Speed Up Your Onboarding Process With Knowledge Triggers
Vous voulez préparer vos nouvelles recrues pour le succès et faciliter le travail des employés expérimentés ? On dirait que vous êtes prêt à utiliser les déclencheurs de connaissance avec Guru.
La manière dont nous sommes encouragés à apprendre — et la manière dont nous incitons à l'apprentissage — est myope par sa nature même. « Étudier pour l'examen » est récompensé et carrément encouragé (Préparation SAT, quelqu'un ?), tandis qu'étudier pour réellement comprendre est non seulement plus difficile, mais aussi moins susceptible de produire rapidement un résultat comme avoir son examen avec succès.
Écoutez ça — selon la courbe d'oubli d'Ebbinghaus, nous perdons 79% de ce que nous apprenons juste 31 jours après l'avoir appris. La théorie suggère que tant que les connaissances acquises ne sont pas révisées et continuellement renforcées, nous perdrons la capacité de les retenir.
Les nouvelles recrues ont un certain nombre de processus internes et de problèmes à comprendre, digérer et appliquer. Et bien que passer par un système de gestion de l'apprentissage traditionnel puisse être nécessaire, renforcer ces connaissances « au moment » du travail est essentiel.
Inquiet ? Ne le soyez pas, c'est pourquoi nous avons construit les Déclencheurs de Connaissance, une fonctionnalité qui pousse proactivement des informations pertinentes aux employés directement dans les applications qu'ils utilisent chaque jour.
Comment fonctionnent les Déclencheurs de Connaissance ?
Les Déclencheurs de Connaissance permettent aux équipes de mapper des Cartes Guru à des champs spécifiques sur une page Web afin que leur équipe puisse être coachée avec les bonnes informations pour faire leur travail. Lorsqu'ils sont utilisés correctement, ils peuvent aider chaque équipe au sein de votre organisation à partager des informations pertinentes avec les nouvelles recrues et réduire le temps d'intégration de plus de 50%.
Les Déclencheurs de Connaissance ont des règles « et »/« ou » pour que les équipes puissent établir un coaching pour des processus plus complexes. Les experts en la matière (c'est-à-dire. Auteurs et Administrateurs) dans Guru peuvent choisir les connaissances pour que ces Déclencheurs soient présentés dans différentes situations avec des règles similaires.
Étant donné que les Déclencheurs de Connaissance fonctionnent avec l'Extension Chrome de Guru, vos nouveaux collègues n'ont pas à quitter l'environnement dans lequel ils travaillent. Vous ne sauvez pas seulement vos équipes 80 % de leur productivité en éliminant le changement de contexte, vous renforcez également toute leur formation et évitez la courbe d'oubli d'Ebbinghaus.
Essentiellement, vous pouvez aider les gens à éviter d'oublier 79 % de ce qu'ils ont appris tout en améliorant leur productivité de 80 %. Pas mal.
Comment nous utilisons les Déclencheurs de Connaissance chez Guru
Il est tout à fait naturel que nous ayons commencé à compter sur les Déclencheurs de Connaissance chez Guru pour renforcer l'information pour nos employés de longue date et nos nouvelles recrues. Voici quelques exemples de comment certaines de nos équipes les utilisent pour aider les nouveaux employés à se mettre à niveau et garder tout le monde productif.
Opérations des personnes : rapports de dépenses
Lorsque vous êtes dans un rôle d'opérations des personnes, vous êtes l'expert officiel sur les informations auxquelles chaque employé a besoin d'accéder. C'est pourquoi ces équipes sont souvent submergées par des questions répétées de toute la société. Si quelqu'un a besoin de rappels rapides sur de longs processus au travail, ce sont les personnes en opérations.
À moins que vous ne soyez Jim Halpert et que vous sembliez remplir des rapports de dépenses tous les jours, il peut être difficile de se rappeler chaque règle concernant la façon de les remplir correctement. Chez Guru, nous avons une Carte qui s'affiche au-dessus de notre outil de rapport de dépenses, Expensify.
Chaque fois que je me connecte à Expensify, l'extension Guru me rappelle ce que j'ai besoin de savoir. Je peux choisir d'ignorer l'invite et de la laisser rester sur le côté, ou l'ouvrir et suivre en remplissant un nouveau rapport.
Communications internes : mener des réunions efficaces
Le monde a été plongé dans un travail distribué et alourdi par les défis de communication qui accompagnent les modèles hybrides et à distance. Si nous pouvons tirer un avantage de l'année passée, c'est que nous sommes devenus beaucoup plus stratégiques dans la planification des réunions. Pour aller plus loin, nos experts en communications internes chez Guru ont défini comment rendre nos réunions plus efficaces dans l'ensemble.
