Känner du dig frustrerad eller nyfiken om hur du kan dra mest nytta av Genesys Cloud CX-sökfunktionen? Du är inte ensam. Många användare vänder sig till denna AI-drivna molnkontaktcenterlösning hoppande att streamlinera sin kommunikation och förbättra sin operationell effektivitet, bara för att stöta på utmaningar med sökfunktionen. I denna omfattande guide kommer vi att fördjupa oss i hur Genesys Cloud CX-sökning fungerar, utforska vanliga smärtområden som användare ofta stöter på och presentera handlingsbara tips för att förbättra din sökupplevelse. Dessutom kommer vi att introducera sätt att utöka dina sökfunktioner med verktyg som kompletterar Genesys-lösningen, vilket ger ditt team en mer enhetlig och effektiv arbetsflöde. Låt oss navigera denna terräng tillsammans och se till att du har de verktyg som behövs för att använda sökningen effektivt.

Förstå hur sökningen fungerar i Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX-sökfunktionen är designad för att ge användarna en ordnad väg för navigering i stora mängder kontaktcenterdata Det använder olika metoder för att leverera relevanta resultat, men tvärmodet för att förstå hur dessa processer fungerar kan innebära en betydande förbättring för din erfarenhet Genesys Cloud CX använder grundmurarna på indexing, vilket innebär att den skapar en strukturerad representation av data, vilket gör det lättare att hämta relevant information i tid

När du utför en sökning, söker systemet efter index för att tillhandahålla dig med resultat Sökresultaten baseras inte endast på sammanträffande med söktermer, filtreringsalternativ är tillgängliga för att hjälpa till att begränsa välsignelse Filtreringsalternativ kan inkludera attribut som datumintervall, dokumenttyper eller specifika användarroller, vilket möjliggör mer exakta sökning som motsvarar användarna krav

Det är också värt att notera funktionen med blurr-sökning Denna funktion tillåter systemet att returnera resultat som inte exakt matchar frågan men är tillräckligt nära, vilket ökar dina chanser att hitta vad du söker, även om det finns förtydliganden eller något annat lite annorlunda lagat. Detta är särskilt värdefullt i mer dynamiska miljöer där terminologi kan ändras eller variera bland användare

Att förstå dessa grundmurar för sökekturen kan leda till mer effektivt användande och minskat frustrerade Men det är också viktigt att vara medveten om potentiella inskränkningar, till exempel frånvaron av avancerad semantisk sökfunktion eller utmaningen att hämta resultat från äldre resurserssystem som är lägre tillgängliga

Vanliga smärtområden med Genesys Cloud CX-sökning

• Resultatfluktuationer: Användare hittar ofta att sökningar ger obegripliga resultat sedan av variationer i hur data har indexerats. Detta kan vara synnerligen frustrerande om man försöker hitta specifika dokument eller informationer som är kritiska för dina arbets effektivitet.
• Begränsad sökfunktionalitet: Användare uttrycker frustration över begränsningar tillgängliga filter. Om filtreringskategorierna känns klumpiga eller otillräckliga kan det leda till en tråkig sökupplevelse som minskar den övergripande effektiviteten.
• Diffficulty av terminologi: I dynamiska arbetsmiljöer, kan ordföras var omdanat, och så kan användare dela svårigheter med att hitta resultat med specifika termer. Detta ordföras kan nedsätta effektiviteten av sökningen och leda till frustration.
• Svaga svarstider: Användare rapporterar ofta att responsfunktionen inte är snabb nog, särskilt när man arbetar med stora datapaket. Fördröjningar för att hämta sökresultat kan förstöra arbetsflöden och leda till ineffektivitet.
• Sökresultaten saknar sammanhang: När resultaten dyker upp så lider de ofta brist på sammanhang som behöv sig för att visa varför resultaten returnerades. Detta kan leda till ytterligare tid som spenderas för att separera rätt framtidsvägar, som snabbt ignorant kan sluta hoppade med ens för komplexisen av en del resultat vid och döllets kring sammanhanget eller saknas.

Användbara tips för att förbättra Genesys Cloud CX-sökresultat

• Utfodring inom filterkategorien: Bekanta dig med befintliga filter för att förbättra sökresultatet. Detta innebär i och för sig att inte enbart anvä ha nyckelet, men applicera datumintervall eller filterstyp för att refinemera tydlsenkastet beroende på vad det är du provar att hitta. Härnäst kan man ge exempel på, hur vi vet fastgör tider för ett specifikt dato, exempelkastet om nårgånget särskilt en viss för vem anledning särskilt är kännetecknet av det på flertalet.
• Experimentera med nyckelord: Prova olika nyckelord eller fraser som kan ge bättre sökresultat. Till exempel, om "kundsupportproblem" inte ger den information du behöver, försök med synonymer eller relaterade termer som "klienthjälpförfrågan" för att se om det förbättrar resultaten.
• Använd suddig sökning: Dra nytta av suddig sökfunktionen när du är osäker på den exakta stavningen av ett begrepp eller står inför variationer i språket. Detta kan spara dig tid och se till att du inte missar viktig information på grund av enkel skrivfel eller skillnader i frasering.
• Uppdatera regelbundet dina data: Se till att dina dokument och databas regelbundet uppdateras och underhålls för att förbättra noggrannheten och relevansen av sökresultaten. Schemalägg regelbundna översyner för att ta bort föråldrad eller irrelevanta information som kan sakta ner sökningsprocessen.
• Sök träning om effektiva söktekniker: Lägg tid på utbildningssessioner eller handledningar som fokuserar på sökfunktionaliteter. Företag kan hålla workshops som visar strategier som maximerar effektiviteten i Genesys Cloud CX:s sökfunktion för att hjälpa användare att känna sig självsäkra och auktoritära.

Utöka din sökupplevelse bortom Genesys Cloud CX

I många fall förlitar sig team inte bara på Genesys Cloud CX utan även på andra verktyg inom sin teknikhög. Denna multitool-miljö kan ibland leda till fragmenterad information, vilket gör det utmanande att hämta omfattande data över olika plattformar. Här finns en möjlighet att förbättra din sökupplevelse.

Genom att integrera ett externt verktyg som Guru kan du skapa en mer sammanhängande sökupplevelse och adressera några av de begränsningar du kan stöta på med Genesys Cloud CX. Gurus AI-drivna funktioner kan effektivisera informationsinsamlingen och förbättra användarupplevelsen över olika plattformar. Istället för att växla mellan verktyg för att hitta den nödvändiga datan kan dessa lösningar föra informationen tillsammans på ett organiserat sätt, vilket gör att team kan tillgå en mängd resurser mycket snabbare.

Denna integration kan särskilt gynna de som letar efter en pålitlig och trovärdig AI-sökerfarenhet. Genom att förbättra informationsekosystemet inom din arbetsflöde kan team säkerställa att de har alla nödvändiga material till hands utan besväret att sålla igenom skilda system. Att använda sådana verktyg är frivilligt men representerar ett proaktivt steg mot att förbättra organisationens övergripande effektivitet och sökeffektivitet.