Bạn có đang gặp frustr hoặc tự hỏi cách để tận dụng tối đa chức năng tìm kiếm của Genesys Cloud CX? Bạn không đơn độc. Nhiều người dùng nhắm vào giải pháp trung tâm điện thoại đám mây này để streamlining giao tiếp và tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh, chỉ để chạm vào sự bất đồng giữa chức năng tìm kiếm. Trong hướng dẫn toàn diện này, chúng tôi sẽ khám phá cách hoạt động bên trong của tìm kiếm Genesys Cloud CX, khám phá những điểm đau của người dùng thường gặp phải và trình bày những mẹo hành động để tăng cường trải nghiệm tìm kiếm của bạn. Ngoài ra, chúng tôi sẽ giới thiệu cách mở rộng khả năng tìm kiếm của bạn với các công cụ bổ trợ cho giải pháp Genesys, cung cấp cho đội của bạn một luồng làm việc thống nhất và hiệu quả hơn. Hãy khám phá cùng nhau cảnh quan này và đảm bảo rằng bạn có các công cụ cần thiết để sử dụng tìm kiếm hiệu quả.

Nhận Biết Cách Cái Này Hoạt Động Trong Genesys Cloud CX

Chức năng tìm kiếm Genesys Cloud CX được thiết kế để cung cấp người dùng một cách có tổ chức để điều hướng trong lượng lớn dữ liệu trung tâm liên hệ. Nó sử dụng các phương pháp khác nhau để cung cấp kết quả liên quan, nhưng hiểu cách hoạt động của những quy trình này có thể cải thiện đáng kể trải nghiệm của bạn. Ở tận gốc, Genesys Cloud CX sử dụng indexing, bao gồm việc tạo ra một biểu diễn cấu trúc của dữ liệu của bạn, từ đó làm cho việc truy xuất thông tin liên quan nhanh chóng hơn.

Khi bạn thực hiện tìm kiếm, hệ thống dựa vào chỉ mục này để cung cấp kết quả cho bạn. Tuy nhiên, kết quả tìm kiếm không chỉ dựa trên các từ khóa khớp; các tùy chọn lọc có sẵn để giúp hẹp lại lựa chọn của bạn. Những bộ lọc này có thể bao gồm các thuộc tính như phạm vi ngày, loại tài liệu hoặc vai trò người dùng cụ thể, cho phép tìm kiếm chính xác hơn phù hợp với nhu cầu người dùng.

Cũng quan trọng phải lưu ý khả năng hỗ trợ tìm kiếm mập mờ. Tính năng này cho phép hệ thống trả về kết quả có thể không khớp hoàn toàn với câu truy vấn nhưng gần đúng, từ đó tăng khả năng tìm kiếm thành công ngay cả khi có lỗi chính tả hoặc sự khác biệt nhẹ trong cặp từ. Điều này đặc biệt hữu ích trong các môi trường động nơi thuật ngữ có thể thay đổi thường xuyên hoặc dao động giữa người dùng.

Hiểu những khía cạnh cơ bản của tìm kiếm có thể dẫn đến việc sử dụng hiệu quả hơn và giảm sự thất vọng. Tuy nhiên, quan trọng phải nhận thức về những hạn chế tiềm ẩn, chẳng hạn như thiếu khả năng tìm kiếm ngữ nghĩa tiên tiến hoặc thách thức trong việc truy xuất kết quả từ dữ liệu cũ, ít được truy cập thường xuyên.

Những Điểm Khó Khăn Thường Gặp Trong Genesys Cloud CX Tìm Kiếm

• Không nhất quán trong kết quả tìm kiếm: Người dùng thường thấy rằng các tìm kiếm cho kết quả không nhất quán do sự biến thiên trong cách dữ liệu được chỉ mục. Điều này có thể gây ra sự thất vọng đặc biệt khi cố gắng định vị các tài liệu cụ thể hoặc thông tin quan trọng đối với năng suất của đội nhóm của bạn.
• Các tùy chọn lọc hạn chế: Một số người dùng thể hiện sự thất vọng với các hạn chế của các bộ lọc có sẵn. Nếu các danh mục lọc cảm thấy rườm rà hoặc không đủ, điều này có thể dẫn đến một trải nghiệm tìm kiếm mệt mỏi làm suy giảm hiệu quả tổng thể.
• Khó khăn với thuật ngữ: Trong môi trường làm việc động, từ vựng có thể thay đổi và người dùng có thể gặp khó khăn trong việc tìm kết quả bằng cụm từ cụ thể. Khoảng cách văn phòng này có thể làm trở ngại cho hiệu quả của tìm kiếm và dẫn đến sự thất vọng.
• Thời gian phản hồi chậm: Trong một số trường hợp, người dùng báo cáo về sự phản ứng chậm từ chức năng tìm kiếm, đặc biệt khi xử lý các tập dữ liệu lớn. Sự trì hoãn trong việc truy xuất kết quả tìm kiếm có thể làm gián đoạn luồng làm việc và dẫn đến sự không hiệu quả.
• Thiếu bối cảnh trong kết quả: Khi kết quả tìm kiếm xuất hiện, chúng có thể thiếu bối cảnh cần thiết giúp người dùng hiểu tại sao một kết quả cụ thể được trả về. Điều này có thể dẫn đến việc tốn thêm thời gian để lọc qua kết quả có thể bỏ qua nếu được bối cảnh đầy đủ.

