Peux-tu croire que 2023 se termine déjà ? Quelle année cela a été. L'IA est devenue courante, nous avons tous fait plus avec moins, et l'équipe produit de Guru s'est éclatée en déployant plus de 30 grandes nouveautés - oui, tu as bien entendu, plus de 30 ! Cela n'aurait pas été possible sans la richesse des commentaires réfléchis que nous avons reçus de vous, nos incroyables clients. Jetons un coup d'œil à nos 10 meilleures sorties de produits de 2023.

1. Obtenez des réponses instantanées de confiance - où que vous travailliez

Nous avons publié Answers pour vous permettre de rechercher dans les applications de votre entreprise (pensez à Guru, Google Drive, Dropbox, Confluence, Box, Zendesk, etc.) et trouver des réponses instantanées fiables - directement dans votre flux de travail.

Il vous suffit de connecter Guru à vos applications les plus utilisées, de poser une question et d'obtenir une réponse en langage naturel, aux côtés d'une liste de sources. C'est notre approche de la recherche d'entreprise basée sur l'IA, avec une couche supplémentaire de précision intégrée.

Vous pouvez également ajouter Answers à un canal Slack et Guru répondra de manière proactive aux questions qui y sont posées. 

Près de 2 000 entreprises ont utilisé Answers jusqu'à présent pour réduire le nombre de questions récurrentes et augmenter leur productivité. L'une d'elles est Branch, qui a constaté une réduction de 30 % des questions récurrentes depuis l'adoption de la fonctionnalité. Leur Responsable de l'efficacité commerciale et du support, Kendall Sipp-Paris, a déclaré :

"Les gens trouvent les réponses plus facilement et n'ont pas besoin de demander de l'aide. Answers donne aux agents la flexibilité de formuler une question de la manière qui leur convient tout en recevant une réponse cohérente et précise."

2. Documentez vos connaissances en un clin d'œil (avec un peu d'aide de l'IA)

Nous avons introduit un assistant d'écriture alimenté par l'IA appelé Assist pour vous permettre, à vous et à votre équipe, de documenter vos connaissances plus facilement que jamais - et de résumer, ajuster, améliorer et traduire le contenu déjà créé.

Avec Assist, vous pouvez transformer des notes éparses et des pensées brutes en contenu clair et cohérent en quelques secondes. Et lorsque vous n'avez qu'une page blanche devant vous pour commencer, vous pouvez utiliser les prompts personnalisés d'Assist pour générer de nouvelles idées ou des modèles de Cartes à partir de zéro.

Les auteurs utilisant Assist capturent 27 % de connaissances supplémentaires par rapport à avant. L'un de ces auteurs est Linda Moore, spécialiste de l'activation des ventes chez Realtor.com, qui a déclaré :

“Assist a été un énorme gain de temps. J'avais l'impression de tricher !”

3. Identifier les tendances et questions courantes dans Slack (et les capturer dans Guru)

Avec Les sujets tendances pour Slack, vous pouvez voir quels thèmes et questions reviennent le plus souvent dans les canaux Slack de votre entreprise et convertir toutes ces informations éparpillées en une Carte Guru pour que tout le monde puisse les trouver facilement.

Pour commencer, connectez Guru à vos canaux Slack (c'est particulièrement efficace dans des canaux comme #product-questions ou #help-hr qui sont souvent animés). Ensuite, Guru analysera les messages de ces canaux et fournira un résumé que vous pourrez examiner, affiner et capturer en quelques clics seulement.

Les clients Guru comme Airtable utilisent Trending Topics pour Slack pour aider leurs équipes de support à réduire les interruptions numériques et passer plus de temps à faire ce qu'ils font le mieux : aider les clients. "Trending Topics est arrivé au moment parfait pour notre équipe de support alors que nous continuons notre adoption des principes KCS. Cela nous apporte des connaissances fondamentales sur les domaines les plus demandés du produit," a déclaré Nathan Anderson, responsable des programmes de support d'Airtable.

4. Débloquez des informations exploitables pour améliorer continuellement la connaissance de votre entreprise

Nous avons introduit une série de améliorations analytiques pour vous donner les informations dont vous avez besoin pour améliorer en continu la qualité, la précision et l'impact de la connaissance de votre entreprise.

Nous avons organisé les analyses en trois sections pour que vous puissiez rapidement trouver les données dont vous avez besoin :

• Santé de la connaissance : cela vous permet de voir l'état général des informations que vous avez stockées dans Guru, ainsi que les statistiques d'utilisation.
• Impact du Guru : cela vous offre des informations exploitables sur qui utilise quelles fonctionnalités et données pour comprendre l'influence stratégique du Guru.
• Performance : cela met en avant la performance globale de Guru et permet aux gestionnaires de votre entreprise de creuser et de voir comment leurs équipes utilisent Guru.

Des entreprises comme Hinge utilisent ces informations pour améliorer en continu l'impact de leur connaissance. Comme leur responsable de la connaissance, Reba Mitchell, l'a dit, "J'adore les visuels de ces mises à jour! L'engagement avec la connaissance a été un gros problème pour certaines de nos équipes et ces données facilement accessibles sont d'une grande aide."

5. Repérez facilement les plus grands manques de connaissances de votre équipe

Nous avons lancé un nouveau tableau de bord convivial où vous pouvez voir toutes les questions posées par votre équipe dans Answers, ainsi que les réponses fournies par Guru, en un seul endroit.

