Apakah Anda merasa frustrasi atau curiga tentang bagaimana membuat yang paling maksimal dari fitur pencarian Genesys Cloud CX? Anda tidak sendirian. Banyak pengguna menemukan dirinya beralih ke solusi kontak pusat Awan Genesys Cloud dengan harapan membantu mengintegrasikan berbagai aliran komunikasi serta meningkatkan efisiensi operasionalnya, hanya untuk menemukan sendiri tantangan berhadapan dengan fitur pencarian. Dalam panduan yang semua-dalam-satu ini, kami akan menjelajahi kerja pokok Awan Genesys Cloud CX yang terkait pencarian, mengulas titik-titik umum yang sering dialami pengguna, dan menampilkan saran-saran untuk memperbaiki pengalaman pencarian Anda. Kami juga akan mengenalkan cara memperluas kemampuan pencarian dengan perangkat lunak pihak ketiga yang mendukung solusi Genesys, sehingga memberikan tim Anda dengan aliran kerja yang lebih terpadu dan efisien. Mari kita menavigasi keranjang yang menarik ini bersama-sama dan memastikan Anda memiliki semua alat yang perlu untuk menggunakan pencarian secara efektif.

Memahami Bagaimana Pencarian Bekerja pada Genesys Cloud CX

Fungsi pencarian Genesys Cloud CX dirancang untuk menyediakan pengguna dengan cara yang terorganisir untuk menjelajahi data kontak pusat yang sangat besar. Sistem ini bekerja dengan menggunakan lebih dari satu cara untuk memurnikan hasil yang relevan. Namun, memahami cara kerja proses ini dapat meningkatkan pengalaman Anda secara signifikan. Secara intinya, Genesys Cloud CX menggunakan proses indeks yang melibatkan membuat representasi struktur data yang terstruktur, tidak hanya untuk meningkatkan kecepatan, tetapi juga untuk mempermudah pencarian informasi yang relevan.

Ketika Anda melakukan pencarian, sistem tersebut mengandalkan indeks tersebut untuk memberikan hasil. Namun, hasil pencarian tidak hanya berdasarkan cocokan kata-kata kunci; fasilitas penyaringan tersedia untuk membantu mempersempit pilihan Anda. Fasilitas-fasilitas penyaring ini mungkin mencakup atribut-atribut seperti rentang tanggal, jenis dokumen, atau peran pengguna tertentu, sehingga memungkinkan pencarian yang lebih teliti yang sesuai dengan kebutuhan pengguna.

Penting untuk memahami kemampuan terkait penunjang pencarian fuzzy. Fitur penunjang pencarian fuzzy ini memungkinkan sistem menampilkan hasil-hasil yang mungkin tidak pantas atau tidak sepenuhnya cocok dengan kata-kata kunci, tetapi masih sangat relevan dengan apa yang Anda cari. Fitur penunjang pencarian fuzzy ini sangat berguna apabila Anda mencari data dalam lingkungan yang dinamis yang sering kali mengalami perubahan terminology.

Memahami aspek-aspek dasar pencarian ini dapat mempermudah penggunaan dan mengurangi frustrasi. Namun, penting untuk menyadari adanya batasan seperti ketiadaan kemampuan pencarian semantik maju atau tantangan untuk memperoleh hasil dari data yang lebih tua dan kurang頻-ditrop diakses.

