Você consegue acreditar que 2023 já está chegando ao fim? Que ano tem sido. A IA se tornou mainstream, todos nós fizemos mais com menos, e a equipe de produtos da Guru teve uma explosão lançando mais de 30 novas atualizações importantes - sim, você ouviu direito, mais de 30! Isso não poderia ter acontecido sem a riqueza de feedback cuidadoso que recebemos de você, nossos incríveis clientes. Vamos dar uma olhada em nossos 10 principais lançamentos de produtos de 2023.

1. Obtenha respostas instantâneas em que você pode confiar - onde quer que você esteja trabalhando

Lançamos Respostas para lhe dar a capacidade de pesquisar em todos os aplicativos da sua empresa (pense em Guru, Google Drive, Dropbox, Confluence, Box, Zendesk, etc.) e encontrar respostas instantâneas em que você pode confiar - diretamente no seu fluxo de trabalho.

Basta conectar o Guru aos seus aplicativos mais usados, digitar uma pergunta e obter uma resposta em linguagem natural, ao lado de uma lista de fontes. É a nossa visão da pesquisa de empresas de IA, com uma camada extra de precisão incorporada.

Você também pode adicionar Respostas a um canal no Slack e o Guru irá responder proativamente as perguntas que surgirem lá. 

Quase 2.000 empresas já usaram Respostas até agora para reduzir as perguntas repetidas e aumentar sua produtividade. Uma delas é a Branch, que viu uma redução de 30% nas perguntas repetidas desde a adoção da funcionalidade. Kendall Sipp-Paris, Líder de Efetividade de Vendas e Suporte, disse o seguinte:

"As pessoas estão encontrando respostas mais facilmente e não precisam mais pedir ajuda. Respostas dá aos agentes a flexibilidade de formular uma pergunta da maneira que seu cérebro funciona enquanto ainda recebem uma resposta consistente e precisa."

2. Documente conhecimentos em um piscar de olhos (com um pouco de ajuda da IA)

Introduzimos um assistente de escrita com tecnologia de IA chamado Assist para tornar mais fácil do que nunca para você e sua equipe documentar seus conhecimentos - e resumir, ajustar, melhorar e traduzir o conteúdo que já foi criado.

Com o Assist, você pode transformar notas dispersas e pensamentos rudimentares em conteúdo nítido e coerente em questão de segundos. E quando você só tem uma página em branco para começar, pode usar as prompts personalizadas do Assist para gerar novas ideias ou modelos de Cartão a partir do zero.

Os autores que usam o Assist estão capturando 27% mais conhecimento do que antes. Uma dessas autoras é Linda Moore, Especialista em Capacitação de Vendas na Realtor.com, que disse:

"O Assist tem sido um grande economizador de tempo. Eu me senti como se estivesse trapaceando!"

3. Identifique tendências e perguntas comuns no Slack (e capture-as no Guru)

Com Trending Topics for Slack, você pode ver quais temas e perguntas estão surgindo com mais frequência nos canais do Slack da sua empresa e converter todas essas informações dispersas em um Cartão Guru para que seja fácil para todos encontrar.

Para começar, conecte o Guru aos seus canais do Slack (é especialmente eficaz em canais como #product-questions ou #help-hr que costumam ser movimentados). Em seguida, o Guru vai escanear as mensagens nesses canais e entregar um resumo que você pode revisar, refinar e capturar em apenas alguns cliques.

Clientes do Guru, como a Airtable, têm utilizado Tópicos em Alta no Slack para ajudar suas equipes de suporte a reduzir as interrupções digitais e passar mais tempo fazendo o que fazem de melhor: ajudando os clientes. "Os Tópicos em Alta surgiram em um momento perfeito para nossa equipe de suporte, à medida que continuamos nossa adoção dos princípios KCS. Ele nos dá conhecimento fundamental das áreas mais perguntadas sobre o produto," disse Nathan Anderson, Gerente de Programa de Conteúdo de Suporte da Airtable.

4. Desbloqueie insights acionáveis para melhorar continuamente o conhecimento da sua empresa

Introduzimos uma série de melhorias em análise para fornecer os insights necessários para melhorar continuamente a qualidade, precisão e impacto do conhecimento da sua empresa.

Organizamos a análise em três seções para que você possa encontrar rapidamente os dados de que precisa:

• Saúde do Conhecimento: isso permite ver a saúde geral das informações armazenadas no Guru, além de estatísticas de uso.
• Impacto do Guru: isso fornece insights acionáveis sobre quem está usando quais recursos e dados para que você possa entender a influência estratégica do Guru.
• Desempenho: isso mostra o desempenho geral do Guru e permite que os gerentes da sua empresa aprofundem e vejam como suas equipes estão usando o Guru.

Empresas como Hinge têm usado esses insights para melhorar continuamente o impacto do seu conhecimento. Como Gerente de Conhecimento, Reba Mitchell, disse, "Adoro as visualizações nesses updates! O engajamento com o conhecimento tem sido um grande problema para algumas de nossas equipes e esses dados facilmente acessíveis são de grande ajuda."

5. Identifique com facilidade as maiores lacunas de conhecimento da sua equipe

Lançamos um novo painel amigável aos usuários onde você pode ver todas as perguntas feitas pela equipe em Respostas, bem como as respostas fornecidas pelo Guru, em um só lugar.

