Introducing Guru - knowledge sharing reinvented
Usando Guru, las empresas capturan y comparten el conocimiento que necesitan para operar, lo integran en el flujo de trabajo de sus equipos y pueden mantenerlo automáticamente actualizado
Anunciando la disponibilidad de Guru y nuestra ronda de financiación
En varios momentos de mi carrera he sido parte de equipos que estaban creciendo. Estábamos agregando miembros al equipo y continuando para mejorar y cambiar nuestros productos. Sabíamos que para escalar necesitábamos una forma de proporcionar a nuestros equipos de atención al cliente (ventas, servicios, soporte) acceso rápido a información precisa y actualizada necesaria para hacer su trabajo. Probamos wikis, pero después de un período de luna de miel inicial, fueron olvidados y se estancaron. Probamos el viejo y buen correo electrónico, pensando: "todos usan correo electrónico, ¡definitivamente verán esta importante actualización sobre nuestra nueva certificación de seguridad!" Pero ese mensaje de correo electrónico es solo uno de cientos recibidos ese día, olvidado una vez leído. Probamos aplicaciones de mensajería, y aunque son fantásticas para la comunicación en tiempo real, no funcionan para el conocimiento que deseas poder encontrar más tarde. Es demasiado ruidoso buscar a través de un mar de conversaciones por ese pequeño trozo de conocimiento. Y aun si encuentras lo que estás buscando, ¿cómo sabes si sigue siendo preciso?
Pronto nos dimos cuenta de que no solo somos nosotros. A medida que las empresas crecen, el dolor de no tener conocimientos clave disponibles sobre sus productos, su gente, sus mercados, sus socios, etc. es paralizante. Los analistas informan que pasamos hasta un tercio de nuestro tiempo solo intentando encontrar y verificar el conocimiento clave que necesitamos para hacer nuestro trabajo. La capacidad de una empresa para interactuar eficazmente con sus clientes se ve afectada, ralentizando la capacidad de respuesta y disminuyendo la precisión de lo que comunicamos. Y sin embargo, las soluciones disponibles hoy no han realmente cambiado en décadas.
Esto nos llevó a crear Guru. Usando Guru, las empresas capturan y comparten el conocimiento que necesitan para operar, lo integran en el flujo de trabajo de sus equipos y lo mantienen automáticamente actualizado al tener a sus expertos en la materia que verifiquen su precisión. Pasamos casi dos años trabajando estrechamente con nuestros clientes para comprender mejor sus necesidades, y creemos que las siguientes áreas son clave para su éxito:
Funciona donde trabajas
Guru es una extensión del navegador, dándote acceso instantáneo al conocimiento clave sin tener que cambiar de enfoque o iniciar sesión en una aplicación separada. Guru presenta tu contenido como una superposición en las aplicaciones que utilizas todos los días, como tu correo electrónico, CRM, sistemas de soporte y otros.
Contenido confiable
Todo el contenido en Guru es verificado periódicamente por un experto de tu equipo. Guru recuerda a estos expertos que re-verifiquen su contenido, eliminando la necesidad de recordar actualizar tu base de conocimientos a medida que la información sobre tu empresa o productos evoluciona.
Superficializar conocimiento en contexto
Al conectar tus aplicaciones comerciales a Guru, las empresas pueden superponer información específica al contexto para su equipo y así eliminar las innumerables horas que se necesita para realizar búsquedas. Por ejemplo, Guru puede enviar posicionamiento competitivo relevante, activos de ventas y mensajes específicos de rol a los representantes de ventas mientras están viendo una oportunidad en su CRM.
Orientado a resultados
Capturar y compartir conocimiento es genial solo si ayuda a tu equipo a desempeñarse mejor. Guru incorpora analíticas de uso en nuestra búsqueda para traer a tu equipo contenido popular y verificado por expertos primero. Al vincular eventos de uso a aplicaciones de negocios, puedes ver cómo el rendimiento de los empleados se ve impactado por el uso de Guru.
