Why Branding Should Be Every Executive's Top Priority
Dans un monde de concurrence féroce où la parité des fonctionnalités est plus facile que jamais à atteindre, le branding est devenu un indicateur plus fort d'un produit gagnant que la différenciation des fonctionnalités. Voici pourquoi miser sur votre marque est votre meilleur pari.
Dans un monde de féroce concurrence où la parité des fonctionnalités est plus facile que jamais à atteindre, compter trop sur votre produit pour faire ressortir votre entreprise vous laissera dans la poussière. Avec la perception des clients et la fidélité à la marque guidant les achats – 77 % des adultes américains achètent à plusieurs reprises auprès des mêmes marques – la marque est devenue un indicateur plus fort d'un produit gagnant que la différenciation des fonctionnalités. Alors que les meilleurs produits gagnent toujours en fin de compte, lutter contre la parité des fonctionnalités et la perception du marketing peut être difficile. Voici pourquoi la marque est votre meilleur atout.
Les fonctionnalités sont le minimum requis.
Soyons clairs : les fonctionnalités de pointe sont cruciales pour ravir et fidéliser les clients. Vous ne pouvez pas vous attendre à gagner avec une marque unique si vous n'avez pas les atouts pour le soutenir. Les fonctionnalités de pointe sont acquises ; si vos fonctionnalités ne sont pas compétitives, c'est une autre histoire. Mais même les meilleures fonctionnalités ne suffisent pas pour dominer la part de marché. Aujourd'hui, les produits SaaS sont plus faciles que jamais à construire et la barrière pour suivre les leaders du secteur est plus basse. Même si votre produit est réellement et quantifiable différent et meilleur que les concurrents, vous avez besoin d'une marque encore meilleure pour le prouver.
Le PDG de Drift, David Cancel, a longuement parlé de la raison pour laquelle les entreprises SaaS ne peuvent pas gagner uniquement avec les fonctionnalités. Un article sur sa philosophie axée sur la marque sur le blog Codementor le résume bien :
« Parce que les produits SaaS sont si faciles à construire et à déployer aujourd'hui, si un marché a une demande sérieuse, il sera rapidement inondé de produits vantant des fonctionnalités similaires. Donc, pour gagner, vous devez gagner sur la marque. Les leaders du marché seront ceux que les clients aiment et en qui ils ont confiance, car toutes les options auront des fonctionnalités similaires. » via Codementor
Même votre fonctionnalité la plus cool, votre idée la plus innovante, ne vous mènera pas très loin si vous n'avez pas une marque forte racontant la bonne histoire à ce sujet. Toute entreprise, y compris chacune de vos concurrentes, peut créer une fonctionnalité similaire. Ce n'est plus une question de confiance dans le fait que le produit le mieux conçu l'emportera, même si ça devrait être le cas. Lorsque plusieurs solutions vantent les mêmes fonctionnalités, les consommateurs ne seront pas en mesure de déterminer laquelle est réellement la meilleure. Ils opteront pour l'option – la marque – qui leur apparaît le plus.
Pour le dire simplement, dans les marchés compétitifs d'aujourd'hui, le succès dépend de la façon dont vous racontez votre histoire et de la façon dont vous positionnez les résultats que vos fonctionnalités fournissent à vos clients. Cette histoire et la marque qui la raconte, c'est ce sur quoi les gens achètent ; les fonctionnalités derrière l'histoire ne sont que des moyens pour atteindre une fin. En mettant en avant votre marque et non vos fonctionnalités, vous mettez votre entreprise dans une position pour peindre un tableau plus large et convaincre les consommateurs de ce qui vous rend vraiment unique. Vos fonctionnalités ne seront peut-être jamais votre plus grand facteur de différenciation, mais votre marque doit l'être. Et l'engagement envers votre marque est une chose puissante.
La fidélité à la marque l'emporte toujours
Une fois acquise, la fidélité à la marque est difficile à briser. Les consommateurs sont des créatures d'habitude qui trouvent du confort à s'identifier à un produit ou une marque particulière. Que ce soit Pepsi vs. Coke, Dunkin' vs. Starbucks, ou Trader Joe’s vs. Whole Foods, entretenir des fidélités de marque aveugles (parfois irrationnelles) est un sentiment familier. Plus une personne s'identifie à une marque particulière, plus il est difficile de la faire changer d'avis. Les gens ne naviguent pas entre des décisions de marque noires et blanches, même si leur marque rivale a une nouvelle fonctionnalité cool ou une qualité supérieure.
