Uma grande experiência de suporte ao cliente pode ser a diferença entre um cliente ocasional e um cliente para toda a vida. Como sua equipe pode maximizar as chances de um cliente retornar? Aqui estão as estatísticas que você deve ter em mente ao criar algo que possa funcionar para você.

1. Eu quero assim

Surpreendentemente, apenas 10% das empresas entrevistadas pela PwC em 2018 afirmaram que criar melhores experiências para clientes era uma prioridade digital — uma queda em relação a 25% em 2016! Enquanto isso, 70% das experiências de compra são baseadas nas percepções dos clientes sobre como são tratados pelas empresas. Essa é uma grande discrepância.

2. Obrigado, próximo

Essa discrepância tem consequências reais e de longo prazo. Os clientes indicaram que são 4 vezes mais propensos a comprar de um concorrente se encontrarem problemas relacionados ao serviço ao cliente (em vez de problemas relacionados ao produto). Sem surpresa aqui, já argumentamos que o suporte ao cliente é um gerador de receita!

Confira a lista de verificação Front + Guru Combatendo o Burnout para Equipes de Suporte

Obtenha a lista de verificação

3. Andróide paranóico

Você, por acaso, acolhe seus novos senhores chatbots? Você pode reconsiderar isso. Acontece que 82% dos consumidores querem mais interação humana das marcas. Provavelmente é por isso que 88% das organizações de serviços ao cliente de alto desempenho fizeram um investimento significativo em treinamento de agentes.

4. Em espera

Claro, isso vem junto com a contratação adequada. Se você está usando chat ao vivo, o tempo médio para a primeira resposta é de 45 segundos. E uma ótima experiência do cliente não termina aí; certifique-se de que seus agentes possam obter as respostas de que precisam rapidamente, porque os chamados indicam que estão dispostos a esperar 11 minutos antes de desligar.