Hoy más de 200 empresas están utilizando activamente Guru. Tom Sauer, Jefe de Éxito del Cliente en Fundera afirma: “Guru se ha convertido en una parte vital de nuestro conjunto de ventas, disminuyendo los tiempos de integración para nuevos contratados y mejorando la velocidad y precisión de nuestra comunicación con los clientes.”
Gabriel Galvez, CEO de CapTarget, añadió: “Guru permite a nuestra empresa aprovechar el poder de nuestras experiencias individuales a nivel de toda la empresa. Esto ha reducido las horas de entrenamiento, aumentado el conocimiento general de un miembro del equipo y ha comenzado a crear una cultura de documentación y exploración del conocimiento.”
Después de que RJMetrics implementó Guru, midieron una reducción de 3 meses en el tiempo que toma integrar nuevos representantes de ventas.
También estamos emocionados de anunciar nuestra recaudación de 2.7 millones de dólares, liderada por FirstMark Capital. FirstMark se asoció con nosotros en Boomi y estamos emocionados de volver a trabajar juntos. Se unen a MSD Capital (el fondo de inversión personal de Michael Dell), Salesforce Ventures, Brett Queener, y varios otros inversores ángeles.
Guru fue fundado por Mitch Stewart y yo en noviembre de 2013. Mitch y yo trabajamos en Boomi antes de comenzar Guru. Yo fui el fundador y CTO, y eventualmente pasé a dirigir el negocio de Boomi después de nuestra adquisición por Dell, y Mitch fue el líder de ingeniería de Boomi. También estamos emocionados de trabajar con Linda Crawford como asesora. Linda pasó 8½ años en Salesforce, ocupando la última posición como EVP de Sales Cloud.
Estamos orgullosos del producto que hemos creado y basándonos en la retroalimentación continua de nuestros clientes, ¡estamos muy emocionados por la oportunidad que tenemos por delante! Nos encantaría que nos visitaras y nos dijeras qué piensas. Puedes aprender más sobre Guru aquí y registrarte para nuestra edición gratuita.
¡Gracias!!!
Rick y el equipo de Guru
Anunciando la disponibilidad de Guru y nuestra ronda de financiación
En varios momentos de mi carrera he sido parte de equipos que estaban creciendo. Estábamos agregando miembros al equipo y continuando para mejorar y cambiar nuestros productos. Sabíamos que para escalar necesitábamos una forma de proporcionar a nuestros equipos de atención al cliente (ventas, servicios, soporte) acceso rápido a información precisa y actualizada necesaria para hacer su trabajo. Probamos wikis, pero después de un período de luna de miel inicial, fueron olvidados y se estancaron. Probamos el viejo y buen correo electrónico, pensando: "todos usan correo electrónico, ¡definitivamente verán esta importante actualización sobre nuestra nueva certificación de seguridad!" Pero ese mensaje de correo electrónico es solo uno de cientos recibidos ese día, olvidado una vez leído. Probamos aplicaciones de mensajería, y aunque son fantásticas para la comunicación en tiempo real, no funcionan para el conocimiento que deseas poder encontrar más tarde. Es demasiado ruidoso buscar a través de un mar de conversaciones por ese pequeño trozo de conocimiento. Y aun si encuentras lo que estás buscando, ¿cómo sabes si sigue siendo preciso?
Pronto nos dimos cuenta de que no solo somos nosotros. A medida que las empresas crecen, el dolor de no tener conocimientos clave disponibles sobre sus productos, su gente, sus mercados, sus socios, etc. es paralizante. Los analistas informan que pasamos hasta un tercio de nuestro tiempo solo intentando encontrar y verificar el conocimiento clave que necesitamos para hacer nuestro trabajo. La capacidad de una empresa para interactuar eficazmente con sus clientes se ve afectada, ralentizando la capacidad de respuesta y disminuyendo la precisión de lo que comunicamos. Y sin embargo, las soluciones disponibles hoy no han realmente cambiado en décadas.
