Est-ce que votre pile technologique actuelle aide réellement votre entreprise à atteindre ses objectifs ou est-il temps d'essayer quelque chose de nouveau ?
Chaque entreprise a un combat permanent avec l'efficacité — mais si la pression semble avoir augmenté pour trouver des moyens de réduire les coûts au cours des six derniers mois, vous n'êtes pas seul. Lorsqu'elles sont confrontées à une récession économique, les organisations prudentes chercheront à maintenir, si ce n'est la rentabilité, au moins la durée d'exploitation. À quoi cela ressemble varie d'une entreprise à l'autre, mais cela inclut souvent des choses comme la réévaluation des niveaux de personnel, le pivotement des produits, la réduction des dépenses publicitaires, et la réduction des investissements dans les outils.
Dans la pratique, ce dernier point peut signifier s'en tenir aux solutions technologiques existantes plutôt que d'en essayer de nouvelles. Cela peut être dû à des structures tarifaires avantageuses, à la familiarité avec les solutions existantes, ou simplement à une hésitation à essayer quelque chose de non prouvé. Mais en ce qui concerne l'efficacité des dépenses globales, prenez le temps d'examiner si votre ensemble d'outils actuel aide réellement votre entreprise à atteindre ses objectifs ou s'il est temps d'essayer quelque chose de nouveau. Explorons comment déterminer quel chemin est le bon pour vous.
Dépense réduite vs meilleur ROI
Que ce soit des gouvernements, des entreprises ou votre foyer moyen, lorsqu'il s'agit d'argent, il est tentant de se concentrer sur les dépenses totales. À titre d'exemple personnel, au début des années 2000, mes parents ont conservé un forfait de service cellulaire qui excluait la messagerie vocale et avait des tarifs d'itinérance astronomiques pour tous les appels effectués en dehors du New Jersey parce qu'ils avaient un tarif avantageux inférieur à tout ce que notre fournisseur offrait à l'époque. En tant que résidant de l'État de New York à l'époque et participant à leur plan, cela signifiait effectivement que je pouvais utiliser mon téléphone pour une seule raison : passer 30 secondes à dire à mes parents que j'étais dans un train pour rentrer.
Lorsque nous avons examiné le tarif, les économies étaient d'environ 20 $/mois sur la base, mais de nouveaux tarifs d'itinérance (et zéro coût pour la messagerie vocale) rendaient le nouveau plan un investissement nettement meilleur. En termes commerciaux, nous dirions qu'une dépense légèrement plus élevée nous donnait un retour sur investissement beaucoup plus élevé.
Les entreprises tombent tout le temps dans ce même piège en se concentrant uniquement sur le coût plutôt que sur le retour sur investissement. Si, par exemple, vous avez investi dans la suite de produits Atlassian et que Confluence est inclus sans coût supplémentaire, il peut être tentant de dire : « Hé, nous allons nous débrouiller avec ça ». Mais si personne ne l'utilise parce qu'il est difficile de trouver ce dont vous avez besoin, vos besoins en gestion des connaissances ne sont en réalité pas du tout satisfaits.
Lorsque cela se produit, vous exposez votre entreprise à tout, de la confusion interne (personne ne connaît la nouvelle structure organisationnelle ou les processus financiers) aux dommages à la réputation (le service client prend trop de temps pour répondre aux questions ou donne de mauvaises informations) en passant par des risques de sécurité (personne ne connaît les derniers protocoles de phishing).
Alors posez-vous cette question intemporelle : Voulez-vous pouvoir passer des appels en dehors du New Jersey ou voulez-vous économiser 20 $/mois ?
Croissance perdue par inefficacité vs changement
Écoutez, le changement est difficile, effrayant et chronophage ; il n'y a pas à discuter. (Heureusement, nous avons de super ressources pour vous aider là-dedans.) Mais il est également facile de dire : « Nous ne pouvons tout simplement pas interrompre l'activité avec une formation sur un nouvel outil en ce moment », comme s'il y avait jamais un bon moment.