Savoir exactement quelles questions votre équipe pose vous donne un aperçu instantané des domaines où se situent ses lacunes de connaissances les plus pressantes, et vous permet de prioriser la création de nouveaux contenus en fonction de ce qui apportera le plus rapidement un impact. Cela peut également vous aider à identifier la documentation existante qui pourrait nécessiter une mise à jour.

L'équipe de Thinkific utilise ces idées pour s'assurer que leurs informations sont toujours à jour et précises, ce qui leur permet d'améliorer leur efficacité. Comme l'a dit leur responsable des informations du support client Ariana Mazon : “Guru a rendu extrêmement facile le maintien et la contribution à notre connaissance. Nous obtenons une valeur immédiate car nous utilisons une base de connaissances fiables et complètes."

6. Offrez à chaque équipe de votre entreprise une configuration personnalisée

Notre lancement des espaces de travail simplifie la création de plusieurs bases de connaissances spécifiques à chaque organisation au sein de votre entreprise, vous offrant plus de contrôle et de flexibilité pour adapter Guru aux besoins spécifiques de chaque équipe. Chaque espace de travail peut avoir ses propres administrateurs, facturation, intégrations, et image de marque, mais il est toujours facile à partager en cas de besoin.

Care.com n'est qu'une des entreprises qui bénéficient de cette version, avec leur équipe affirmant : Nous sommes capables d'impliquer les gens dans Guru à tous les niveaux. Le plus grand avantage pour nous est la capacité à faire évoluer nos équipes, à continuer à croître, et à aider d'autres équipes à croître également."

7. Identifiez les experts en la matière de votre entreprise

Nous avons lancé les Profils d'employés dans Guru pour vous offrir à vous et à votre équipe un contexte riche sur qui fait quoi - et qui sait quoi - dans votre entreprise.

Chaque profil inclut des détails sur l'équipe à laquelle une personne appartient, qui est leur manager, ainsi que leurs horaires de travail et leur lieu - synchronisés directement à partir du système RH de votre entreprise. Mais ça ne s'arrête pas là. Chaque profil inclut également des listes des Cartes qu'une personne a publiées, des auteurs qu'elle suit et de son activité la plus récente dans Guru. Avoir toutes ces informations dans une Carte Guru pratique vous permet de bien comprendre les priorités actuelles d'un coéquipier, les projets précédents et les domaines d'expertise. 

Ces insights aident les équipes dans des entreprises comme Sticker Mule à avoir des conversations plus efficaces et à générer de meilleurs résultats commerciaux. 

"Je pense que c'est fantastique, voire essentiel. Nous avons eu une réunion ce matin et l'un des représentants a dit qu'il oublierait son nom s'il n'était pas répertorié dans Guru!” a déclaré Danielle Smoren, Copywriter chez Sticker Mule.

8. Consultez l'organigramme de votre équipe directement dans Guru

Notre publication des organigrammes vous offre une carte globale de l'ensemble de la base d'utilisateurs de votre espace de travail Guru de manière intuitive. Chaque organigramme reflète les relations entre les utilisateurs de Guru, vous donnant une compréhension contextuelle du rôle de chaque personne et de ses domaines d'expertise. Et oui, en cliquant sur le nom d'un coéquipier dans l'organigramme, vous accédez à leur profil d'employé pour en savoir plus.

Nous avons rendu cette fonctionnalité très souple, vous permettant de l'activer ou de la désactiver, de la cacher pour certains groupes et de la synchroniser avec le système RH de votre entreprise pour répondre à vos besoins.

9. Collaborez avec vos coéquipiers sur de nouveaux contenus - directement dans Guru

Nous avons rendu possible le partage de brouillons et la collaboration avec d'autres auteurs en temps réel avec commenter en ligne. Créez simplement un brouillon et travaillez dessus en direct avec vos coéquipiers à l'intérieur d'une Carte Guru jusqu'à ce qu'elle soit prête à être publiée. 

Grâce à cette mise à jour, les équipes passent moins de temps à passer d'une application à une autre et à déplacer du contenu d'un endroit à un autre - et plus de temps à créer un contenu collaboratif précieux.

“Cela facilite grandement notre vie en partageant des brouillons avec les parties prenantes pertinentes avant les sorties de produit! ” a déclaré Lucia Delić, Spécialiste en Contenu et Communications Senior chez TravelPerk.

10. Organisez automatiquement le contenu dans chaque Carte Guru pour le rendre aussi convivial que possible

Nous avons lancé des tables des matières générées automatiquement dans les Cartes Guru, facilitant encore plus la tâche des auteurs pour organiser leur contenu et celle des lecteurs pour le parcourir.

Il vous suffit d'utiliser les paramètres de titres natifs dans l'éditeur de cartes de Guru et une table des matières apparaîtra, avec des niveaux imbriqués reflétant les en-têtes de votre Carte. Chaque table des matières est par défaut repliée et peut être facilement dépliée et naviguée par les lecteurs comme ils le souhaitent.

L'équipe de Riot Games était très enthousiaste à propos de cette mise à jour, disant :

“Nos auteurs et utilisateurs en lecture seule sont ravis. Cela a vraiment amélioré l'expérience de compréhension des Cartes à un niveau élevé et de les naviguer de manière plus efficace.”

2023 a été une année passionnante, et nous ne pouvions laisser cela de côté sans vous dire un grand merci, à vous, nos clients. Vos retours ont été inestimables alors que nous faisions évoluer le produit Guru, alors continuez à nous les envoyer! Nous pensons que 2024 va être une autre excellente année, où vous pouvez vous attendre à ce que nous continuions à faire évoluer notre produit alors que nous visons à donner à chaque équipe les informations de confiance dont elles ont besoin pour faire leur meilleur travail! 🥂🚀