您是否對如何充分利用 Genesys Cloud CX 搜索功能感到沮喪或好奇？ 您並不孤單。 許多用戶希望通過這種由人工智能驅動的雲聯繫中心解決方案來精簡其溝通並提高其運營效率，但卻在搜索功能中遇到挑戰。 在這份全面指南中，我們將深入探究 Genesys Cloud CX 搜索的內部運作，探討用戶經常面臨的常見問題，並提供可操作的技巧來增強您的搜索體驗。 此外，我們將介紹如何通過與與 Genesys 解決方案相輔相成的工具來擴展您的搜索功能，為您的團隊提供更統一和高效的工作流程。 讓我們一起探索這個領域，確保您擁有利用搜索功能所需的工具。

了解 Genesys Cloud CX 中搜索的工作原理

Genesys Cloud CX 搜索功能旨在為用戶提供一種有組織的方式來瀏覽大量的聯繫中心數據。 它採用各種方法提供相關結果，但了解這些過程如何工作可以顯著改善您的體驗。 在其核心，Genesys Cloud CX 利用索引，這涉及創建您的數據的結構化表示，使得更容易快速檢索相關信息。

當您執行搜索時，系統依賴於此索引為您提供結果。 但是，搜索結果不僅僅基於關鍵字匹配；篩選選項可幫助縮小您的選擇範圍。 這些篩選器可能包括日期範圍、文檔類型或特定用戶角色等屬性，從而實現更精確的搜索，符合用戶需求。

另外，還需注意與模糊搜索支持相關的功能。 此功能使系統能夠返回可能不完全匹配查詢但足夠接近的結果，從而增加您找到所需內容的機會，即使存在拼寫錯誤或稍有不同措辭。 這在術語在使用者間經常變化或存在變化的動態環境中特別有用。

了解這些搜索的基本方面可以帶來更有效的使用並減少挫折。 儘管如此，必須注意潛在限制，例如缺乏高級語義搜索功能或從舊的、較少訪問的數據中檢索結果的挑戰。

Genesys Cloud CX 搜索的常見痛點

• 搜索結果不一致：用戶常常發現由於數據索引方式的不同而導致搜索結果不一致。 當嘗試定位特定文件或對您團隊的效率至關重要的信息時，這可能尤其令人沮喪。
• 選擇性過濾選項有限： 一些用戶對現有篩選器的限制表示沮喪。 如果篩選類別感覺很繁瑣或不足，可能導致繁瑣的搜索體驗，從而降低整體效率。
• 術語困難： 在動態工作環境中，術語可能會變化，用戶可能會難以使用特定術語找到結果。 該術語差距可能會影響搜索的有效性，引起沮喪。
• 回應時間緩慢： 在某些情況下，用戶報告搜索功能的反應速度緩慢，特別是處理大量數據時。 延遲檢索搜索結果可能會干擾工作流程，導致效率降低。
• 結果中缺乏上下文： 當搜索結果彈出時，它們可能缺乏幫助用戶理解為何檢索特定結果所需的必要上下文。 這可能導致額外的時間用於過濾結果，如果足夠地提供上下文，這些結果本來是可以忽略的。

改進Genesys Cloud CX搜索結果的有用提示

• 利用高級篩選選項： 熟悉可用的篩選器，以增強您的搜索結果。 這意味著不僅使用關鍵字，還應用日期範圍或文檔類型篩選器，以瞄準您所需的特定文件或信息。 例如，如果您正在尋找去年十月的報告，應用日期篩選器可以顯著減少不相關的選項。
• 嘗試不同的關鍵字： 嘗試各種可能帶來更好搜索結果的關鍵字或短語。 例如，如果“客戶支持問題”沒有提供所需信息，請嘗試同義詞或相關術語，如“客戶求助請求”，看看這是否改善了結果。
• 利用模糊搜索： 在您不確定術語的精確拼寫或遇到語言變化時，請利用模糊搜索功能。 這可以節省您的時間，確保您不會因簡單的打字錯誤或措辭上的差異而錯過關鍵信息。
• 定期更新您的數據： 確保您的文件和數據庫定期更新和良好維護，以改善搜索結果的準確性和相關性。 定期進行審查，刪除可能會降低搜索過程速度的過時或不相關信息。
• 尋找有效搜索技術的培訓： 投入時間參加專注於搜索功能的培訓課程或教程。 公司可以舉辦研討會，展示最大化Genesys Cloud CX搜索功能效果的策略，以幫助用戶感到自信和有能力。

擴展您的搜索體驗，超越Genesys Cloud CX

在許多情況下，團隊不僅依賴Genesys Cloud CX，還依賴其技術堆棧中的其他工具。 這種多工具環境有時會導致信息碎片化，使得跨不同平台檢索綜合資料變得困難。 這就是提升您的搜索體驗的機會所在。

集成外部工具如Guru可以創建更緊密的搜索體驗，解決使用Genesys Cloud CX時可能遇到的一些限制。 Guru的AI動力功能可以優化信息收集，強化在各種平台上的用戶體驗。 與其在工具之間切換以查找必要的資料，這些解決方案可以將信息以組織方式匯總，從而使團隊能夠更快地訪問豐富的資源。

這種整合尤其有益於那些尋找可靠且值得信賴的AI搜索體驗的用戶。 通過增強工作流程中的信息生態系統，團隊可以確保他們手頭必要的材料一應俱全，而不必煩惱從不同系統中篩選。 雖然使用這樣的工具是可選的，但它代表著朝著增強組織整體效率和搜索效果邁出的積極一步。