Bilgi yönetiminde AI, yapay zeka teknolojilerini bilgiyi yakalamak, düzenlemek, geri almak ve sürdürmek için kullanma işlemine atıfta bulunur. Rutin görevleri otomatikleştirerek ve içgörülere daha kolay erişim sağlayarak, AI, işyerinde bilginin nasıl oluşturulup kullanıldığını dönüştürür.

Bilgi Yönetiminde AI Nedir?

AI, bilgi yönetimi içinde, şirketlerin bilgiyi ele alma şeklini iyileştirmek için makine öğrenimi, doğal dil işleme (NLP) ve öngörüsel analitikler gibi yapay zeka uygulamalarını kullanmayı ifade eder. Bu, sistemlerin manüel yöntemlerden öte bir şekilde içeriği anlamasına, kategorize etmesine ve önermesine olanak tanır.

Gerçek zamanlı olarak cevapları ortaya çıkarmaktan eski belgeleri tespit etmeye, AI bilgi yönetimi sistemlerini daha akıllı, daha hızlı ve kullanıcıların ihtiyaçlarına daha uyumlu hale getirir.

AI, Bilgi Yönetimini Nasıl Geliştiriyor?

AI, doğru bilgiyi bulmayı, oluşturmayı ve güvenmeyi daha kolay hale getirerek bilgi yönetimini geliştirir:

• Daha akıllı arama: AI destekli arama, amaç tanıma ve anlamsal anlayışı kullanarak, tam kelimeyi kullanmasalar bile daha ilgili sonuçlar döndürür. Bu, kullanıcıların soracakları şeyi kesin olarak bilmeseler bile ihtiyaç duydukları şeyi bulmalarını sağlar.
  
  
• Otomatik etiketleme ve sınıflandırma: AI, yeni içeriği otomatik olarak kategorize ederek, manüel bakımı azaltır ve düzenlemeyi iyileştirir. Bu, bilgi tabanını daha temiz ve daha kolay gezinilebilir tutar.
  
  
• İçerik önerileri: Kullanıcı davranışı ve bağlam temelinde, AI, yararlı makaleler, SSS'ler veya kaynaklar önerilebilir. Bu öneriler, kullanıcıların ihtiyaç duydukları içeriği keşfetmelerine yardımcı olur.
  
  
• Bilgi boşluğu tespiti: AI analitiği, arama eğilimlerine veya kullanıcı geri bildirimlerine dayanarak eksik içerikleri veya cevapsız soruları işaretleyebilir. Bu, ekiplerin yazılacak bir sonraki şeyi önceliklendirmelerine yardımcı olur.
  
  
• Cevap oluşturma: AI, destek etkileşimlerini belgeler veya sohbetler gibi ham girdilerden taslak yanıtlar veya makaleler oluşturabilir, bilgi oluşturmayı genişletmeye yardımcı olabilir. Bu, destek etkileşimlerini belgeleme için gereken zamanı ve çabayı azaltır.
  
  

Bu geliştirmeler, bilgiyi kullanılabilir ve ulaşılabilir hale getirir - ekibinizi zorlamadan.

Bilgi Yönetiminde AI'nın Avantajları Nelerdir?

Araştırmalara göre, faydalar birçok yönden: AI, yeni bilginin üretimini önemli ölçüde hızlandırır ve zenginleştirir; bilginin nasıl yapılandırıldığını, alındığını ve güvende olduğunu optimize eder; bilgiyi sorunsuz ve kişiselleştirilmiş olarak dağıtımını kolaylaştırır; ve bilgiyi eylem ve karar verme için artırır. Daha yakından bakalım:

• Bilgiye daha hızlı erişim: AI, kullanıcıların cevap arama için harcadığı zamanı dramatik bir şekilde azaltır. Bu, daha hızlı kararlar ve daha iyi üretkenlik sağlar.
  
  
• Daha iyi doğruluk ve ilgi: Anlamsal arama ve bağlam farkındalığı önerileri, kullanıcıların en uygun bilgiyi değil sadece en güncel veya en çok tıklananı bulmalarına yardımcı olur. Sonuç olarak, kullanıcılar gereksiz içerikleri sıralamak için daha az zaman harcarlar.
  
  
• Ölçeklenebilir içerik bakımı: AI, güncelleme önerilerinde bulunabilir veya eski içerikleri otomatik olarak arşivleyerek, bilgi tabanını temiz ve manüel çabadan daha az tutarak tutar. Bu zamanla içerik kalitesini artırır ve bilgi aşırı yüklenmesini önler.
  
  
• Daha iyi self-servis deneyimleri: Müşteriler ve çalışanlar cevapları daha kolay bulabilir, memnuniyeti artırabilir ve destek taleplerini azaltabilir. Bu, kullanıcı güvenini arttırırken departmanlar arasında verimliliği artırır.
  
  
• Veri odaklı karar alma: Yapay zeka kullanım trendlerini, boşlukları ve içgörüleri ortaya çıkararak içerik stratejisini ve kaynak planlamasını şekillendirmeye yardımcı olur. Bu içgörüler, bilgi yöneticilerinin ve ekiplerinin reaktif olmaktan ziyade proaktif bir şekilde çalışmasına olanak tanır.
  
  

Bu faydalar yapay zekayı bilgi yönetimi ekipleri için güçlü bir güç katlayıcı yapar.

Yapay Zeka Bilgi Yönetimi Stratejisini Nasıl Şekillendirir?