C'est pourquoi investir dans votre marque et la mettre en avant est si important. Il est bien mieux d'être Apple dans cet exemple. De nombreux utilisateurs d'iPhone savent que d'autres smartphones offrent de meilleures interfaces, mais est-ce que nous changeons ? Absolument pas. Les fonctionnalités à elles seules – peu importe à quel point elles sont impressionnantes – ne vont pas inciter les clients à quitter vos concurrents. Il vaut mieux gagner dès le départ avec une marque et une narration que les clients sont impatients de soutenir.
Bien sûr, quelquefois il s'agit du meilleur téléphone ou de la meilleure boisson gazeuse, mais le plus souvent, il s'agit de l'histoire la plus désirable. Les gens n'achètent pas seulement des produits, ils achètent de meilleures versions d'eux-mêmes, comme Pepsi l'a compris dans les années 60 lorsque les dirigeants ont modifié leur stratégie marketing pour vendre leur produit « sans faire référence à ses qualités inhérentes, [mais] en se concentrant plutôt sur l'image des personnes qui l'achetaient, ou devraient l'acheter ». Les consommateurs effectuent des achats basés sur des récits de marque en lesquels ils ont confiance pour les rendre plus cool, meilleures personnes.
De nombreuses marques qui réussissent bien à cela offrent des récits robustes auxquels les consommateurs peuvent adhérer. REI, par exemple, raconte l'histoire de vivre à l'extérieur, et non les valeurs de ses tentes imperméables. American Express vend un style de vie, pas une carte de crédit. Marque, pas fonctionnalités. Alors, que faut-il pour différencier votre marque ?
Domaines importants pour chaque marque.
Les consommateurs d'aujourd'hui ont de grandes attentes – une marque gagnante doit sembler à la hauteur, parler de manière convaincante et agir avec intégrité. Il ne suffit pas d'avoir un logo accrocheur ou un slogan mémorable. Les marques les plus convaincantes dégagent un style, une personnalité, des valeurs, et un service qui répondent aux normes élevées des consommateurs.
Style est souvent la première chose qui vient à l'esprit quand on pense à la marque. Bien qu'on nous ait avertis de ne pas juger un livre à sa couverture, l'apparence est le principal moyen par lequel les gens forment des opinions. Chaque bon chef sait que les gens mangent d'abord avec les yeux ; peu importe à quel point votre macaroni au fromage est bon s'il semble peu appétissant. Si votre marque n'a pas l'air convaincante, les consommateurs n'iront même jamais sur votre page de fonctionnalités. Le style évoque la légitimité et l'innovation. Et la légitimité permet des prix de vente plus élevés : les consommateurs ont tendance à payer plus cher pour des marques plus cool ; demandez simplement à Yeti (sans jeu de mots).
Atteindre un style qui est unique et visuellement attrayant est un moyen fiable de démarquer votre marque. Si votre produit est moderne et élégant, votre marque doit l'être aussi. Et une fois que vous avez établi un style clair, vous devriez publier des lignes directrices de marque que votre équipe peut utiliser pour représenter avec précision votre marque dans tout ce qu'elle fait.
Personnalité, lorsqu'elle est bien faite, a la capacité de vraiment distinguer les marques. Les consommateurs veulent des entreprises qui sont authentiques et dignes de confiance ; ils veulent des marques qui paraissent humaines, non froides et désinfectées. Déterminez à quoi cela ressemble pour votre entreprise – cela peut être ludique, impertinent, sérieux, peu importe – et tissez ce sentiment dans tout ce que vous faites. Si vous voulez que les consommateurs aient confiance et s'identifient à votre marque, vous devez être différent et mémorable. Assurez-vous simplement de coller à une personnalité qui convient à votre marque et à votre public. Une personnalité de marque inauthentique est pire qu'aucune personnalité.
Lorsqu'approprié, injecter un élément de plaisir dans votre positionnement est souvent une tactique réussie. Les médias sociaux ont fourni un excellent moyen pour les marques de montrer un côté plus ludique qui résonne avec les consommateurs. Wendy's a gagné en notoriété ces dernières années en ne reculant devant rien sur leur fil Twitter. Internet, et d'autres marques, ont remarqué la stratégie sans retenue de Wendy's et la réponse a été extrêmement positive.
