Una gran experiencia de soporte al cliente puede marcar la diferencia entre un cliente ocasional y un cliente para toda la vida. ¿Cómo puede su equipo maximizar las posibilidades de tener un cliente recurrente? Aquí están las estadísticas que debe tener en cuenta al crear algo que funcione para usted.

1. Lo quiero de esa manera

Sorprendentemente, solo el 10% de las empresas encuestadas por PwC en 2018 dijo que crear mejores experiencias para los clientes era una prioridad digital — bajando del 25% en 2016! Mientras tanto, el 70% de las experiencias de compra se basan en las percepciones de los clientes sobre cómo son tratados por las empresas. Eso es un gran desajuste.

2. Gracias, siguiente

Ese desajuste tiene consecuencias reales y a largo plazo. Los clientes han indicado que son 4 veces más propensos a comprar de un competidor si enfrentan problemas relacionados con el servicio al cliente (en lugar de problemas relacionados con el producto). No es sorprendente, ya que hemos sostenido durante mucho tiempo que el soporte al cliente es un generador de ingresos!

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3. android-paranoico

¿Usted, al menos, da la bienvenida a sus nuevos señores chatbots? Puede que necesite repensar eso. Resulta que el 82% de los consumidores desean más interacción humana de las marcas. Probablemente por eso el 88% de las organizaciones de servicio al cliente de alto rendimiento han realizado una inversión significativa en la capacitación de agentes.

4. En espera

Por supuesto, eso va de la mano con el aumento de personal en consecuencia. Si está utilizando chat en vivo, el tiempo promedio para la primera respuesta es de 45 segundos. Y una gran experiencia del cliente no termina ahí; asegúrese de que sus agentes puedan obtener rápidamente las respuestas que necesitan, porque los que llaman indican que solo están dispuestos a esperar en la línea durante 11 minutos antes de colgar.