Yapay Zeka, bilgi yönetimi stratejisini yeniden tanımlar. Yapay Zeka ile organizasyonlar şunları yapabilir:

• Statik dokümantasyondan dinamik bilgiye geçiş: Yapay zeka, bilginin kullanıma, geribildirime ve bağlama göre sürekli olarak evrilmesini sağlar. Bu, ekiplerin içeriği manuel olarak yeniden düzenlemeden ilgili tutmalarına yardımcı olur.
  
  
• Yüksek etkili içerik oluşturmaya odaklanma: Yapay zeka sınıflandırma ve önerileri ele alırken, ekipler çekirdek içeriği iyileştirmeyi ve bilgi boşluklarını kapatmayı önceliklendirebilir. Bu, yayımlanan her makalede ROI'yi artırır.
  
  
• Bilgiyi iş akışlarına gömme: AI, bilgiyi günlük olarak kullandıkları araçların içinde, bağlama uygun bir şekilde sunmayı mümkün kılar. Bu, bağlam değiştirme miktarını azaltır ve benimsemeyi artırır.
  
  
• Önemli olanı ölçme: AI destekli analizler, ekiplerin içerik performansını takip etmelerine, eski materyalleri işaretlemelerine ve arama başarısını optimize etmelerine yardımcı olur. Daha iyi metriklerle liderler stratejilerini güvenle ayarlayabilir.
  
  

Sonuç olarak, AI bilgi yönetimini hızlı hareket eden ekipleri ve büyüyen organizasyonları destekleyen gerçek zamanlı, adaptif bir sistem haline getirir.

Bilgi Yönetimi İçin AI Araçları: Aranacak Özellikler

Bilgi yönetimi için AI araçlarını değerlendirirken, daha akıllı iş akışlarını ve daha iyi kullanıcı deneyimlerini destekleyen özelliklere bakın:

• Semantik veya niyet tabanlı arama: Belirsiz veya eksik sorgularla bile ilgili sonuçlar sunar. Bu, tam terim veya ifadenin bilinmediği kullanıcılara yardımcı olur.
  
  
• İçerik öneri motorları: Bağlam veya geçmiş davranışa dayalı olarak yardımcı kaynaklar önerir. Bu, manuel aramanın gerekmeden zamanında bilgi ortaya çıkarmaya yardımcı olur.
  
  
• Otomatik etiketleme ve kategorize etme: Bilgiyi manuel sıralama olmadan düzenli tutar. Bu özellik, büyük miktarda içerikle hızla büyüyen ekipler için özellikle yararlıdır.
  
  
• AI tarafından oluşturulan özetler veya taslaklar: Belgeleri ve yanıtları ölçeklendirmeye yardımcı olur. Bu araçlar zaman kazandırır ve yazarlara veya ajanlara yardımcı olacak başlangıç noktası sağlar.
  
  
• Analizler ve raporlar: İçerik kullanımı, arama davranışı ve içerik boşluklarında trendleri ortaya koyar. Bu görünürlük, en fazla etki yaratacak iyileştirmeleri önceliklendirmeye yardımcı olur.
  
  
• İş akışı entegrasyonları: AI destekli bilgiyi Slack, Teams veya CRM gibi platformlara aktarır. Bu, bilgiyi işin akışına yerleştirerek erişilebilirliği artırır.
  
  

Bu özellikler, bilgiyi sadece depolamakla kalmaz, ihtiyaç duyulduğunda ve nerede gerekiyorsa aktif olarak sunar.

Bilgi Yönetimi İçin En İyi AI Araçları

Birçok platform, takımların bilgi yönetimini genişletmelerine ve düzenlemelerine yardımcı olmak için AI'ı dahil ediyor:

• Guru: AI destekli arama, otomatik önerilen içerik ve ekibinizin iş akışına doğrudan gömülebilen özelleştirilebilir Bilgi Ajanları sunar. Guru, takımların zaten kullandıkları araçlarda doğrulanmış cevaplar almasına yardımcı olur.
  
  
• Notion AI: İşbirlikçi belgeler içinde içerik oluşturma ve özetleme konusunda yardımcı olur. Fikir alışverişi yapmak, taslak hazırlamak veya bilgi içeriğini geliştirmek için kullanışlıdır.
  
  
• Atlassian Intelligence ile Confluence: Atlassian araçlarını kullanan takımlar için zeki arama, sayfa özetleri ve içerik otomasyonu sağlar. Bu, büyük ölçekli içerik kütüphanelerini yönetmeyi ve tüketmeyi daha kolay hale getirir.
  
  
• Bloomfire: İçerik etiketleme, arama optimizasyonu ve bilgi paylaşımında kullanım analitiği için AI kullanır. İç verimliliği ve müşteri etkileşimini sürdürmek için bilgiye dayanan organizasyonlar için tasarlanmıştır.
  
  
• Microsoft Viva Topics: Microsoft 365'te bilgiyi ortaya çıkarmak için AI kullanarak ilgili bilgileri otomatik olarak konu kartlarına düzenler. Çalışanların arama yapmaya gerek kalmadan kurumsal bilgi keşfetmelerine yardımcı olur.
  
  

Her bir araç benzersiz güçlü yönler getirir, ancak doğru uyum, organizasyonunuzun büyüklüğüne, ihtiyaçlarına ve mevcut teknoloji yığınına bağlıdır.

Sonuçlar

AI, statik bir depodan çalışan ve müşterilere güç veren canlı, duyarlı bir sistem haline dönüştürüyor bilgi yönetimini. Takımların daha akıllı çalışmalarına yardımcı olur; bilgiyi yakalamayı, bulmayı ve kullanmayı kolaylaştırarak. 

Demo videomuzu izleyin, nasıl Guru'nun AI'ı takımınızın iş akışına güvenilir bilgileri doğrudan getirmek için kullandığını görmek için.