Chaque fois que je suis dans Google Calendar cherchant à planifier une réunion, je me trouve face à une connaissance contextuelle qui me rappelle la formation que j'ai reçue sur la conduite de réunions efficaces. Cette petite invite peut aider les nouvelles recrues à se sentir habilitées à prendre l'initiative de créer des réunions par elles-mêmes, et elle garantit également que tous les membres de l'équipe Guru ont une expérience de réunion cohérente et positive.
Acquisition de talents : guides d'entretien et messages
Chaque nouvelle recrue dans une équipe d'acquisition de talents ressent l'impact de l'apprentissage à deux niveaux. Non seulement ils doivent se souvenir de la formation pour leurs propres emplois, mais aussi que leurs emplois reflètent une expérience qui pourrait avoir un impact sur la prochaine nouvelle recrue. (Pas de pression)
L'équipe d'acquisition de talents ici chez Guru a fait plusieurs choses pour créer une expérience positive pour les candidats de notre filière, ainsi que pour ceux sur le point de rejoindre l'équipe. Avec nos guides de questions d'entretien culturel, ils ont également un message et un positionnement de l'équipe marketing pour s'assurer qu'ils expriment Guru de manière cohérente et puissante à chaque candidat.
Équipes en contact avec les clients : processus de dépannage des clients
En tant que client, il n'y a rien de plus frustrant qu'une expérience incohérente avec un représentant des ventes ou de support.
Notre guide de chat Intercom rappelle gentiment aux nouvelles recrues comment parler avec les clients. Non seulement cette Carte fournit des étapes claires qui garantissent une communication cohérente, mais elle lie également à un certain nombre d'autres ressources dans Guru. Avec ce type d'informations contextuelles, les équipes en contact avec les clients peuvent arrêter de fouiller dans différents documents et personnes pour obtenir ce dont elles ont besoin pour aider un client. Au lieu de cela, elles peuvent se concentrer sur ce qui compte : le client lui-même.
Commencer avec les Déclencheurs de Connaissance
Se souvenir des choses peut être difficile, en particulier pour les nouvelles recrues qui doivent assimiler beaucoup d'informations pendant leurs premiers mois dans une entreprise. Avec les Déclencheurs de Connaissance (et un processus d'intégration solide), vous pouvez maximiser tout apprentissage préalable que votre équipe fait et fournir un filet de sécurité au cas où des informations seraient oubliées. Faire cela dans le contexte du travail lui-même - et non dans un portail ou un silo d'apprentissage - peut aider jusqu'à 70 % de l'apprentissage global de votre équipe.
Intéressé par l'utilisation de Guru ? Suivez ce guide étape par étape et configurez votre premier déclencheur de connaissance aujourd'hui.
La manière dont nous sommes encouragés à apprendre — et la manière dont nous incitons à l'apprentissage — est myope par sa nature même. « Étudier pour l'examen » est récompensé et carrément encouragé (Préparation SAT, quelqu'un ?), tandis qu'étudier pour réellement comprendre est non seulement plus difficile, mais aussi moins susceptible de produire rapidement un résultat comme avoir son examen avec succès.
Écoutez ça — selon la courbe d'oubli d'Ebbinghaus, nous perdons 79% de ce que nous apprenons juste 31 jours après l'avoir appris. La théorie suggère que tant que les connaissances acquises ne sont pas révisées et continuellement renforcées, nous perdrons la capacité de les retenir.
Les nouvelles recrues ont un certain nombre de processus internes et de problèmes à comprendre, digérer et appliquer. Et bien que passer par un système de gestion de l'apprentissage traditionnel puisse être nécessaire, renforcer ces connaissances « au moment » du travail est essentiel.
Inquiet ? Ne le soyez pas, c'est pourquoi nous avons construit les Déclencheurs de Connaissance, une fonctionnalité qui pousse proactivement des informations pertinentes aux employés directement dans les applications qu'ils utilisent chaque jour.
Comment fonctionnent les Déclencheurs de Connaissance ?
Les Déclencheurs de Connaissance permettent aux équipes de mapper des Cartes Guru à des champs spécifiques sur une page Web afin que leur équipe puisse être coachée avec les bonnes informations pour faire leur travail. Lorsqu'ils sont utilisés correctement, ils peuvent aider chaque équipe au sein de votre organisation à partager des informations pertinentes avec les nouvelles recrues et réduire le temps d'intégration de plus de 50%.
Les Déclencheurs de Connaissance ont des règles « et »/« ou » pour que les équipes puissent établir un coaching pour des processus plus complexes. Les experts en la matière (c'est-à-dire. Auteurs et Administrateurs) dans Guru peuvent choisir les connaissances pour que ces Déclencheurs soient présentés dans différentes situations avec des règles similaires.
Étant donné que les Déclencheurs de Connaissance fonctionnent avec l'Extension Chrome de Guru, vos nouveaux collègues n'ont pas à quitter l'environnement dans lequel ils travaillent. Vous ne sauvez pas seulement vos équipes 80 % de leur productivité en éliminant le changement de contexte, vous renforcez également toute leur formation et évitez la courbe d'oubli d'Ebbinghaus.