Mais ce qui est souvent oublié ici, c'est combien de temps est perdu à cause de processus inefficaces causés par vos outils actuels. L'année dernière, nous avons publié un article sur comment réaliser un audit complet de votre pile technologique pour plus d'efficacité, mais il est crucial d'examiner le pourquoi derrière la réalisation d'un tel audit.
Vous pouvez non seulement découvrir que vous payez pour des places que vous n'avez jamais utilisées (salut, argent trouvé ! Nous adorons ça pour vous !), mais vous pouvez vraiment examiner ce avec quoi les employés doivent composer pour faire fonctionner la pile technologique existante d'une manière qui leur profite vraiment. Vous découvrirez presque certainement des solutions de contournement qui prennent du temps à utiliser (et plus de temps à former), ou un manque de fonctionnalité qui vous a conduit à devoir investir dans un outil supplémentaire pour que le premier fonctionne mieux.
L'inertie est mortelle pour toute entreprise. C'est votre plus grand concurrent et votre plus grand blocage interne. Être prêt à bousculer les choses et à interrompre la croissance à court terme peut signifier prévenir un déclin à long terme dans l'atteinte des objectifs.
Faire le choix
Aucun de cela ne signifie que plus récent est toujours meilleur. Il y a des impacts matériels sur la croissance qui viennent avec toute interruption d'activité — et c'est de cela dont nous parlons vraiment ici. Si votre entreprise ne peut pas résister à une interruption quelconque en ce moment, résoudre le problème à court terme est absolument nécessaire et le bon mouvement.
Mais si vous avez la chance d'être en position de penser au-delà du prochain trimestre, intégrez l'inefficience des coûts à court terme qui accompagne inévitablement le changement dans vos prévisions et commencez à plonger dans les évaluations de logiciels dès maintenant, et engagez-vous au changement en tant qu'équipe de direction. Faire le choix sera la partie la plus difficile, mais ne vous inquiétez pas ; c'est aussi la plus courte.
Chaque entreprise a un combat permanent avec l'efficacité — mais si la pression semble avoir augmenté pour trouver des moyens de réduire les coûts au cours des six derniers mois, vous n'êtes pas seul. Lorsqu'elles sont confrontées à une récession économique, les organisations prudentes chercheront à maintenir, si ce n'est la rentabilité, au moins la durée d'exploitation. À quoi cela ressemble varie d'une entreprise à l'autre, mais cela inclut souvent des choses comme la réévaluation des niveaux de personnel, le pivotement des produits, la réduction des dépenses publicitaires, et la réduction des investissements dans les outils.
Dans la pratique, ce dernier point peut signifier s'en tenir aux solutions technologiques existantes plutôt que d'en essayer de nouvelles. Cela peut être dû à des structures tarifaires avantageuses, à la familiarité avec les solutions existantes, ou simplement à une hésitation à essayer quelque chose de non prouvé. Mais en ce qui concerne l'efficacité des dépenses globales, prenez le temps d'examiner si votre ensemble d'outils actuel aide réellement votre entreprise à atteindre ses objectifs ou s'il est temps d'essayer quelque chose de nouveau. Explorons comment déterminer quel chemin est le bon pour vous.
Dépense réduite vs meilleur ROI
Que ce soit des gouvernements, des entreprises ou votre foyer moyen, lorsqu'il s'agit d'argent, il est tentant de se concentrer sur les dépenses totales. À titre d'exemple personnel, au début des années 2000, mes parents ont conservé un forfait de service cellulaire qui excluait la messagerie vocale et avait des tarifs d'itinérance astronomiques pour tous les appels effectués en dehors du New Jersey parce qu'ils avaient un tarif avantageux inférieur à tout ce que notre fournisseur offrait à l'époque. En tant que résidant de l'État de New York à l'époque et participant à leur plan, cela signifiait effectivement que je pouvais utiliser mon téléphone pour une seule raison : passer 30 secondes à dire à mes parents que j'étais dans un train pour rentrer.