Poin Nyeri Umum dengan Pencarian Genesys Cloud CX

• Pencarian hasil tidak stabil: pengguna sering kali menemukan bahwa hasil pencarian tidak konsisten akibat variasi dalam cara data diindeks. Ini dapat sangat membingungkan saat mencoba mencari dokumen atau informasi tertentu yang kritis untuk produktivitas tim.
• Limited filtering options: Beberapa pengguna mengungkapkan kekecewaan atas keterbatasan opsi filter yang tersedia. Jika kategori filter yang dirasakan terasa mengganggu atau tidak memadai, maka ini dapat mengarah ke pengalaman pencarian yang melelahkan yang mengelupas kesegaran secara keseluruhan.
• Difficulty with terminology: Dalam lingkungan kerja dinamis, kata-kata mungkin berubah, dan pengguna mungkin kesulitan menemukan hasil menggunakan istilah-istilah tertentu. Keseluruhan kekurangan kosa kata ini dapat mengganggu kinerja pencarian dan memicu frustrasi.
• Slow response times: Dalam beberapa kasus, pengguna melaporkan kesulitan responsif dari fungsi pencarian, terutama ketika berhadapan dengan dataset besar. Keterlambatan dalam menghasilkan hasil pencarian dapat mengganggu alur kerja dan menyebabkan ketidak efisien.
• Lack of context in results: Ketika hasil pencarian muncul, mereka mungkin kekurangan konteks yang membantu pengguna memahami mengapa hasil tertentu diperoleh. Hal ini dapat mengakibatkan waktu tambahan yang dihabiskan untuk menyaring hasil yang mungkin diabaikan jika kontekstualisasi yang lebih baik tersedia.

Bantuan Tips untuk Meningkatkan Hasil Pencarian Genesys Cloud CX

• Manfaatkan Opsi Filter yang Lebih Lengkap: Kenali diri Anda dengan opsi filter yang tersedia untuk meningkatkan hasil pencarian. Ini berarti tidak hanya menggunakan kata kunci, tetapi juga menerapkan rentang tanggal atau penyaringan jenis dokumen untuk mempersempit hasil pencarian yang sesuai. Misalnya, jika Anda mencari laporan dari Oktober yang lalu, menerapkan filter tanggal dapat mengurangi hasil yang tidak relevan.
• Coba berbagai kata kunci atau frasa yang dapat menghasilkan hasil pencarian yang lebih baik. Misalnya, jika "masalah dukungan pelanggan" tidak menghasilkan informasi yang Anda butuhkan, coba kata benda hubung atau istilah terkait lainnya seperti "permintaan bantuan klien" untuk melihat apakah hasilnya lebih baik.
• Manfaatkan pencarian fuzzy: Dengan demikian, Anda dapat menghemat waktu dan menghindari kehilangan informasi penting akibat kesalahan tipe atau perbedaan bentuk kalimat.
• Perbarui data secara teratur: Rencanakan ulang melihat informasi yang tidak relevan atau sudah tidak efektif dan hapus jika tidak perlu.
• Bangun keterampilan mencari dengan efektif: Perusahaan dapat mengadakan paparan demonstrasi untuk meningkatkan keterampilan mencari Genesys Cloud CX untuk membantu pengguna merasa lebih percaya diri.

Extending Your Search Experience Beyond Genesys Cloud CX

Dalam banyak kasus, tim bergantung bukan hanya pada Genesys Cloud CX, tetapi juga pada alat lain dalam rangkaian mereka. Ini dapat mengarah ke keotentikan informasi yang fragmentasi, membuat sulit untuk menemukan data secara menyeluruh di platform yang berbeda. Demikian pula, ada kesempatan untuk memperbaiki pengalaman pencarian Anda.

Mengintegrasikan alat luar lain seperti Guru dapat menciptakan pengalaman pencarian yang lebih utuh, di mana beberapa keterbatasan yang Anda rasakan dapat diatasi dengan Genesys Cloud CX. Kinerja Guru yang berkecimpung pada kecerdasan buatan dapat mempermudah pencarian informasi dan memperbaiki pengalaman pengguna di berbagai platform. Alih-alih harus berpindah antar alat mencari untuk menemukan data yang diperlukan, fitur ini dapat menyajikan informasi yang berguna dalam cara yang teratur, sehingga membantu tim untuk mengakses sumber daya yang berlimpah dengan lebih cepat.

Fungsi integritas ini sangat membantu mereka yang mencari pengalaman pencarian AI yang dapat diandalkan dan percaya diri. Dengan memperkuat ekosistem informasi di dalam pratek kerja Anda, tim dapat memastikan bahwa mereka memiliki pelbagai informasi yang dibutuhkan di garis depan tanpa harus mencari-cari informasi yang sulit di berbagai sumber. Meskipun menggunakan solusi ini bukanlah kewajiban, namun merupakan cara yang proaktif untuk meningkatkan keefektifan organisasi dan efektivitas mencari pengguna.