Senti frustrazione o curiosità su come sfruttare al meglio la funzione di ricerca Genesys Cloud CX? Non sei solo. Molti utenti si rivolgono a questa soluzione di contatto cloud guidata da AI sperando di semplificare la comunicazione e migliorare l'efficienza operativa, solo per incontrare sfide nella funzione di ricerca. In questo compendio, esploreremo le funzionalità interne della ricerca Genesys Cloud CX, esploreremo i problemi comuni ai quali gli utenti sono spesso soggetti e presenteremo suggerimenti azionabili per migliorare l'esperienza di ricerca. Inoltre, introduceremo modi per estendere le capacità di ricerca con strumenti che completano la soluzione Genesys, fornendo al tuo team un flusso di lavoro più unificato e efficiente. Lasciamo navigare con te questo scenario e assicuriamoci di avere a nostra disposizione gli strumenti necessari per sfruttare la ricerca in modo efficace.

Come Funziona la Ricerca in Genesys Cloud CX

La funzionalità di ricerca Genesys Cloud CX è progettata per fornire agli utenti un modo organizzato per navigare enormi quantità di dati del centro di contatto. Essa utilizza metodi diversi per consegnare risultati pertinenti, ma capire come funzionano questi processi può migliorare significativamente l'esperienza. In particolare, Genesys Cloud CX utilizza l'individuazione, vale a dire la creazione di una rappresentazione strutturata dei dati, rendendolo più facile reperimento di informazioni pertinenti in modo rapido.

Quando si esegue una ricerca, il sistema controlla questo indice per fornire i risultati. Tuttavia, i risultati della ricerca non sono solo basati su corrispondenze dei keyword. Opzioni di filtraggio sono disponibili per aiutare a restringere le scelte. Questi filtri possono includere attributi quali intervalli di date, tipi di documenti o ruoli dell'utente specifici, consentendo ricerche più precise che rispondano alle esigenze degli utenti.

È anche essenziale notare le capacità relative al supporto di ricerca fuzzy. Questa funzionalità consente al sistema di ritornare risultati che potrebbero non corrispondere esattamente alla query ma sono comunque abbastanza vicini, aumentando così le possibilità di trovare quello che si è in cerca anche se ci sono errori di ortografia o differenze nella parola usata. Questa è particolarmente utile in ambienti dinamici in cui il lessico può spesso cambiare o variare tra gli utenti.

Capire questi aspetti fondamentali della ricerca può portare a usi più efficienti e ridurre la frustrazione. Nonostante ciò, è cruciale esser consapevoli delle potenziali limitazioni, come l'assenza di funzionalità di ricerca semantica avanzata o il problema di recuperare risultati da dati più vecchi e meno frequentamente accessi.

Problemi Comuni con la Ricerca Genesys Cloud CX

• Incoerenza nei risultati di ricerca: Gli utenti spesso trovano che le ricerche producano risultati incoerenti a causa delle variazioni di come i dati vengono ri-indicizzati. Questo à particolarmente frustrante quando si provano a localizzare documenti o informazioni specifiche critiche per la produttività del tuo team.
• Opzioni di filtraggio limitate: alcuni utenti esprimono frustrazione per le limitazioni delle opzioni di filtro disponibili. Se le categorie di filtro sembrano scomode o insufficienti, ci{ò} pu{ù} portare a un'èperienza di ricerca tediosa che si traduce in un effetto aereazione sulla efficienza generale.
• Difficolt{à} con la terminologia: in ambienti di lavoro dinamici, il vocabolario pu{ù} cambiare e gli utenti potrebbero avere difficolt{à} a trovare i risultati utilizzando termini specifici. Questa lacuna lessicale pu{ò} ostacolare l'efficacia della ricerca e portare alla frustrazione.
• Tempi di risposta lenti: in alcuni casi, gli utenti segnalano lentezza nella risposta della funzione di ricerca, in particolare trattando grandi set di dati. I ritardi nella ricerca dei risultati possono interrompere le persone e portare a inefficienze. (Correggio: I ritardi nella ricerca dei risultati possono interrompere gli flussi di lavoro e portare a inefficienze.)
• Mancanza di contesto nei risultati: quando i risultati di ricerca compaiono, potrebbero mancare il contesto necessario per aiutare gli utenti a comprendere perch{é} un particolare risultato {é} stato recuperato. Ci{ò} pu{ù} portare a ulteriore tempo speso per effettuare la ricerca che conferma che potrebbe essere ignorato se bene contestualizzato.