Saber exatamente quais perguntas a sua equipe está fazendo lhe dá uma visão instantânea de onde estão as lacunas de conhecimento mais urgentes, e permite que você priorize a criação de novo conteúdo de acordo com o que entregará o impacto mais rápido. Também pode ajudá-lo a identificar documentação existente que possa precisar de uma atualização.

A equipe da Thinkific tem utilizado esses insights para garantir que suas informações estejam sempre atualizadas e precisas, permitindo-lhes melhorar sua eficiência. Como Gerente de Informações de Suporte ao Cliente, Ariana Mazon, colocou: “O Guru tornou extremamente fácil manter e contribuir com nosso conhecimento. Recebemos valor imediato porque está usando uma base de conhecimento confiável e abrangente."

6. Dê a cada equipe da sua empresa uma configuração personalizada

Nosso lançamento de workspaces facilita a criação de várias bases de conhecimento específicas da organização dentro da sua empresa, dando-lhe mais controle e flexibilidade para adaptar o Guru às necessidades específicas de cada equipe. Cada espaço de trabalho pode ter seus próprios administradores, faturamento, integrações e marca, mas ainda é fácil de compartilhar sempre que necessário.

A Care.com é apenas uma das empresas que está se beneficiando desse lançamento, com sua equipe dizendo, “Podemos envolver pessoas no Guru em todos os níveis. O maior benefício para nós é a capacidade de escalar nossas equipes, continuar crescendo e ajudar outras equipes a escalar também.""

7. Identifique os especialistas em determinados assuntos da sua empresa

Lançamos Perfis de Funcionários em Guru para fornecer a você e à sua equipe um contexto rico sobre quem faz o quê – e quem sabe o quê – na sua empresa.

Cada perfil inclui detalhes da equipe em que a pessoa está, quem é seu gerente e seu horário e local de trabalho – sincronizado diretamente do sistema de Recursos Humanos da sua empresa. Mas não termina aí. Cada perfil também inclui listas dos Cartões que uma pessoa publicou, os autores que estão seguindo e sua atividade mais recente no Guru. Ter todas essas informações em um prático Cartão Guru permite que você obtenha uma compreensão profunda das prioridades atuais de um colega de equipe, projetos anteriores e áreas de especialização. 

Esses insights estão ajudando equipes em empresas como Sticker Mule a ter conversas mais eficazes e obter melhores resultados comerciais.

“Acho fantástico, se não essencial. Tivemos uma reunião esta manhã e um dos representantes disse que esqueceria seu nome se não estivesse listado no Guru!” disse Danielle Smoren, Redatora na Sticker Mule.

8. Veja o organograma da sua equipe diretamente no Guru

Nosso lançamento de organogramas fornece um mapa geral da base de usuários do seu espaço de trabalho do Guru em um formato intuitivo. Cada organograma reflete os relacionamentos entre os usuários do Guru, proporcionando uma compreensão contextual do papel e áreas de especialização de cada pessoa. E sim, clicar no nome de um colega de equipe no organograma te levará ao perfil do funcionário para que você possa aprender mais.

Tornamos esse recurso super flexível, permitindo que você o ative ou desative, o oculte para certos grupos e o sincronize com o sistema de Recursos Humanos da sua empresa para atender às suas necessidades.

9. Colabore com colegas de equipe em novo conteúdo – diretamente no Guru

Tornamos possível compartilhar rascunhos e colaborar com outros autores em tempo real com comentários em linha. Basta criar um rascunho e trabalhar nele ao vivo com seus colegas de equipe dentro de um cartão Guru até que esteja pronto para ser publicado. 

Com essa atualização, as equipes estão passando menos tempo alternando entre aplicativos e movendo conteúdo de um lugar para outro – e mais tempo criando um valioso conteúdo colaborativo.

Isso facilita nossas vidas ao compartilhar rascunhos com partes interessadas relevantes antes dos lançamentos de produtos!” disse Lucia Delicova, Especialista Sênior em Conteúdo e Comunicações na TravelPerk.

10. Organize automaticamente o conteúdo em cada Cartão Guru para torná-lo o mais amigável possível ao usuário

Implementamos tabelas de conteúdo geradas automaticamente em Cartões Guru, facilitando ainda mais para os autores organizar seu conteúdo e para os leitores navegá-lo.

Basta usar as configurações de cabeçalho nativas no editor de cartões do Guru e uma tabela de conteúdo aparecerá, com níveis aninhados que refletem os cabeçalhos em seu Cartão. Cada tabela de conteúdo é inicialmente expandida e pode ser facilmente expandida e navegada pelos leitores da maneira que escolherem.

A equipe da Riot Games foi grande fã dessa atualização, dizendo:

“Nossos autores e usuários somente leitura estão animados. Isso realmente melhorou a experiência de compreender os Cartões em um nível alto e navegá-los de forma mais eficaz."

2023 foi um ano emocionante, e não poderíamos deixá-lo para trás sem agradecer imensamente a você, nossos clientes. Seu feedback foi inestimável para evoluirmos o produto do Guru, então, continue enviando! Acreditamos que 2024 será outro ótimo ano, onde você pode esperar que continuemos a evoluir nosso produto, já que pretendemos fornecer a cada equipe as informações confiáveis de que precisam para fazer seu melhor trabalho! 🥂🚀