Il existe d'autres domaines en dehors des médias sociaux où la personnalité de votre marque peut également briller. Votre site Web, votre message, vos cadeaux – en réalité, toute manifestation de votre marque – devrait présenter une touche de ce qui rend votre entreprise unique. Plus la personnalité de votre marque est présente, plus il est facile pour les consommateurs de s'identifier à vous et de s'aligner avec vos produits.
Valeurs de l’entreprise sont devenues encore plus importantes ces dernières années. Les consommateurs exigent des marques socialement conscientes qui incarnent des valeurs qu'ils respectent. 64 % des consommateurs citent des valeurs partagées comme la principale raison d'une relation avec une marque. Cela revient à raconter une histoire dans laquelle les consommateurs peuvent adhérer. Une marque dynamique et admirable est plus qu'un simple produit, c'est un mode de vie. Ce mode de vie doit incarner plus que du consumérisme.
Des valeurs fondamentales définies sont particulièrement importantes pour les générations difficiles à satisfaire : 73 % des millénials et 72 % des membres de la génération Z déclarent être prêts à payer plus pour des produits et services d'entreprises dédiées au changement social et environnemental. Votre entreprise doit avoir une bonne compréhension de ses croyances fondamentales, et votre mission doit aller au-delà de la génération de revenus. Les valeurs peuvent inclure des choses comme un engagement envers un service supérieur, un engagement envers la diversité, ou un engagement envers l'action sociale. Quelles que soient les valeurs avec lesquelles votre marque s'identifie, celles-ci devraient être apparentes dans tout ce que vous faites.
Starbucks a récemment reçu beaucoup de critiques pour un incident qui allait directement à l'encontre de l'une de ses valeurs fondamentales : Créer une culture de chaleur et d'appartenance, où chacun est le bienvenu. Comment l'entreprise a-t-elle réagi à cette atteinte à la culture ? En fermant 8 000 magasins appartenant à l'entreprise pour délivrer une session de formation sur la prévention des préjugés implicites. Cet exemple montre les vraies valeurs en action. Starbucks a montré un dévouement à respecter ses croyances d'entreprise et a réaffirmé son engagement envers le respect et l'inclusion.
Les marques solides représentent quelque chose et tiennent leurs engagements. Assurez-vous que votre entreprise a une mission clairement définie et intégrez-la dans tout ce que vous faites. Les consommateurs réagissent positivement aux marques avec lesquelles ils peuvent nouer des liens émotionnels.
Le service englobe chaque interaction qu'un consommateur a avec votre marque. À quel point est-il facile pour eux de faire un achat sur votre site Web ? Peuvent-ils rapidement faire appel à un humain lorsqu'ils ont besoin d'aide ? Vos représentants commerciaux sont-ils insistants ou respectueux ? Chaque point de contact client, chaque conversation avec un représentant, devrait être centrée sur un service exceptionnel.
« Les clients s'attendent aujourd'hui à ce que quiconque interagisse avec eux lors de leur parcours client, tant avant qu'après-vente, puisse leur fournir le même niveau de service et de connaissance. Ils se moquent totalement du titre de la personne de votre entreprise ou de si elle se situe avant ou après-vente. Ils s'attendent à ce que tout le monde puisse leur fournir ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, avec le même niveau de service et d'expertise. » - Roz Greenfield, Level213
Shopify fait un excellent travail d'ancrage de sa marque dans une expérience client exceptionnelle. Un soutien de haute qualité, un service client et une formation sont au cœur de la mission de Shopify d'autonomiser les entrepreneurs - « Ce n'est pas seulement un support technique, c'est un support humain », comme ils aiment le dire. L'entreprise a même ouvert un magasin physique à Los Angeles dédié à l'aide et au soutien en personne. En insistant sur le service, Shopify crée de solides défenseurs parmi ses clients, ce qui à son tour stimule la fidélité des clients.
Une mauvaise expérience client est l'un des rares facteurs qui pourraient amener un client à changer de marque, c'est pourquoi il est impératif de bien faire les choses.
Votre produit est aussi fort que votre marque.
Si vous allez passer du temps et des ressources à construire un produit de niveau supérieur, vous devez créer une marque de premier ordre pour le soutenir et le commercialiser. Mettre en avant votre marque ouvrira des portes que votre produit ne pourrait pas accéder uniquement avec les fonctionnalités. Soyons réalistes - si vous ne gagnez pas la guerre des marques, votre concurrent le fera. Et où cela laissera-t-il votre produit ? Une marque qui a du style, de la personnalité, des valeurs et un excellent service a le pouvoir de se différencier véritablement. Les leaders du marché d'aujourd'hui pratiquent tous cela. Il est temps que vous le fassiez aussi.