Mẹo Hữu Ích để Cải Thiện Kết Quả Tìm Kiếm Genesys Cloud CX

• Sử dụng các tùy chọn lọc cụ thể: Làm quen với các bộ lọc có sẵn để tăng cường kết quả tìm kiếm của bạn. Điều này không chỉ có nghĩa là sử dụng từ khóa mà còn áp dụng phạm vi ngày tháng hoặc bộ lọc loại tài liệu để tập trung vào các tài liệu cụ thể hoặc thông tin mà bạn cần. Ví dụ, nếu bạn đang tìm báo cáo từ tháng 10 năm ngoái, áp dụng bộ lọc ngày có thể giảm đáng kể sự lựa chọn không liên quan.
• <strong&Lüau hãy nhìu thử từ khóa bằng cách sử dụng chức năng tìm kiếm có thể kéo dài thời gian tìm kiếm của số từ lớn nhất hơn.</strong; Ví dụ, nếu “vấn đề hỗ trợ khách hàng” không trả về thông tin bạn cần, hãy thử từ đồng nghĩa hoặc các thuật ngữ liên quan như “yêu cầu trợ giúp khách hàng” xem liệu điều đó có cải thiện kết quả không.
• Tận dụng tìm kiếm mờ mờ: Tận dụng tính năng tìm kiếm mơ hồ khi bạn không chắc chắn về cách viết chính xác của một thuật ngữ hoặc đối mặt với sự biến đổi trong ngôn ngữ. Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian và đảm bảo bạn không bỏ sót thông tin quan trọng do lỗi đánh máy đơn giản hoặc sự khác biệt trong cách diễn đạt.
• Thường xuyên cập nhật dữ liệu của bạn: Đảm bảo tài liệu và cơ sở dữ liệu của bạn được cập nhật thường xuyên và được bảo trì tốt để cải thiện sự chính xác và tính liên quan của kết quả tìm kiếm. Lên lịch xem xét định kỳ để loại bỏ thông tin lỗi thời hoặc không liên quan có thể làm chậm quá trình tìm kiếm.
• Tìm hiểu về các kỹ thuật tìm kiếm hiệu quả: Dành thời gian cho các buổi đào tạo hoặc hướng dẫn tập trung vào chức năng tìm kiếm. Công ty có thể tổ chức các hội thảo giới thiệu các chiến lược tối đa hóa hiệu suất của tính năng tìm kiếm Genesys Cloud CX để giúp người dùng cảm thấy tự tin và mạnh mẽ.

Mở Rộng Trải Nghiệm Tìm Kiếm Của Bạn Ngoài Genesys Cloud CX

Trong nhiều trường hợp, các nhóm không chỉ phụ thuộc vào Genesys Cloud CX mà còn vào các công cụ khác trong ngăn xếp công nghệ của họ. Môi trường đa công cụ này đôi khi có thể dẫn đến thông tin phân mảnh, làm cho việc truy xuất dữ liệu toàn diện trên các nền tảng khác nhau trở nên khó khăn. Đây là cơ hội để nâng cao trải nghiệm tìm kiếm của bạn.

Tích hợp một công cụ bên ngoài như Guru có thể tạo ra một trải nghiệm tìm kiếm liên kết hơn, giải quyết một số hạn chế bạn có thể gặp phải với Genesys Cloud CX. Các chức năng được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo của Guru có thể tối ưu hóa việc thu thập thông tin và cải thiện trải nghiệm người dùng trên các nền tảng khác nhau. Thay vì chuyển đổi giữa các công cụ để tìm dữ liệu cần thiết, các giải pháp này có thể đưa thông tin về cùng một nơi một cách có tổ chức, từ đó giúp nhóm truy cập vào một nguồn tài nguyên nhanh hơn nhiều.

Sự tích hợp này đặc biệt có thể giúp những người đang tìm kiếm một trải nghiệm tìm kiếm trí tuệ nhân tạo đáng tin cậy. Bằng cách nâng cao hệ sinh thái thông tin trong quy trình làm việc của bạn, nhóm có thể đảm bảo họ có tất cả tài liệu cần thiết ngay trên tay mà không cần phải đào qua các hệ thống rời rạc. Trong khi sử dụng các công cụ như vậy là tùy chọn, nó đại diện cho một bước tích cực trong việc nâng cao hiệu quả tổng thể và khả năng tìm kiếm của tổ chức của bạn.