¿Puedes creer que 2023 ya está llegando a su fin? Qué año ha sido. La IA se volvió popular, todos hicimos más con menos, y el equipo de producto de Guru se divirtió lanzando más de 30 importantes actualizaciones nuevas, ¡sí, escuchaste bien, más de 30! Esto no hubiera sido posible sin la gran cantidad de comentarios reflexivos que recibimos de ustedes, nuestros increíbles clientes. Veamos nuestras 10 mejores lanzamientos de productos de 2023.

1. Obtén respuestas instantáneas en las que puedes confiar, donde sea que estés trabajando

Lanzamos Respuestas para brindarte la capacidad de buscar en las aplicaciones de tu empresa (piensa en Guru, Google Drive, Dropbox, Confluence, Box, Zendesk, etc.) y encontrar respuestas instantáneas en las que puedes confiar directamente en tu flujo de trabajo.

Simplemente conecta Guru a tus aplicaciones más utilizadas, escribe una pregunta y obtén una respuesta en lenguaje natural, junto con una lista de fuentes. Es nuestra visión de la búsqueda empresarial con IA, con una capa adicional de precisión incorporada.

También puedes agregar Respuestas a un canal de Slack y Guru responderá de manera proactiva las preguntas que surjan allí. 

Casi 2,000 empresas han utilizado Respuestas hasta ahora para reducir las preguntas repetitivas y aumentar su productividad. Una de ellas es Branch, que ha visto una reducción del 30% en las preguntas repetitivas desde que adoptó la función. Su Líder de Efectividad en Ventas y Soporte, Kendall Sipp-Paris, tenía esto que decir:

"Las personas encuentran respuestas más fácilmente y no tienen que pedir ayuda. Respuestas da a los agentes la flexibilidad para formular una pregunta de la manera que funcione su cerebro y seguir recibiendo una respuesta consistente y precisa."

2. Documenta el conocimiento en un instante (con un poco de ayuda de la IA)

Introdujimos un asistente de escritura con IA llamado Assist para que sea más fácil que nunca para ti y tu equipo documentar tu conocimiento, y resumir, ajustar, mejorar y traducir el contenido que ya ha sido creado.

Con Assist, puedes convertir notas dispersas y pensamientos vagos en contenido claro y coherente en cuestión de segundos. Y cuando no tienes nada más que una página en blanco para empezar, puedes usar sugerencias personalizadas de Assist para generar nuevas ideas o plantillas de tarjetas desde cero.

Los autores que utilizan Assist están capturando un 27% más de conocimiento de lo que hacían antes. Una de esas autoras es Linda Moore, Especialista en Facilitación de Ventas en Realtor.com, quien dijo:

"Assist ha sido un gran ahorro de tiempo. ¡Sentí que estaba haciendo trampa!

3. Identifica tendencias y preguntas comunes en Slack (y captúralas en Guru)

Con Temas Populares para Slack, puedes ver qué temas y preguntas se presentan con más frecuencia en los canales de Slack de tu empresa y convertir toda esa información dispersa en una Tarjeta de Guru para que sea fácil para todos encontrarla.

Para empezar, conecta Guru a tus canales de Slack (es particularmente efectivo en canales como #product-questions o #help-hr que tienden a estar ocupados). Luego, Guru escaneará los mensajes en esos canales y entregará un resumen que puedes revisar, refinar y capturar con solo unos pocos clics.

Los clientes de Guru como Airtable han estado utilizando Temas Populares para Slack para ayudar a sus equipos de soporte a reducir las interrupciones digitales y pasar más tiempo haciendo lo que mejor saben hacer: ayudar a los clientes. "Los Temas Populares llegaron en el momento perfecto para nuestro equipo de soporte mientras continuamos nuestra adopción de los principios KCS. Nos proporciona conocimientos fundamentales sobre las áreas más consultadas del producto", dijo Nathan Anderson, Gerente de Programa de Contenido de Soporte de Airtable.

4. Descubre ideas prácticas para mejorar continuamente el conocimiento de tu empresa

Introducimos una serie de mejoras en análisis para brindarte las ideas que necesitas para mejorar continuamente la calidad, precisión e impacto del conocimiento de tu empresa.

Hemos organizado los análisis en tres secciones para que puedas encontrar rápidamente los datos que necesitas:

• Salud del Conocimiento: esto te permite ver la salud general de la información que has almacenado en Guru, además de las estadísticas de uso.
• Impacto de Guru: esto te proporciona ideas prácticas sobre quién está utilizando qué funciones y datos para que puedas comprender la influencia estratégica de Guru.
• Rendimiento: esto muestra el rendimiento general de Guru y permite a los gerentes de tu empresa profundizar y ver cómo sus equipos están utilizando Guru.

Empresas como Hinge han estado utilizando estas ideas para mejorar continuamente el impacto de su conocimiento. Como su Gerente de Conocimiento, Reba Mitchell, dijo, "¡Me encantan las visuales en estas actualizaciones! La interacción con el conocimiento ha sido un gran problema para algunos de nuestros equipos y estos datos fácilmente accesibles son de gran ayuda.""

5. Detecta fácilmente las mayores brechas de conocimiento de tu equipo

Implementamos un nuevo panel de control fácil de usar donde puedes ver todas las preguntas que tu equipo ha hecho en Answers, así como las respuestas que Guru proporcionó, en un solo lugar.

