Cada empresa tiene una lucha continua con la eficiencia, pero si la presión ha parecido aumentar en encontrar formas de reducir costos durante los últimos 6 meses aproximadamente, no estás solo. Al enfrentar una recesión económica, las organizaciones prudentes buscarán mantener, si no la rentabilidad, al menos el tiempo de operación. Lo que eso significa varía de una empresa a otra, pero a menudo incluye cosas como reevaluar los niveles de personal, cambiar de productos, reducir el gasto publicitario y recortar inversiones en herramientas.

En la práctica, este último ítem puede significar aferrarse a las soluciones tecnológicas existentes en lugar de probar unas nuevas. Esto puede ser debido a estructuras de precios heredadas, familiaridad con soluciones existentes, o simplemente una reticencia a probar algo no comprobado. Pero cuando se trata de la eficiencia del gasto total, tómate un tiempo para profundizar en si tu pila actual está realmente ayudando a tu empresa a alcanzar sus objetivos o si es hora de probar algo nuevo. Analicemos cómo descubrir cuál es el camino correcto para ti.

Menor gasto vs mejor ROI

Ya sea que hablemos de gobiernos, empresas o del hogar promedio, al tratar con dinero, es tentador centrarse en el gasto total. Como un ejemplo personal, hace años, a principios de los 2000, mis padres se aferraron a un plan de servicio celular que excluía el buzón de voz y tenía tarifas de roaming astronómicas en todas las llamadas iniciadas fuera de Nueva Jersey porque tenían un plan de precios heredado que era más bajo que cualquier oferta de nuestro proveedor en ese momento. Como residente del estado de Nueva York y participante en su plan, esto significaba que solo podía usar mi teléfono por una razón: para gastar 30 segundos diciendo a mis padres que estaba en un tren de regreso a casa.

Cuando analizamos el plan de precios, los ahorros eran de aproximadamente $20/mes en la base, pero las nuevas tarifas de roaming (y el costo cero del buzón de voz) hacían que el nuevo plan fuera una inversión significativamente mejor. En términos comerciales, diríamos que un gasto ligeramente mayor nos dio un ROI mucho mayor.

Las empresas caen en esta misma trampa todo el tiempo al centrarse estrictamente en el costo en lugar de en el retorno de la inversión. Si, por ejemplo, has invertido en la suite de productos de Atlassian y Confluence se incluye sin costo adicional, podría ser tentador decir: “Oye, vamos a conformarnos con esto”. Pero si nadie lo usa porque es difícil encontrar lo que necesitas, tus necesidades de gestión del conocimiento están realmente sin atender.

Cuando esto sucede, has abierto a tu empresa a todo, desde confusiones internas (nadie sabe la estructura organizativa más reciente o los procesos financieros) hasta daños a la reputación (el servicio al cliente tarda demasiado en responder preguntas o proporciona información incorrecta) y riesgos de seguridad (nadie conoce los últimos protocolos de phishing).

Así que pregúntate esa eterna pregunta: ¿quieres poder hacer llamadas fuera de Nueva Jersey o quieres ahorrar $20/mes?

Crecimiento perdido por ineficiencia vs cambio

Mira, el cambio es difícil, aterrador y consume tiempo; no hay discusión sobre eso. (Afortunadamente, tenemos algunos recursos excelentes para ayudarte en eso.) Pero también facilita decir: “Simplemente no podemos interrumpir el negocio con la capacitación en una nueva herramienta en este momento”, como si hubiera un momento adecuado.

Pero lo que a menudo no se considera aquí es cuánto tiempo se está perdiendo debido a procesos ineficientes causados por tus herramientas actuales. El año pasado publicamos un artículo sobre cómo hacer una auditoría integral de tu pila tecnológica para mejor eficiencia, pero es fundamental examinar el por qué detrás de hacer tal auditoría.

No solo puedes descubrir que estás pagando por asientos que nunca usaste (¡hey, dinero encontrado! ¡Nos encanta eso para ti!), sino que realmente puedes profundizar en lo que los empleados tienen que lidiar para que la pila tecnológica existente funcione de una manera que realmente les beneficie. Casi seguramente descubrirás soluciones alternativas que llevan tiempo usar (y más tiempo para entrenar), o la falta de funcionalidad que causó que tuvieras que invertir en una herramienta complementaria para hacer que la primera funcione mejor.

La inercia es mortal para cualquier empresa. Es tu mayor competidor y tu mayor obstáculo interno. Estar dispuesto a sacudir las cosas e interrumpir el crecimiento a corto plazo puede significar prevenir un descenso a largo plazo en el logro de objetivos.

Tomando la decisión

Nada de esto sugiere que lo nuevo siempre es mejor. Hay impactos materiales en el crecimiento que acompañan cualquier interrupción del negocio, y de eso es de lo que realmente estamos hablando aquí. Si tu negocio no puede manejar ningún tipo de interrupción en este momento, resolver para el corto plazo es absolutamente necesario y la decisión correcta.

Pero si tienes la suerte de estar en una posición para pensar más allá del próximo trimestre, incorpora la ineficiencia de costos a corto plazo que inevitablemente viene con el cambio en tus proyecciones y comienza a sumergirte en evaluaciones de software ahora, y comprométete con el cambio como equipo de liderazgo. Tomar la decisión será la parte más difícil, pero no te preocupes; también es la más corta.