Lorsque nous avons examiné le tarif, les économies étaient d'environ 20 $/mois sur la base, mais de nouveaux tarifs d'itinérance (et zéro coût pour la messagerie vocale) rendaient le nouveau plan un investissement nettement meilleur. En termes commerciaux, nous dirions qu'une dépense légèrement plus élevée nous donnait un retour sur investissement beaucoup plus élevé.
Les entreprises tombent tout le temps dans ce même piège en se concentrant uniquement sur le coût plutôt que sur le retour sur investissement. Si, par exemple, vous avez investi dans la suite de produits Atlassian et que Confluence est inclus sans coût supplémentaire, il peut être tentant de dire : « Hé, nous allons nous débrouiller avec ça ». Mais si personne ne l'utilise parce qu'il est difficile de trouver ce dont vous avez besoin, vos besoins en gestion des connaissances ne sont en réalité pas du tout satisfaits.
Lorsque cela se produit, vous exposez votre entreprise à tout, de la confusion interne (personne ne connaît la nouvelle structure organisationnelle ou les processus financiers) aux dommages à la réputation (le service client prend trop de temps pour répondre aux questions ou donne de mauvaises informations) en passant par des risques de sécurité (personne ne connaît les derniers protocoles de phishing).
Alors posez-vous cette question intemporelle : Voulez-vous pouvoir passer des appels en dehors du New Jersey ou voulez-vous économiser 20 $/mois ?
Croissance perdue par inefficacité vs changement
Écoutez, le changement est difficile, effrayant et chronophage ; il n'y a pas à discuter. (Heureusement, nous avons de super ressources pour vous aider là-dedans.) Mais il est également facile de dire : « Nous ne pouvons tout simplement pas interrompre l'activité avec une formation sur un nouvel outil en ce moment », comme s'il y avait jamais un bon moment.
Mais ce qui est souvent oublié ici, c'est combien de temps est perdu à cause de processus inefficaces causés par vos outils actuels. L'année dernière, nous avons publié un article sur comment réaliser un audit complet de votre pile technologique pour plus d'efficacité, mais il est crucial d'examiner le pourquoi derrière la réalisation d'un tel audit.
Vous pouvez non seulement découvrir que vous payez pour des places que vous n'avez jamais utilisées (salut, argent trouvé ! Nous adorons ça pour vous !), mais vous pouvez vraiment examiner ce avec quoi les employés doivent composer pour faire fonctionner la pile technologique existante d'une manière qui leur profite vraiment. Vous découvrirez presque certainement des solutions de contournement qui prennent du temps à utiliser (et plus de temps à former), ou un manque de fonctionnalité qui vous a conduit à devoir investir dans un outil supplémentaire pour que le premier fonctionne mieux.
L'inertie est mortelle pour toute entreprise. C'est votre plus grand concurrent et votre plus grand blocage interne. Être prêt à bousculer les choses et à interrompre la croissance à court terme peut signifier prévenir un déclin à long terme dans l'atteinte des objectifs.
Faire le choix
Aucun de cela ne signifie que plus récent est toujours meilleur. Il y a des impacts matériels sur la croissance qui viennent avec toute interruption d'activité — et c'est de cela dont nous parlons vraiment ici. Si votre entreprise ne peut pas résister à une interruption quelconque en ce moment, résoudre le problème à court terme est absolument nécessaire et le bon mouvement.
Mais si vous avez la chance d'être en position de penser au-delà du prochain trimestre, intégrez l'inefficience des coûts à court terme qui accompagne inévitablement le changement dans vos prévisions et commencez à plonger dans les évaluations de logiciels dès maintenant, et engagez-vous au changement en tant qu'équipe de direction. Faire le choix sera la partie la plus difficile, mais ne vous inquiétez pas ; c'est aussi la plus courte.
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