Vous envisagez de mettre votre équipe en route avec Guru ? Ce guide vous garantira un déploiement réussi.

1. Comment commencer ?

Sélectionnez un ou plusieurs sujets super significatifs auxquels votre équipe aurait accès de manière très fréquente. Je conseillerais d'avoir au moins 1 sujet et de bien le couvrir dans Guru, avant d'inviter toute votre équipe. Besoin d'inspiration ? Découvrez nos pages de solutions ici ou "Contactez-nous" via les paramètres de Guru et notre équipe de réussite client peut examiner et rapidement renseigner un cadre de soutien à la vente ou de soutien aux clients recommandé dans votre compte.

Si vous avez besoin d'aide pour remplir les sujets, nous vous suggérons de commencer avec une équipe initiale de 2 à 4 experts en la matière pour vous aider à organiser le contenu dans Guru, afin que vous puissiez vous faire une idée de son fonctionnement et expérimenter la pleine valeur du flux de travail de vérification de Guru.  

Voici un message suggéré que vous pouvez envoyer à vos experts en la matière pour demander leur implication dans Guru :

"Nous utilisons Guru pour centraliser nos connaissances.   Avant d'inviter le reste de l'équipe, j'aimerais compter sur votre soutien pour mettre en place nos informations concurrentielles (équipes de vente) ou guides de dépannage (équipes de support) dans Guru.

Imaginez communiquer à votre équipe que "tout ce que vous voulez savoir sur nos concurrents se trouve maintenant dans Guru, vérifié par nos experts produits" ou "tous les guides de dépannage pour l'équipe de support, vérifiés par notre équipe d'ingénierie, se trouvent maintenant dans Guru".  C'est un excellent moyen de commencer à associer Guru à une source de connaissances précieuse qui est maintenant disponible pour votre équipe, où qu'elle soit (c'est-à-dire e-mail, Salesforce, Desk.com, Slack, etc.).

En utilisant Guru, nous pourrons minimiser les sollicitations que vous recevez, tout en permettant à nos équipes de vente ou de support d'accéder rapidement à vos connaissances vérifiées par des experts.   Guru vous notifiera automatiquement pour valider votre contenu, afin que nos équipes de vente ou de support se fient à Guru plutôt que de vous contacter continuellement."

Vous pouvez également partager Guru avec votre équipe via Slack. Découvrez comment installer le bot Guru Slack.

2. Comment structurer les connaissances dans Guru ?

Les éléments de base des connaissances dans Guru s'appellent des "Cartes". Les Cartes sont organisées en "Tableaux", avec la possibilité d'inclure des Sections dans chaque Tableau. Souvent, vous aurez un Tableau par sujet et plusieurs Sections pour les Cartes dans chaque Tableau.  Pour rester dans notre exemple concurrentiel, essayez de créer un Tableau de Cartes de Concurrence, avec une Section par Concurrent.  Vous pouvez maintenant ajouter une ou plusieurs Cartes par Concurrent à chaque Section, avec des Cartes qui peuvent inclure :   des affirmations à valeur ajoutée (points de discussion), des différenciateurs, des réussites / études de cas, des questions clés, etc..

En plus de l'organisation visuelle de votre contenu,  nous voulons également que vous trouviez vos informations aussi rapidement et facilement que possible. Pour vous aider, vous et votre équipe, à accéder au contenu dont vous avez besoin juste à temps, nous recommandons d'utiliser notre fonction Tags, pour améliorer votre processus de recherche.

Et ne stressez pas trop à ce sujet, il est facile de changer la façon dont vous organisez vos connaissances dans Guru à tout moment grâce à notre fonction de Gestionnaire de Cartes... Découvrez comment l'utiliser ici.

3. Il est temps d'inviter l'équipe

Une fois que vous et/ou vos experts en la matière avez rempli trois sujets significatifs ou plus, il est temps d'aller de l'avant et d'inviter l'équipe !  

Une fois invités, ils seront guidés à travers le fonctionnement du produit et verront immédiatement le contenu précieux qui a déjà été créé pour eux. C'est généralement à ce stade que vous les verrez tenter maladroitement d'embrasser leurs moniteurs et leurs ordinateurs portables. Laissez juste faire.

4. Comment amener mon équipe à utiliser Guru ?

Pour garantir que votre équipe tire une valeur continue, utilisez Guru pour les questions-réponses afin de combler rapidement les lacunes de connaissances.  Votre équipe peut demander l'assistance des experts en la matière via Guru pour répondre à d'autres questions qui se posent et qui ne sont pas encore couvertes dans Guru. Maintenant, votre équipe sait que même si elle ne trouve pas ce dont elle a besoin dans Guru, elle peut rapidement obtenir des réponses à ses questions et utiliser ces réponses pour toute l'équipe. Vous pouvez en savoir plus sur comment faire des questions-réponses dans Guru ici.

Questions fréquentes

Voici quelques éléments qu'on pourrait vous demander lors de votre déploiement à l'équipe.

Comment amener mon équipe sur Guru ?

Lorsque vous les ajoutez à votre équipe sur Guru, ils recevront un e-mail les invitant à rejoindre votre équipe. Ceci inclura un lien pour installer l'extension du navigateur et l'application web.

Comment utiliser Guru ?

Votre utilisation principale de Guru se fera via notre extension de navigateur et l'application web.  Notre application web responsive est disponible via n'importe quel appareil ou navigateur web pour rechercher et consulter vos connaissances en déplacement !

Comment Guru se différencie-t-il des autres façons de centraliser les connaissances de l'équipe ?

1. C'est une partie de votre flux de travail. Fini de switcher entre les onglets et les applications juste pour chercher une information rapide. Accédez rapidement à Guru pour répondre à des e-mails, travailler dans un CRM, répondre à des questions au téléphone.
2. Tout le contenu est vérifié par des experts de votre équipe. Tout ce que vous voyez dans Guru est automatiquement mis à jour. Guru vérifie périodiquement auprès des experts de votre équipe pour s'assurer que rien n'est obsolète. Vous verrez sur la Carte quand elle a été vérifiée pour la dernière fois et par qui.
3. Les connaissances de votre équipe vous trouvent en fonction de ce sur quoi vous travaillez. Les Déclencheurs de Connaissance vous permettent de connecter votre contenu Guru directement dans les applications que votre équipe utilise déjà, afin qu'au fur et à mesure qu'ils effectuent leur travail, les connaissances dont ils ont besoin leur soient suggérées au fur et à mesure qu'ils en ont besoin.

4. Qu'en est-il de tout mon contenu existant ?

Nous comprenons qu'il y aura beaucoup de contenu que vous avez déjà stocké à d'autres endroits. Nous pouvons vous aider à migrer le contenu existant que vous pourriez avoir dans des wikis internes ou des dépôts de connaissances existants. Alternativement, une Carte Guru pourrait simplement contenir un lien vers ce fichier. Mais maintenant avec l'avantage supplémentaire que vous serez sûr qu'il sera rapidement retrouvé grâce à notre moteur de recherche et précis parce qu'il passe par le même moteur de vérification de Guru. Pour en savoir plus à ce sujet, cliquez ici.

5. Besoin d'aide/Quelle est la prochaine étape ?

Bien sûr ! Consultez notre guide sur comment favoriser l'adoption de Guru. Notre équipe de réussite client  est également là pour vous aider. Si vous avez des questions ou souhaitez des informations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter et nous pourrons vous aider (Cliquez sur votre Avatar dans Guru (le menu des paramètres) et sélectionnez 'Contactez-nous').