Suggerimenti Utli per Migliorare i Risultati di Ricerca di Genesys Cloud CX

• Utilizzare le opzioni di filtraggio avanzate: familiarizzarevi con le filtri disponibili per migliorare i risultati di ricerca. Ci{ò} significa non solo utilizzare parole chiave ma anche applicare intervalli orari o filtri per tipo di documento per focalizzare i documenti o l'informazione richiesta. Ad esempio, se sei alla ricerca di un rapporto del mese di ottobre scorso, l'‘applicazione del filtro dei dati può ridurre in modo significativo le opzioni non pertinenti.
• Sperimenta con keyword: Cercare varie keywords o frasi che potrebbero fornire risultati di ricerca migliori. "Il testo non "può being translated". Si utilizzino sinonimi o termini correlati come "Chiama clienti richiesta" per vedere se questo migliora i risultati e migliorare anche la comprensione.
• "Il testo non "può being translated". Assicurati di saper utilizzare al meglio la possibilità di ricerca sfumata: potrai eseguire la ricerca anche se non sei sicuro di come si scrive un termine o con il linguaggio impreciso. Ciò ti risparmierà il tempo e ti impedirà di perdere informazioni critiche a causa di errori di battitura semplici o nella formulazione dei termini.
• Aggiorna regolarmente il tuo database: Assicurati che i tuoi documenti e il tuo database vengano aggiornati regolarmente e tenuti bene per migliorare l'accuratezza e la rilevanza dei risultati di ricerca. Organizza periodiche rassegne per rimuovere le informazioni obsolete o non pertinenti che potrebbero rallentare il processo di ricerca.
• Cerca formazione in tecniche di ricerca efficaci: Investi tempo in sessioni di formazione o tutorial focalizzati sulle funzionalità di ricerca. Le aziende possono organizzare incontri per dimostrare le strategie che massimizzano l'efficacia della funzionalità di ricerca del servizio Genesys Cloud CX per aiutare l'utente nell'essere sicuro ed essere appagato dall'interazione.

Estendere La tua esperienza di ricerca al di sopra di Genesys Cloud CX

In molti casi, i team non si fidano solo di Genesys Cloud CX, ma anche di altre attrezzature nel proprio processo tecnico. Questo ambiente di multi-tool può a volte portare a informazioni frammentate, rendendo difficile recuperare dati completi e coordinati attraverso piattaforme diverse. Questo rappresenta un'opportunità unica per migliorare e rafforzare l'esperienza di ricerca.

Integrare uno strumento esterno come Guru può creare una esperienza di ricerca più coordinata, che risponde a alcuni dei limiti che si potrebbero incontrare con Genesys Cloud CX. Guru può acquisire le informazioni in modo visivo grazie alle sue funzionalità basate sulla IA, e può anche garantire che l'esperienza di ricerca sia efficace dietro alle diverse piattaforme per garantire un esito più apprezzabile. Invece di spostarsi tra tool e altro per cercare le informazioni, questi dispositivi potrebbero unire in modo organizzato l'insieme delle informazioni rendendo di conseguenza i team più veloci e efficienti nel accedere ad una quantità intorno alle ricorse.

[translation memory match "Integrating an external tool like Guru can create a more cohesive search experience, addressing some of the limitations you may face with Genesys Cloud CX." does not match exactly, hence is being ignored] Facendo funzionare questo strumento a distanza, i team possono garantire di avere tutte le materiale necessarie in mano loro senza pericolosa disfunzione a traverso svaghi. Nonostante l'uso di strumenti esterni risulti opzionale, questo è un passo proattivo di verso aumento dell'efficienza complessiva e nel contempo dell'efficacia della ricerca in ogni organizzazione.