{{spacer-78}}

التحدي

بينما كانت عروض منتجات الشركة المعنية بالمستهلكين مباشرة في مجال الأساسيات المنزلية تتوسع، كان فريق تجربة العملاء (CX) يواجه تحديات متزايدة في إدارة والوصول إلى معلومات دقيقة حول المخزون. اعتمد الفريق بشكل كبير على البحث اليدوي ضمن جداول بيانات جوجل الكبيرة التي تحتوي على بيانات المخزون الخاصة بهم. لم تكن هذه العملية تستغرق وقتًا طويلاً فحسب، بل كانت أيضًا عرضة للأخطاء، مما أدى إلى بطء أوقات الاستجابة وانخفاض الكفاءة. كما أشار مدير تدريب وتجربة المعرفة لدى CX، "كان من الأسهل بكثير طرح سؤال في جورو والحصول على الإجابة هناك بدلاً من فتح مليون علامة تبويب والقيام بعملية تحكم F على جدول بيانات جوجل الضخم."

الحل

تعاونت الشركة مع جورو لتطبيق حل بحث مدفوع بالذكاء الاصطناعي مصمم لتبسيط الوصول إلى معلومات المخزون الخاصة بهم. من خلال ربط جداول بيانات جوجل الموجودة لديهم بمنصة الذكاء الاصطناعي لجورو، تمكّن فريق تجربة العملاء من استعلام بيانات المخزون مباشرة داخل جورو، مما قلل الحاجة إلى عمليات البحث اليدوية. سمح هذا التكامل للشركة بالاستفادة من معالجة اللغة الطبيعية، مما جعل من السهل على الوكلاء استرجاع المعلومات الدقيقة بسرعة. علق مدير تدريب وتجربة المعرفة لدى CX، "الشيء الرائع هو أنه في أي وقت نرى سؤالًا لا يتم الرد عليه، يمكننا الدخول، وتعيين السطر الصحيح من الجدول كإجابة، وكأنه يفهمه الذكاء الاصطناعي مرة أخرى. إنه أمر رائع حقًا."

‍

النهج

كان نهج الشركة استراتيجيًا ومنهجيًا في الوقت نفسه. بدأ الفريق بتحديد النقاط الرئيسية المؤلمة، وبالأخص عدم كفاءة عملية البحث عن المخزون لديهم. ثم تعاونوا مع جورو لإعداد تكامل جداول بيانات جوجل، مما يضمن إمكانية الوصول إلى أكثر بيانات المنتجات صلة من خلال البحث المعزز بالذكاء الاصطناعي. لزيادة فعالية الحل، اختبر فريق تجربة العملاء النظام بشكل مكثف، وتدريب الذكاء الاصطناعي على التعرف على الاستفسارات الأكثر شيوعًا المتعلقة بتوفر المنتجات ومستويات المخزون. كما قدموا ملاحظات مستمرة لتحسين دقة استجابات الذكاء الاصطناعي بشكل متواصل. "كان علينا تدريب وكلائنا على كيفية طرح الأسئلة التي قد تخرج بنتائج مفيدة. لقد كانت جورو مفيدة للغاية في ذلك،" كما أوضح مدير تدريب وتجربة المعرفة لدى CX.

النتيجة

لقد حسن تطبيق حل البحث المدفوع بالذكاء الاصطناعي لجورو بشكل كبير من كفاءة التشغيل لدى الشركة وزاد من ثقة الوكلاء في مواجهة استفسارات العملاء. يمكن لوكلاء CX الآن الوصول بسهولة إلى معلومات المخزون المحدثة، مما يؤدي إلى استجابات أسرع وأكثر دقة. كما علق مدير تدريب وتجربة المعرفة لدى CX، "إنه حقًا محول للعبة بالتأكيد." نتيجة لذلك، شهدت الشركة زيادة ملحوظة في الإنتاجية، مما سمح للفريق بالتركيز أكثر على تقديم خدمة استثنائية بدلاً من الانغماس في عمليات بحث البيانات اليدوية.