Dans un monde de féroce concurrence où la parité des fonctionnalités est plus facile que jamais à atteindre, compter trop sur votre produit pour faire ressortir votre entreprise vous laissera dans la poussière. Avec la perception des clients et la fidélité à la marque guidant les achats – 77 % des adultes américains achètent à plusieurs reprises auprès des mêmes marques – la marque est devenue un indicateur plus fort d'un produit gagnant que la différenciation des fonctionnalités. Alors que les meilleurs produits gagnent toujours en fin de compte, lutter contre la parité des fonctionnalités et la perception du marketing peut être difficile. Voici pourquoi la marque est votre meilleur atout.
Les fonctionnalités sont le minimum requis.
Soyons clairs : les fonctionnalités de pointe sont cruciales pour ravir et fidéliser les clients. Vous ne pouvez pas vous attendre à gagner avec une marque unique si vous n'avez pas les atouts pour le soutenir. Les fonctionnalités de pointe sont acquises ; si vos fonctionnalités ne sont pas compétitives, c'est une autre histoire. Mais même les meilleures fonctionnalités ne suffisent pas pour dominer la part de marché. Aujourd'hui, les produits SaaS sont plus faciles que jamais à construire et la barrière pour suivre les leaders du secteur est plus basse. Même si votre produit est réellement et quantifiable différent et meilleur que les concurrents, vous avez besoin d'une marque encore meilleure pour le prouver.
Le PDG de Drift, David Cancel, a longuement parlé de la raison pour laquelle les entreprises SaaS ne peuvent pas gagner uniquement avec les fonctionnalités. Un article sur sa philosophie axée sur la marque sur le blog Codementor le résume bien :
« Parce que les produits SaaS sont si faciles à construire et à déployer aujourd'hui, si un marché a une demande sérieuse, il sera rapidement inondé de produits vantant des fonctionnalités similaires. Donc, pour gagner, vous devez gagner sur la marque. Les leaders du marché seront ceux que les clients aiment et en qui ils ont confiance, car toutes les options auront des fonctionnalités similaires. » via Codementor
Même votre fonctionnalité la plus cool, votre idée la plus innovante, ne vous mènera pas très loin si vous n'avez pas une marque forte racontant la bonne histoire à ce sujet. Toute entreprise, y compris chacune de vos concurrentes, peut créer une fonctionnalité similaire. Ce n'est plus une question de confiance dans le fait que le produit le mieux conçu l'emportera, même si ça devrait être le cas. Lorsque plusieurs solutions vantent les mêmes fonctionnalités, les consommateurs ne seront pas en mesure de déterminer laquelle est réellement la meilleure. Ils opteront pour l'option – la marque – qui leur apparaît le plus.
Pour le dire simplement, dans les marchés compétitifs d'aujourd'hui, le succès dépend de la façon dont vous racontez votre histoire et de la façon dont vous positionnez les résultats que vos fonctionnalités fournissent à vos clients. Cette histoire et la marque qui la raconte, c'est ce sur quoi les gens achètent ; les fonctionnalités derrière l'histoire ne sont que des moyens pour atteindre une fin. En mettant en avant votre marque et non vos fonctionnalités, vous mettez votre entreprise dans une position pour peindre un tableau plus large et convaincre les consommateurs de ce qui vous rend vraiment unique. Vos fonctionnalités ne seront peut-être jamais votre plus grand facteur de différenciation, mais votre marque doit l'être. Et l'engagement envers votre marque est une chose puissante.
La fidélité à la marque l'emporte toujours
Une fois acquise, la fidélité à la marque est difficile à briser. Les consommateurs sont des créatures d'habitude qui trouvent du confort à s'identifier à un produit ou une marque particulière. Que ce soit Pepsi vs. Coke, Dunkin' vs. Starbucks, ou Trader Joe’s vs. Whole Foods, entretenir des fidélités de marque aveugles (parfois irrationnelles) est un sentiment familier. Plus une personne s'identifie à une marque particulière, plus il est difficile de la faire changer d'avis. Les gens ne naviguent pas entre des décisions de marque noires et blanches, même si leur marque rivale a une nouvelle fonctionnalité cool ou une qualité supérieure.
