Annonce de la disponibilité de Guru et de notre tour de financement

À différents moments de ma carrière, j'ai fait partie d'équipes qui se développaient. Nous ajoutions des membres à l'équipe et continuions à améliorer et à changer nos produits. Nous savions que pour évoluer, nous avions besoin d'un moyen de fournir à nos équipes en contact avec les clients (ventes, services, support) un accès rapide à des informations précises et à jour nécessaires pour faire leur travail. Nous avons essayé les wikis, mais après une période de lune de miel initiale, ils ont été oubliés et sont devenus obsolètes. Nous avons essayé le bon vieux courriel, en pensant "tout le monde utilise le courriel, ils verront sûrement cette mise à jour importante concernant notre nouvelle certification de sécurité !" Mais ce message par courriel n'est qu'un des centaines reçus ce jour-là, oublié une fois lu. Nous avons essayé des applications de messagerie, et bien qu'elles soient fantastiques pour la communication en temps réel, elles ne fonctionnent pas pour les connaissances que vous souhaitez pouvoir retrouver plus tard. C'est juste trop bruyant pour chercher à travers une mer de conversations pour ce petit morceau de connaissance. Et même si vous trouvez ce que vous cherchez, comment savez-vous si c'est toujours exact ?

Nous avons vite réalisé que ce n'était pas seulement nous. Alors que les entreprises grandissent, la douleur de ne pas avoir de connaissances clés disponibles concernant leurs produits, leurs personnes, leurs marchés, leurs partenaires, etc. est écrasante. Les analystes rapportent que nous passons jusqu'à un tiers de notre temps juste à essayer de trouver et de vérifier les connaissances clés dont nous avons besoin pour faire notre travail ! La capacité d'une entreprise à interagir efficacement avec ses clients est impactée, ralentissant la réactivité et diminuant l'exactitude de ce que nous communiquons. Et pourtant, les solutions disponibles aujourd'hui n'ont pas vraiment changé depuis décennies.

C'est ce qui nous a amenés à créer Guru. Avec Guru, les entreprises capturent et partagent les connaissances dont elles ont besoin pour fonctionner, les intègrent dans le flux de travail de leurs équipes, et maintiennent automatiquement à jour leur contenu en ayant leurs experts en la matière vérifier son exactitude. Nous avons passé près de deux ans à travailler en étroite collaboration avec nos clients pour mieux comprendre leurs besoins, et nous croyons que les domaines suivants sont clés pour leur succès :

Fonctionne où vous travaillez

Guru est une extension de navigateur, vous donnant un accès instantané aux connaissances clés sans avoir à changer de focus ou vous connecter à une application séparée. Guru met en surface votre contenu sous forme de superposition à travers les applications que vous utilisez au quotidien, comme votre courriel, CRM, systèmes de support et autres.

Contenu fiable

Tout le contenu dans Guru est vérifié de manière périodique par un expert de votre équipe. Guru rappelle à ces experts de re-vérifier leur contenu, éliminant le besoin de se souvenir de mettre à jour votre base de connaissances au fur et à mesure que les informations sur votre entreprise ou vos produits évoluent.

Surface des connaissances dans le contexte

En connectant vos applications commerciales à Guru, les entreprises peuvent faire remonter des informations spécifiques au contexte pour votre équipe, éliminant ainsi les heures innombrables nécessaires pour effectuer des recherches. Par exemple, Guru peut pousser des positions concurrentielles pertinentes, des actifs de vente et des messages spécifiques au rôle aux représentants commerciaux alors qu'ils visualisent une opportunité dans leur CRM.

Orienté vers les résultats

Capturer et partager des connaissances est génial seulement si cela aide votre équipe à mieux performer. Guru intègre des analyses d'utilisation dans notre recherche pour apporter à votre équipe du contenu populaire et vérifié par des experts en premier. En liant les événements d'utilisation aux applications commerciales, vous pouvez voir comment la performance des employés est impactée par l'utilisation de Guru.

Aujourd'hui, plus de 200 entreprises utilisent activement Guru. Tom Sauer, responsable du succès client chez Fundera, déclare : « Guru est devenu une partie vitale de notre pile de ventes, réduisant les délais d'intégration pour les nouvelles recrues et améliorant la rapidité et l'exactitude de notre communication avec les clients. »

Gabriel Galvez, PDG de CapTarget, a ajouté : « Guru permet à notre entreprise de tirer parti de la puissance de nos expériences individuelles à l'échelle de l'entreprise. Cela a réduit les heures de formation, augmenté les connaissances générales d'un membre de l'équipe et a commencé à créer une culture de documentation et d'exploration des connaissances. »

Après que RJMetrics ait déployé Guru, ils ont mesuré une réduction de 3 mois du temps nécessaire pour intégrer de nouveaux représentants commerciaux.

Nous sommes également ravis d'annoncer notre levée de 2,7 millions de dollars, dirigée par FirstMark Capital. FirstMark s'est associé à nous chez Boomi et nous sommes ravis de travailler ensemble à nouveau. Ils sont rejoints par MSD Capital (le fonds d'investissement personnel de Michael Dell), Salesforce Ventures, Brett Queener et plusieurs autres investisseurs providentiels.

Guru a été fondé par Mitch Stewart et moi en novembre 2013. Mitch et moi avons tous deux travaillé chez Boomi avant de démarrer Guru. J'étais le fondateur et CTO, finissant par diriger l'entreprise Boomi après notre acquisition par Dell, et Mitch était le leader technique de Boomi. Nous sommes également ravis de travailler avec Linda Crawford en tant que conseillère. Linda a passé 8 ans et demi chez Salesforce, servant récemment comme EVP de Sales Cloud.

Nous sommes fiers du produit que nous avons créé et en fonction des retours continus de nos clients, nous sommes très excités par l'opportunité qui s'offre à nous ! Nous aimerions que vous nous rendiez visite et que vous nous fassiez savoir ce que vous en pensez ! Vous pouvez en savoir plus sur Guru ici et vous inscrire à notre édition gratuite.

Merci !!!

Rick et l'équipe de Guru