suavemente os novos contratados como conversar com os clientes. Esse Cartão fornece não apenas passos claros que garantem uma comunicação consistente, mas também se conecta a vários outros recursos no Guru. Com esse tipo de informação contextual, as equipes voltadas para o cliente podem parar de procurar em diferentes documentos e pessoas para obter o que precisam para ajudar um cliente. Em vez disso, podem se concentrar no que importa - o cliente em si.
Começando com os Gatilhos de Conhecimento
Lembrar de coisas pode ser difícil, especialmente para novos contratados que precisam absorver muitas informações durante os primeiros meses em uma empresa. Com Gatilhos de Conhecimento (e um processo de integração sólido), você pode aproveitar o máximo de qualquer aprendizado inicial que sua equipe faz e fornecer uma rede de segurança caso a informação seja esquecida. Fazer isso no contexto do próprio trabalho - e não em um portal ou silo de aprendizado - pode ajudar em até 70% do aprendizado geral de sua equipe.
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