{{spacer-78}}

المشكلة

توسعت شركة تابعة لـ Guru، وهي شركة إدارة الضيافة، في عملياتها العالمية وواجهت تحديات كبيرة في إدارة زيادة حجم تفاعلات العملاء وطلبات الدعم. كانت العمليات اليدوية التي تستخدمها فرق الموارد البشرية والدعم للتعامل مع هذه الاستفسارات غير فعالة، مما أدى إلى تأخيرات في أوقات الاستجابة، وخاصة لقاعدة عملائهم الدوليين عبر مناطق زمنية مختلفة. كانت الشركة بحاجة إلى حل لتبسيط عملياتها الداخلية، وتعزيز كفاءة الدعم، وضمان استجابة سريعة لاستفسارات العملاء.

الحل

قامت الشركة بتنفيذ نظام البحث وإدارة المعرفة المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Guru لأتمتة وتعزيز سير العمل الداخلي لديها. من خلال دمج Guru مع أدواتهم الحالية، بما في ذلك Slack وZendesk، تمكنوا من مركزية معلوماتهم وتقديم إجابات فورية ودقيقة للاستفسارات من العملاء والفريق الداخلي. سمح نظام Guru للشركة بإنشاء وإدارة قاعدة معرفة شاملة، مما يجعل المعلومات الحيوية متاحة بسهولة لجميع الموظفين.

النهج

التكامل مع الأدوات الحالية 

دمجت الشركة Guru مع Slack مما أتاح استجابات تلقائية للأسئلة المتكررة وسمح للموظفين بالبحث بسرعة عن المعلومات دون مغادرة منصة الاتصال الخاصة بهم. امتد التكامل إلى Zendesk، مما يسهل الوصول السلس إلى تذاكر الدعم السابقة ووثائق العمليات.

برامج التجريب 

في البداية، قامت الشركة بإطلاق بحث Guru AI في قنوات محددة مثل التوظيف والموارد البشرية. كانت هيئة الموارد البشرية، على سبيل المثال، قادرة على أتمتة الاستجابات للاستفسارات المتكررة، مما قلل بشكل كبير الوقت المستغرق في استرجاع المعلومات يدويًا.

التخصيص للدوائر 

Recognizing the varied needs of different departments, the company tailored the Guru integrations to specific team requirements. على سبيل المثال، استغل فريق التوظيف Guru للعثور بسرعة على توفر التكامل، بينما استخدمه فريق الموارد البشرية لإدارة الوثائق الخاصة بكل بلد بشكل فعال.

‍

الدعم العالمي 

كانت قدرات الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من Guru مفيدة بشكل خاص لعمليات الشركة العالمية. كان بإمكان الموظفين في مناطق مختلفة الوصول إلى المعلومات الضرورية على الفور، دون الانتظار لتوفر فرق الدعم في مناطق زمنية أخرى.

النتيجة

أسفرت تنفيذ نظام بحث Guru وإدارة المعرفة عن تحسينات كبيرة في كفاءة العمليات ودعم العملاء للشركة:

توفير الوقت 

أبلغت فرق الموارد البشرية والدعم عن تقليل كبير في الوقت المستغرق في المهام المتكررة، مما أتاح لهم التركيز على أنشطة أكثر استراتيجية. كان هذا مؤثرًا بشكل خاص لفريق التوظيف، الذي شهد أوقات حل أسرع لاستفسارات تكامل العملاء.

دعم محسّن 

إن القدرة على تقديم دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الاستجابات الآلية حسنت من رضا العملاء، حيث تم التعامل مع الاستفسارات بسرعة، بغض النظر عن منطقة الوقت.

زيادة الكفاءة 

مع الوصول المبسط إلى المعلومات، كان بإمكان الموظفين العثور بسرعة على إجابات لأسئلتهم، مما قلل الحاجة إلى استرجاع المعلومات يدويًا والعوائق الداخلية.

أثر عبر الوظائف 

أدى نجاح التكاملات الأولية إلى اعتماد أوسع عبر دوائر أخرى، بما في ذلك المبيعات وإدارة الحسابات، مما زاد من كفاءة عملياتهم بشكل إضافي.

‍

في الختام، حول دمج الشركة الاستراتيجي للقدرات البحثية المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Guru عملياتها الداخلية، مما وفر دعمًا أسرع وأكثر كفاءة لعملائها العالميين، ووضع الشركة لتحقيق نمو ونجاح مستمر.

‍