Guru el Encuentro es el programa de grupos de usuarios de Guru, donde los administradores y usuarios avanzados de Guru se reúnen para compartir ideas, consejos y recursos sobre cómo aprovechar mejor Guru para mejorar sus equipos y carreras. Durante nuestro evento más reciente, entrevistamos a Brantley Merritt, un gestor de conocimiento experimentado en el equipo de aprendizaje y desarrollo de ServiceSource.

ServiceSource es el líder en soluciones de crecimiento B2B externalizadas. Venden productos en nombre de sus clientes, conocidos por sus equipos como ‘logos’. Sirviendo a grandes empresas tecnológicas como Microsoft y Google, ServiceSource utiliza Guru para habilitar a sus equipos de entrega de ventas y unificar todo el conocimiento a través de diversas herramientas y ecosistemas. Hasta hace poco, ServiceSource incorporaba a sus equipos y nuevos clientes utilizando múltiples bases de conocimiento, dejando la información inaccesible y dispersa a través de plataformas. Ahora, ServiceSource aprovecha Guru como su fuente principal de información para realizar sus trabajos.

¿Cómo utiliza su empresa Guru?

Nuestra organización de entrega de ventas para los diversos logos que apoyamos a través de ventas internas, éxito del cliente y gestión de renovaciones.

Más de 1800 usuarios de Guru, recientemente actualizados a 2600

20 equipos de entrega de ventas usando Guru

Tecnología: ecosistema de Microsoft incluyendo Teams, Salesforce

¿Qué desafíos enfrentó su equipo antes de Guru?

Teníamos múltiples plataformas de KB, todas las cuales eran pesadillas administrativas para mantener. La adopción de estas plataformas fue extremadamente baja y no había análisis valiosos que nos mostraran qué contenido funcionaba bien, sino también qué contenido era actual o desactualizado.

¿Qué tan importante diría que es una herramienta de gestión del conocimiento para su equipo?

Para nuestro equipo que gestiona el contenido, es un cambio radical. Para los consumidores del contenido, es un gran complemento a nuestro LMS. El LMS y Guru trabajan juntos para proporcionar una experiencia de incorporación estándar para los nuevos empleados. Guru proporciona contenido de capacitación específico para la cuenta y el LMS proporciona contenido de desarrollo profesional. Para nuestros líderes, es extremadamente importante en relación con la incorporación y la documentación de procesos actualizados.

¿Cuál ha sido el mayor impacto que Guru ha tenido en su organización?

Guru simplemente ha hecho mi vida más fácil. Tengo visibilidad en el rendimiento del contenido, uso y puntajes de confianza por primera vez en años.  Creamos contenido que proporciona procesos detallados y recursos para cualquier escenario que un representante de ventas pueda encontrar en su rol. Por ejemplo, crearemos el proceso de ventas de principio a fin y vincular diversas tarjetas a lo largo del proceso en lo que respecta a información del producto, tarjetas de batalla, manejo de objeciones y plantillas de correo electrónico estándar a usar. Me he acostumbrado a no tener información sobre lo que sucede dentro de la base de conocimiento y ahora tengo acceso para ver todo lo que está funcionando y lo que no.

¿Podrías elaborar compartiendo alguna métrica de éxito que refleje el impacto de Guru en tu equipo?

Hemos visto un aumento en la adopción y también en la demanda de usuarios que quieren acceso a Guru. También hemos podido aumentar nuestro puntaje de confianza en 30 puntos en el primer semestre de 2020.

¿Algún pensamiento adicional que quieras compartir?

He utilizado muchas plataformas de KB en mi carrera y he demostrado otras en el mercado. Guru simplemente ha construido un producto para el aprendiz milenial y realmente para cualquiera que tenga dificultades para encontrar contenido que pueda confiar que es preciso. Es difícil imaginar que Guru no sea el líder del mercado en software de KB en los próximos años.