คุณมองยิ้มหน้าเหวี่ยงหรือมองหาวิธีการเพิ่มค่านาข้อมูลของคุณ? คุณไม่ได้อยู่คนเดียว Many users turn to this AI-driven cloud contact center solution hoping to streamline their communication and enhance their operational efficiency, only to encounter challenges with the search function. ในตำราเรียนนี้ เราจะเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นใน Genesys และอธิบายปัญหาที่ผู้ใช้เจออีกด้วย Additionally, we'll introduce ways to extend your search capabilities with tools that complement the Genesys solution, providing your team with a more unified and efficient workflow. ในภายหลังเราจะชี้นำสู่การพัฒนาบน Ground-Truth จากนั้นเสนอข้อแนะนำ

การค้นหาใน Genesys

คุณสามารถปรับปรุงการใช้งานของตนเองให้ได้ดีขึ้น ทำงานอย่างไร At its core, Genesys Cloud CX utilizes indexing, which involves creating a structured representation of your data, making it easier to retrieve relevant information quickly.

When you perform a search, the system relies on this index to provide you with results. However, search results aren’t just based on keyword matches; filtering options are available to help narrow down your choices. These filters may include attributes such as date ranges, document types, or specific user roles, allowing for more precise searches that cater to user needs.

It's also essential to note the capabilities related to fuzzy search support. This feature allows the system to return results that might not exactly match the query but are close enough, thereby increasing your chances of finding what you’re looking for even if there are typos or slightly different wording. This is particularly useful in dynamic environments where the terminology may often change or vary among users.

Understanding these foundational aspects of search can lead to more efficient usage and reduce frustration. Nonetheless, it’s crucial to be aware of potential limitations, such as the absence of advanced semantic search capabilities or the challenge of retrieving results from older, less frequently accessed data.

Common Pain Points with Genesys Cloud CX Search

• Inconsistency in search results: Users often find that searches yield inconsistent results due to variations in how data is indexed. This can be particularly frustrating when trying to locate specific documents or information critical to your team's productivity.
• Limited filtering options: Some users express frustration over the constraints of available filters. If the filtering categories feel cumbersome or insufficient, it can lead to a tedious search experience that detracts from overall efficiency.
• ความยากลำบากในการเข้าใจข้อความ: ในมุมมองการทำงานที่มีการเปลี่ยนแปลงมีความเสี่ยงที่ความหมายของกลุ่มคำจะมีการเปลี่ยนแปลงและความเฉพาะเจาะจงจะส่งผลกระทบต่อการค้นหา This vocabulary gap can hinder the effectiveness of the search and lead to frustration.
• การรับคำตอบช้า: ในกรณีต่างๆ ผู้ใช้รายงานประสบการณ์การรับคำตอบช้าๆ เมื่อผู้ใช้ทำงานกับแบบรายการข้อมูลที่ใหญ่ Delays in retrieving search results can disrupt workflows and lead to inefficiencies.
• ข้อความอันตรภาคในผลการค้นหา: เมื่อผลการค้นหาขึ้นอยู่กับตัวเลือกที่ตัวเลือกนั้นก็มีข้อความที่มีลักษณะเฉพาะ This might lead to additional time spent sifting through results that could be ignored if adequately contextualized.

คำแนะนำที่มีคุณูปการในการปรับปรุงผลการค้นหาใน Genesys Cloud CX

• Utilize advanced filtering options: Familiarize yourself with the available filters to enhance your search results. This means not only using keywords but also applying date ranges or document type filters to hone in on the specific documents or information you require. For instance, if you are looking for a report from last October, applying the date filter can significantly reduce irrelevant options.
• การลองใช้คำหลักต่างๆ: ให้ผู้ใช้ลองใช้คำหลักหรือวลีเดิมที่เกี่ยวข้องที่อาจจะให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น For example, if “customer support issue” doesn’t return the information you need, try synonyms or related terms like “client help request” to see if that improves the results.
• Make use of fuzzy search: Take advantage of the fuzzy search feature when you are unsure of the exact spelling of a term or are facing variations in language. This can save you time and ensure you don't miss critical information due to simple typing errors or differences in phrasing.
• การอัปเดตข้อมูลประจำตัวอย่างสม่ำเสมอ: ให้ผู้ใช้มีข้อกำหนดเดินทางเข้าข้อมูลประจำตัวสม่ำเสมอเพื่อปรับปรุงความแม่นยำและความเกี่ยวข้องของผลการค้นหา Schedule periodic reviews to remove outdated or irrelevant information that may slow down the search process.
• การฝึกฝนเทคนิคการค้นหา: ให้ผู้ใช้ตระหนักเกี่ยวกับการฝึกฝนให้เป็นช่างสิบเทคนิคการค้นหาอย่างมีคุณภาพ Companies can hold workshops demonstrating strategies that maximize the effectiveness of the Genesys Cloud CX search feature to aid users in feeling confident and empowered.

การยืดตัวเลือกการค้นหาออกนอก Genesys Cloud CX

In many cases, teams rely not only on Genesys Cloud CX but also on other tools within their tech stack. การสร้างข้อความที่ดีในการค้นหา: แก้ไขข้อความของคุณให้มีความน่าเชื่อถือและดูสดใสเทียบเท่าโดยสูตรของความน่าเชื่อถือ Herein lies an opportunity to enhance your search experience.

Integrating an external tool like Guru can create a more cohesive search experience, addressing some of the limitations you may face with Genesys Cloud CX. Guru's AI-powered functionalities can streamline information gathering and enhance user experience across various platforms. การซื้อขายและท่านผู้ใช้: ถ้าให้คุณสวมบทโสตเรียบง่ายลงมา

This integration can particularly benefit those looking for a reliable and trustworthy AI search experience. By enhancing the information ecosystem within your workflow, teams can ensure they have all the necessary materials at their fingertips without the hassle of sifting through disparate systems. While utilizing such tools is optional, it represents a proactive step toward enhancing your organization's overall efficiency and search effectiveness.