Guru le Rassemblement est le programme de groupe d'utilisateurs de Guru, où les administrateurs et les utilisateurs avancés de Guru se rencontrent pour partager des idées, des astuces et des ressources sur la meilleure façon de tirer parti de Guru pour faire avancer leurs équipes et leur carrière. Lors de notre événement le plus récent, nous avons interviewé Brantley Merritt, un responsable de la gestion des connaissances chevronné de l'équipe apprentissage & développement chez ServiceSource.

ServiceSource est le leader des solutions de croissance B2B externalisées. Ils vendent des produits au nom de leurs clients, connus de leurs équipes sous le nom de ‘logos’. Desservant de grandes entreprises technologiques telles que Microsoft et Google, ServiceSource utilise Guru pour permettre à ses équipes de livraison de ventes d'accéder à toutes les connaissances à travers divers outils et écosystèmes. Jusqu'à récemment, ServiceSource intégrait ses équipes et de nouveaux clients en utilisant plusieurs bases de connaissances, rendant l'information inaccessible et dispersée sur plusieurs plateformes. Aujourd'hui, ServiceSource utilise Guru comme sa source d'information numéro 1 pour faire son travail.

Comment votre entreprise utilise-t-elle Guru ?

Notre organisation de livraison des ventes pour les différents logos que nous soutenons à travers les ventes internes, le succès client et la gestion des renouvellements.

Plus de 1800 utilisateurs de Guru, récemment augmentés à 2600

20 équipes de livraison des ventes utilisant Guru

Stack technologique : écosystème Microsoft incluant Teams, Salesforce

Quels défis votre équipe a-t-elle rencontrés avant Guru ?

Nous avions plusieurs plateformes de connaissances, dont toutes étaient des cauchemars administratifs à maintenir. L'adoption de ces plateformes était extrêmement faible et il n'y avait pas d'analytique précieuse pour nous montrer quel contenu fonctionnait bien mais aussi quel contenu était actuel ou obsolète.

À quel point diriez-vous qu'un outil de gestion des connaissances est important pour votre équipe ?

Pour notre équipe qui gère le contenu, c'est un changeur de jeu. Pour les utilisateurs du contenu, c'est un excellent complément à notre LMS. Le LMS et Guru travaillent ensemble pour fournir une expérience d'intégration standard pour les nouveaux employés. Guru fournit un contenu de formation spécifique aux comptes et le LMS fournit un contenu de développement professionnel. Pour nos dirigeants, c'est extrêmement important en ce qui concerne l'intégration et la documentation des processus mis à jour.

Quel a été le plus grand impact que Guru a eu sur votre organisation ?

Guru a tout simplement facilité ma vie. J'ai une visibilité sur la performance du contenu, l'utilisation et les scores de confiance pour la première fois depuis des années.  Nous créons du contenu qui fournit des processus détaillés et des ressources pour tous les scénarios qu'un représentant commercial peut rencontrer dans son rôle. Par exemple, nous créerons le processus de vente de bout en bout et lierons diverses cartes tout au long du processus en ce qui concerne les informations produit, les cartes de bataille, la gestion des objections et les modèles d'e-mail standards à utiliser. J'ai été habitué à ne pas avoir d'insights sur ce qui se passe au sein de la base de connaissances et maintenant j'ai accès à tout ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Pourriez-vous développer en partageant des métriques de réussite que vous avez qui reflètent l'impact de Guru sur votre équipe ?

Nous avons constaté une augmentation de l'adoption et également une augmentation de la demande d'utilisateurs souhaitant accéder à Guru. Nous avons également pu augmenter notre score de confiance de 30 points au premier semestre 2020.

Avez-vous d'autres pensées à partager ?

J'ai utilisé de nombreuses plateformes de connaissances dans ma carrière et j'en ai démo d'autres sur le marché. Guru a tout simplement construit un produit pour l'apprenant millénaire et vraiment quiconque a du mal à trouver du contenu en qui il peut avoir confiance pour qu'il soit précis. Il est difficile d'imaginer que Guru ne sera pas le leader du marché dans les logiciels de KB dans les années à venir.