Esto nos llevó a crear Guru. Usando Guru, las empresas capturan y comparten el conocimiento que necesitan para operar, lo integran en el flujo de trabajo de sus equipos y lo mantienen automáticamente actualizado al tener a sus expertos en la materia que verifiquen su precisión. Pasamos casi dos años trabajando estrechamente con nuestros clientes para comprender mejor sus necesidades, y creemos que las siguientes áreas son clave para su éxito:
Funciona donde trabajas
Guru es una extensión del navegador, dándote acceso instantáneo al conocimiento clave sin tener que cambiar de enfoque o iniciar sesión en una aplicación separada. Guru presenta tu contenido como una superposición en las aplicaciones que utilizas todos los días, como tu correo electrónico, CRM, sistemas de soporte y otros.
Contenido confiable
Todo el contenido en Guru es verificado periódicamente por un experto de tu equipo. Guru recuerda a estos expertos que re-verifiquen su contenido, eliminando la necesidad de recordar actualizar tu base de conocimientos a medida que la información sobre tu empresa o productos evoluciona.
Superficializar conocimiento en contexto
Al conectar tus aplicaciones comerciales a Guru, las empresas pueden superponer información específica al contexto para su equipo y así eliminar las innumerables horas que se necesita para realizar búsquedas. Por ejemplo, Guru puede enviar posicionamiento competitivo relevante, activos de ventas y mensajes específicos de rol a los representantes de ventas mientras están viendo una oportunidad en su CRM.
Orientado a resultados
Capturar y compartir conocimiento es genial solo si ayuda a tu equipo a desempeñarse mejor. Guru incorpora analíticas de uso en nuestra búsqueda para traer a tu equipo contenido popular y verificado por expertos primero. Al vincular eventos de uso a aplicaciones de negocios, puedes ver cómo el rendimiento de los empleados se ve impactado por el uso de Guru.
Hoy más de 200 empresas están utilizando activamente Guru. Tom Sauer, Jefe de Éxito del Cliente en Fundera afirma: “Guru se ha convertido en una parte vital de nuestro conjunto de ventas, disminuyendo los tiempos de integración para nuevos contratados y mejorando la velocidad y precisión de nuestra comunicación con los clientes.”
Gabriel Galvez, CEO de CapTarget, añadió: “Guru permite a nuestra empresa aprovechar el poder de nuestras experiencias individuales a nivel de toda la empresa. Esto ha reducido las horas de entrenamiento, aumentado el conocimiento general de un miembro del equipo y ha comenzado a crear una cultura de documentación y exploración del conocimiento.”
Después de que RJMetrics implementó Guru, midieron una reducción de 3 meses en el tiempo que toma integrar nuevos representantes de ventas.
También estamos emocionados de anunciar nuestra recaudación de 2.7 millones de dólares, liderada por FirstMark Capital. FirstMark se asoció con nosotros en Boomi y estamos emocionados de volver a trabajar juntos. Se unen a MSD Capital (el fondo de inversión personal de Michael Dell), Salesforce Ventures, Brett Queener, y varios otros inversores ángeles.
Guru fue fundado por Mitch Stewart y yo en noviembre de 2013. Mitch y yo trabajamos en Boomi antes de comenzar Guru. Yo fui el fundador y CTO, y eventualmente pasé a dirigir el negocio de Boomi después de nuestra adquisición por Dell, y Mitch fue el líder de ingeniería de Boomi. También estamos emocionados de trabajar con Linda Crawford como asesora. Linda pasó 8½ años en Salesforce, ocupando la última posición como EVP de Sales Cloud.
Estamos orgullosos del producto que hemos creado y basándonos en la retroalimentación continua de nuestros clientes, ¡estamos muy emocionados por la oportunidad que tenemos por delante! Nos encantaría que nos visitaras y nos dijeras qué piensas. Puedes aprender más sobre Guru aquí y registrarte para nuestra edición gratuita.
¡Gracias!!!
Rick y el equipo de Guru
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