C'est pourquoi investir dans votre marque et la mettre en avant est si important. Il est bien mieux d'être Apple dans cet exemple. De nombreux utilisateurs d'iPhone savent que d'autres smartphones offrent de meilleures interfaces, mais est-ce que nous changeons ? Absolument pas. Les fonctionnalités à elles seules – peu importe à quel point elles sont impressionnantes – ne vont pas inciter les clients à quitter vos concurrents. Il vaut mieux gagner dès le départ avec une marque et une narration que les clients sont impatients de soutenir.
Bien sûr, quelquefois il s'agit du meilleur téléphone ou de la meilleure boisson gazeuse, mais le plus souvent, il s'agit de l'histoire la plus désirable. Les gens n'achètent pas seulement des produits, ils achètent de meilleures versions d'eux-mêmes, comme Pepsi l'a compris dans les années 60 lorsque les dirigeants ont modifié leur stratégie marketing pour vendre leur produit « sans faire référence à ses qualités inhérentes, [mais] en se concentrant plutôt sur l'image des personnes qui l'achetaient, ou devraient l'acheter ». Les consommateurs effectuent des achats basés sur des récits de marque en lesquels ils ont confiance pour les rendre plus cool, meilleures personnes.
De nombreuses marques qui réussissent bien à cela offrent des récits robustes auxquels les consommateurs peuvent adhérer. REI, par exemple, raconte l'histoire de vivre à l'extérieur, et non les valeurs de ses tentes imperméables. American Express vend un style de vie, pas une carte de crédit. Marque, pas fonctionnalités. Alors, que faut-il pour différencier votre marque ?
Domaines importants pour chaque marque.
Les consommateurs d'aujourd'hui ont de grandes attentes – une marque gagnante doit sembler à la hauteur, parler de manière convaincante et agir avec intégrité. Il ne suffit pas d'avoir un logo accrocheur ou un slogan mémorable. Les marques les plus convaincantes dégagent un style, une personnalité, des valeurs, et un service qui répondent aux normes élevées des consommateurs.
Style est souvent la première chose qui vient à l'esprit quand on pense à la marque. Bien qu'on nous ait avertis de ne pas juger un livre à sa couverture, l'apparence est le principal moyen par lequel les gens forment des opinions. Chaque bon chef sait que les gens mangent d'abord avec les yeux ; peu importe à quel point votre macaroni au fromage est bon s'il semble peu appétissant. Si votre marque n'a pas l'air convaincante, les consommateurs n'iront même jamais sur votre page de fonctionnalités. Le style évoque la légitimité et l'innovation. Et la légitimité permet des prix de vente plus élevés : les consommateurs ont tendance à payer plus cher pour des marques plus cool ; demandez simplement à Yeti (sans jeu de mots).
Atteindre un style qui est unique et visuellement attrayant est un moyen fiable de démarquer votre marque. Si votre produit est moderne et élégant, votre marque doit l'être aussi. Et une fois que vous avez établi un style clair, vous devriez publier des lignes directrices de marque que votre équipe peut utiliser pour représenter avec précision votre marque dans tout ce qu'elle fait.
Personnalité, lorsqu'elle est bien faite, a la capacité de vraiment distinguer les marques. Les consommateurs veulent des entreprises qui sont authentiques et dignes de confiance ; ils veulent des marques qui paraissent humaines, non froides et désinfectées. Déterminez à quoi cela ressemble pour votre entreprise – cela peut être ludique, impertinent, sérieux, peu importe – et tissez ce sentiment dans tout ce que vous faites. Si vous voulez que les consommateurs aient confiance et s'identifient à votre marque, vous devez être différent et mémorable. Assurez-vous simplement de coller à une personnalité qui convient à votre marque et à votre public. Une personnalité de marque inauthentique est pire qu'aucune personnalité.
Lorsqu'approprié, injecter un élément de plaisir dans votre positionnement est souvent une tactique réussie. Les médias sociaux ont fourni un excellent moyen pour les marques de montrer un côté plus ludique qui résonne avec les consommateurs. Wendy's a gagné en notoriété ces dernières années en ne reculant devant rien sur leur fil Twitter. Internet, et d'autres marques, ont remarqué la stratégie sans retenue de Wendy's et la réponse a été extrêmement positive.
Il existe d'autres domaines en dehors des médias sociaux où la personnalité de votre marque peut également briller. Votre site Web, votre message, vos cadeaux – en réalité, toute manifestation de votre marque – devrait présenter une touche de ce qui rend votre entreprise unique. Plus la personnalité de votre marque est présente, plus il est facile pour les consommateurs de s'identifier à vous et de s'aligner avec vos produits.
