Getting Started with Guru

Pensando em colocar sua equipe em funcionamento com Guru? Este guia garantirá que você consiga um lançamento bem-sucedido.

1. Como eu começo?

Selecione um tópico super significativo que sua equipe normalmente acessaria com alta frequência.  Eu aconselharia pelo menos 1 tópico e cobri-lo suficientemente no Guru, antes de convidar toda a sua equipe.  Precisa de inspiração?  Confira nossas páginas de soluções aqui ou “Entre em contato conosco” via Configurações do Guru e nossa equipe de Sucesso do Cliente pode revisar e rapidamente populá-los com um recomendado Framework de Habilitação de Vendas ou Suporte ao Cliente na sua conta.

Se você precisar de assistência para preencher os tópicos, sugerimos começar com uma equipe inicial de 2 a 4 especialistas no assunto para ajudá-lo a curar o conteúdo no Guru, para que você possa ter uma noção de como funciona e experimentar todo o valor do fluxo de trabalho de verificação do Guru.  

Aqui está uma mensagem sugerida que você pode enviar para seus especialistas que quer que participem do Guru:

"Estamos usando o Guru para centralizar nosso conhecimento.   Antes de convidar o restante da equipe, gostaria de contar com seu apoio para configurar nossa inteligência competitiva (equipes de vendas) ou guias de solução de problemas (equipes de suporte) no Guru.

Imagine comunicar à sua equipe que "qualquer coisa que você queira saber sobre nossos concorrentes está agora no Guru, verificado pelos nossos especialistas em produtos" ou “todos os guias de solução de problemas para a equipe de suporte, validados pela nossa equipe de engenharia estão agora no Guru”.  É uma ótima maneira de começar a associar o Guru a uma fonte valiosa de conhecimento que agora está disponível para sua equipe, onde quer que trabalhem (ou seja, e-mail, Salesforce, Desk.com, Slack, etc.).

Usando o Guru, conseguiremos minimizar as solicitações que você receber, enquanto possibilitamos que nossas equipes de vendas ou suporte acessem rapidamente seu conhecimento verificado por especialistas.   O Guru notificará automaticamente você para validar seu conteúdo, para que nossas equipes de vendas ou suporte confiem no Guru em vez de entrar em contato com você continuamente.”

Você também pode compartilhar o Guru com sua equipe via Slack. Aprenda como instalar o bot do Guru para Slack.

2. Como eu estruturo o conhecimento no Guru?

Os blocos básicos de conhecimento no Guru são chamados de "Cards". Os Cards são organizados em "Boards", com capacidade de incluir Seções dentro de cada Quadro. Frequentemente você terá um Quadro por tópico e várias Seções para os Cards dentro de cada Quadro.  Seguindo o exemplo de nossos concorrentes, tente criar um Quadro de Cartões de Competidores, com uma Seção por Concorrente.  Agora você pode adicionar um ou mais Cards por Concorrente a cada Seção, com Cards que podem incluir:   declarações de valor chave (pontos de discussão), diferenciais, vitórias/casos de estudo-chave, perguntas orientadoras, etc..

Além da organização visual do seu conteúdo,  também queremos que você encontre suas informações o mais rápido e facilmente possível, então para ajudar você e sua equipe a acessar o conteúdo que você precisa na hora certa, recomendamos usar nosso recurso de Tags, para simplificar seu processo de pesquisa.

E não se preocupe com essa parte, é fácil mudar como você organiza seu conhecimento Guru a qualquer momento usando nosso recurso de Gerenciador de Cards... Aprenda a usá-lo aqui.

3. Hora de Convidar a Equipe

Uma vez que você e/ou seus especialistas tenham preenchido três ou mais tópicos significativos, é hora de seguir em frente e convidar a equipe!  

Uma vez convidados, eles serão orientados sobre como o produto funciona e verão imediatamente o conteúdo valioso que já foi criado para eles. É geralmente neste ponto que você os verá tentando estranhamente abraçar seus monitores e laptops. Apenas deixe acontecer.

4. Como faço para que minha equipe use o Guru?

Para garantir que sua equipe obtenha valor contínuo, utilize o Guru para Q&A para preencher rapidamente as lacunas de conhecimento.  Sua equipe pode solicitar a assistência dos especialistas por meio do Guru para responder a quaisquer perguntas adicionais que surgirem e que ainda não estão cobertas no Guru. Agora sua equipe sabe que mesmo que não encontre o que precisa no Guru, pode rapidamente obter respostas para suas perguntas e aproveitar essas respostas para toda a equipe. Você pode ler mais sobre como fazer Q&A no Guru aqui.

Perguntas Comuns

Aqui estão algumas coisas que podem ser perguntadas durante seu lançamento para a equipe.

Como faço para colocar minha equipe no Guru?

Quando você os adiciona à sua equipe no Guru, eles receberão um e-mail convidando-os a se juntar à sua equipe. Isso incluirá um link para instalar a extensão do navegador e aplicativo web.

Como usar o Guru?

Sua principal utilização do Guru será através da nossa extensão do navegador e aplicativo web.  Nosso aplicativo web responsivo está disponível via qualquer dispositivo/navegador web para pesquisar e ver seu conhecimento em movimento!

Como o Guru é diferente de outras maneiras de centralizar o conhecimento da equipe?

1. É parte do seu fluxo de trabalho. Chega de alternar entre guias e aplicativos apenas para buscar um rápido pedaço de conhecimento. Acesse rapidamente o Guru para responder a e-mails, trabalhar no CRM, tratar de perguntas enquanto está ao telefone.
2. Todo o conteúdo é verificado por especialistas de sua equipe. Tudo o que você vê no Guru é mantido atualizado automaticamente. O Guru entra em contato com especialistas de sua equipe periodicamente para garantir que nada fique desatualizado. Você verá no Card quando foi verificado pela última vez e por quem.
3. O conhecimento da sua equipe o encontra com base no que você está trabalhando. Triggers de Conhecimento permitem que você conecte seu conteúdo Guru diretamente aos aplicativos que sua equipe já usa para que, à medida que eles fazem seus trabalhos, o conhecimento de que precisam será sugerido para eles quando necessário.

4. E quanto a todo o meu conteúdo existente?

Entendemos que haverá muitos conteúdos que você já tem armazenados em outros lugares. Podemos ajudar a migrar o conteúdo existente que você pode ter em wikis internas ou repositórios de conhecimento existentes. Alternativamente, um Card do Guru pode simplesmente conter um link para este arquivo. Mas agora com o benefício adicional de que você terá certeza de que ele será rapidamente encontrado através do nosso motor de busca e preciso porque passa pelo mesmo motor de verificação do Guru. Mais sobre isso aqui.

5. Precisa de ajuda/O que vem a seguir?

Claro! Confira nosso guia sobre como promover a adoção do Guru. Nossa equipe de Sucesso do Cliente  também está aqui para você. Se você tiver alguma dúvida ou quiser informações adicionais, entre em contato conosco e podemos ajudar você (clique no seu Avatar no Guru (o menu de configurações) e selecione 'Entre em contato conosco').