Saber exactamente qué preguntas hace tu equipo te brinda una visión instantánea de dónde existen sus brechas de conocimiento más urgentes, y te permite priorizar la creación de nuevo contenido según lo que entregará el impacto más rápido. También puede ayudarte a identificar documentación existente que pueda necesitar una actualización.

El equipo de Thinkific ha estado utilizando estas ideas para asegurarse de que su información esté siempre actualizada y precisa, lo que les permite mejorar su eficiencia. Como su Gerente de Información de Soporte al Cliente, Ariana Mazon, lo expresó: "Guru ha hecho extremadamente fácil mantener y contribuir a nuestro conocimiento. Obtenemos valor inmediato porque se basa en una fuente de conocimiento confiable y comprensiva."

6. Proporciona a cada equipo de tu empresa una configuración personalizada

Nuestro lanzamiento de workspaces facilita la creación de múltiples bases de conocimiento específicas de cada organización dentro de tu empresa, brindándote más control y flexibilidad para adaptar Guru a las necesidades específicas de cada equipo. Cada espacio de trabajo puede tener sus propios administradores, facturación, integraciones y branding, pero aún es fácil de compartir cuando sea necesario.

Care.com es solo una de las empresas que se ha beneficiado de este lanzamiento, con su equipo diciendo: "Podemos involucrar a las personas en Guru en todos los niveles. El mayor beneficio para nosotros es la capacidad de escalar nuestros equipos, seguir creciendo y ayudar a que otros equipos se desarrollen también.""

7. Identifica a los expertos en la materia de tu empresa

Implementamos Perfiles de Empleados a Guru para brindarte a ti y a tu equipo un contexto completo sobre quién hace qué, y quién sabe qué, en tu empresa.

Cada perfil incluye detalles sobre a qué equipo pertenece una persona, quién es su gerente, y sus horas de trabajo y ubicación, sincronizadas directamente desde el sistema de RRHH de su empresa. Pero no termina ahí. Cada perfil también incluye listas de las tarjetas que una persona ha publicado, los autores que siguen, y su actividad más reciente en Guru. Tener toda esta información en una Tarjeta Guru práctica le permite obtener una comprensión profunda de las prioridades actuales de un compañero de equipo, proyectos anteriores y áreas de especialización. 

Estas ideas están ayudando a los equipos de empresas como Sticker Mule a tener conversaciones más efectivas y lograr mejores resultados comerciales.

“Creo que es fantástico, si no es esencial. Tuvimos una reunión esta mañana y uno de los representantes dijo que se olvidaría de su nombre si no fuera listado en Guru!” dijo Danielle Smoren, Redactora en Sticker Mule.

8. Vea el organigrama de su equipo directamente en Guru

Nuestra publicación de organigramas le ofrece un mapa general de toda la base de usuarios de su espacio de trabajo de Guru en un formato intuitivo. Cada organigrama refleja las relaciones entre los usuarios de Guru, dándole una comprensión contextual del rol y áreas de especialización de cada persona. Y sí, hacer clic en el nombre de un compañero de equipo en el organigrama lo llevará a su perfil de empleado para que pueda aprender más.

Hemos hecho esta función súper flexible, lo que le permite activarlo o desactivarlo, ocultarlo para ciertos grupos, y sincronizarlo con el sistema de RRHH de su empresa según sus necesidades.

9. Colabore con compañeros de equipo en nuevo contenido – directamente en Guru

Hemos hecho posible compartir borradores y colaborar con otros autores en tiempo real con comentarios en línea. Simplemente cree un borrador y trabaje en él en vivo con sus compañeros de equipo dentro de una Tarjeta Guru hasta que esté listo para publicar. 

Con esta actualización, los equipos pasan menos tiempo alternando entre aplicaciones y moviendo contenido de un lugar a otro, y más tiempo creando contenido colaborativo valioso.

“¡Esto facilita nuestras vidas al compartir borradores con las partes interesadas relevantes antes de los lanzamientos de productos!” dijo Lucia Delicova, Especialista en Contenido y Comunicaciones Sénior en TravelPerk.

10. Organice automáticamente el contenido en cada Tarjeta Guru para que sea lo más amigable posible para el usuario

Implementamos automáticamente tablas de contenido en las Tarjetas Guru, facilitando aún más a los autores organizar su contenido y a los lectores navegarlo.

Simplemente use la configuración de encabezados nativos en el editor de tarjetas de Guru y aparecerá una tabla de contenidos, con niveles anidados que reflejan los encabezados de su Tarjeta. Cada tabla de contenidos está colapsada por defecto y puede ser fácilmente expandida y navegada por los lectores según lo elijan.

El equipo de Riot Games fue un gran seguidor de esta actualización, diciendo:

“Nuestros autores y usuarios de solo lectura están emocionados. Esto realmente ha mejorado la experiencia de comprender las Tarjetas a un nivel alto y navegarlas de manera más efectiva.”

2023 ha sido un año emocionante, y no podríamos dejarlo atrás sin dar un gran agradecimiento a usted, nuestros clientes. Sus comentarios han sido invaluables mientras evolucionamos el producto de Guru, ¡así que por favor sigan viniendo! Pensamos que 2024 va a ser otro gran año, ¡donde puedes esperar que continuemos evolucionando nuestro producto mientras buscamos dar a cada equipo la información de confianza que necesitan para hacer su mejor trabajo! 🥂🚀