Valeurs de l’entreprise sont devenues encore plus importantes ces dernières années. Les consommateurs exigent des marques socialement conscientes qui incarnent des valeurs qu'ils respectent. 64 % des consommateurs citent des valeurs partagées comme la principale raison d'une relation avec une marque. Cela revient à raconter une histoire dans laquelle les consommateurs peuvent adhérer. Une marque dynamique et admirable est plus qu'un simple produit, c'est un mode de vie. Ce mode de vie doit incarner plus que du consumérisme.
Des valeurs fondamentales définies sont particulièrement importantes pour les générations difficiles à satisfaire : 73 % des millénials et 72 % des membres de la génération Z déclarent être prêts à payer plus pour des produits et services d'entreprises dédiées au changement social et environnemental. Votre entreprise doit avoir une bonne compréhension de ses croyances fondamentales, et votre mission doit aller au-delà de la génération de revenus. Les valeurs peuvent inclure des choses comme un engagement envers un service supérieur, un engagement envers la diversité, ou un engagement envers l'action sociale. Quelles que soient les valeurs avec lesquelles votre marque s'identifie, celles-ci devraient être apparentes dans tout ce que vous faites.
Starbucks a récemment reçu beaucoup de critiques pour un incident qui allait directement à l'encontre de l'une de ses valeurs fondamentales : Créer une culture de chaleur et d'appartenance, où chacun est le bienvenu. Comment l'entreprise a-t-elle réagi à cette atteinte à la culture ? En fermant 8 000 magasins appartenant à l'entreprise pour délivrer une session de formation sur la prévention des préjugés implicites. Cet exemple montre les vraies valeurs en action. Starbucks a montré un dévouement à respecter ses croyances d'entreprise et a réaffirmé son engagement envers le respect et l'inclusion.
Les marques solides représentent quelque chose et tiennent leurs engagements. Assurez-vous que votre entreprise a une mission clairement définie et intégrez-la dans tout ce que vous faites. Les consommateurs réagissent positivement aux marques avec lesquelles ils peuvent nouer des liens émotionnels.
Le service englobe chaque interaction qu'un consommateur a avec votre marque. À quel point est-il facile pour eux de faire un achat sur votre site Web ? Peuvent-ils rapidement faire appel à un humain lorsqu'ils ont besoin d'aide ? Vos représentants commerciaux sont-ils insistants ou respectueux ? Chaque point de contact client, chaque conversation avec un représentant, devrait être centrée sur un service exceptionnel.
« Les clients s'attendent aujourd'hui à ce que quiconque interagisse avec eux lors de leur parcours client, tant avant qu'après-vente, puisse leur fournir le même niveau de service et de connaissance. Ils se moquent totalement du titre de la personne de votre entreprise ou de si elle se situe avant ou après-vente. Ils s'attendent à ce que tout le monde puisse leur fournir ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, avec le même niveau de service et d'expertise. » - Roz Greenfield, Level213
Shopify fait un excellent travail d'ancrage de sa marque dans une expérience client exceptionnelle. Un soutien de haute qualité, un service client et une formation sont au cœur de la mission de Shopify d'autonomiser les entrepreneurs - « Ce n'est pas seulement un support technique, c'est un support humain », comme ils aiment le dire. L'entreprise a même ouvert un magasin physique à Los Angeles dédié à l'aide et au soutien en personne. En insistant sur le service, Shopify crée de solides défenseurs parmi ses clients, ce qui à son tour stimule la fidélité des clients.
Une mauvaise expérience client est l'un des rares facteurs qui pourraient amener un client à changer de marque, c'est pourquoi il est impératif de bien faire les choses.
Votre produit est aussi fort que votre marque.
Si vous allez passer du temps et des ressources à construire un produit de niveau supérieur, vous devez créer une marque de premier ordre pour le soutenir et le commercialiser. Mettre en avant votre marque ouvrira des portes que votre produit ne pourrait pas accéder uniquement avec les fonctionnalités. Soyons réalistes - si vous ne gagnez pas la guerre des marques, votre concurrent le fera. Et où cela laissera-t-il votre produit ? Une marque qui a du style, de la personnalité, des valeurs et un excellent service a le pouvoir de se différencier véritablement. Les leaders du marché d'aujourd'hui pratiquent tous cela. Il est temps que vous le fassiez aussi.