Essentiellement, vous pouvez aider les gens à éviter d'oublier 79 % de ce qu'ils ont appris tout en améliorant leur productivité de 80 %. Pas mal.
Comment nous utilisons les Déclencheurs de Connaissance chez Guru
Il est tout à fait naturel que nous ayons commencé à compter sur les Déclencheurs de Connaissance chez Guru pour renforcer l'information pour nos employés de longue date et nos nouvelles recrues. Voici quelques exemples de comment certaines de nos équipes les utilisent pour aider les nouveaux employés à se mettre à niveau et garder tout le monde productif.
Opérations des personnes : rapports de dépenses
Lorsque vous êtes dans un rôle d'opérations des personnes, vous êtes l'expert officiel sur les informations auxquelles chaque employé a besoin d'accéder. C'est pourquoi ces équipes sont souvent submergées par des questions répétées de toute la société. Si quelqu'un a besoin de rappels rapides sur de longs processus au travail, ce sont les personnes en opérations.
À moins que vous ne soyez Jim Halpert et que vous sembliez remplir des rapports de dépenses tous les jours, il peut être difficile de se rappeler chaque règle concernant la façon de les remplir correctement. Chez Guru, nous avons une Carte qui s'affiche au-dessus de notre outil de rapport de dépenses, Expensify.
Chaque fois que je me connecte à Expensify, l'extension Guru me rappelle ce que j'ai besoin de savoir. Je peux choisir d'ignorer l'invite et de la laisser rester sur le côté, ou l'ouvrir et suivre en remplissant un nouveau rapport.
Communications internes : mener des réunions efficaces
Le monde a été plongé dans un travail distribué et alourdi par les défis de communication qui accompagnent les modèles hybrides et à distance. Si nous pouvons tirer un avantage de l'année passée, c'est que nous sommes devenus beaucoup plus stratégiques dans la planification des réunions. Pour aller plus loin, nos experts en communications internes chez Guru ont défini comment rendre nos réunions plus efficaces dans l'ensemble.
Chaque fois que je suis dans Google Calendar cherchant à planifier une réunion, je me trouve face à une connaissance contextuelle qui me rappelle la formation que j'ai reçue sur la conduite de réunions efficaces. Cette petite invite peut aider les nouvelles recrues à se sentir habilitées à prendre l'initiative de créer des réunions par elles-mêmes, et elle garantit également que tous les membres de l'équipe Guru ont une expérience de réunion cohérente et positive.
Acquisition de talents : guides d'entretien et messages
Chaque nouvelle recrue dans une équipe d'acquisition de talents ressent l'impact de l'apprentissage à deux niveaux. Non seulement ils doivent se souvenir de la formation pour leurs propres emplois, mais aussi que leurs emplois reflètent une expérience qui pourrait avoir un impact sur la prochaine nouvelle recrue. (Pas de pression)
L'équipe d'acquisition de talents ici chez Guru a fait plusieurs choses pour créer une expérience positive pour les candidats de notre filière, ainsi que pour ceux sur le point de rejoindre l'équipe. Avec nos guides de questions d'entretien culturel, ils ont également un message et un positionnement de l'équipe marketing pour s'assurer qu'ils expriment Guru de manière cohérente et puissante à chaque candidat.
Équipes en contact avec les clients : processus de dépannage des clients
En tant que client, il n'y a rien de plus frustrant qu'une expérience incohérente avec un représentant des ventes ou de support.
Notre guide de chat Intercom rappelle gentiment aux nouvelles recrues comment parler avec les clients. Non seulement cette Carte fournit des étapes claires qui garantissent une communication cohérente, mais elle lie également à un certain nombre d'autres ressources dans Guru. Avec ce type d'informations contextuelles, les équipes en contact avec les clients peuvent arrêter de fouiller dans différents documents et personnes pour obtenir ce dont elles ont besoin pour aider un client. Au lieu de cela, elles peuvent se concentrer sur ce qui compte : le client lui-même.
Commencer avec les Déclencheurs de Connaissance
Se souvenir des choses peut être difficile, en particulier pour les nouvelles recrues qui doivent assimiler beaucoup d'informations pendant leurs premiers mois dans une entreprise. Avec les Déclencheurs de Connaissance (et un processus d'intégration solide), vous pouvez maximiser tout apprentissage préalable que votre équipe fait et fournir un filet de sécurité au cas où des informations seraient oubliées. Faire cela dans le contexte du travail lui-même - et non dans un portail ou un silo d'apprentissage - peut aider jusqu'à 70 % de l'apprentissage global de votre équipe.
Intéressé par l'utilisation de Guru ? Suivez ce guide étape par étape et configurez votre premier déclencheur de connaissance aujourd'hui.
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