{{spacer-78}}

المشكلة

يهدر الوكلاء الكثير من الوقت في البحث عبر الأنظمة المبعثرة للعثور على المعلومات التي يحتاجونها، مما يؤدي إلى أوقات حل طويلة، وانخفاض الحلول في المكالمات الأولى، والعملاء الذين يشعرون بالإحباط بسبب سوء الخدمة. وعندما يغادر الموظفون ذوو الخبرة، يخرج كل معرفتهم المؤسسية أيضاً. يجب تمكين فرق الدعم بالوصول المركزي إلى المعلومات الحالية، مما يؤدي إلى تجارب أفضل لكل من الوكلاء والعملاء.

الحل

يربط Guru جميع أنظمتك، مستنداتك، وخبرتك معاً في قاعدة معرفة موحدة واحدة، يمكن الوصول إليها على الفور من سير العمل الحالي لأي وكيل، وذلك بفضل قدرة البحث الذكي والأمن القوي. مع دعم Guru لعملية الدعم الخاصة بك، أخيراً أصبح لدى الوكلاء المعلومات الموثوق بها اللازمة لتقديم خدمة استثنائية بسرعة ودقة. إليك كيف:

مصدر وحيد للحقائق لتعزيز ثقة الوكلاء وتقليل أوقات الحل

يقدم Guru معلومات موثوقة دائماً، مما يقلل من أوقات الحل من خلال الوصول السلس إلى المعلومات الحيوية. يمكنهم تمييز البطاقات المستخدمة بشكل متكرر، مثل الأسئلة الشائعة للعملاء، أو يمكنهم متابعة البطاقات للحصول على تحديثات فورية.

‍

تتيح ميزة إجابات Guru الذكية لوكلاء الدعم طرح سؤال على Guru بلغة طبيعية (مثلما يفعل العملاء) وسيقوم الذكاء الاصطناعي لـ Guru بتقديم الإجابة على الفور. أو يمكنهم استخدام بحث Guru الذكي والآمن للعثور على ما يبحثون عنه بسرعة عبر جميع مصادرهم المتصلة. سيحصلون حتى على محتوى إضافي مقترح من الذكاء الاصطناعي مرتبط باستفسارهم.

‍

مهما كانت الطريقة التي يحصلون بها على المعلومات، يشعر الوكلاء بالثقة لأنهم يعرفون أنهم يمكنهم الوثوق به—بفضل نظام التحقق المدمج في Guru.

‍

يوفر الوكلاء بالإجابات حيث يعملون بالفعل

توقف عن إضاعة الوقت في التنقل بين التطبيقات للعثور على المعلومات. تعني قائمة التكاملات الواسعة من Guru أن الوكلاء يحصلون على إجابات مباشرة في سير العمل الخاص بهم. من امتداد المتصفح، إلى أدوات الدردشة، إلى Zendesk وIntercom، وأكثر، يعمل Guru حيث يعمل وكلائك.

‍

ولا يقتصر Guru على تقديم المعلومات التي يبحث عنها الوكلاء. تربط المحفزات المعرفية قطع محتوى معينة حقول معينة في أي صفحة ويب، مما يتيح لك دفع المعرفة السياقية بشكل استباقي إلى الموظفين. تبقى الوكلاء ذوو الخبرة حادين ويبدأ الموظفون الجدد بسرعة عندما تكون كل المعرفة التي يحتاجونها موجودة في المكان الذي يحتاجون إليه.

رفيق ذكاء صناعي لزيادة رضا العملاء

امنح كل وكيل مساعد AI خاص به مع ميزات Guru المدعومة بالذكاء الاصطناعي. يمكن لمساعد الذكاء الاصطناعي صياغة وتلخيص وترجمة وتحسين المحتوى بصوت شركتك لتوثيق العملاء والتواصل بشكل سلس وضمن العلامة التجارية.

‍

هل تحتاج إلى رفيق يمكنه مساعدتك حقاً في إنجاز مهامك؟ قم بتمكين اقتراح النص الذكي. يتيح لك دمج العديد من أدواتك المفضلة، أن يتابع اقتراح النص الذكي ما تعمل عليه أو المحادثة التي تجريها مع عميل، ويستخدم التعلم الآلي لاقتراح محتوى ذي صلة. تسمح لك صلاحية التحكم بتحديد ما يمكن لـ Guru رؤيته وما لا يمكنه رؤيته، ومن يمكنهم عرض الاقتراحات. بالإضافة إلى ذلك، كلما استخدمته أكثر، كلما تحسن.

معلومات فورية تحسن بلا جهد

كما تعلم، يعد Guru مصدراً وحيداً للحقائق لفريقك يساعد في تحديثهم على المعلومات الحيوية ويحتفظ بجميع تلك المعلومات حديثة. لكن Guru لا يخزن معلوماتك فحسب، بل يحسنها أيضاً.

‍

استخدم تحليلات مفصلة لفهم كيفية استخدام محتواك ومن يستخدمه. يظهر لك Guru حتى الأسئلة والبحث التي لم تنتج أي نتائج لفريقك، مما يسهل ملء الفجوات المعرفية. لست متأكداً من من هو الخبير المناسب لإنشاء ذلك المحتوى؟ لا مشكلة—سيقترح الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Guru الخبير المناسب لهذه المهمة.