{{spacer-78}}

خلفية الشركة

تم تأسيس NexHealth في عام 2017، وهي شركة تكنولوجيا صحية تركز على تسريع الابتكار من خلال ربط المرضى والأطباء والمطورين. تخدم منصتهم أكثر من 75,000 مزود للرعاية الصحية، و30 مليون مريض، ومئات من مطوري التكنولوجيا الصحية، وتقدم أدوات لجدولة المواعيد عبر الإنترنت، والنماذج الرقمية، والمراسلة، والتعليقات، والمزيد. مهمة NexHealth هي تعزيز تجارب المرضى وتبسيط عمليات الرعاية الصحية من خلال تكامل متقدم مع أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية (EHR) وحلول التكنولوجيا الصحية الأخرى.

المشكلة

واجهت NexHealth عقبات كبيرة في إدارة قاعدة معرفتها. واجه الفريق صعوبة في الوصول الفعال إلى معلومات دقيقة عبر أنظمتهم المختلفة، مما أدى إلى عدم كفاءة العمليات وتجارب دعم غير متسقة.

الحل

نفذت NexHealth في البداية Guru لتبسيط إدارة المعرفة الخاصة بهم في عام 2020، مستخدمة Guru كقاعدة معرفة تقليدية.  الآن، مع تقديم البحث القائم على الذكاء الاصطناعي من Guru مع توليد الإجابات، الذي يتكامل بسلاسة مع Slack، يوفر Guru معلومات سريعة وموثوقة للأسئلة في Slack دون الحاجة لأي تغيير في سلوك المستخدم.  من خلال إضافة Guru إلى قنوات Slack ذات الأسئلة والأجوبة المتكررة، يمكن لفريق NexHealth الآن 

النهج

التنفيذ والتكامل

‍

الإعداد الأولي

استخدمت NexHealth إضافة Chrome الخاصة بـ Guru لسهولة الوصول إلى المعلومات. تتذكر كارين، مديرة التعلم والتمكين في NexHealth، قائلةً: “اعتمدنا بشكل كبير على إضافة Chrome لجلب الإجابات حسب الحاجة، خاصةً عند تدريب العملاء.”

‍

‍

إجابات قائمة على الذكاء الاصطناعي

استفادوا من قدرات الذكاء الاصطناعي في Guru لتوفير إجابات تلقائية في Slack. “كانت ميزات الذكاء الاصطناعي محورية.”، عنوانت كارين. “كان الحصول على الإجابات مباشرة في Slack موفرًا كبيرًا للوقت.”

‍

توسيع نطاق المصادر

مؤخراً، قاموا بربط Guru بـ JIRA و Asana، بهدف توسيع نطاق الوصول رغم المخاوف الأولية بشأن مدى ملاءمة البيانات. “نريد توسيع رؤية Guru لتشمل المزيد من المصادر، ولكن نريد التأكد من دقتها، لذا كان الأمر عملية مستمرة.”، شرحت كارين.

التدريب والتمكين

‍

إعداد منظم

تأكد الفريق من أن المحتوى دقيق ومحدث من خلال التحقق المنهجي. “التحقق من المعلومات أمر ضروري.”، أكدت كارين. “إنها وظيفة، لكنها تستحق العناء بنسبة 100%.”

‍

التعلم المستمر

يتم إنشاء تحديثات أسبوعية للمنتج كبطاقات Guru وتدمج هذه البطاقات في Lessonly، مما يعزز الاحتفاظ بالمعرفة. “نحافظ على التغييرات في المقدمة من خلال اختبارات تحديث أسبوعية.”، قالت كارين.

التحولات السلوكية

‍

تعزيز الخدمة الذاتية

شجعت NexHealth الفرق على استخدام Guru للإجابات، مما عزز الاستقلالية وتقليل الاستفسارات المكررة. “ساعدنا Guru في تعزيز سلوك الفضول والتحقيق لأنه إذا كنت تخبر شخصًا دائمًا بالإجابة، فلن يتعلمها بسبب سرعة السؤال. لكن إذا ذهبت للبحث عنها مرة أو مرتين، ستتذكرها لأنك كان عليك البحث. Guru هو وسيلة مفيدة للغاية للقيام بذلك بسرعة.”، صرحت كارين.

‍

تشجيع الملاحظات

استخدم الفريق تعليقات المستخدمين في مركز تدريب الذكاء الاصطناعي لتحسين دقة الإجابات التي تم إنشاؤها تلقائيًا باستمرار. “أخبر دائمًا الناس بإبداء الإعجاب أو عدم الإعجاب بالإجابات لمساعدتنا في تحسين الجودة.”، ذكرت كارين.

النتيجة

شهدت NexHealth تحسنًا ملحوظًا في عمليات الدعم الخاصة بها:

1. زيادة الإنتاجية: أسئلة يتم توجيهها بواسطة الذكاء الاصطناعي في Slack قللت من الوقت المنقضي في البحث عن المعلومات، مما أتاح للفريق التركيز على المهام الأساسية. “إنه أسرع بكثير من كتابة الجواب أو إخبار شخص ما أين يجد المعلومات.”، لاحظت كارين.
2. تحسين التدريب والدعم: الضغوطات الأسبوعية والتحديثات تضمن بقاء الفرق على علم بتغييرات المنتج، مما يعزز جودة الدعم. “تساعد بطاقات Guru في إبقاء المعلومات أمام الناس كل أسبوع.”، أضافت كارين.
3. قرارات مدفوعة بالبيانات: تبرز التحليلات من Guru المعلومات التي يتم الوصول إليها بشكل متكرر، مما يوجه احتياجات التدريب والتحديثات المحتوى. “ساعدتنا البيانات في تحديد المجالات التي تحتاج إلى مزيد من التدريب.”، شرحت كارين.
4. قابلية التوسع: دعمت قاعدة المعرفة المنظمة نمو NexHealth، مما أتاح للموظفين الجدد أن يصبحوا ماهرين بسرعة. “إذا استطعت تمكين فريقي من العثور على المعلومات الدقيقة بسرعة، سيكونوا أفضل في وظائفهم.”، لاحظت كارين.

الخاتمة

أحدث تنفيذ Guru في NexHealth ثورة في تجربة البحث في فريقهم وإدارة المعرفة بشكل عام، مما جعل المعلومات أكثر سهولة وزاد الكفاءة التشغيلية. لقد مكنت الميزات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي والتكاملات السلسة NexHealth من تقديم دعم أفضل للعملاء، وتعزيز ثقافة الخدمة الذاتية والتحسين المستمر.